Nama : Eky Yuliana Nurfadhylah

NIM : 202400224

Kelas : Manajemen A

Jawaban Tugas dan Evaluasi

1. Mengapa Pembisnis harus memahami perilaku konsumen?

Jawab :
Karena Konsumen merupakan salah satu aset penting bagi pembisnis. Tanpa adanya
konsumen suatu bisnis/usaha tidak akan berjalan. Maka dari itu memahami perilaku
konsumen itu sangat penting. Agar seorang pembisnis tau tentang kebutuhan yang
diinginkan konsumen sehingga pembisnis mampu mengambil keputusan atau kebijakan
yang tepat.

2. Bagaimana tahapan konsep keputusan konsumen, jelaskan?

Jawab :
Menurut Engel et al. (1994:31-32) dan Lamb et al. (2001:188), ada lima tahapan yaitu
a. pengenalan kebutuhan
awal dari keputusan konsumen yaitu adanya pengenalan kebutuhan. Seorang
konsumen akan paham apa yang ia butuhkan dan harus terpenuhi. Namun,
kebutuhantersebut muncuk juga karena adanya syatu faktor dari internal maupun
eksternal. Faktor internalnya yang berasal dari diir sendiir misalnya sedang lapar.
Sedangakn faktor eksternal yaitu yang bersala dari luar diri seperti melihat pamflet
atau iklan yang menarik.
b. pencarian informasi
setakh konsumen mengnali produk yang membuat ia tertarik maka ia akan mencari
informasi apakah produk tersebut bisa dkbeli dan dikonsumsi.
c. Evaluasi alternatif
Pada tahap ini konsumen mengevaluasi suatu produk, engan cara membandingkan
produk satu dengan produk yang lain. Mana yang sesuai dan yang dibutuhkan.
d. keputusan pembelian
dimana konsumen akan memutuskan membeli atau tidak.
 e. perilaku pascapembelian.
Seorang konsumen akan menilai sutau produk yang telah ia beli.

3. Apa saja faktor yang terlibat dalam keputusan konsumen?

Jawab :
a. Akses yang mudah
Akses yang dimaksud yaitu akses untuk mencari dan mendapatkan produk. Apabila
akses itu mudah maka konsumen akan lebih suka memilih produk tersebut, namuan
apabila aksesnya sulit maka konsuemen akan merasa malas sehingga mecari toko
lain.
b. Tampilan Toko dan Produk
Pertama kali yang dilihat oleh konsumen yaitu tampilan toko atau produk. Maka
dari itu setiap toko dan prdouk harus memiliki kesan tersendiri untuk menarik
konsumen.
c. Informasi, ketersediaaan, dan kualitas produk
Selanjutnya yaitu tentang informasi, ketersediaan, dan kualitas produk. Informasi
harus jelas, apabila tidak jelas maka konsumen akan ragu dengan ketersediaan dan
kualitas suatu produk.
d. Harga yang terjangkau
Harga merupakan slaah satu faktor utama dalam membeli barang. Harga terjangkau
yang dimaksud yaitu harga yang sesuai dengan kualitas barang.
e. Promosi yang menarik
Promosi adalah salah satu kunci utama untuk menarik konsumen. Sehingga banyak
perusahaan yang mengadakan promosi yang besar. Misal dengan cara mengadakan
promo yang semenarik mungkin.
f. Komunikasi yang mudah dimengerti
Komunikasi yang dilakukan harus bisa difahami oleh konsumen agar konsumen
tidak salah informasi.
g. Review dari pembeli lain
Review dari pembeli lain menentukan reputasi toko. Maka dari itu review dari
pebeli lain sangan penting untuk konsumen dalam mengambil keputusan untuk
membeli atau tidak.
h. Pelayan yang berkualitas
 Apabila pelayanan yang diberikan itu baik dan berkualitas maka konsumen akan
membeli, namun apabila sebaliknya konsumen akan enggan untuk membeli.
i. Waktu pegiriman
Waktu juga menjadi salah satu pertimbangan, semisal konsumen membutuhkan
secepat mungkin suatu produk sehingga sebaiknya penjual memberikan pilihan
pengiriman yang beragam.

4. Jelaskan model perilaku konsumen?

Jawab :
Model perilaku konsumen yaitu teori yang mempelajari tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi konsmen dalam keputusan untuk mebeli barang atau jasa. Atau bisa
dikatakan sebagai kerangka atau sesuatu yang mewakili apa yang diinginkan konsumen
dalam pengambilan keputuasan dalam membeli.