Nama : agsel lendongan

Nim : 19303017

1.Sebuatkan Sifat Khusus Pemasaran

Sifat khusus dari pemasaran jasa menurut Alma (1998:217) ada enam
diantaranya :

1. Menyesuaikan Dengan Selera Konsumen

2. Keberhasilan Pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah
pendapatan penduduk
3. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan
4. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud (perlengkapannya)
5. Saluran distribusi dalam pemasaran jasa tidak begitu penting
6. Beberapa problema pemasaran dan harga jasa menyesuaikan
dengan selera konsumen
2.Jelaskan konsep evolusi dan konsep pemasaran ini
tidak lepas dari perubahan struktur pasar dan peta
persaingan ?
Saat perusahaan masih memonopoli pasar, menjadi produsen tunggal bagi
seluruh konsumen, maka fokus mereka hanyalah efisiensi proses produksi.

Perhatian utama perusahaan lebih banyak ditujukan pada pengembangan

produk.

Inilah yang disebut dengan product-centric marketing atau era Marketing.

3.Apa sih pentingnya mempelajari perilaku konsumen
(Kehidupan Pelanggan) ?
Ada sejumlah asalan mendasar mengapa perilaku konsumen perlu dipelajari,
antara lain :

 Konsumen dengan perilakunya (terutama perilaku beli) adalah

wujud dari kekuatan tawar yang merupakan salah satu kekuatan
kompetitif yang menentukan intensitas persaingan dan profitability
perusahaan.
  Pengetahuan mengenai perilaku konsumen dapat meningkatkan
kemampuan pribadi seseorang untuk menajdi konsumen yang
lebih efektif
 Singkatnya perilaku konsumen dipelajari agar lebih memahami
tentang apa yang dibeli oleh konsumen, mengapa, dimana, kapan
dan seberapa sering ia membeli
 Pengetahuan ini kemudian dipakai untuk menciptakan kebutuhan
yanag baik untuk memuaskan/memenuhi kebutuhan mereka dan
menciptakan kebutuhan yang baik untuk berkomunikasi dan
mempengaruhi mereka
Jadi, itu semua adalah kajian-kajian yang sangat mendasar dalam seluruh
kegiatan pemasaran. Sebagai pemasar, perilaku konsumen merupakan
pegangan untuk benar-benar menjadi dirinya digerakan oleh pasar atau
konsumen (to be market/consumer driven).
Sehingga mustahil bila seorang pemasar atau ahli pemasaran mengabaikan
pengetahuan dan pemahaman tentang perilaku konsumen. Perilaku konsumen
adalah dasar untuk membangun keunggulan kompetetif.

4.Apa Manfaat Hubungan Pelanggan ?

CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan
pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan
pesaing denga cara :

1. Menjaga pelanggan yang sudah ada

2. menarik pelanggan baru
3. Cross Selling  : Menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan
pelanggan berdasarkan pembeliannya
4. Upgrading : Menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold
card vs silver card)
5. Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
6. Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan
dalam satu system
7. Respon yang lebih cepat ke pelanggan
8. Meningkatkan efisien karena otomasi proses
9. Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang
5.Jelaskan yang dimaksud kepuasan pelanggan ?
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja
(atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat
kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan
harapan.

Kepuasan pelanggan sepenuhnya dapat dibedakan pada tiga taraf, yaitu :

1.Memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar pelanggan
Contoh : Wiraniaga toko daging A menunjukan jenis daging yang dibutuhkan
seseorang pelanggan. Ia menanyakan beberapa kg yang diperlukan, kemudian
ditimbang dan dibungkus.

2.Memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang dapat membuat

mereka akan kembali lagi
Contoh : Wiraniaga toko daging B menunjukan jenis daging yang dibutuhkan
seorang pelanggan. Ia menunjukan jenis daging apa yang diperlukan
(disesuaikan dengan masakannya), jenis daging yang sudah di “aging” atau tidak
(dijelaskan keuntungannya), kemudian ditimbang diberi es dan di bungkus.

