Nama : Selica Tri Amanda

Nim : 227516

Kelas : i

1. Jelaskan customer dalam arti sempit?

customer adalah seseorang atau organisasi yang membeli suatu barang atau jasa dari
sebuah toko atau bisnis tertentu.
2. Jelaskan tentang layanan yang baik dan berikan contohnya?
Layanan pelanggan yang baik adalah ketika pelanggan mendapat perlakuan yang
memnuhi harapannya. Contohnya menyapa dengan senyum setiap pelanggan saat
dia/dia memasuki area layanan anda,membuat pelanggan merasa penting dan
dihargai,hindari buru buru atau melakukan hal hal yang terlalu banyak
sekaligus,gunakan bahasa tubuh yang positif lisan dan senyum.
3. Jelaskan trend konsumen indonesia yang disebut sebagai i dare to buy?
Konsumen Indonesia sekarang lebih berani merogoh kocek lebih dalam untuk
membeli apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Keberanian ini didasari oleh
kepercayaan diri akan daya belinya selama 12 bulan ke depan. Tidak disangkal bahwa
perekonomian nasional yang makin positif menunjang kebutuhan mereka. Selain itu,
mereka lebih suka menjajal produk-produk baru.
4. Jelaskan apakah fungsi iklan?
iklan adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis, di mana fungsi utamanya adalah
menjual produk, jasa, dan ide dengan cara memberikan informasi pada publik
mengenai poin-poin baik dari produk dan ketersediaannya.
5. Jelaskan kendala dalam pengambilan keputusan?
- Kegagalan dimasa lalu
- Konsultasi berlebihan
- Faktor ketidakpastian
- Pemahaman yang tidak tepat tentang peranan informasi
6. Apakah yang disebut iklan?
iklan adalah sebuah teks yang kompleks, terdiri dari gambar-gambar, kata-kata, dan
struktur, yang bertujuan untuk mempengaruhi individu dalam menerima nilai-nilai
serta mengadopsi gaya hidup tertentu.
7. Jelaskan tentang tahap tahap proses pengambilan keputusan?
- Pengenalan Masalah
Merupakan faktor terpenting dalam melakukan proses pembelian, dimana pembeli
akan mengenali suatu masalah atau kebutuhan.
- Pencarian Informasi.
Seorang selalu mempunyai minat atau dorongan untuk mencari informasi. Apabila
dorongan tersebut kuat dan obyek yang dapat memuaskan kebutuhan itu tersedia
maka konsumen akan bersedia untuk membelinya.
 - Evaluasi Alternatif
Konsumen akan mempunyai pilihan yang tepat dan membuat pilihan alternatif
secara teliti terhadap produk yang akan dibelinya.
- Keputusan Pembeli
Setelah konsumen mempunyai evaluasi alternatif maka konsumen akan membuat
keputusan untuk membeli. Penilaian keputusan menyebabkan konsumen
membentuk pilihan merek di antara beberapa merek yang tersedia.
8. Jelaskan tentang consumer behaviour is dinamic?
Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses berpikir, merasakan, dan aksi
dari setiap individu konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar
konsumen selalu berubah secara konstan. Sifat yang dinamis demikian menyebabkan
pengembangan strategi pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit. Suatu
strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat tertentu tapi gagal pada saat dan
tempat lain. Karena itu suatu perusahaan harus senantiasa melakukan inovasi-inovasi
secara berkala untuk meraih konsumennya.
9. Jelaskan pengelompokan pelanggan berdasarkan kuantitas?
- Jumlah pelanggan yang meliputi pria dan wanita
- Kuantitas pelanggan, pada umumnya peluang mendapatkan pelanggan lebih
banyak pada kelompok wanita, mengapa? Karena jumlah wanita lebih banyak,
kebutuhan lebih beragam, lebih mudah terpengaruh oleh promosipenjualan.
Misalnya potongan harga, harga murah, barang terkini, dll.
10. Jelaskan tentang gagasan menurut j.j Heonigman?
- Gagasan (Wujud ideal)
Wujud ideal kebudayaan adalah kebudayaan yang berbentuk kumpulan ide-ide,
gagasan, nilai-nilai, norma-norma, peraturan, dan sebagainya yang sifatnya
abstrak; tidak dapat diraba atau disentuh.
11. Jelaskan customer dalam arti luas?
pelanggan atau konsumen tetap, seorang pelanggan adalah mahluk indvidu sekaligus sosial
dan pelanggan merupakan konsumen yang merasakan kepuasan terhadap kinerja dari produk
yang dihasilkan.
12. Jelaskan tentang layanan yang bagus dan berikan contohnya?
Ketika pelanggan mendapat sedikit lebih dari apa
dia / ia harapkan, Good Service menjadi Excellent Service. Contohnya layanan sedikit
lebih dari yang mereka harapkan, mengidentifikasi dan mengantisipasi kebutuhan
pelanggan tidak hanya membeli produk / layanan;mereka membeli perasaan yang baik
dan solusi.
13. Jelaskan tentang pelanggan eksternal dan berikan contohnya?
Seseorang yang datang ke bisnis/jasa Anda
untuk produk atau layanan sebagai pelanggan akhir
misalnya,
Para pelanggan ini tergantung pada jadwal,
kualitas, dan ketepatan dimana bisnis/jasa Anda
bekerja atau melakukan aktifitas.
14. Jelaskan tentang karakter pelanggan yang disebut sebagai advocates
Advocates adalah Pelanggan yang sedemikian puasnya dengan barang atau jasa
perusahaan, sehingga ia akan menceritakan kepada siapa saja tentang betapa
memuaskannya barang/jasa perusahaan tersebut.

