Soal Pelayanan prima

1. Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah
ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima . . . .
a. Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
b. Tidak mengenakan pakaian/seragam yang diteapkan kantor
c. Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
d. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
e. Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
2. Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif bagi perusahaan. Banyak
sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah
satunya adalah . . . .
a. Pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela
b. Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari
perusahaan
c. Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
d. Pelanggan akan tertarik menjadi karywan perusahaan
e. Pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan
3. Setiap perusahaan memiliki beragam tanggung jawab terhadap berbagai pihak. Sebagai wujud
tanggaung jawab social perusahaan, maka perusahaan akan . . . .
a. Melakukan pengecekan lingkungan hidup yang rutin dari LSM swasta terhadap lingkungan
sekitar perusahaan
b. Melaporkan transparansi keuangan kepada warga sekitar
c. Memberikan jaminan kesehatan kepada warga sekitar
d. Kerja bakti bersama warga sekitar
e. Mengikuti kegiatan yang diadakan rt/rw setempat
4. Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian
orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatkan standar penampilan bagi sebuah perusahaan.
Seperti misalnya . . . .
a. Rambut yang diwarnai
b. Baju yang tidak disetrika
c. Selalu tersenyum pada atasan
d. Melayani dengan sabar
e. Badan yang bersih dan wangi
5. Salah satu bagian pemberi layanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalh call center atau
pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak
jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan
pelayanan yang prima adalah . . . .
a. Menasehati pelanggan
b. Menyampaikan informasi yang dibuthkan pelanggan dengan baik
c. Mengucapkan salam dengan baik
d. Harus tampil prima
e. Menyambungkan telepon pelanggan dengan pihak lain
6. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalag . . . .
a. Proses penyelesaian masalah perusahaan
b. Proses perpindahan jabatan
c. Proses pemenuhan tugas karyawan
d. Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan
 e. Proses menampilkan pertunjukkan
7. Perhatikan sikap-sikap berikut ini!
1) Kemampuan
2) Sikap
3) Penampilan
4) Perhatian

Yang termasuk dari konsep pelayanan prima ditunjukkan oleh nomor . . . .

a. (1), (2) dan (3)

b. (2), (3) dan (4)
c. (1), (3) dan (4)
d. Benar semua
e. Salah semua
8. Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur dari pemberian pelayana prima
adalah . . .
a. Berkata sopan dan formal kepad apimpinan
b. Menjaga kebersihan badan
c. Menjaga kerapihan pakaian
d. Mengucapkan salam kepada sesame pegawai
e. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar
9. Berikut ini definisi kepribadian introvert yang tepat adalah . . . .
a. Terbuka pada semua orang
b. Sukar menyesuaikan diri
c. Mudah menyesuaikan diri
d. Mudah emosi
e. Bertindak sesuai firasat
10. Di bawah ini yang termasuk dalam tipe kepribadian menurut responnya pada lingkungan adalah
....
a. Ekstriovert
b. Intuitif
c. Rasional
d. Snsitif
e. Emosional
11. Berikut ini yang tidak termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan
adalah . . . .
a. Baju yang rapi
b. Badan yang bersih dan wangi
c. Rambut tersisir rapi
d. Tidak memakai kacamata
e. Tidak memakai banyak cincin
12. Perhatikanlah pernyataan berikut ini!
(1) Investor
(2) Lingkungan
(3) Distributor
(4) Korektor

Yang termasuk tanggung jawab sosila sebuah perusahaan adalah . . . .

 a. (1) dan (2)
b. (2) dan (3)
c. (1) dan (3)
d. (3) dan (4)
e. (2) dan (4)
13. Perhatikan beberapa pernyataan berikut!
(1) Memberikan citra positif dari pelanggan
(2) Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan
(3) Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan
(4) Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan
(5) Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama

Yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah . . . .

a. (1) dan (2)

b. (2) dan (3)
c. (3) dan (1)
d. (4) dan (2)
e. (5) dan (1)

Perhatikan petunjuk beriut ini!

A. Pernyataan benar, alasan benar dan mempunyai hubungan sebab akibat

B. Pernyataan benar, alasan benar, tetapi tidak mempunyai hubungan sebab akibat
C. Pernyataan benar, alasan salah
D. Pernyataan salah, alasan benar
E. Pernyataan dan alasan semuanya salah

Gunakan petunjuk di atas untuk nomor 9 dan 10.

14. Pelanggan yang setia akan memberikan keuntungan bagi perusahaan

Sebab
Pelayanan yang prima akan membentuk citra positif dari pelanggan terhadap perusahaan.
Jawaban: . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15. Pemberi pelayanan sudah seharusnya menjaga sikapnya dihadapan supervisor.
Sebab
Sikap sikap professional tidak menjadi perhatian supervisor.