SOAL PELAYANAN PRIMA

1. Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan.

Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ….

A.   Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

B.   Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan kantor

C.   Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

D.   Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

E.   Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

2. Setiap perusahaan memiliki beragam tanggung jawab terhadap berbagai pihak.

Sebagai wujud tanggung jawab social perusahaan, maka perusahaan akan ….

A.   Melakukan pengecekan lingkungan hidup yang rutin dari LSM swasta terhadap
lingkungan sekitar perusahaan

B.   Melaporkan transparansi keuangan kepada warga sekitar

C.   Memberikan jaminan kesehatan kepada warga sekitar

D.   Kerja bakti bersama warga sekitar

E.   Mengikuti kegiatan yang diadakan rt/rw setempat

3. Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call
center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu
pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan
pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..

A.   Menasihati pelanggan

B.   Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

C.   Mengucapkan alam dengan baik

D.   Harus tampil prima

E.   Menyambungkan telepon pelanggan dengan pihak lain

4. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah ….

A.   Proses penyelesaian maalah perusahaan

B.   Proses perpindahan jabatan

C.   Proses pemenuhan tugas karyawan

D.   Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan

E.   Proses menampilkan pertunjukkan

5. Perhatikanlah sikap-sikap berikut ini!

(1)  Kemampuan

(2)  Sikap

(3)  Penampilan

(4)  Perhatian

Yang termasuk dari konsep pelayanan prima ditunjukkan oleh nomor …

A.   (1), (2), dan (3)

B.   (2), (3), dan (4)

C.   (1), (3), dan (4)

D.   Benar semua

E.   Salah semua

6. Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur dari pemberian pelayanan

prima adalah ….

A.   Berkata sopan dan formal kepada pimpinan

B.   Menjaga kebersihan badan

C.   Menjaga kerapihan pakaian

D.   Mengucapkan salam kepada sesame pegawai

E.   Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar

7. Berikut ini definisi tentang kepribadian introvert yang tepat adalah ….

A.   Terbuka pada semua orang

B.   Sukar menyesuaikan diri

C.   Mudah menyesuaikan diri

D.   Mudah emosi

E.   Bertindak sesuai firasat

8. Di bawah ini yang termasuk dalam tipe kepribadian menurut responnya pada
lingkungan adalah ….

A.   Ekstrovert

B.   Intuitif

C.   Rasional

D.   Sensiitif

E. Introvert

9. Perhatikanlah pernyataan berikut ini!

(1)  Investor

(2)  Lingkungan

(3)  Distributor

(4)  Korektor

Yang termasuk tanggung jawab social sebuah perusahaan adalah ….

A.   (1) dan (2)

B.   (2) dan (3)

C.   (1) dan (3)

D.   (3) dan (4)

E.   (2) dan (4)

10. Perhatikan beberapa pernyataan berikut :

(1)  Memberikan citra positif dari pelanggan

(2)  Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan

(3)  Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan

(4)  Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan

(5)  Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama

Yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah ….

A.   (1) dan (2)

B.   (2) dan (3)

C.   (3) dan (1)

D.   (4) dan (2)

E.   (5) dan (1)