2/11/22, 10:31 AM UTS OTKH XI OTKP SMEKTI

1. Public relations yang ada di dalam struktur perusahaan bertugas untuk

menyelesaikan krisis yang terjadi dengan serangkaian persiapan dan kesiapan
tersendiri,merupakan manfaat public relations yaitu...

A Identitas perusahaan B Hubungan parlementer

C Penerbitan desktop D Manajemen krisis

E Manajemen keuangan

2. Sistem norma nilai dan aturan profesional tertulis yang secara tegas menyatakan apa yang
benar dan baik dan apa yang tidak benar dan tidak baik bagi profesional disebut...

A Kode etik norma B Kode etik

C Kode etik profesi D Etika

E Etika profesi

3. Berikut yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah...

A Para karyawan B Para direktur dan manajer

C Seluruh karyawan beserta pimpinannya D Para diektur

E Para manejer

4. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas dilakukan dengan konsep...

A Action attitude dan profesionality B Attitude attention dan action

C Action attention dan achievement D Action, attitude dan achievement

E Attitude appoinment dan action

https://quizizz.com/print/quiz/5f7e5c67bfd2bb001d3d04a5 1/
2/11/22, 10:31 AM UTS OTKH XI OTKP SMEKTI

5.
Kualitas jasa pelayanan tergantung pada siapa yang menyediakan atau menghasilkan jasa
itu,juga tergantung pada kapan,dimana,dan bagaimana jasa pelayanan itu diselenggarakan
,merupakan karakteristik pelayanan yaitu...

A Service intangibility B Service perishability

C Service inseparability D Heterogenety

E Service variability

6. Aturan yang mengatur tentang kode etik humas pemerintah,yaitu...

A PERMENPAN DAN RB NO.29 TAHUN 2011 B UU RI NOMOR 39 TAHUN 2008

C Permenpan dan rb no 55 tahun 2011 D UU RI NOMOR 25 TAHUN 2005

Keputusan menteri komunikasi

E dan informatika
no.371/KEP/M.KOMINFO/8/2007

7. Berikut yang bukan termasuk dalam prinsip kepuasan pelanggan adalah...

A Kualitas produk B Pahamilah harapan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah sesuatu Beri jaminan kepada pelanggan

C D
yang penting
E Dengarkanlah suara pelanggan

8. Kepedulian penuh kepada pelanggan baik yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya disebut...

A Ability B Appearance

C Attitude D Attention

E Action

9. Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S,yaitu...

A Senyum sapa dan salam B Senyum santai dan setiap

C Senyum sapa dan semangat D Salam senyum dan semangat

E Sapa senyum dan santai

https://quizizz.com/print/quiz/5f7e5c67bfd2bb001d3d04a5 2/
2/11/22, 10:31 AM UTS OTKH XI OTKP SMEKTI

10. Dalam memberikan pelayanan prima seorang pegawai harus memiliki pengetahuan dan
keahlian dalam bidang pekerjaannya dengan baik merupakan salah satu unsur kualitas
pelayanan yaitu...

A Pengetahuan dan keahlian B Kesopanan dan ramah

C Penampilan D Kesediaan melayani

E Kejujuran dan kepercayaan

11. Berikut adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan attitude adalah...

Mencatat kebutuhan Mendengarkan keluhan pelanggan

A pelanggan B
dengan seksama

Pelayanan dengan pikiran positif,sehat Mencurahkan perhatian penuh kepada

C D
dan logis pelanggan

E Mencatat pesanan pelanggan

12. Berikut tujuan dilakukan pelayanan prima kecuali...

Untuk menumbuhkan dan Memberikan pelayanan yang berkualitas

mempertahankan loyalitas konsumen kepada pelanggannya
A B
supaya tetap membeli barang atau
jasa yang dijual

Menumbuhkan kepercayaan dan Supaya pelanggan merasa diabaikan dan

C D
kepuasan kepada para pelanggan dibiarkan

Menumbuhkan rasa percaya pelanggan

E terhadap barang ataupun jasa yang
ditawarkan penjual

13. Mendirikan tempat ibadah merupakan salah satu bentuk hubungan perusahaan
dengan...

A Pendidikan B Pemerintah

C Komunitas D Supplier

E Konsumen

14. Bentuk komplain yang disampaikan secara langsung dan /atau meminta ganti rugi
kepada perusahaan yang bersangkutan merupakan bentuk komplain...

A Voice response B Closed response

C Public response D Privat response

E Third party response

https://quizizz.com/print/quiz/5f7e5c67bfd2bb001d3d04a5 3/
2/11/22, 10:31 AM UTS OTKH XI OTKP SMEKTI

15. Kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan terhadap satu jenis pelayanan yang
didapatkannya merupakan pendapat dari...

A Pasuraman zeithaml dan berry B Kotler dan amstrong

C Zeithaml dan bitner D Zuliant yamit

E Philip kotler dan kevin lane keller

https://quizizz.com/print/quiz/5f7e5c67bfd2bb001d3d04a5 4/