SOAL PRODUKTIF KOMUNIKASI BISNIS KELAS X PN

1. Data pelanggan adalah . . .

a. Biodata pelanggan, supplier, dan distributor
b. Data mengenai kepuasan pelanggan
c. Biodata pelanggan yang berisi mengenai nama, alamat, pendidikan, dan pekerjaan
pelanggan
d. Biodata pelanggan termasuk informasi mengenai kebiasaan pembelian yang dilakukannya
e. Informasi mengenai pelanggan yang melakukan pemebli ataupun pelanggan lama yang
sudaha tidak melakukan pembelian

2. Suara yang baik dalam bertelepon atau menerima telepon, yaitu suara yang memberikan kesan
santun, bersahabat dan penuh perhatian adalah . . .
a. Phonogenic
b. Confident
c. Creative
d. Contagenic
e. considerate

3. Berikut ini yang dimaksud dengan considerate dalam menerima telepon yaitu . . .
a. Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon
b. Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan ( marah )
c. Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon
d. Bersikap gembira, antusias, sejuk dan damai kepada penelepon
e. Suara yang baik bertelepon atau menerima telepon, yaitu suara yang memberikan kesan
santun, bersahabat dan penuh perhatian

4. Berikut ini yang dimaksud commited dalam menerima telepon adalah . . .

a. Memerhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelepon
b. Merasa terikat dengan organisasi tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain
dengan alas an bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi
c. Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah
d. Bersahabat, menolong dan mengerti emosi penelepon
e. Tetap bersikap untuk selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon

5. Surat adalah . . .
a. Informasi untuk dikirim pada orang lain dengan menggunakan media kertas saja
b. Suatu sarana untuk menyampaikan informasi atau pernyataan tertulis yang dibuat oleh
seseorang atau pejabat kepada pihak lain
c. Sarana komunikasi untuk menyampaikan informasi tertulis oleh suatu pihak kepada pihak
lain
d. Media untuk memperkenalkan diri agar lawan berbicara tertarik
e. Secarik kertas yang berisi keterangan-keterangan mengenai profil perusahaan pribadi

6. Berikut ini yang bukan fungsi surat adalah . . . .

a. Sarana perkenalan
b. Alat untuk menyampaikan pemberitahuan/permintaan atau permohonan, buah pikiran atau
gagasan.
c. Alat bukti tertulis mengenahi sebuah kegiatan, permohonan, atau perjanjian, dan hal-hal
lainnya.
d. Alat untuk mengingat. Dikarenakan sifatnya yang tertulis dan ditandatangani, maka surat
dapat dijadikan pengingat dari hal-hal yang ditulis dalam isi surat.
e. Buku historis dari suatu kegiatan atau kejadian yang dapat dipergunakan di masa yang akan
datang.

7. Pelanggan internal adalah . . .

 a. Sekelompok orang atau inidividu yang bertempat atau berlokasi dalam perusahaan dan
umumnya memiliki andil atau pengaruh pada kinerja perusahaan.
b. Kelompok kerja, kerja sama, sistem atau struktur kerja yang efesien, kualitas pekerjaan di
dalam perusahaan.
c. Sekelompok orang yang berada di antara produk namun bukan pemakai terakhir dari produk
perusahaan.
d. Sekelompok orang yang berada di luar perusahaan dengan menerima produk dari
perusahaan.
e. Konsumen akhir dari suatu produk.

8. Ciri seorang dengan karakteristik Common Person adalah . . .

a. Memilih kecenderungan bertidak mandiri , cederung religious, melakukan segalanya dengan
sempurna, tidak banyak complain didalam melakukan aktivitasnya.
b. Mempunyai kecenderungan senang hal-hal yang bersifat detail, kesempurnaan dalam arti
percaya pada data/bukti
c. Banyak bertanya dan berbicara, seringkali menyampaikankekurangan produk dan
mengkritiknya, senang dipuji, dan tidak suka mengalah.
d. Sedikit sinis dalam menghadapi perubahan dan agak rumit, karena sulit diambil hatinya,
selain itu juga tidak mudah dalam mengambil keputusan.
e. Merasa dirinya paling benar, oleh karena itu tidak suka mengalah pada pendapat orang lain.

9. Karaktersistik dari Continuous Learner adalah . . .

a. Memiliki kecenderungan bertindak mandiri, cenderung religious, melakukan segalanya
dengan sempurna, tidak banyak complain didalam melakukan aktivitasnya.
b. Mempunyai kecenderungan senang hal-hal yang bersifat detail, kesempurnaan, dalam arti
percaya pada data/bukti.
c. Banyak bertanya dan berbicara, seringkali menyampaikan kekurangan produk dan
mengkritiknya, senang dipuji, dan tidak suka mengalah.
d. Sedikit sinis dalam menghadapi perubahan dan agak rumit karena sulit diambil hatinya,
selain itu juga tidak mudah dalam mengambil keputusan.
e. Merasa dirinya paling benar, oleh karena itu tidak suka mengalah pada pendapat orang lain.

10. Salah satu tujuan penulisan surat adalah . . . .

a. Menyampaikan keluhan kepada orang pribadi atau perusahaan.
b. Mendapatkan balasan atau tanggapan dari penerima surat tentang informasi yang
disampaikan tersebut.
c. Memperlancar hubungan dengan pihak lain.
d. Agar orang lain tertarik untuk mengenal kita lebih dalam lagi.
e. Menawarkan produk perusahaan.

