2. Berikut ini yang termasuk kedalam tata cara menerima tamu adalah..
a. Sambut dengan tulus
b. Cara duduk
c. Cara berdiri
d. Janji tamu
e. Perlakuan Baik
Jawaban : A. Wursanto
5. Dalam perusahaan yang bergerak di bidang penjualan, tamu yang sering datang
adalah...
a. Tamu yang ingin menawarkan barang/jasa
b. Tamu yang ingin membeli barang
c. Tamu yang arogan
d. Tamu yang datang untuk meminta sumbangan
e. Tamu keluarga
6. Yang harus menyambut tamu dari aparat pemerintah yang sifatnya khusus adalah ...
a. Sekretaris
b. Kerabat perusahaan
c. Pemimpin perusahaan
d. Resepsionis
e. Petugas bendahara keuangan
7. Jika anda sebagai sekretaris lalu berkunjung ke kantor lain, sikap anda seharusnya
...
a. Marah
b. Sopan santun
c. Kesal
d. Berbicara dengan nada tinggi
e. Datang tanpa senyuman
9. Sebagai sekretaris dan jika ada tamu yang datang, kita harus, kecuali ...
a. Menawakan minuman
b. Menanyakan maksud dan tujuan
c. Menanyakan ingin bertemu siapa
d. Menanyakan informasi berupa nama dari tamu
e. Mencaci maki
Jawaban : e. A, B, C, D benar
Jawaban : e. A, B, C, D benar
13. Sikap sekretaris yang baik untuk menghadapi tamu yang sifatnya keras kepala
adalah..
a. Sabar
b. Emosi
c. Marah
d. Kesal
e. Berbicara dengan nada tinggi
Jawaban : A. Sabar
Jawaban : E. Sekretaris
16. Menurut kepentingannya tamu kantor dibagi menjadi 2, salah satunya adalah…
a. Tamu dengan kunjungan rutin
b. Tamu yang ingin membeli barang
c. Tamu teman-teman pimpinan
d. Tamu dengan kunjungan khusus
e. Tamu keluarga
17. Tamu kantor dibagi menjadi dua jenis yaitu tamu menurut kepentingannya dan ...
a. Menurut kekuasaannya
b. Menurut kewenangannya
c. Menurut jabatannya
d. Tamu dari aparat pemerintah
e. Menurut kepentingannya
18. Informasi kedatangan tamu harus dicatat di dalam lembar, yang berisi maksud dan
tujuan tamu, disebut..
a. Formulir kedatangan tamu
b. Lembar ekspedisi
c. Buku tamu
d. Buku agenda
e. Buku Telepon
19. Biasanya mereka tidak meminta untuk bertemu dengan pimpinan karena secara rutin
mereka menghubungi pihak tertentu untuk mendapatkan informasi, berikut ini
merupakan ciri tamu..
a. Tamu yang bersifat kunjungan rutin
b. Tamu yang bersifat kunjungan khusus
c. Tamu Teman Pimpinan
d. Tamu yang ingin membeli barang.
e. Tamu yang datang untuk minta dana atau sumbangan.
Jawaban : c. Ramah
Jawaban :d. Tidak memberikan minum dan langsung menanyakan maksud tujuan
Jawaban: d. Sabar
24. Bahasa tubuh yang biasanya ditunjukan untuk menolak tamu adalah ...
a. Senyum
b. Sapa
c. Salam
d. Sopan
e. Melihat jam terus menerus
25. Jika masalah bisa diselesaikan lewat telepon dan tidak dilanjutkan langsung itu
karena kecuali...
a. Tamu tidak penting
b. Tamu keras kepala
c. Tamu baik hati dan ramah
d. Tamu tidak sopan
e. Tamu menganggu
26. Biasanya tamu yang datang ke kantor untuk meminta sumbangan harus langsung ...
a. Bertemu sekretaris
b. Bertemu pimpinan
c. Bertemu resepsionis
d. Bertemu pegawai marketing
e. Bertemu dengan bendahara perusahaan
27. Orang yang ingin menjalin kerjasama dengan perusahaan harus bersikap ...
a. Sopan
b. Marah
c. Judes / jutek
d. Berbicara kasar
e. Tergesa-gesa
Jawaban : a. Sopan
28. Tamu yang biasanya datang ke kantor dapat biasanya memiliki ...
a. Hanya bermain
b. Hanya melihat-lihat
c. Memiliki urusan dinas atau pribadi
d. Memiliki kepentingan
e. Selalu ada tujuan
29. Salah satu contoh tamu dari aparat pemerintah yang berkunjung untuk kunjungan
khusus ...
a. Peninjauan perusahaan
b. Hanya sekedar bersalaman
c. Sekedar bertemu pemimpin perusahaan
d. Diminta datang oleh pimpinan
e. Kunjungan biasa saja ke perusahaan