T

U
Atsari Razan
G
13412050
Mutia Triningtyas

INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
TEKNIK INDUSTRI
1. Visi, Misi, dan Nilai Organisasi Rumah Sakit Pusat
Pertamina

VISI

Menjadi Rumah Sakit terbaik yang menggunakan konsep pelayanan

mutakhir

MISI

1. Sebagai Rumah Sakit yang secara komprehensif memberikan

layanan kesehatan spesialistik

2. Membangun loyalitas melalui kepuasan Pelanggan dengan SDM

yang profesional dan berbudaya kerja prima

3. Meningkatkan pertumbuhan pendapatan disertai pengendalian

biaya secara efisien dan efektif

CORE VALUE

La Prima, yang merupakan kepanjangan dari : Pelayanan Profesional,

Ikhlas, Mutu, dan Antusias

Kata Kunci

Pelayanan mutakhir (modern/tebaru)

Komprehensif (menyeluruh/luas)
Membangun loyalitas
Kepuasan pelanggan
SDM professional
SDM berbudaya kerja prima
Meningkatkan pertumbuhan pendapatan
Pengendalian biaya efektif dan efisien
2. Kompetensi Soft Skill Rumah Sakit Pusat Pertamina

Berikut merupakan kelompok kompetensi generik berupa soft skill

menurut Spencer and Spencer dalam buku Competence at Work ialah
sebagai berikut:

1. Kemampuan Berprestasi (Achievement and Action)

a. Achievement Orientation (ACH)
b. Concern for Order, Quality and Accuracy (CO)
c. Initiative (INT)
d. Information Seeking (INF)
2. Kemampuan Melayani (Helping and Human Service)
a. Interpersonal Understanding (IU)
b. Customer Service Orientation (CSO)
3. Kemampuan Memimpin (The Impact and Influence Cluster)
a. Impact and Influence (IMP)
b. Organzational Awareness (OA)
c. Relationship Building (RB)
4. Kemampuan Mengelola (Managerial)
a. Developing Others (DEV)
b. Directiveness (DIR)
c. Teamwork and Cooperation (TW)
d. Team Leadership (TL)
5. Kemampuan Berpikir Kognitif (Cognitive)
a. Analitical Thinking (AT)
b. Conceptual Thinking (CT)
c. Technical/Professional/Managerial Expertise (EXP)
6. Kemampuan Berpikir Dewasa (Personal Effectiveness)
a. Self-Control (SCT)
b. Self-Confidence (SCF)
c. Flexibility (FLX)
d. Organizational Commitment (OC)