11. Berdasarkan bentuk dan isinya, surat digolongkan menjadi tiga jenis, yaitu . . . .
a. Surat perintah
b. Surat dinas
c. Surat kerja
d. Surat resmi
e. Surat keputusan

12. Surat peribadi adalah . . . .

a. Surat yang digunakan untuk kepentingan pribadi
b. Surat yang digunakan untuk berkomunikasi dengan klien
c. Surat yang digunakan untuk memberikan perintah kerja kepada orang pribadi
d. Surat yang digunakan untuk memberitahukan keputusan
e. Surat yang digunakan untuk menjalin hubungan dengan pemasok

13. Berikut yang tidak termasuk ciri-ciri surat resmi adalah . . . .

a. Menggunakan kop surat apabila surat tersebut dikeluarkan organisasi
b. Ada nomor surat, lampiran, dan perihal
c. Menggunakan salam pembuka dan penutup yang lazim dan bersifat resmi
d. Penggunaan ragam bahasa resmi, dengan penulisan dan ejaan bahasa yang benar
 e. Menggunakan bahasa yang enak dibaca dan tidak terikat aturan EYD

14. Surat dinas pribadi disebut juga surat setengah resmi adalah . . . .
a. Surat yang dibuat oleh instansi swasta, dikirimkan untuk karyawan atau relasinya
b. Surat yang dikirimkan oleh seseorang kepada instansi, perusahaan
c. Surat undangan rapat kepada manajer, surat undangan untuk relasi
d. Surat yang berisi masalah administrasi pemerintahaan yang dibuat oleh instansi pemerintah
e. Surat yang diberikan kepada saudara atau kerabat dekat

15. Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam fungsi surat niaga adalah menjadi . . . .
a. Sebuah wujud nyata atau bukti jika terjadi perjanjian bisnis
b. Alat pengingat yang dapat diarsipkan dan biasa dilihat setiap dibutuhkan
c. Wakil penulis untuk dapat bertatap dengan lawan bicaranya
d. Panduan ketika dalam menjalankan tugas dari perusahaan
e. Alat untuk promosi keunggulan pribadi

16. Pelanggan antara adalah . . .

a. Sekelompok orang atau individu yang bertempat atau berlokasi dalam perusahaan dan
umumnya memiliki andil atau pengaruh paada kinerja perusahaan
b. Kelompok kerja, kerja sama, sistem atau struktur kerja yang efisien, kualitas pekerjaan di
dalam perusahaan
c. Sekelompok orang yang berada di antara produk namun bukan pemakai terakhir dari produk
perusahaan
d. Sekelompok orang yang berada di luar perusahaan dengan menerima produk dari
perusahaan
e. Konsumen akhir dari suatu produk

17. Tahap prapenulisan (prewriting) pada surat, yaitu . . .

a. Merencanakan apa yang akan ditulis pada surat
b. Mengumpulkan data unntuk penulisan surat, mengelola data, dan mulai menulis surat sesuai
dengan data yang diperoleh
c. Penulis membaca ulang surat yang telah ditulis dan memperbaiki kekurangan atau kesalahan
d. Memperbaiki ejaan, tata bahasa, atau tanda baca yang dipergunakan, sehingga surat
menggambarkan profesionalisme dari penulisnya
e. Menilai apakah surat sudah benar dan dapat disampaikan kepada penerima surat

18. Surat pemesanan barang adalah . . .

a. Surat yang berisi keterangan secara terperinci tentang barang-barang yang hendak dipesan
oleh seseorang/perusahaan yang biasanya ditujukan kepada produsen (seller)
b. Surat yang berisi keterangan harga barang yang ditawarkan baik jenisnya, merek, jumlah,
cara pembayaran, serta waktu pengirimannya
c. Surat yang berisi aktivitas perusahaan agar penjualan barangnya tetap terjaga dan terpenuhi
d. Surat yang dibuat dan dikirimkan ke alamat pembeli oleh penjual untuk mengingatkan
bahwa pembeli harus melakukan pembayaran
e. Surat yang dibuat oleh pembeli yang ditujukan kepada penjual dengan maksud
memberitahukan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan pemesanan

19. Rapat adalah . . .

a. Berkumpulnya sekelompok orang dikarenakan rutinitas pekerjaan
b. Berkumpulnya sekelompok orang untuk menyatukan pemikiran guna melaksanakan kegiatan
perusahaan
c. Dua orang bertemu membicarakan permasalahan-permasalahan perusahaan
d. Dua orang bertemu meperbincangkan kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan
e. Komunikasi berkelompok yang dilaksanakan pada saat-saat tertentu

20. Rapat di perusahaan dilakukan untuk . . .

a. Berkomunikasi
 b. Membuat perencanaan
c. Penetapan kebijaksanaan
d. Mendominasi pembicaraan
e. a,b,c, benar

21. Rapat menurut Davis, Curtin, Floyd, dan Winsor. . .

a. rapat efektif untuk memperoleh partisipasi dan sambutan yang aktif
b. rapat juga dapat menjadi sebuah sarana untuk memperoleh informasi sesuai dengan
kehendak pimpinan
c. rapat adalah sarana untuk menyampaikan informasi yang sifatnya positif
d. rapat adalah sarana untuk menyampaikan aspirasi
e. rapat adalah sarana untuk saling memberikan argument

22. Berikut bukan merupakan tujuan penyelengaraan rapat , yaitu. . .

a. memecahkan atau mencari jalan keluar masalah
b. menyampaikan informasi, perintah, dan pernyataan
c. alat koordinasi antar-intern atau antar-ekstern
d. agar peserta rapat ikut berpartisipasi kepada masalah-masalah yang sedang terjadi
e. sarana berdebat

23. Agar rapat menjadi efektif sebaiknya. . .

a. peserta rapat adalah orang-orang yang terlibat dalam satu pekerjaan atau subjek rapat
b. peserta rapat adalah siapa saja yang ingin mengikuti rapat
c. tidak perlu menentukan objek rapat, karena nanti permasalahan datang dari peserta rapat
d. tidak perlu menentukan batasan waktu yang dibutuhkan untuk rapat karena waktunya harus
bebas dan leluasa
e. keputusan rapat dapat ditunda sesuai dengan kebutuhan

24. Rapat penjelasan adalah. . .

a. rapat yang fungsinya memberikan penjelasan kepada peserta rapat
b. rapat yang diselenggarakan karena adanya masalah yang harus segera diselesaikan
c. rapat yang diselenggarakan karenaa adanya sesuatu yang harus dirundingkan atau dicari
jalan keluar yang tidak merugikan keduabela pihak
d. rapat yang diselenggarakan tanpa perencanaan formal dan tidak menggunakan keprotokolan
e. rapat yang membahas permasalahan umum dan dihadiri secara terbuka oleh seluruh
peserta

25. Rapatyang diselenggarakan tanpa perencanaan formal dan tidak menggunakan keprotokolan
disebut. . .
a. rapat resmi
b. rapat tidak resmi
c. rapat terbuka
d. rapat tertutp
e. rapat rutin

26. Rapat tidak terjadwal, membahas suatu permasalahan penting yang saat itu terjadi dan
membutuhkan penyelesaian secepatnya, dinamakan. . .
a. rapat resmi
b. rapat tidak resmi
c. rapat insidentil
d. rapat tertutup
e. rapat rutin

27. Rapat perundingan adalah. . .

a. rapat yang membahas permasalah umum dan dihadirin secara terbuka oleh seluruh peserta
b. rapat yang fungsinya memberikan penjelasan kepada peserta rapat
c. rapat yang diselenggarakan karena adanya sesuatu yang harus dirundingkan atau dicari jalan
keluar yang tidak merugikan keduabelah pihak
d. rapat yang diselenggarakan tanpa perencanaan formal dan tidak menggunakan keprotokolan
e. rapat yang diselenggarakan karena adanya masalah yang harus segera diselesaikan
28. Rapat pemecahan masalah. . .
a. rapat yang fungsinya memberikan penjelasan kepada peserta rapat
b. rapat yang diselenggaragakan karena adanya masalah yang harus segera diselesaikan
c. rapar yang diselenggarakan karena adanya sesuatu yang harus dirundingkan atau dicari jalan
keluar yang tidak merugikan keduabelah pihak
d. rapat yang diselenggarakan tanpa perencanaan formal dan tidak menggunakan keprotokolan
e. rapat yang membahas permasalahan umum dan dihadiri secara terbuka oleh seluruh
peserta

29. Secarik kertas yang berisikan hal-hal yang berhubungan dengan kegiatan perdagangan disebut
dengan . . .
a. Surat usaha
b. Surat ijin usaha
c. Surat bisnis
d. Surat niaga
e. Surat jual beli

30. Pola surat menurut susunan letak dan bagian-bagian surat disebut. . .
a. Penulisan surat
b. Bentuk surat
c. Jenis surat
d. Tujuan surat
e. Cara membuat surat

31. Berikut ini merupakan ciri –ciri surat pribadi kecuali . . .

a. Menggunakan kop surat
b. Mencantumkan tempat dan tanggal penulisan surat
c. Format surat bebas
d. Gaya bahasa yang dipergunakan bebas
e. Salam dan penutup bervariasi

32. Wawancara , berbeda dengan percakapan biasa, dan karakteristik yang membedakan adalah
a. Wawancara lebih ditekankan untuk mendapatkan informasi
b. Wawancara ditekankan untuk mendapatkan keputusan
c. Wawancara ditekankan untuk mendapatkan kemudahan
d. Wawancara sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan bawahan
e. Wawancara bertujuan untuk menyamakan persepsi

33. Berikut yang tidak berkaitan dengan performance yang harus disiapkan ketika akan menghadapi
wawancara kerja adalah. . .
a. Pakaian yang digunakan
b. Sepatu yang dikenakan
c. Make up yang dikenakan
d. Penataan rambut
e. Curriculum vitae

34. Tahap ini dilakukan setelah wawancara berakhir. Semua informasi yang telah didapatkan dari
orang yang diwawancarai, harus dirangkum secara keseluruhan tanpa ditambah ataupun
dikurangi. . .
a. Tahap merencanakan
b. Tahap meringkas
c. Tahap penetapan tujuan
d. Tahap evaluasi
e. Tahap menciptakan hubungan

35. Untuk mengetahui motivasi dan mengetahui kinerja menurun lebih baik dilakukan wawancara
a. Wawancara pekerjaan
b. Wawancara kelompok
c. Wawancara pemberian nasihat
 d. Wawancara konflik
e. Wawancara evaluasi

36. Wawancara individual adalah . . .

a. Wawancara yang dilakukan oleh seorang pewawancara dengan responden tunggal
b. Wawancara yang dilakukan terhadap sekelompok orang dalam waktu yang bersamaan
c. Wawancara yang dilakukan berkelompok, baik antara seorang pewawancara dengan
sejumlah responden atau sejumlah pewawancara dengan seorang responden
d. Wawancara yang berdasarkan pertanyaan yang tidak terbatas jawabannya
e. Wawancara yang berdasarkan pertanyaan yang terbatas jawabannya

37. Wawancara konferensi adalah . . .

a. Wawancara yang dilakukan oleh seorang pewawancara dengan responden tunggal
b. Wawancara yang dilakukan berkelompok, baik antara seorang pewawancara dengan
sejumlah responden atau sejumlah pewawancara dengan seorang responden
c. Wawancara yang dilakukan terhadap sekelompok orang dalam waktu yang bersamaan
d. Wawancara yang berdasarkan pertanyaan yang terbatas jawabanya
e. Wawancara yang berdasarkan pertanyaan yang tidak terbatas jawabnya

38. Wawancara pekerjaan adalah . . .

a. Berusaha mencari fakta atau data untuk pengambilan keputusan atau untuk memahami
suatu masalah
b. Pewawancara memberikan serangkaian pertanyaan yang harus dijawab oleh pihak lain
c. Sarana bagi perusahaan untuk menggali lebih dalam karakter dan kemampuan yang dimiliki
oleh calon pegawai, apakah sesuai dengan karakteristik pekerjaan atau tidak
d. Wawancara yang bersifat membujuk akan menjelaskan kepada pihak lainnya mengenai ide,
produk atau jasa dan menjelaskan mengapa pihak lainnya tersebut perlu melakukan apa
yang direkomendasikannya
e. Wawancara yang dilakukan kepada karyawan yang akan mengundurkan diri dari perusahaan
pewawancara mencoba untuk memahami alasan mengapa karyawan tersebut
mengundurkan diri dari pekerjaan

39. Sekelompok orang atau individu yang bertempat atau berlokasi dalam perusahaan dan
umumnya andil atau pengaruh pada kinerja perusahan dinamakan . . .
a. Pelanggan antara
b. Pelanggan eksternal
c. Pelanggan internal
d. Pelanggan perusahaan
e. Pelanggan individu

40. Surat yang dikirim oleh seseorang atau suatu perusahaan dapat mencerminkan keadaan
mentalitas dan jiwa serta kondisi si pengirim surat, hal ini merupakan fungsi surat . . .
a. Sebagai otak tata usaha
b. Sebagai pedoman
c. Sebagai duta
d. Sebagai alat bukti
e. Sebagai bukti tertulis

