NAMA : Wulandari Fitria Sutrimo

NPM : 201961201061
MATA KULIAH : PERILAKU KONSUMEN
KELAS : C (HARI KAMIS, 08.00-10.30 WIT)
DOSEN : DEWI PUTRI ANJAR WULAN, SE. MM

1. Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen?

Jawab: Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan.

2. Mengapa terdapat istilah “pembeli adalah raja”? Jelaskan!

Jawab: "Pembeli adalah raja" berarti penjual harus memberi pelayanan terbaik dan
menyediakan terbaik pula kepada pembeli, agar pembeli tersebut puas dan kembali lagi untuk
penjualan selanjutnya.

3. Sebutkan dan jelaskan ciri-ciri konsumen!

Jawab: Ada 4 ciri konsumen.
1. Konsumen membeli dan menggunakan barang sesuai dengan kebutuhannya.
2. Barang yang dipilih memberikan kegunaan optimal bagi dirinya.
3. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin.
4. Konsumen membeli barang yang harganya sesuai.

4. Apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar?

Jawab: Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok
pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang
mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.

5. Apa yang dimaksud dengan kriteria evaluasi?

Jawab: Kriteria evaluasi berisi dimensi atau atribut tertentu yang digunakan dalam menilai
alternative–alternative pilihan , Kriteria alternative dapat muncul dalam berbagai bentuk ,
misalnya dalam membeli mobil seorang konsumen mungkin mempertimbangkan kriteria ,
keselamatan , kenyamanan , harga , merek , negara asal (country of origin) dan juga spek
hedonik seperti gengsi , kebahagian , kesenangan dan sebagainya .
6. Berikan penjelasan mengenai alternative pilihan!
Jawab: Alternative pilihan ada kaitannya dengan keputusan pembelian yang merupakan
pemikiran dimana individu mengevaluasi berbagai pilihan dan memutuskan pilihan pada suatu
produk dari sekian banyak pilihan.

7. Bagaimana keterkaitan antara aturan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah?

Jawab: Jika kita akan mengambil suatu keputusan dalam melakukan sesuatu, sebaiknya kita
harus mengetahui apa aja sih masalah yang kita akan alami nanti dan semua itu akan ada
pemecahan masalah dan kita akan mengambil keputusan dalam masalah tersebut.

8. Berikan penjelasan dan contoh dari tiap poin tahapan keputusan pembelian!
Jawab: Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan tersebut dapat
dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Para pemasar perlu mengidentifikasi
keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah
konsumen, para pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan
minat akan kategori produk tertentu. Para pemasar kemudian dapat menyusun strategi
pemasaran yang mampu memicu minat konsumen.
Pencarian Informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih
banyak. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang
menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber tersebut terhadap keputusan
pembelian selanjutnya.
Evaluasi Alternatif
Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model-model terbaru memandang proses
evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif, yaitu model tersebut menganggap
konsumen membentuk penilaian atas produk dengan sangat sadar dan rasional. 
Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam
kumpulan pilihan. Konsumen tersebut juga dapat membentuk niat untuk membeli merek yang
paling disukai.
9. Berikan contoh kasus dari sumber pembelian internal dan sumber pembelian external!
Jawab: Faktor internal yang ada di antaranya:
Demografi, yaitu karakteristik seperti usia, pendapatan, dan pendidikan juga membedakan
bagaiamana individu terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen.
Sikap, yaitu predisposisi atau sikap mudah terpengaruh dapat mempengaruhi individu dalam
membeli dan menggunakan barang. Sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam
menentukan pembelian suatu produk, merek, dan pelayanan. 
Kepribadian, faktor ini sangat dipengaruhi oleh faktor internal dirinya.
Motivasi, mencakup dorongan dalam diri individu dalam memenuhi keinginan dan
kebutuhannya.
Pengalaman, merupakan perubahan perilaku akibat pengalaman sebelumnya. Perilaku customer
dapat dipelajari melalui pengalaman belajar karena pengalaman belajar akan menentukan
tindakan keputusan pembeli.

faktor Eksternal
Sosial ekonomi, di mana keadaan keuangan individu sangat memengaruhi dalam pengambilan
keputusan. Individu cenderung membeli barang dengan kualitas tinggi ketika memiliki uang
lebih. Begitupun sebaliknya ketika keungan menurun, mereka akan mencari barang yang lebih
murah atau bahkan discount.
Budaya, individu cenderung membeli barang mengikuti lingkungan sekitar atau tren yang
sedang berjalan.
Kelompok sosial, tempat individu berinteraksi satu sama lain juga dapat memengaruhi karena
tidak ingin terlihat berbeda. Individu cenderung membeli barang yang digunakakan kelompok
sosial agar tidak terlihat berbeda.
Keluarga sangat penting dalam pembentukan sikap dan perilaku individu.

10. Apakah sumber pembelian sama dengan sumber daya konsumen? Jelaskan!
Jawab: Iya karena, Sumber Daya Ekonomi adalah segala sumber daya yang dimiliki berupa
barang atau  jasa untuk memenuhi kebutuhan manusia, baik itu yang berasal dari sumber daya
alam (SDA) maupun dari sumber daya manusia (SDM) yang dapat memberikan manfaat atau
keuntungan (benefit), serta dapat diolah sebagai modal dasar dalam pembangunan ekonomi.
11. Mengapa diperlukan pengetahuan konsumen?
Jawab: Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai
berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan Jurnal lainnya yang terkait dengan produk
dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian

12. Berikan contoh kasus dalam membangun loyalitas pelanggan!

Jawab: 1. Menghadiahkan gift voucher
2. Memberikan Membership Card
3. Menghadiahkan Poin
4. Memberikan Penawaran Khusus

13. Berikan penjelasan mengenai jenis-jenis loyalitas pelanggan!

Jawab: 1. Tanpa Loyalitas
Untuk berbagai alasan tertentu, ada beberapa konsumen yang tidak mengembangkan loyalitas
atau kesetian kepada suatu produk maupun jasa tertentu.
2. Loyalitas yang lemah (Inertia Loyality)
Inertia loyality merupakan sebuah jenis loyalitas konsumen yang dimana adanya keterikatan
yang rendah dengan pembelian ulang yang tinggi.
3. Loyalitas Tersembunyi (Laten Loyality)
Jenis loyalitas tersembunyi merupakan sebuah kesetiaan atau keterikatan yang relatif tinggi
yang disertai dengan tingkat pembelian ulang yang rendah. 
4. Loyalitas Premium (Premium Loyalty)
Loyalitas ini merupakan yang terjadi bilamana suatu tingkat keterikatan tinggi yang berjalan
selaras dengan aktivitas pembelian kembali. 

14. Berikan contoh nyata tentang program loyalitas pelanggan yang berhasil mencapai target!
Jawab: