Soal Melakukan Pelayanan Prima

Kelas : X TN
Semester : Genap Tahun Pel. 2010 / 2011
Soal Pilihan ganda
1. Dia!ah ini termasuk ke"iatan pelayanan# ke$uali...........
%. pelayan restoran men"hi&an"kan makanan untuk pen"un'un"
(. kepala re&aksi se&an" menerima naskah uku &ari pen"aran"
). pak &okter se&an" men"oati pasiennya
D. aan" e$ak se&an" mema!a penumpan" &en"an e$aknya
*. peminta minta &ieri uan" oleh seoran" pela'ar
2. Pelayanan prima er&asarkan konsep sikap meliputi &iantaranya...........
%. melayani pelan""an er&asarkan penampilan yan" sopan &an serasi
(. men&en"arkan &an memahami keutuhan pelan""an
). men"amati perilaku pelan""an
D. men$urahkan perhatian penuh kepa&a pelan""an
*. men$atat pesanan pelan""an
+. Mereka yan" terkena &ampak pro&uk &an merupakan an""ota or"anisasi yan"
men"hasilkan pro&uk terseut# merupakan pelan""an...........
%. pelan""an tetap
(. internal or"anisasi
). eksternal or"anisasi
D. pelan""an potensial
*. pelan""an asolut
,. pelan""an &ominan
-. Melayani pelan""an &en"an sikap men"har"ai merupakan pelayanan prima
er&asarkan konsep...........
%. tin&akan
(. sikap
). perhatian
D. attention
*. a$tion
.. Melayani pelan""an se$ara terhormat &apat &ilakukan &en"an $ara sea"ai erikut#
ke$uali..........
%. sapalah &en"an ekspresi !a'ah tersenyum apaila ke&atan"an pelan""an
(. tanyai &an $atatlah tentan" keperluan pelan""an
). erilah pen'elasan yan" erkaitan &en"an keperluan pelan""an
D. usahakan keutuhan pelan""an &apat terpenuhi
*. ersikap apriori terha&ap pelan""an
/. Seoran" tena"a pelayan yan" in"in tampil serasi perlu memperhatikan hal 0 hal
erikut# ke$uali...........
%. pakaian ersih &an rapi
(. men""unakan make up se$ara se&erhana
). memakai par1um pe!an"i se!a'arnya
D. !a'ah $antik &an era&an seksi
*. kuku ti&ak pan'an" &an ersih
2. (erikut ini yan" ti&ak termasuk $iri 0 $iri erpikir positi1 &alam pelayanan prima
a&alah............
%. melayani pelan""an se$ara terhormat
(. ti&ak ersikap a$uh tak a$uh
). ti&ak meman1aatkan kelemahan pelan""an
D. men"aulkan semua kein"inan pelan""an
*. erusaha memenuhi pesanan &ari pelan""an
3. Pe&a"an" atau tena"a pen'ualan yan" &i'auhi oleh para pemeli atau pelan""an pa&a
umumnya &iseakan oleh..........
%. har"a aran" atau 'asa relati1 mahal
(. kuran" memerikan pelayanan yan" kuran" memuaskan
). aran" yan" &i'ual umumnya su&ah ka&alu!arsa
D. $ara pen"emsan aran" kuran" menarik
*. semua 'a!aan enar
4. %n""apan ah!a perilaku isnis yan" mempunyai kesempatan $en&erun" men"e'ar
pro1itailitas # &iseut..............
%. opportunisti$ eha5ior
(. oun&e& rationality
). oun&e& irationality
D. pro1itaility assumption
*. sel1 interest
10. Ke$epatan# ke$ermatan# &an ketelitian &alam melayani keutuhan pelan""an
&iseut...........
%. proses pelayanan
(. akurasi pelayanan
). sistem pelayanan
D. &i1inisi pelayanan
*. 1ormat pelayanan
11. (erikut ini a&alah 1un"si &ari pen$atatan keutuhan pelan""an# ke$uali..........
%. memper$epat !aktu tun""u pelayanan
(. mempersin"kat !aktu proses pelayanan
). mempermu&ah &alam men$ari &an men"amil aran"
D. memper$epat &e1isiensi pro&uk pelayanan
*. men"hin&ari kesalahan 0 kesalahan seke$il mun"kin
12. Ketepatan !aktu pelayanan yan" &iharapkan oleh pelan""an &iantaranya
a&alah.........