3.Melakukan lebih daripada apa yang diharapkan pelanggan

Contoh : Wiraniaga toko daging C (selain seperti di toko daging B), juga
dijelaskan berbagai hal tentang kualitas daging dan perbedaan dari masing-
masing jenis daging, jenis kemasan (vacum atau tidak) dan selain itu diberikan
alternatif daging dari industri yang lain (setengah atau sudah matang). Setelah
itu ditimbang, diberi es, dibungkus dan diserahkan sambil tersenyum serta
mengucapkan terima kasih.

Dari ketiga taraf diatas, keberhasilan strategi pemasaran dapat dicapai apabila
sudah mencapai taraf ketiga, yaitu yang paling memberikan kepuasan kepada
pelanggan.

6.Yang dimaksud kepuasan total adalah ?

Atatu biasa disebut juga dengan utilitas total (total utility) adalah kepuasan yang
dinikmati konsumen dalam mengkonsumsi sejumlah barang atau jasa tertentu
secara keseluruhan.
Sebagai Contoh : pembelian sawo oleh para konsumen di kebanyakan
supermarket meningkat terus dari minggu ke minggu. Pada minggu pertama,
konsumen membeli sawo rata-rata sebesar 50 kwintal. Minggu kedua, konsumen
meningkatkan pembeliannya sawo menjadi sekitar 80 kwintal. Ini berarti
kepuasan total sawo pada minggu kedua naik. Apabila minggu ketiga pembelian
sawo menurun, itulah tandanya kepuasan total konsumen terhadap sawo sudah
menurun.

7.Bagaimana menciptakan hubungan pelanggan

dengan faktor Emosi ?
Hubungan emosional bagaikan produk atau jasa menyentuh hati pelanggan
anda. Untuk menumbuhkan sesuatu yang emosional memang susah-susah
gampang. Hal ini dikarenakan karakter pelanggan yang tentunya berbeda setiap
orang.
Copywriting merupakan solusi yang tepat untuk anda yang ingin menyentuk
tingkat emosional pelanggan.
Melalui tulisan, anda dapat dengan mudah menyentuh tingkat emosional
pelanggan sehingga dengan sadar pelanggan akan langsung membeli produk
anda setelah membaca tulisan yang anda buat.

Dibawah ini ada 3 tips yang bisa anda lakukan untuk mendapatkan hati para
pelanggan :

 1.Prioritas Pelanggan
Dalam persaingan bisnis yang terjadi pada hari ini, siapapun yang berfikir
bisnisnya adalah tentang dirinya dan bukan pada pelanggannya, lebih baik
segera tutup bisnis itu.

Enterpreneur harus menentukan apa yang menajdi kebutuhan pelanggannya

yang utama dan berikan solusinya. Seperti contoh, pemilik Coffe Shop Java Man di
pantai hermosa. Sadar bahwa banyak pengunjungnya berjalan sambil membawa
anjing mereka, untuk membangun ikatan emosional, si pemilik menyediakan air
mineral dalam mangkuk. Oleh karena itu para pelanggannya amat senang sekali,
karena ada seseorang yang peduli dengan memberikan minum pada anjing
mereka yang kehausan.
Demikian juga dengan pemilik supermarket Ralph’s Manhattan Beach, melihat
banyak orang tua yang berbelanja dengan anak-anaknya yang lagi rewel, dia
menyediakan balon gratis untuk anak-anak tersebut. Ini tentu saja membuat
anak-anak tadi jadi tenang dan bisa memberikan waktu lebih buat orang tuanya
untuk berbelanja.
 2.Bangun kedekatan, berinteraksilah dan dengarkan
Cara terbaik untuk mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang produk
atau service kita adalah dengan bertanya. Para pemilik bisnis sering gagal untuk
secara aktif mendengarkan pelanggan mereka.
Dengan sering bertanya kepada mereka, bisnis kita bisa dapat tempat yang
spesial di hati mereka. Untuk mendapatkan feedback dari para pelanggan, ada
ebberapa tool yang bisa membantu kita seperti Constant contact, Survey
money dan Mail Chimp.
Dengan memberikan pertanyaan, para enterpreneur akan mengetahui apa
kebutuhan mereka yang sebenarnya dan bisa membuat solusinya.
Mendengarkan adalah proses dari pemecahan masalah, itu juga bisa jadi salah
satu cara supaya konsumen ingat kepada kita.