41. Menjadi alat pengingat yang dapat diarsipkan dan bisa dilihat setiap dibutuhkan hal ini
merupakan fungsi dari . . .
a. Surat dinas
b. Surat niaga
c. Surat resmi
d. Surat pribadi
e. Surat dinas pribadi

42. Surat keputusan yang dibuat direktorat, surat keputusan presiden, surat instruksi kerja dari
pimpinan kepada bawahan di pemerintahan . . .
 a. Surat dinas pemerintah
b. Surat dinas swasta
c. Surat dinas pribadi
d. Surat resmi
e. Surat setengah resmi

43. Surat yang dibuat 0leh instansi resmi, dikirimkan untuk karyawan atau relasinya, contoh surat
undangan rapat kepada manajer, surat undangan untuk relasi adalah . . .
a. Surat dinas swasta
b. Surat dinas pemerintah
c. Surat dinas pribadi
d. Surat dinas resmi
e. Surat dinas setengah resmi

44. Karakter yang selalu dinamis mudah bergaul, banyak kawan, sumber keramaian, dan ekstrover,
namun terkadang tidak menempati janji sehingga dalam pekerjaan tidak tuntas merupakan
karakteristik pelanggan jenis . . .
a. Climber
b. Crazy artist
c. Camper
d. Critiques
e. Common person

45. Di bawah ini merupakan tahapan- tahapan dalam menyelenggarakan rapat kecuali . . .
a. Memilih peserta rapat
b. Menyusun agenda
c. Memimpin rapat
d. Menetapkan tujuan rapat
e. Menentukan waktunya rapat

Kunci jawaban Komunikasi Bisnis Kelas X

1. D 11. B 21. A 31. A 41. B
2. A 12. A 22. E 32. A 42. A
3. A 13. E 23. A 33. E 43. A
4. B 14. B 24. A 34. B 44. A
5. B 15. D 25. A 35. C 45. E
6. A 16. C 26. C 36. A
7. A 17. A 27. C 37. B
8. A 18. A 28. D 38. C
9. B 19. B 29. D 39. C
10. B 20. E 30. B 40. C
 SOAL PRODUKTIF PENATAAN PRODUK
KELAS XI PEMASARAN

1. Salah satu keputusan yang menentukan efesiensi operasi perusahaan dalam jangka panjang,
merupakan pengertian layout menurut . . .
a. Render dan Heizer
b. Zulian Yamit
c. Sofjan Assauri
d. Manahan P. Tampubolon
e. Sritomo Wignojosubroto

2. Berikut ini bukan merupakan pentingnya sebuah layout bagi sebuah organisasi ritel, yaitu . . .
a. Adanya perubahan rancangan produk yang mencolok dari produk lama
b. Adanya produk baru
c. Efesiensi sumber daya modal bagi organisasi
d. Adanya perubahan kapasitas produksi yang besar
e. Lingkungan kerja yang tidak memuaskan atau sehat

3. Berikut ini bukan merupakan tujuan dari layout, yaitu . . .

a. Memudahkan proses manufaktur
b. Meminimumkan pemindahan barang
c. Memelihara perputaran barang
d. Memudahkan pelayanan kepada konsumen
e. Memperkecil penggunaan jumlah pekerja

4. Dalam layout toko secara ideal harus memiliki sarana utama, yaitu . . .
a. Ruang administrasi
b. Ruang direksi
c. Ruang keuangan
d. Sarana parker yang memadai
e. Etalase
5. Dalam pengaturan ruang toko modern memungkinkan konsumen . . .
a. Barang yang dipajang
b. Menemukan mencari barang yang dibutuhkan
c. Mencari barang dan melayani sendiri
d. Memeriksa barang yang dibutuhkan
e. Bingung dalam mencari barang yang kebutuhan

6. Ruang toko diatur dengan rapi dan indah serta diberi sentuhan seni supaya dapat menciptakan . . .
a. Image baik kepada pelanggan
b. Omset penjualan meningkat
c. Rasa senang di dalam toko
d. Suasana semarak di dalam toko
e. Toko yang modern

7. Tujuan dari penataan ruangan yang indah dan rapi adalah . . .

a. Toko ramai dikunjungi
b. Situasi ruangan nyaman, semarak dan enak dipandang
c. Pramuniaga tidak merasa cepat lelah
d. Barang tertata rapi
e. Barang tetap terpelihara

8. Salah satu yang perlu diperhatikan pada tata letak dalam toko, antara lain adalah . . .
a. Menata produk secara rapi
b. Barang yang ditata harus baru
c. Memposisikan produk harus sesuai dengan kategori
d. Menambah hiasan-hiasan
e. Menempatkan petugas pada counter
9. Meletakkan sumber cahaya di belakang objek untuk performa berkas cahaya impresif dari depan,
disebut . . .
a. Ambient lighting
b. Silhouetting
c. Highlighting
d. Natural lighting
e. Backlighting

10. Pencahayaan yang berfungsi sebagai aksen, disebut . . .

a. Ambient lighting
b. Silhouetting
c. Accent lighting
d. Natural lighting
e. Backlighting

11. Suatu gatra atau usaha-usaha untuk menentukan sejenis produk yang sesuai dengan keinginan para
konsumen, disebut . . .
a. Penataan
b. Visual merchandaising
c. Merchant
d. Visual merchant
e. Desain produk

12. Berikut ini bukan merupakan prinsip-prinsip desain sebagaimana dikemukakan oleh Mc Elroy,
yaitu . . .
a. Keseimbangan
b. Fleksibilitas
c. Penekanan
d. Irama
e. Kesatuan
13. Elemen yang terkait dengan tampilan gambar/logo, warna, tulisan, dan pencahayaan dalam elemen
toko, yaitu . . .
a. Display
b. Signage
c. Point of sale
 d. Graphics
e. Merchandising
14. Berikut ini merupakan tujuan dari visual merchandising indoor, yaitu . . .
a. Mendidik pelanggan tentang produk/jasa dengan cara yang efektif dan kreatif
b. Menunjukkan dan mempromosikan produk
c. Koneksi emosional dengan calon pelanggan
d. Dapatkan pelanggan untuk berhenti sejenak di depan lantai penjualan
e. Mendorong pembelanja untuk memasuki toko

