1.

Proses penyampaian pesan dari konunikator kepada konunikan adalah pengertian

dari…
A. kepariwisataan
B. Obyek wisata
C. komunikasi
D. pariwisata
E. komunikan
2. Penjelasan melalui saluran mekanisme dalam komunikasi bertujuan untuk…
A. Mendapat hadiah
B. Mendapat kenalan
C. Memperoleh berita
D. Mendapatkan penghormatan
E. Mendapatkan saling pengertian antara kedua belah pihak
3. Yang bukan merupakan hal yang pelu diperhatikan agar kelihatan ramah dan sopan
adalah…
A. Dengan siapa kita berkomunikasi
B. Apakah dengan costumer
C. Apakah dengan atasan
D. Orang yang lebih tua
E. Ukuran tubuh
4. Volume suara dalam berkomunikasi perlu diperhatikan sehingga tidak terlalu keras
atau pelan merupakan item penting dalam…
A. Berkarya
B. Berwisata
C. Berwirausaha
D. Berkomunikasi
E. Berkendara
5. Unsur- unsure dalam berkomunikasi meliputi,kecuali…
A. Kemunikator
B. Komunikan
C. Pesan
D. Efek
E. Jasa
6. Penyajian pesan kumunikan dengan cara menumpagkan pada suatu obyek atau
peristiwa yang menarik perhatian khalayak ramai merupakan pengertian teknik…
A. Sosialisasi
B. Konsolidasi
C. Asosiasi
D. Apresiasi
E. sosialisasi
7. Yang bukan merupakan teknik dalam berkomunikasi adalah…
A. Teknik Asosiasi
 B. Teknik Integrasi
C. Teknik ganjaran
D. Teknik tataan
E. Teknik rataan
8. Seni seorang komunikator untuk meraih kemenangan dalam perdebatan merupakan
teknik...
A. Red-hering
B. Integrasi
C. Tataan
D. Rataan
E. Tour
9. Salah satu ciri komunikasi verbal adalah...
A. Mendengarkan
B. Membaca
C. Berbicara
D. Menulis
E. Menatap
10. Tujuan komunikasi nonverbal yaitu,kecuali…
A. Menyediakan dan memberikan informasi
B. Mengendalikan, mempengaruhi orang lain
C. Mengatur alur suatu percakapan
D. Mengekspresikan emosi
E. Melakukan rekonsiliasi
11. Hal yang paling penting berkaitan dengan dunia usaha adalah...
A. Konsumen atau pelanggan
B. Profesionalisme
C. Produktivitas
D. Keputusan
E. Bisnis
12. Untuk mendapatkan banyak pelanggan yang sudah ada kita harus dapat memberi...
A. Pelayanan yang maksimal
B. Respon yang negatif
C. Pengendalian pesan
D. Efisiensi komunikan
E. Target komunikasi
13. Sikap yang menunjukan keakraban, kesopanan dan kelemah-lembutan disebut...
A. Ungkapan komunikasi
B. Kepercayaan diri
C. Penampilan
D. Pelayanan
E. Ramah
14. Pelayanan yang ramah dapat ditunjukan dengan...
 A. Biasakan diri tersenyum dalam menghadapi siapapun
B. Bertegur sapa dengan orang tertentu
C. Selalu berpenampilan menarik
D. Menarik perhatian orang lain
E. Mempertahankan pelanggan
15. Pelanggan yang dilayani terdiri dari berbagai jenis manusia yang berbeda sehingga
pelayan yang baik harus mampu...
A. Menyesuaikan diri dengan pelanggan
B. Meningkatkan produktivitas
C. Menyelesaikan masalah
D. Mempercayai pelanggan
E. mengendalikan diri
16. Yang termasuk jenis pelayanan adalah...
A. Pelayanan yang Ramah
B. Pelayanan yang murah
C. Pelayanan antisipatif
D. Pelayanan minimal
E. Pelayanan kreatif
17. Karyawan yang tau dan menguasai bagaimana cara menyelesaikan permasalahan
dengan bijaksana adalah jenis pelayanan yang...
A. Pelayanan yang profesional
B. Pelayanan Yang mendukung
C. Pelayanan yang maksimal
D. Pelayanan yang Minimal
E. Pelayanan yang ramah
18. Karyawan yang profesional memiliki sikap...
A. Mandiri dalam menjalankan tugasnya
B. Bergantung pada Perusahaan
C. Tergantung pada situasi
D. Sesuai kesepakatan
E. Menurut Respon
19. Yang dimaksud dengan pembeli atau pemakai produk atau jasa yaitu...
A. Karyawan
B. Pelanggan
C. Pedagang
D. Pelayan
E. Penjual
20. Pelanggan dapat diibaratkan sebagai...
A. Dedikasi perusahaan
B. Jantung perusahaan
C. Tujuan perusahaan
 D. wajah perusahaan
E. Hati perusahaan
21. Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan yang menjadi pelanggan dari produk
yang dihasilkan oleh mereka sendiri merupakan penggolongan pelanggan sebagai...
A. Pelanggan komunikatif
B. Pelanggan eksternal
C. Pelanggan Internal
D. Pelanggan tetap
E. Pelanggan baru
22. Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang memberi atau menerima barang-
barang dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut...
A. Pelanggan Eksternal
B. Pelanggan Internal
C. Pelanggan Setia
D. Pelanggan tetap
E. Pelanggan baru
23. Pelanggan yang tidak bertele- tele dalam mencari barang yang di inginkan adalah
type pelanggan...
A. Pelanggan Komunikatif
B. Pelanggan Wanita
C. Pelanggan Remaja
D. Pelanggan Dewasa
E. Pelanggan pria
24. Pelanggan wanita disebut juga pelanggan yang...
A. Tidak mudah terpengaruh bujukan pelayan
B. Mudah terpengaruh bujukan pelayan
C. Tidak suka berargumen dengan pelayan
D. Agak boros dalam berbelanja
E. Masih suka bermain-main
25. Sangat sulit terpengaruh bujuk rayu petugas, cenderung ingin berlama-lama dan
mengobrol dulu dengan petugas adalah tipe pelanggan...
A. Pelanggan usia Lanjut
B. Pelanggan pasangan
C. Pelanggan pendiam
D. Pelanggan remaja
E. Pelanggan wanita
26. Dalam menghadapi pelanggan yang ragu-ragu sebaiknya kita harus...
A. Berusaha meyakinkan tentang barang yang dibutuhkannya
B. Tidak menawarkan barang secara berlebihan
C. Bersikap sabar dan tidak mudah kesal
D. Seia sekata dan jarang terjadi selisih
 E. Membingungkan pelanggan
27. Pelanggan yang kemampuan bicaranya kurang yang disebabkan karena mungkin
adanya kerusakan organis atau psikis termasuk pelanggan...
A. Pelanggan yang suka berbicara
B. Pelanggan yang ragu-ragu
C. Pelanggan yang gugup
D. Pelanggan pasangan
E. Pelanggan pendiam
28. Falsafah bisnis jasa pelayanan yaitu...
A. “Pelanggan membeli produk bukan pelayanan”
B. “Pelanggan membeli pelayanan bukan produk”
C. “Pelayan menjual produk bukan pelayanan”
D. “Pelayan menjual pelayanan bukan produk”
E. “Pembeli adalah raja”
29. Informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibeli adalah merupakan...
A. Harapan pelanggan
B. Dedikasi pelanggan
C. Efektifitas pelayan
D. Hati-hati pelanggan
E. Pelayanan prima
30. Respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang di rasakan antara harapan dan
kebutuhan dengan produk yang dirasakan setela mereka menggunakannya adalah...
A. Kebutuhan pelanggan
B. Kepuasan pelanggan
C. Jaminan pelanggan
D. Perasaan pelanggan
E. Jasa Pelayanan
31. Pelayanan terbaik yang diberikan kantor/ perusahaan adalah pengertian dari...
A. Pelanggan prima
B. Pelayanan prima
C. Loyalitas prima
D. Komunikasi
E. Efektifitas
32. Fungsi dari pelayanan yang dilakukan secara prima adalah...
A. Melayani pelanggan dengan ramah, cepat dan cepat
B. Membeli pelayanan dengan ramah, dan cepat
C. Menimbulkan pelayanan yang tidak tepat
D. Memberi pengalaman kepada pelanggan
E. Membuat pelayanan yang tidak ramah
33. Tujuan pelayanan prima yaitu menciptakan kepercayaan dan...pelanggan
A. Tawaran
 B. Keadilan
C. kepuasan
D. Perhatian
E. Maksud
34. salah satu cara yang bisa dilakukan untuk memberikan pelayanan prima kepada
pelanggan yaitu...
A. Pelatihan pelayanan prima
B. Komunikasi pelanggan
C. Pengawasan Barang
D. Percaya pelanggan
E. Penelitian Jasa
35. Pada cara pendekatan personal, pelayan harus...
A. Mengingat nama setiap pelanggan
B. Mengalihkan perhatian pelanggan
C. Mencatat jumlah pelanggan
D. Menulis setiap pesanan
E. Berpenampilan menarik

B. Isian!
1. Jelaskan menurut Pendapat anda bagaimana pelanggan Remaja!
2. Jelaskan mengenai Pelanggan yang suka berbicara!
3. Bagaimanakah jenis pelanggan yang angkuh?
4. Berikan pendapat anda mengenai harapan- harapan pelanggan!
5. Deskripsikan mengenai kepuasan pelanggan!