Pelayanan penjualan semester 2

Bab 1 :
1. Konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh
barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi. Pendapat tersebut dikemukakan oleh ...
a. Philip Kotler
b. Menurut UU Perlindungan Konsumen
c. Mowen
d. Swastha dan Handoko
e. James F Engel
2. Konsumen dalam arti umum adalah ...
a. pemakai, pengguna dan/atau pemanfaat barang dan/atau jasa untuk tujuan tertentu
b. pemakai, pengguna dan/atau pemanfaat barang dan/atau jasa untuk diproduksi
(produsen) menjadi barang /jasa lain atau untuk memperdagangkannya (distributor),
dengan tujuan komersial. Konsumen antara ini sama dengan pelaku usaha
c. pemakai, pengguna dan/atau pemanfaat barang dan/atau jasa konsumen untuk
memenuhi kebutuhan diri sendiri, keluarga atau rumah tangganya dan tidak untuk
diperdagangkan kembal
d. setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik
bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan
tidak untuk diperdagangkan.kembali
e. semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa
untuk dikonsumsi pribadi
3. konsumen yang mulai tertarik menggunakan produk tertentu setelah mendapatkan
rekomendasi dan melihat manfaat atau keunggulan produk tersaebut disebut ...
a. Inovators
b. Early Adopters
c. Early Majority
d. Late Majority
e. Laggards
4. konsumen yang mulai tertarik menggunakan produk-produk tertentu yang sedang
booming di pasaran agar tidak dianggap ketinggalan zaman disebut ...
a. inovator
b. Early Adopters
c. Early Majority
d. Late Majority
e. Laggards
5. variabvel antara variabel stimulus dan respons variabel ini merupakan factor internal
individu, termasuk motif-motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan persepsi
terhadap suatu barang disebut ...
a. Variabel Stimulus
b. Variabel Respon
c. Variabel Interverning
d. Late Majority
e. Laggards
6. kebutuhan paling dasar pada manusia Antara lain; pemenuhan kebutuhan oksigen dan
pertukaran gas, cairan (minuman), nutrisi (makanan), eliminasi, istirahat dan tidur,
aktivitas, keseimbangan suhu tubuh adalah ...
a. Kebutuhan Fisiologis
 b. Kebutuhan rasa aman dan perlindungan
c. Kebutuhan rasa cinta
d. Kebutuhan akan harga diri
e. Kebutuhan aktualisasi diri
7. kebutuhan tertinggi dalam hierarki Maslow yang berupa kebutuhan untuk berkontribusi
pada orang lain atau lingkungan serta mencapai potensi diri sepenuhnya adalah ...
a. kebutuhan fisiologis
b. Kebutuhan rasa aman dan perlindungan
c. Kebutuhan rasa cinta
d. Kebutuhan akan harga diri
e. Kebutuhan aktualisasi diri
8. meramalkan kejadian-kejadian dari aktivitas konsumen pada waktu yang akan datang.
Misalnya meramalkan merek produk yang paling mudah diingat oleh konsumen
merupakan fungsi model perilaku konsumen yaitu ...
a. Deskriptif,
b. Prediksi,
c. Explanation,
d. Pengawasan
e. Pengendalian
9. Model kotler menyatakan bahwa terdapat beberapa tipe perilaku membeli berdasarkan
tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan merek yaitu (kecuali) ...
a. Perilaku Membeli yang Kompleks
b. Perilaku Membeli yang Mengurangi Ketidakcocokan
c. Input
d. Perilaku Membeli karena Kebiasaan
e. Perilaku Membeli yang Mencari Variasi
10. suatu dimensi kepribadian yang mencirikan seseorang yang bertanggung jawab, dapat
diandalkan, tekun dan berorientasi prestasi adalah ...
a. ekstraversi
b. sifat menyenangkan
c. sifat mendengarkan kata hati
d. kemantapan emosional
e. keterbukaan terhadap pengalaman

Bab 2 :

11. komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
member tahu, mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara lisan (langsung)
ataupun tidak langsung melalui media, pendapat tersebut dikemukakan oleh ...
a. Shannon & Weaver
b. Onong Uchjana Effendy
c. Philip koltler
d. AAI
e. KBBI
12. berkomunikasi dengan menggunakan alat yang menghasilkan suara berbahasa lisan
diantaranya telpon adalah ...
a. komunikasi lisan
b. komunikasi langsung
c. komunikasi tidak langsung
d. komunikasi tulisan
 e. komunikasi isyarat
13. komunikasi dengan menggunakan kode-kode isyarat yang telah disepakati dan
dimengerti oleh kedua belah pihak baik yang memberi maupun yang menerima
informasi adalah ...
a. komunikasi lisan
b. komunikasi langsung
c. komunikasi tidak langsung
d. komunikasi tulisan
e. komunikasi isyarat
14. bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan cara
tertulis (written) atau lisan (oral). Komunikasi verbal menempati porsi besar adalah ...
a. komunikasi lisan
b. komunikasi non verbal
c. komunikasi verbal
d. komunikasi langsung
e. komunikasi tidak langsun
15. suatu pesan yang menggunakan gerak tubuh, gerakan anggota tubuh, ekspresi wajah,
gerakan mata, ukuran badan (tinggi, pendek), berat badan (kurus, sedang dan gemuk)
dan penampilan diri secara umum adalah ...
a. kinesik
b. gerakan mata
c. ekspresi wajah
d. gerakan tubuh
e. calon pembeli yang berbicara pada penjual dengan mengangkat kepalanya
16. pesan dengan menggunakan mimik muka untuk menyampaikan makna tertentu
adalah ...
a. pesan fasial
b. pesan gestural
c. pesan postural
d. responsiveness
e. immediacy
17. Calon pembeli yang tidak tertarik akan mudah mengalihkan perhatiannya kepada
penjual yang sedang menawarkan produk merupakan ciri-ciri pembeli yaitu ...
a. Ekspresi berubah senang
b. Posisi tubuh
c. Lebih fokus
d. Tatapan mata
e. Gerak tubuh
18. respons mendengarkan dari calon pelanggan terhadap informasi dari produk yang
ditawarkan merupakan bentuk respon pelanggan yaitu ...
a. listening responses
b. action responses
c. probe
d. ability potensial
e. sharing responses
19. respons yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan calon pembeli,
seperti mengenai pemikiran, keyakinan, dan pengalaman yang sama adalah ...
a. listening responses
b. action responses
c. probe
d. ability potensial
 e. sharing responses
20. serangkaian instruksi kerja tertulis yang dibakukan (terdokumentasi) mengenai proses
penyelenggaraan administrasi perusahaan, bagaimana dan kapan harus dilakukan,
dimana dan oleh siapa dilakukan disebut ...
a. sop
b. administrasi
c. prosedure
d. standar perusahaan
e. kegiatan pengawasan perusahaan