PEMERINTAH DAERAH PROVINSI JAWA BARAT

DINAS PENDIDIKAN
CABANG DINAS PENDIDIKAN WILAYAH XIII
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 BANJAR
Jalan DR. Hussein KartasasmitaTlp-Fax. (0265) 741722-744860 Kota Banjar 46311
E-mail: smkn1banjar@gmail.comhttp://www.smkn1banjar.sch.id

SOAL PENILAIAN AKHIR SEMESTER (PAS)

TAHUN PELAJARAN 2020/2021
Kode : 11-C3-19

Mata Diklat : Pengelolaan Usaha Ritel

Tingkat/ Program : XI / BDJP
Waktu : 07.00 – 08.00
Hari/ Tanggal : Jum’at, 04 Desember 2020

A. Pilihlah salah satu jawaban yang anda anggap paling benar !

1. Proses pengambilan keputusan pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Tahap selanjutnya
adalah ….
a. Mencari informasi c. Mencari dana e. Mengenal penjual
b. Mencari alternatif d. Mengenal kebutuhan
2. Pencarian informasi tentang produk yang akan dibeli dapat diperoleh dari beberapa sumber. Sumber pribadi yang sanagt
membantu adalah ….
a. Keluarga c. Tetangga e. Semua benar
b. Teman d. Kenalan
3. Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan produk, dan cara pemajangan di toko, merupakan sumber pencairan informasi dari
sumber ….
a. Pribadi c. Publik e. Terpercaya
b. Komersial d. Pengalaman

4. Saat ini banyak calon pembeli yang mendapatkan informasi tentang produk yang dibutuhkannya dari media online. Hal ini
berarti mereka mendapat informasi dari sumber ….
a. Pribadi c. Publik e. Terpercaya
b. Komersial d. Pengalaman
5. Dalam tahap ini konsumen akan mengumpulkan informasi tentang merek, dan membandingkannya dengan beberapa
produk yang sama dengan merek yang berbeda.
a. Pengenalan masalah c. Evaluasi alternatif e. Pasca pembelian
b. Pencarian informasi d. Keputsan pembelian
6. Setelah pembelian, ada beberapa perilaku konsumen yang harus diketahui oleh penjual yang disebut dengan istilah ….
a. Perilaku konsumen d. Perilaku pasca pembelian
b. Perilaku produsen e. Perilaku penjualan
c. Perilaku pembelian
7. Pemasar harus mengetahui bagaimana konsumen memakai dan membuang produk tersebut setelah habis nilai gunanya.
Tujuannya adalah untuk ….
a. Menghindari hal yang merugikan konsumen dan lingkungan
b. Mengharapkan pembelian ulang
c. Mendapat pujian dari konsumen
d. Menghindari masuknya produk pesaing
e. Mendekatkan diri secara personal
8. Jika konsumen merasa puas terhadap produk yang dia beli, ada beberapa kemungkinan positif yang akan dia lakukan.
Tidak termasuk dalam kemungkinan tersebut adalah ….
a. Melakukan pembelian ulang d. Memelihara produk karena manfaat yang
b. Beralih ke produk lain yang lebih baik optimal
c. Merekomendasikan produk kepada sahabat e. Menjadi pelanggan atas produk tersebut
9. Untuk meminimalisir komplain atas produk yang dijual dalam perilaku pasca pembelian, sebaiknya penjual memberikan ….
a. Pelayanan prima c. Garansi produk e. Bonus
b. Cashback d. Give away
10. Agar produk yang telah habis nilai kegunannya tidak merugikan konsumen, hal berikut dapat dilakukan oleh produsen atas
produknya. Pernyataan yang tidak sesuai adalah ….
a. Kemasan produk terbuat dari bahan yang mudah terurai
b. Kemasan produk dapat di daur ulang
c. Peringatan membuang sampah pada tempatnya
 d. Menuliskan komposisi produk pada kemasan
e. Menuliskan efek negatif dari penggunaan produk
11. Usaha untuk mendorong peningkatan volume penjualan adalah dengan melakukan …
a. Meniru produk pesaing d. Promosi dan komunikasi
b. Banting harga meskipun rugi e. Diskon besar-besaran
c. Menghalalkan segala cara
12. Agar produk dapat sampai ke tangan pelanggan tepat waktu, maka yang harus diperhatikan adalah ….
a. Promosi c. Produk e. Tempat
b. Harga d. Saluran distribusi
13. Individu yang mempunyai inisiatif membeli barang tertentu disebut ….
a. User c. Decider e. Initiator
b. Buyer d. Influencer
14. Yang dimaksud dengan buyer adalah ….
a. Individu yang mempergunakan produk atau jasa yang dibeli
b. Individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak
c. Individu yang melakukan transaksi pembelian sesungguhnya
d. Individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang
e. Individu yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian
15. Setiap konsumen akan berusaha memperoleh kepuasan maksimal. Hal ini sesuai dengan teori ….
a. Teori psikologis c. Teori ekonomi makro e. Teori biologis
b. Teori antropologis d. Teori ekonomi mikro