%. !aktu tun""u &an !aktu &a1tar
(. !aktu proses &an !aktu &atan"
). !aktu tun""u &an !aktu proses
D. !aktu &atan" &an !aktu pulan"
*. !aktu tun""u &an !aktu pulan"
1+. Pen"amilan aran" yan" era&a &i "u&an" &apat &ilakukan &en"an mu&ah#
yaitu........
%. mema$a $eklist
(. menyimpan $eklist
). men"ikuti $eklist
D. men$atat $eklist
*. mema$a &an men"ikuti $eklist
1-. Man1aat tin&akan yan" $epat &an terampil &ari tena"a pelayanan &alam men$atat
pesanan pelan""an a&alah..........
%. memu&ahkan pen"e$ekan kemali terha&ap aran" yan" &ipesn pelan""an
(. memu&ahkan pen$arian aran" 0 aran" yan" &ipesan pelan""an
). memu&ahkan pen"amilan aran"6 aran" yan" &ipesan pelan""an
D. memu&ahkan &alam men&ata aran" yan" te'ual untuk &i'a&ikan arsip
*. semua 'a!aan enar
1.. Kualitas yan" menyan"kut &imensi hasil proses operasi pelayanan# &iseut........
%. kualitas teknik
(. kualitas operasional
). kualitas 1un"sional
D. kualitas proses
*. kualitas pelayanan
1/. Komunikator yan" men"uasai teknik i$ara &an menulis surat memilih simul atau
laman" yan" tepat# $akap meman"kitkan minat pen&e"ar# pema$a &an &apat
memerikan keteran"an 0 keteran"an se$ara sistematis serta mu&ah &itan"kap
a&alah..........
%. sikap komunikatr
(. pen"etahuan komunikator
). kepan&aian komunikator
D. sistem sosial komunikatr
*. kea&aan lahiriah komunikator
12. Proses pen"antar pesan &iseut...........
%. komunikator
(. komunikan
). respon
D. enko&e
*. &eko&e
13. 7ampu lalu lintas# merah tan&a erhenti # hi'au tan&a 'alan a&alah $ontoh
laman"...........
%. "erak
(. suara
). !arna
D. ahasa
*. "amar
14. Komunikasi menurut maksu& meliputi# ke$uali..........
%. nasehat
(. saran
). pria&i
D. rapat
*. pertemuan
20. Keuntun"an me&ia 5isual a&alah# ke$uali.......
%. in1ormasi yan" &iterima leih 'elas
(. iaya pemuatannya relati1 a"ak murah
). pelaksanaanya &apat men"hemat tena"a
D. pemuatannya &an pen""unaannya leih mu&ah
*. alatnya se&erhana
21. *kspresi mata yan" enar &alam melayani pelan""an a&alah# ke$uali........
a. kontak mata harus &isertai senyuman
. mata harus menun&uk kea!ah
$. hin&ari mata erkerut atau tatapan mata koson"
&. lakukan kontak mata se$ara lan"sun" &en"an pelan""an
e. hin&ari mata kaku atau men"alihka pan&an"an
22. ,aktor pen"hamat komunikasi &iantaranya a&alah..............
a. pen"etahuan yan" aik
. sikap yan" ti&ak an"kuh
$. pen"etahuan yan" luas
&. a&anya sak!asan"ka yan" ti&ak men&asar
e. in&ra yan" aik
2+. Proses pen"antar pesan &iseut.............
a. komunikatr
. komunikan
$. enko&e
&. &eko&e
e. 1ee& a$k
2-. Suatu proses penyampaian atau satu pen"operan laman" 0 laman" &iseut
a. messa"e
. laman"
$. "erak
&. enko&e
e. &eko&e
1. komunikan
2.. Guna laman" &alam komunikasi a&alah................
a. untuk mempen"aruhi komunikasi atau komunikan a"ar men'a&i sepaham
. untuk menyampaikan in1ormasi yan" searah
$. untuk menun'ukan tu'uan komunikasi
&. sea"ai pe&oman &alam erkomunikasi
e. alat untuk mempermu&ah eri$ara

Soal Issay :
1. %pakah yan" &imaksu& pelayanan prima 8
2. 9elaskan &en"an $ontoh melayani pelan""an &en"an erpenampilan serasi 8
+. %pakah yan" &imaksu& &en"an konsep perhatian itu :
-. %pa yan" &imaksu& &en"an komunikasi 8
.. (erikan $ontoh me&ia komunikasi %u&io ;isual 8
SELAMAT BEKERJA