15. Sebuah tema atau sebuah konsep yang mampu memberikan dampak kepada barang dagangan agar
terlihat menarik, disebut . . .
a. Colour
b. Scale
c. Rhytym and motion
d. Contrast
e. Repetition
16. Berikut ini bukan merupakan unsur-unsur yang ada di dalam visual merchandise, yaitu . . .
a. Ilustrasi
b. Warna
c. Grafis
d. Tata letak
e. Tipografi

17. Gondola adalah . . .

a. Rak-rak kecil yang merupakan bagian dari rak umum
b. Tempat pendisplayan yang mempunyai pengaturan suhu dingin untuk mendisplay barang-barang
fresh
c. Peralatan display yang terdiri dari rak panjang secara utuh
d. Gantungan untuk memajang produk yang bebannya ringan
e. Kayu yang letaknya di bawah sebagai dasar peralatan display

18. Kepanjangan dari POP adalah . . .

a. Prepare Organization Point
b. Point of Procedure
c. Point of Promotion
d. Point of Purchase
e. Point of Prepare

19. Patung setengah badan yang digunakan untuk mendisplay produk fashion, disebut . . .
a. Waterfall
b. Manequine dress
c. Bracket
d. Manequine
e. Torso

20. Sebuah tempat atau ruangan yang disediakan oleh sebuah toko atau tempat penjualan dan
diperuntukan kepada para pengunjung untuk mencoba pakaian yang ingin atau akan dibelinya,
disebut . . .
a. Waterfall
b. Fitting room
c. Bracket
d. Wagon
e. Torso

21. Setiap keterangan mengenai tulisan, gambar, atau kombinasi keduanya disertakan pada wadah atau
kemasan suatu produk dengan cara dimasukan kedalam, ditempelkan atau dicetak dan merupakan
bagian dari kemasan, disebut . . .
a. Barcode
b. Display
c. Label
d. Merek
e. Price card
22. Tidak mudah luntur atau rusak serta terletak pada bagian kemasan yang mudah untuk dilihat dan
dibaca dengan jelas merupakan syarat dari . . .
a. Label
b. Barcode
c. Produk
d. Display
e. Price card

23. Cara penempelan yang baik yaitu label diletakan di sebelah . . .

a. Pojok kiri atas
b. Pojok kanan atas
c. Pojok kiri bawah
d. Pojok kanan bawah
e. Tengah-tengah kemasan

24. Berikut ini bukan termasuk ketentuan label, yaitu . . .

a. Tanggal receiving
b. Kode barang (PLU)
c. Kode pelanggan
d. Kode supplier
e. Barcode

25. Alat yang digunakan dalam membuat label barcode adalah . . .

a. Computer
b. Printer
c. Label No. 109 atau 110
d. Spidol
e. Kertas

26. Salah satu tujuan pokok penataan produk adalah untuk . . .

a. Menimbulkan minat beli penjual pada abarang yang dipajang
b. Menarik perhatian pelanggan agar membeli barang yang ditawarkan
c. Mempermudah identifikasi barang yang dipajang
d. Mendorong pelanggan untuk menyampaikan keluhan
e. Memudahkan pengamanana barang

27. Jenis pencahayaan dengan memanfaatkan sinar matahari atau cahaya bulan disebut . . .
a. Ambient lighting
b. Natural lighting
c. Back lighting
d. Accent lighting
e. Front lighting

28. Jenis rak barang yang bentuknya memiliki 2 (dua) sisi, disebut . . .
a. Rak gantung
b. Gondola
c. Rak bertrap
d. Rak horizontal
e. Rak gantung

29. Produk-produk yang dapat digunakan untuk jangka waktu lama dapat disimpan secara . . .
a. Cair
b. Beku
c. Padat
d. Panas
e. Lembap

30. Label elektronik kurang tepat bila digunakan pada produk . . .

a. Baju
b. Celana
 c. Lemari
d. Sepatu
e. Topi

31. Dua pendekatan mendasar dalam penyusunan layout toko ialah . . .

a. Internal dan eksternal
b. Teratur dan bebas
c. Mandiri dan terpadu
d. Grid layout dan layout bebas
e. Terpusat dan terpencar

32. Pada umunya ruangan yang harus tersedia pada toko-toko modern adalah sebagai berikut, kecuali . .
a. Gudang barang
b. Ruang informasi
c. Panggung hiburan
d. Ruang pamer
e. Ruang coba

33. Pengaturan layout toko diatur berdasarkan empat klasifikasi berikut, kecuali . . .
a. Penataan baranng-barang berdasarkan jumlah pintu masuk
b. Penataan baraang-barang diatur secara fungsional
c. Penataan barang-barang berdasarkan motivasi pembelian produk
d. Penataan barang-barang berdasarkan segmentasi yang dituju
e. Penataan barang-barang berdasarkan kebutuhan penyimpanan

34. Pada grid layout, counter kasir ditempatkan di . . .

a. Dekat pintu keluar
b. Lantai paling bawah
c. Dekat pintu masuk
d. Tengah ruangan toko
e. Ujung gondola

35. Pencahayaan untuk aktivitas sehari-hari, merupakan jenis pencahayaan . . .

a. Local lighting
b. Stage lighting
c. Ambient lighting
d. Natural lighting
e. Accent lighting

36. Jenis pencahayaan yang dapat membuat sudut tertentu atau barang tertentu terlihat lebih menonjol
adalah . . .
a. Local lighting
b. Stage lighting
c. Ambient lighting
d. Natural lighting
e. Accent lighting

37. Salah satu hal yang tidak termasuk dalam manfaat layout adalah . . .
a. Mengurangi waktu
b. Peralatan penanganan bahan
c. Efesiensi penggunaan fasilitas
d. Mempersingkat waktu proses
e. Meningkatkan waktu produksi

38. Rencana pengaturan secara fasilitas produksi guna memperlancar proses produksi yang efektif dan
efesien merupakan pengertian layout menurut . . .
a. Render dan Heizer
b. Zulian Yamit
c. Sofjan Assauri
d. Sritomo Wignojosubroto
e. Manahan P. Tampubolon
39. Pencahayaan ditujukan untuk aktivitas keseharian disebut . . .
a. Ambient lighting
b. Back lighting
c. Local lighting
d. Accent lighting
e. Natural lighting