16. Terdapat keterlibatan yang mendalam oleh konsumen dalam memilih produk merupakan ciri dari model perilaku konsumen
a. Perilaku pembeli yang kompleks
b. Perilaku pembeli yang mengurangi ketidakcocokan
c. Perilaku membeli karena kebiasaan
d. Perilaku membeli yang mencari variasi
e. Perilaku pembeli yang terpaksa melakukan pembelian
17. Perilaku pembelian berdasarkan pilihan konsumen, berdasarkan tempat dan waktu dimana konsumen akan melaksanakan
pembelian disebut ….
a. Budget allocation (pengalokasian budget)
b. Product purchase or not (membeli produk atau tidalk)
c. Store patronage (pemilihan tempat untuk mendapatkan produk)
d. Brand and style decision ( keputusan atas merek dan gaya)
e. Consumer behavior is dynamic (perilaku konsumen yang dinamis)
18. Perilaku konsumen dimana proses berpikir, merasakan, dan selera yang selalu berubah secara konstan termasuk ke dalam
sifat perilaku konsumen ….
a. Consumer behavior is dynamic d. Consumer behavior involves style
b. Consumer behavior involves interactions e. Consumer behavior involves budget
c. Consumer behavior involves exchange
19. Perilaku pembelian yang melibatkan keuangan, dari mana memperoleh dana, waktu yang tepat untuk membelanjakan, perlu
pinjaman untuk melakukan pembelian atau tidak, termasuk ke dalam ….
a. Brand and style decision c. Product purchase or not e. Consumer behavior is
b. Store patronage d. Budget allocation dynamic
20. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor internal konsumen. Yang tidak termasuk faktor internal adalah ….
a. Persepsi d. Motivasi dan kepribadian
b. Belajar dari ingatan e. Gaya hidup
c. Keluarga
21. Pembeli aktualisasi diri adalah tipe pembeli yang….
a. Tidak akan pernah membeli roduk apapun c. Sangat detail dalam memilih barang
b. Mengetahui dengan pasti apa yang d. Melakukan pembelian tanpa direncanakan
diinginkannya e. Membeli barang dengan terpaksa
22. Si A sedang berjalan-jalan di mall. Karena melihat barang yang bagus yang sedang diskon, dia kemudian membeli barang
tersebut meskipun tidak terlalu membutuhkannya. Si A termasuk tipe pembeli ….
a. Apatis c. Analitis e. Agresif
b. Aktualisasi diri d. Impulsif
23. Hal-hal berikut ini dapat mempengaruhi perilaku konsumen adalah ….
a. Usia c. Budaya e. Semua benar
b. Pendidikan d. Sosial ekonomi
24. Studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi dalam memilih, membeli, menggunakan dan mendapatkan
barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka disebut ….
a. Perilaku produsen c. Perilaku penjual e. Perilaku masyarakat
b. Perilaku konsumen d. Perilaku pedagang
25. Manfaat perilaku konsumen bagi produsen adalah ….
a. Menyusun strategi dan bauran pemasaran d. Menentukan mebeler toko
b. Menyusun proposal e. Menyusun barang dagangan
c. Menentukan karyawan
26. Suatu konsumsi dapat dikatakan rasional apabila memperhatikan hal-hal berikut. Yang tidak termasuk di dalamnya adalah
….
a. Produk dapat memberikan kegunaan yang c. Mutu barang terjamin
optimal d. Harga sesuai dengan kemempuan konsumen
b. Produk benar-benar dibutuhkan oleh konsumen e. Membeli produk mewah hanya untuk prestise
27. Para selebritis sering membeli barang bukan berdasar kegunaan tapi karena gengsi. Dalam hal ini dapat dikatakan mereka
memiliki perilaku ….
a. Rasional c. Proporsional e. Sombong
b. Irasional d. Berfoya-foya