15. Jelaskan tentang pelanggan internal,dan berikan contohnya?

Seorang individu atau sekelompok orang yang bisa berinteraksi dengan Anda dan
pelayanan dalam organisasi

Contoh: IT, Cafeteria, Logistics, HR, Facilities, Housekeeping

16. Jelaskan karakter pelanggan yang disebut dengan shoper?

Shoper adalah Prospek yang telah yakin untuk mengunjungi toko tersebut, palng tidak
satu kali. Akan tetapi pembelanja masih belum membuat keputusan membeli dan
perusahaan hanya memiliki sedikit kesempatan untuk mempengaruhi mereka
17. Jelaskan trend consumen yang disebut dengan i hunt deal?
Konsumen Indonesia cenderung “berjuang mati-matian” dalam memperoleh produk
yang harganya lebih murah, meskipun selisihnya mungkin cuma seribu perak.
Konsumen juga pandai dalam menimbang-nimbang nilai lebih dari sebuah tawaran,
meskipun produk yang dijual sama, tapi mereka rela memilih tempat yang
memberikan benefit lebih.
18. Jelaskan tentang Consumer Behavior Involves Interactions?
Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara pemikiran, perasaan, dan tindakan
manusia, serta lingkungan. Semakin dalam suatu perusahaan memahami bagaimana
interaksi tersebut mempengaruhi konsumen semakin baik perusahaan tersebut dalam
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan value atau nilai
bagi konsumen.
19. Jelaskan pengelompokan pelanggan berdasarkan rentang usia?
- Usia bayi, anak, remaja, dewasa, orang tua
- sumber pembelian dari segi rentang usia yaitu, usia bayi, anak,remaja, dewasa,
orang tua.Kebutuhan akan produk setiap orang, akan mengacu pada pola
komsumsi yang diperlukan sesuai dengan usianya.
20. Jelaskan kebudayaan material menurut cateora?
Kebudayaan material mengacu pada semua ciptaan masyarakat yang nyata, konkret.
Termasuk dalam kebudayaan material ini adalah temuan-temuan yang dihasilkan dari
suatu penggalian arkeologi dan temuan-temuan baru.