40. Membuat stand yang diciptakan secara khusus dan unik. Terkesan menarik biasanya untuk kempanye
produk baru hal ini disebut . . .
a. Flour display
b. Mini display stand
c. Special display stand
d. Vending machine
e. Hanging display

41. Display dengan menggu4nakan mesin khusus, misalnya musim kopi, mesin minuman kaleng.
Biasanya dipajang di taman, hotel rumah sakit dan lain-lain, disebut . . .
a. Flour display
b. Mini display stand
c. Special display stand
d. Vending machine
e. Hanging display

42. Keuntungan utama dari tata letak yang berorientasi pada produk adalah . . .
a. Permintaan produk cukup stabil
b. Hilangkan hambatan-hambatan yang ada
c. Pengehamatan biaya
d. Mengurangi persediaan bahan setengah jadi
e. Menjaga mutu perusahaan

43. Alat untuk menggantungkan pakaian yang berbentuk seperti braket yang mempunyai sekat-sekat
untuk menggantungkannya . . .
a. Wagon
b. Torso
c. Waterfall
d. Bracket
e. T. stand

44. Alat bantu display yang berupa rak- rak kecil yang merupakan bagian dari rak umum, rak kecil ini
jumlahnya lebih banyak disebut. . .
a. Gondola
b. Wagon
c. Shaw case
d. Selving
e. Single hook

45. Teknik- teknik visual merchandising adalah membalikkan posisi label produk bagian belakang ke
posisi menghadap kedepan disebut dengan istilah . . .
a. Forword facing
b. Front facing
c. Pair facing
d. Grouping
e. Position

46. Teknik visual merchandising tujuan untuk memajukan atau mendorong posisi produk dari dalam rak
display ke bagian depan atau ke posisi terdepan dari rak disebut . . .
a. Front facing
b. Forword facing
c. Growping
d. Pair grouping
e. Type grouping
47. Display yang memanfaatkan karton/box luar. Karton luar yang warnanya mencolok dan menarik bisa
digunakan sebagai display dinamakan . . .
a. Circular display
b. Cut box display
c. Basket display
d. Giant diplay
e. Wall display

48. Berikut ini merupakan prinsip-prinsip desain menurut Mc Elroy

a. Keseimbangan
b. Irama
c. Penataan
d. Penekanan
e. Kesatuan

49. Di bawah ini yang bukan termasuk dalam elemen desain toko adalah
a. Display
b. Signage
c. Continuity
d. Graphichs
e. Merchandising

50. Berikut ini merupakan prinsip visual merchandising, kecuali . . .

a. Proximity
b. Continuity
c. Similarity
d. Symmetry
e. tipografi

Jawaban Penataan Produk kelas XI

1. A 11. E 21. C 31. D 41. D
2. E 12. B 22. A 32. C 42. D
3. E 13. B 23. E 33. C 43. C
4. E 14. A 24. C 34. A 44. D
5. B 15. E 25. B 35. A 45. B
6. D 16. C 26. A 36. E 46. B
7. B 17. C 27. B 37. B 47. B
8. C 18 D 28. B 38. B 48. C
9. C 19. E 29. B 39. B 49. C
10. C 20. B 30. C 40. C 50. E

SOAL PRODUKTIF PENGELOLAAN RITEL KELAS XI PEMASARAN

A. Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar.

1. Suatu proses yang dilalui oleh seorang pembeli dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi serta bertindak pada konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang
 diharapkan dapat memenuhi kebutuhan seseorang tersebut. Adalah pengertian pelaku
konsumen yang dikemukakan oleh…
a. The American Marketing
b. Engel, Blackwell, dan Miniard
c. Mowen
d. Schiffman dan Kanuk
e. Kotler dan Keller
2. Perilaku konsumen yang bersifat rasional adalah……
a. Tindakan seorang konsumen ketika membeli suatu produk yang didukung oleh
kemampuan untuk membelinya
b. Tindakan perilaku konsumen dalam pembelian suatu barang dan jasa yang
mengedepankan aspek-aspek konsumen secara umum
c. Perilaku konsumen yang mudah terbujuk oleh iming-iming diskon atau marketing dari
suatu produk tanpa mengedepankan aspek kebutuhan atau kepentingan
d. Tindakan-tindakan produk dan jasa, termasuk di dalamnya adalah proses keputusan
yang mengawali serta mengikuti tindakan pembelian tersebut
e. Aktivitas ketika seseoran mendapatkan, mengkonsumsi atau membuang barang dan
jasa pada saat proses pembelian
3. Berikut ini bukan merupakan ciri dari perilaku konsumen yang bersifat rasional yaitu….
a. Konsumen memilih barang berdasarkan kebutuhan
b. Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen
c. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin
d. Konsumen memilih barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen
e. Kosnumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan, melainkan gengsi atau
prestise
4. Tipe pembeli yang sangat detail dan penuh pertimbangan serta cenderung agak cerewet,
yaitu……..
a. Tipe pembeli penghubung
b. Tipe pembeli apatis
c. Tipe pembeli analitis
d. Tipe pembeli aktualisasi diri
e. Tipe pembeli implusif
5. Pembeli yang suka bertukar informasi dengan penjualnya atau memberi saran akan produk
yang sering dipergunakan atau dibutuhkan, yaitu……..
a. Tipe pembeli penghubung
b. Tipe pembeli penyetir
c. Tipe pembeli analistis
d. Tipe pembeli informatif
e. Tipe pembeli implusif
6. Berikut ini yang termasuk contoh ke dalam tipe pembeli implusif, yaitu….
a. Anak kecil yang membeli es krim
b. Orang yang akan membeli handphone
c. Orang yang akan membeli buku untuk menambah pengetahuan
d. Seorang ibu yang akan membeli susu untuk anaknya
e. Orang yang akan membeli computer
7. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor lingkungan, perbedaan dan pengaruh budaya,
serta proses psikologi, hal tersebut dikemukakan oleh…..
a. Schiffman dan Kanuk
b. Engel, Blackwell, dan Miniard
c. Mowen
d. Philip Kotler dan Gary Armstrong
e. James F. Engel
8. Berikut ini merupakan faktor kelas sosial yang memengaruhi perilaku konsumen,
kecuali…
a. Kombinasi pendapatan
b. Jarak tempat tinggal
c. Pekerjaan
d. Pendidikan
e. Kekayaan
9. Di bawah ini yang termasuk ke dalam faktor-faktor budaya pada pasar konsumen
adalah…
a. Motivasi
b. Kelas sosial
c. Peranan status
d. Pekerjaan
e. Pendidikan
10. Persepsi, motivasi, pengetahuan, keyakinan, dan sikap merupakan faktor-faktor dari...
a. Faktor pribadi
b. Faktor sosial
c. Faktor psikologi
d. Faktor budaya
e. Faktor marketing strategy
11. Proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi
untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini, adalah pengertian dari…..
a. Motivasi
b. Apersepsi
c. Pengetahuan
d. Kepercayaan
e. Persepsi
12. Berikut ini merupakan variabel marketingstrategyyang berpengaruh terhadap perilaku
konsumen, kecuali…
a. Pelayanan
b. Barang
c. Harga
d. Periklanan
e. Distribusi yang mendorong konsumen dalam proses pengambilan keputusan
13. … suatu daya guna atau nilai guna yang bisa diukur dengan satuan uang atau utilitas, nilai
guna tersebut memiliki tingkatan yang sesuai dengan subjek yang menilainya.
a. Pendekatan matematika
b. Pendekatan ekonomi
c. Pendekatan statitika
d. Pendekatan cardinal
e. Pendekatan ordinal
14. Berikut ini merupakan asumsi yang digunakan dalam pendekatan kardinal, kecuali….
a. Konsumen memiliki jumlah pendapatan yang tetap
b. Daya atau nilai guna dari uang tetap atau konstan
c. Total utility bisa bersifat melengkpai (additive) atau berdiri sendiri (independent)
d. Produk yang dikonsumsi normal dan periodenya konsumsinya berdekatan
e. Konsumen yang bersifat rasional
15. ….orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu produk atau jasa tertentu....
a. Pemrakarsa
b. Pemberi pengaruh
c. Pengambil keputusan
d. Pembeli
e. Pemakai
16. Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk
hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Merupakan pengertian konsumen menurut….
a. UU no. 8 tahun 1999
b. UU no. 9 tahun 1999
c. UU no. 10 tahun 1999
d. UU no. 8 tahun 1998
e. UU no. 9 tahun 1998
17. Sesuai dengan Undang- undang Perlindungan Konsumen, tujuan dari perlindungan ini
adalah sebagai berikut, kecuali….
a. Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi
diri
b. Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkan dari ekses
negative pemakaian barang/jasa
 c. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan ini
sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggungjawab dalam berusaha
d. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan menuntut
hak-haknya sebagai konsumen
e. Mensejahterakan konsumen dengan cara memperoleh barang/jasa yang diinginkan
dengan harga yang murah
18. Berikut ini adalah asas-asas perlindungan konsumen, kecuali….
a. Asas manfaat
b. Asas keadilan
c. Asas keseimbang
d. Asas pemberdayaan
e. Asas kepastian hokum
19. Pasal Undang-undang Perlindungan Konsumen, yang membahas tentang Hak-hak
Konsumen, yaitu….
a. Pasal 2
b. Pasal 3
c. Pasal 4
d. Pasal 5
20. Kewajiban pelaku usaha menurut ketentuan Pasal 7 Undang-undang Perlindungan
konsumen, Kecuali….
a. Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya
b. Jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/ atau jasa serta member
penjelasan penggunaan
c. Memberikan informasi yang benar
d. Tidak jujur kepada konsumen
e. Menjamin mutu barang/jasa yang dijualnya
21. Berikut hak dari pelaku usaha, kecuali…..
a. Hak untuk mendapatkan kepuasan konsumen
b. Hak untuk menerima pembayaran
c. Hak untuk mendapat perlindungan hokum dari tindakan konsumen yang beritikad
tidak baik
d. Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum
sengketa konsumen
e. Hak untuk rehabilitasi nama baik jika terbukti secara hokum bahwa kerugian
konsumen tidak diakibatkan oleh barang/jasa yang diperdagangkan