28. Proses pengambilan keputusan konsumen dipengaruhi oleh faktor perbedaan individu, antaralain ….
a. Pendidkan dan gaya hidup d. Demografi dan pekerjaan
b. Budaya dan kelas sosial e. Pekerjaan dan sahabat
c. Keluarga dan lingkungan
29. Perubahan sikap, perilaku, pembelajaran dan pengolahan informasi merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen akibat ….
a. Pengaruh lingkungan c. Proses keputusan e. Bauran pemasaran
b. Perbedaan individu d. Proses psikologis
30. Salahsatu bauran pemasaran adalah produk. Produk yang dapat diterima oleh masyarakat pada umumnya adalah ….
a. Produk yang mahal dan prestise
b. Produk yang bermerek dan terkenal
c. Produk yang bernilai dan dibutuhkan konsumen
d. Produk yang murah dan cepat rusak
e. Produk yang apa adanya
31. Produk yang biasa-biasa sajaSeseorang atau sekelompok orang yang membeli barang atau menggunakan jasa dari orang
lain disebut ….
a. Produsen c. Penjual e. Pelanggan
b. Konsumen d. Pedagang

32. Istilah lain untuk konsumen adalah ….

a. Consumer c. Buyer e. Agen
b. Customer d. Supplier
33. Sedangkan yang dimaksud dengan customer adalah ….
a. Pembeli c. Pedagang e. Konsumen
b. Penjual d. Pelanggan
34. Pelanggan adalah ….
a. Konsumen yang baru membeli produk
b. Konsumen yang telah membeli produk secara rutin
c. Semua masyarakat yang berpotensi membeli
d. Semua orang yang telah membeli produk
e. Seseorang yang berniat membeli produk
35. Konsumen yang memperoleh produk untuk memproduksi produk lainnya dikenal dengan ….
a. Konsumen awal c. Konsumen antara e. Konsumen tidak tetap
b. Konsumen akhir d. Konsumen tetap
36. Dalam pola pembelian konsumen, ada masa dimana konsumen mencari info dari berbagai media untuk melihat produk
yang diinginkan. Tahap ini disebut ….
a. Pre Purchase c. Action e. Usage
b. Purchase d. Reaction

37. Dalam tahap ini, konsumen akan mencari, menemukan, dan membayar produk yang dia beli di kasir ….
a. Pre Purchase c. Action e. Usage
b. Purchase d. Reaction
38. Memanfaatkan situasi dan menggoda konsumen untuk melakukan pembelian lebih banyak ketika konsumen melakukan
pembayaran di kasir adalah dengan cara ….
a. Memberi diskon d. Mengucapkan salam
b. Menyapa dengan sopan e. Memberikan give away atau hadiah
c. Meneta barang dengan layout yang baik
39. Saatnya konsumen mengkonsumsi produk yang telah dibeli, disebut tahap ….
a. Pre Purchase c. Action e. Usage
b. Purchase d. Reaction
40. Konsumen yang tidak peduli dan tidak melakukan pembelian meskipun banyak penawaran menarik termasuk jenis
konsumen ….
a. Apatis c. Analitis e. Agresif
b. Aktualisasi diri d. Impulsive

B. ESSAY

1. Jelaskan tentang pola konsumen sebelum melakukan pembelian beserta tahapannya !

2. Konsumen atau pembeli dibedakan menjadi 4 jenis. Jelaskan !
3. Apakah manfaat yang diperoleh dengan mempelajari perilaku konsumen bagi penjual ?

----------------YK---------------