TUGAS AGENDA 2 SELF ACTIVITY

Nama Ari FITRIANI A. Md, Keb

Gelombang
Angkatan IX
Kelompok IV

RESUME BERORIENTASI PELAYANAN

Orientasi pelayanan adalah sikap dan

perilaku kerja PNS dalam memberikan
pelayanan terbaik kepada yang dilayani
antara lain meliputi masyarakat, atasan,
rekan sekerja, unit kerja terkait atau instasi
lain. Seorang abdi negara haruslah
memiliki 'jiwa yang bisa melayani". Abdi
negara adalah abdi masyarakat yang
harus bisa melayani masyarakat tanpa
pamrih. Aspek orientasi pada pelayanan
yang diujikan di tes TKP CPNS, bertujuan
untuk mengukur kesiapan dan kesigapan
pada tugas pelayanan yang diberikan

Berorientasi pelayan memiliki 3 kata

kunci diantaranya:

1. Responbilitas
2. Kualitas
3. kepuasan

Sebagaimana kita ketahui, ASN adalah

suatu profesi yang berlandaskan pada
prinsip. Adapun yang menjadi prinsip ASN
yaitu :

1
 1. Nilai dasar
2. Kode etik dan kode perilaku
3. Integritas moral dan tanggung
jawab pada pelayanan public
4. Kompetensi yang diperlukan
sesuai dengan bidang tugas
5. Kualifikasi akademik
6. Jaminan perlindungan hukum
dalam melaksanakan tugas
7. Profesionalitas jabatan

Selain itu kita akan mengulas tentang

panduan perilaku dari nilai periorientasi
pelayanan dalam pelaksanaan tugas
sehari-hari yaitu:

1. Memahami dan memenuhi

kebutuhan masyarakat
a. Mengabdi kepada negara
dan rakyat Indonesia
b. Menjalankan tugas secara
profesional dan tidak berpihak
c. Membuat keputusan
berdasarkan prinsip keahlian
d. Menghargai komunikasi
konsultasi dan kerjasama
2. Rahma, cekatan, solutif dan dapat
diandalkan
a. Memelihara dan
menjunjung tinggi standar etika yang luhur
b. Memiliki kemampuan dalam
melaksanakan

2
 kebijaksanaan dan program
pemerintah
c. Memberikan pelayanan
kepada publik secara jujur,
tanggap, cepat, tepat,
akurat, berdaya guna
berhasil guna dan santu
3. Melakukan perbaikan tiada henti
a. Mempertanggungjawabkan
tindakan dan kinerja kepada publik
b. Mengutamakan pencapaian
hasil dan mendorong kinerja pegawai

Dalam lingkungan pemerintah ada

banyak sekali faktor mempengaruhi
perkembangan inovasi pelayanan public
antaranya:

1. komitmen dan pimpinan

2. adanya budaya inovasi
3. dukungan regulasi

Perlu diingat adanya kolaborasi antara

pemerintah, partisipasi masyarakat dan
stake holder terkait akan mempengaruhi
tumbuh dan berkembangnya inovasi
pelayanan public. Serta sebagai aktifitas
organisasi yang didesan untuk
menciptakan dan memberikan pelayanan
prima. Orintasi pelayanan merupakan
pilihan strategi untuk menyelenggarakan
pelayanan prima.