Nama : M Fikri Arrusydi

Nim: 1961201686

Kelas: A/B

Matkul: perilaku konsumen

Dosen : Dadang.SE.MM

Jawaban:

1. Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan.[1] Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang
mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.[2] Untuk barang berharga jual
rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah,
sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Menurut saya Yang memerlukan perilaku ini adalah semua orang yang ingin melakukan transaksi jual
beli.

2. Hubungan prilaku konsumen dengan ilmu lainnya adalah dengan mempelajari perilaku
konsumen kita bisa mengetahui psikologis orang dalam membelanjakan uangnya yang
meliputi sosiologis atau lingkungannya, antropologi tentang budaya warisan nenek
moyangnya serta ekonomi seperti kondisi keuangannya

3. Customer value adalah total manfaat yang diterima oleh customer baik tangible maupun
intangible dikurangi dengan pengorbanan yang dikeluarkan (expense).

Dengan mengetahui hal tersebut, maka dapat ditemukan customer satisfaction atau tingkat
kepuasan pelanggan. Langkah ini akan sangat membantu untuk mengukur kepuasan
pelanggan
Salah satu aspek kesuksesan bisnis yang penting adalah customer value. Dalam menjalankan
bisnis, kesuksesan sebuah bisnis tidak hanya diukur dengan melihat seberapa besar angka
penjualan maupun angka keuntungan yang didapat. Hal lain yang juga perlu diperhatikan
adalah customer value.

4. Menurut Kotler dan Keller (2009), proses keputusan pembelian merupakan proses dimana
konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum
pembelian aktual dilakukan dan memiliki dampak yang lama
5. Cara saya sebagai pelaku pemasaran yaitu :

# produk harus berkualitas

# tawarkan pada konsumen yang tepat

#gunakan bahasa yang dapat dimengerti

# produk yang di tunjukkan harus memiliki keunggulan tersendiri

# tarik ulur kemuan konsumen

# Berikan pelayanan jasa langsung

# berikan dan jelaskan harga dari harga sebelumnya ke harga update ‘ contoh: silahkan kak rotinya
beli 2 lebih hemat dari harga 35.000 /2 pcs ke harga 19.500/2pcs

#Tunjukkan Testimoni dari Konsumen yang Pernah Membeli

# konsisten berpromosi

6. Menurut saya

Produk luar negeri biasanya dikemas khusus untuk dijual di gerai-gerai tertentu dan biasanya
lokasinya pun strategis. Dengan adanya gerai-gerai tertentu, produk luar akan menjamin kualitasnya
dibanding produk yang dijual selain di gerai mereka sehingga konsumen pun akan lebih senang
membeli langsung dari gerainya

7. Dalam perilaku konsumen ada banyak faktor yang mempengaruhi seperti faktor
kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi dari pembeli

Faktor kebudayaan

Budaya merupakan penentu yang paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Budaya
terdiri atas beberapa kelompok kecil lainnya, yang dicirikan oleh adanya perbedaan perilaku antar
kelompok kecil tersebut. Perbedaan kelompok tersebut berdasarkan pada perbedaan karakteristik
sosial, ekonomi, dan demografi konsumen.

Faktor sosial

Sikap dan perilaku konsumsi seseorang akan dipengaruhi oleh kelompok di sekitarnya seperti
keluarga, teman, tetangga, rekan kerja, dan lainnya. Seseorang umumnya sangat dipengaruhi oleh
kelompok referensi mereka pada tiga cara, pertama, kelompok referensi memperlihatkan pada
seseorang perilaku dan gaya hidup baru. Kedua, mereka juga memengaruhi sikap dan konsep jati diri
seseorang karena orang tersebut umumnya ingin “menyesuaikan diri”.

Faktor pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Perbedaan dalam kepribadian
konsumen akan mempengaruhi perilakunya dalam memilih atau membeli produk karena konsumen
akan membeli barang yang sesuai dengan kepribadiannya.

Faktor psikologi

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama, yaitu motivasi,
persepsi, pembelajaran serta kepercayaan dan sikap.