LEMBAR JAWABAN TUGAS TUTORIAL 1

Nama Mahasiswa : Intan Ratutria

NIM : 042070714
Semester : 5 (Lima)
Kelas/Progaram : 5C / Manajemen
TT Tuweb ke- : 1 (Satu)
Kode /Nama MK : EKMA4567 / Perilaku Konsumen
Nilai Tertinggi : ………………………
Nilai Terendah : ………………………
Nama Tutor : Iwan Eddy Irawan, S.E, M.M
Paraf Tutor : ………………………

JAWABAN

1. Perilaku konsumen adalah studi tentang konsumen ketika mereka melakukan pertukaran
sesuatu yang berharga untuk sebuah produk atau jasa yang memuaskan kebutuhan
mereka.
Studi perilaku konsumen melibatkan bagaimana konsumen memutuskan dan
menghabiskan waktu dan uang mereka untuk membeli dan mengkonsumsi produk dan
jasa yang memuaskan kebutuhannya. studi perilaku konsumen juga menggambarkan
bagaimana para pemasar berusaha menawarkan produk dan jasa yang memenuhi
kebutuhan konsumen sehingga konsumen mau membeli barang dari pemasar.

2. Keputusan konsumen dapat dibedakan menjadi tiga, yaitu:

i. Perspektif pengambilan keputusan. Konsumen sebagai individu yang memiliki
masalah kemudian mencoba memecahkan masalah tersebut, salah satunya dengan
melakukan pembelian barang atau jasa.
ii. Perspektif eksperiensial atau pengalaman. Perspektif ini melihat individu
memutuskan sesuatu bukan karena rasional. Dalam perspektif eksperensial
individu melakukan beberapa hal, seperti membandingkan biaya atau
membandingkan manfaat untuk kebutuhan pribadinya berdasarkan emosional.
iii. Perspektif pengaruh behavioral (perilaku). pemilihan produk dipengaruhi bukan
oleh rasionalitas atau karena suatu hubungan emosi melainkan adanya pengaruh
orang lain, seperti orang tua, atau pengaruh budaya, atau bahkan pengaruh
lingkungan.

3. Segmentasi merupakan pengelompokan konsumen konsumen menjadi kelompok-

kelompok sesuai dengan karakteristiknya. Sedangkan positioning mengacu pada
perusahaan yang ingin produknya dipersepsikan dengan citra tertentu atau dipandang
dengan persepsi tertentu oleh konsumen.

4. Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai

berbagai macam produk dan jasa serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk
dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
pengetahuan adalah output dari sebuah proses pengolahan informasi. konsumen
menggunakan berbagai informasi untuk mengambil keputusan. artinya perilaku
konsumen sangat dipengaruhi oleh informasi yang dimilikinya.
5. Penjelasan:
a. Pengetahuan Produk
Pengetahuan produk biasanya terdiri dari tiga macam, yaitu pengetahuan tentang
karakteristik produk, pengetahuan tentang manfaat produk, dan pengetahuan tentang
kepuasan yang diberikan produk pada konsumen. Blythe menyatakan "pengetahuan
merek berkaitan dengan apa yang orang ketahui tentang spesifikasi produk dalam
kategori produk secara umum. dari sudut pandang pemasaran titik awal dari
pengetahuan merek adalah apakah orang-orang mengingat keseluruhan merek.
tingkat berikutnya adalah apakah orang mengasosiasikan merek-merek secara kuat
dengan kategori produk: peningkatan pengetahuan tentang merek lebih lanjut, dapat
diikuti, tetapi tanpa mengetahui bahwa merek tersebut ada dan hal itu berkaitan
dengan keterangan suatu produk maka tidak ada peluang atau kesempatan pada
merek apapun untuk menjadi bahan pertimbangan.

b. Pengetahuan Pembelian
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di mana
kita membeli produk. Transaksi penjualan produk masih dilakukan melalui toko
tradisional, maka kita melakukan kontak dengan mereka, adanya store kontak dan
produk kontak dengan transaksi, tetapi sekarang muncul yang disebut dengan non
tradisional store, yaitu online store di mana tidak ada kontak dengan penjual tidak ada
kontak dengan produk sampai kita melakukan pembayaran.