22. Kewajiban pelaku usaha dalam Perlindungan Konsumen diatur pada UU Perlindungan
Konsumen pasal….
a. Pasal 9
b. Pasal 8
c. Pasal 7
d. Pasal 6
e. Pasal 5
23. Berikut ini adalah yang termasuk kedalam hak-hak konsumen, yaitu….
a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang
dan/atau jasa
b. Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi
dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan
c. Hak untuk mendapatkan perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikad
tidak baik
d. Haka untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum
sengketa konsumen
e. Hak untuk rehabilitasi nama baik jika terbukti secara hukum bahwa kerugian
konsumen tidak diakibatkan oleh barang/jasa yang diperdagangkan
24. Pasal 5 UU no. 8 tahun 1999 Perlindungan Konsumen membahas tentang…..
a. Hak konsumen
b. Kewajiban konsumen
c. Asas perlindungan konsumen
 d. Hak pelaku usaha
e. Kewajiban pelaku usaha
25. Dalam UU no. 8 tahun 1999 Perlindungan Konsumen, Pasal yang mengatur tentang Hak
pelaku usaha, yaitu…
a. Pasal 5
b. Pasal 6
c. Pasal 7
d. Pasal 8
e. Pasal 9
26. Segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberikan perlindungan
kepada konsumen, merupakan definisi dari….
a. Perlindungan konsumen
b. Hukum perlindungan konsumen
c. Perilaku konsumen
d. Konsumen
e. Semua jawaban salah
27. Memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah
dalam arti materil ataupun spiritual merupakan asas….
a. Keseimbangan
b. Keadilan
c. Manfaat
d. Kepastian hukum
e. Semua jawaban salah
28. Partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan
kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan
kewajibannya secara adil, merupakan …. Dalam perlindungan konsumen.
a. Asas keadilan
b. Asas manfaat
c. Asas keamanan dan keselamatan
d. Asas kepastian hukum
e. Asas keseimbangan
29. Berikut ini merupakan salah satu larangan dalam menawarkan/memproduksi, kecuali….
a. Barang tersebut telah memenuhi atau memiliki potongan harga, harga khusus, standar
mutu tertentu
b. Barang tersebut dalam keadaan baik/buruk
c. Barang atau jasa tersebut telah mendapat atau memiliki sponsor, persetujuan,
perlengkapan tertentu
d. Dibuat oleh perusahaan yang memiliki sponsor, persetujuan, atau afiliasi
e. Memuat informasi yang keliru, salah atau tidak tepat mengenai barang atau jasa
30. Arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran, pengertian
promosi menurut…..
a. Winardi
b. E. Jerome Mc. Carthy
c. William J. Stanton
d. Philip Kotler
e. Basu Swasta
31. Berikut ini yang termasuk tujuan promosi, yaitu….
a. Informing, persuading, reminding
b. Persuading, reminding, penetration
c. Informing, persuading, regulation
d. Informing, reminding, actuation
e. Planning, organizing, contolling
32. Perpaduan khusus dari alat promosi yang digunakan perusahaan untuk meyakinkan nilai
komunikasi dan membangun hubungan dengan konsumen. Definisi bauran pemasaran
menurut…
a. mWinardi
b. E. Jerome Mc. Carthy
c. William J. Stanton
d. Philip Kotler
 e. Basu Swasta
33. Bertujuan untuk meningkatkan reaksi komponen potensial terhadap perusahaan dan
produk yang ditawarkan adalah tujuan dari…
a. Promotion
b. Advertising
c. Selling
d. Branding
e. Direct selling
34. Berikut ini bukan merupakan sifat dari periklanan (advertising), yaitu…
a. Presentasi publik
b. Daya serap yang tinggi
c. Tidak bersifat pribadi
d. Menghabiskan dana yang besar
e. Memperkuat ekspresi
35. Di bawah ini merupakan bentuk bauran promosi, yaitu….
a. Advertising
b. Personal selling
c. Skimming price
d. Direct selling
e. Sales promotion
36. Sifat dari promosi penjualan, meliputi….
a. Komunikatif, terbarukan, dan responsif
b. Nonpublik, disesuaikan, dan terbaru
c. Presentase publik, daya serap tinggi, dan tidak bersifat pribadi
d. Konfrontasi personal, pengembangan, dan response
e. Komunikasi, intensif, dan undangan
37. Berikut ini bukan merupakan faktor-faktor yang memengaruhi bauran promosi, yaitu…
a. Sifat pasar
b. Kondisi pesaing
c. Jenis pasar
d. Tahap kesiapan pembeli
e. Strategi dorong dan tarik
38. Potongan harga yang diberikan pada perantara dihubungkan dengan jumlah pembelian
pada jangka waktu tertentu, disebut…
a. Buying allowance e. cooperative advertising
b. Buy- back allowance
c. Free goods
d. Merchandise allowance
39. Berikut ini bukan merupakan tujuan dan sasaran periklanan, yaitu….
a. Untuk menyampaikan informasi
b. Untuk membujuk
c. Untuk mengingatkan
d. Untuk penetapan
e. Untuk mencari pelanggan
40. Startegi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan persaingan, di antaranya…
a. Hambatan masuk ke dalam pasar
b. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama
c. Ancaman dari perusahaan baru
d. Ancaman dari produk pengganti
e. Kekuatan tawar-menawar dari konsumen
41. Ilmu yang mengandung lima gagasan atau fungsi utama, yakni merancang, memerintah,
mengorganisir, mengendalikan, dan mengoordinasi, adalah pengertian manajemen yang
dikemukakan oleh…
a. Ricky W. Griffin
b. George R. Terry
c. Henry Fayol
d. Philip Kotler
e. Michael Porter
42. Manajemen berperan untuk menetapkan tujuan atau sasaran yang hendak dicapai oleh
organisasi, lalu merencanakan cara terbaik demi mencapai tujuan tersebut, merupakan
fungsi dari…
 a. Perencanaan d. pengarahan
b. Pengendalian e. pengawasan
c. Pengorganisasian
43. Berikut ini unsur yang membantu Anda untuk memperhitungkan bisnis secara rasional,
adalah….
a. Manusia d. metode
b. Mesin e. pasar
c. Uang
44. Berikut ini bukan merupakan faktor penentu dalam keberhasilan usaha ritel, yaitu…
a. Place (tempat) d. promotion (promosi)
b. Knowlege (pengetahuan) e. price (harga)
c. Product (produk)
45. Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan kita membangun visi dan misi usaha ritel,
kecuali…
a. Jenis ritel yang dibangun
b. Gambaran bisnis ritel dimasa depan
c. Siapa pelanggan atau target market
d. Bagaimana kemampuan dalam membangun ritel tersebut
e. Dari mana sumber dana dapat dihimpun
46. Mempromosikan produk dapat menggunakan media, kecuali…
a. Banner
b. Surat kabar
c. Internet
d. Radio
e. Televisi
47. Sejarah dan perkembangan ritel modern di Indonesia ditandai dengan berdirinya…
a. Matahari Departemen Store
b. Hero Swalayan
c. Hypermarket
d. Gerai Sarinah
e. Golden Truly
48. Kata ritel berasal dari bahasa Perancis, yaitu ‘riteller’yang berarti…
a. Mengurai sesuatu d. memecahkan masalah
b. Mengurangi masalah e. mencari masalah
c. Menjauhi masalah
49. Hubungan antara peritel dengan pelanggan cukup dekat, karena adanya komunikasi dua
arah antara pelanggan dengan peritel, merupakan….
a. Fungsi ritel d. kekurangan ritel
b. Peran ritel e. tujuan usaha ritel
c. Kelebihan ritel
50. Semua kegiatan yang melibatkan penjualan barang atau jasa secara langsung pada
konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis, merupakan definisi ritel
yang dikemukakan oleh….
a. Kotler
b. Gilbert
c. Berman and Evans
d. Lukmanudin
e. Ma’ruf

JAWABAN PILIHAN GANDA

1. D 40. E
2. B 41. C
3. D 42. A
4. C 43. C
5. D 44. B
6. A 45. E
7. D 46. B
8. B 47. D
9. B 48. D
10. C 49. C
11. E 50. A
12. A
13. D
14. E
15. A
16. A
17. E
18. D
19. C
20. D
21. A
22. C
23. A
24. B
25. B
26. A
27. A
28. A
29. E
30. E
31. A
32. D
33. B
34. D
35. C
36. E
37. C
38. A
39. E