 3.Bangun personality perusahaan

Pada saat berbicara di workshopnya, Jesse Torres mengatakan bahwa “orang
berbisnis dengan orang” bukan perusahaan, brand  ataupun ide. Tetapi, ada satu
pengecualian kata Jesse, orang-orang juga berbisnis dengan perusahaan yang
memiliki kepribadian.
Salah satu cara untuk membangun kepribadian dan membuat ikatan emosional
dengan pelanggan adalah melalui sosial media, dengan selalu update dan berbagi
konten dengan mereka.
Para enterpreneur harus memanfaatkan sosial media untuk membangun
popularitas perusahaan mereka. Melalui sosial media  juga, perusahaan kita bisa
jadi lebih sekedar teman daripada hubungan bisnis saja.
8.Jelaskan tujuan hubungan sejati dan loyalitas
pelanggan
Tujuan dari hubungan sejati dengan pelanaggarannya adalah kepuasan jangka
panjang yang melampaui transaksi individual. Arena hubungan mengimplasikan
loyalitas emosi dan perasaan positif terhadap sesuatu atau seseorang.
Tujuan dari hubungan sejati dengan pelanggannya adalah kepuasan jangka
panjang yang melampaui transaksi individual. Arena hubungan
mengimplikasikan loyalitas emosi dan perasaan positif terhadap sesuatu atau
seseorang.

Mengelola hubungan pelanggan yang sejati memerlukan strategi jangka panjang

dan investasi pada orang-orang dan proses yang akan menciptakan kepuasan
pelanggan yang bertahan lama, bukan karena biaya dan harga yang murah,
tetapi karena pelanggan merasa lebih nyaman berurusan dengan perusahaan
tersebut.

9.Jelaskan pengertian Loyalitas

Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu
kesetiaan. Kesetiaan ini timbul tanpa adanya suatu paksaan, tetapi timbul dari
kesadaran sendiri pada masa lalu. Usaha yang dilakukan untuk menciptakan
kepuasan konsumen lebih cenderung mempengaruhi sikap konsumen.
Sedangkan konsep loyalitas konsumen lebih menekankan kepada perilaku
pembeliannya.

Istilah loyalitas sering kali diperdengarkan oleh para pemasaran maupun praktisi
bisnis, loyalitas merupakan konsep yang tampak mudah dibicarakan dalam
konteks sehari-hari, tetap menjadi lebih sulit ketika dianalisis maknanya.

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu tujuan inti yang diupayakan dalam
pemasaran modern. Hal ini dikarenakan dengan loyalaitas diharapkan
perusahaan akan mendapatkan keuntungan jangka panjang atas hubungan
mutualisme yang terjalin dalam kurun waktu tertentu.

10.Hubungan jangka panjang

Pada tahap terakhir ini, sangat dianjurkan perusahaan menjalankan bisnisnya
dengan Heart Share.
Bagaimana caranya ?
Lakukan kegiatan marketing agar produk atau jasa anda mampu mendapatkan
posisi di hati pelanggan, sehingga pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan
anda dan dengan senang hati mempromosikan pula produk atau jasa anda. Bisa
dibayangkan kan anda memiliki berapa “Team Marketing” pada tahap ini ?
Pada dasarnya penjualan memang merupakan satu bentuk taktik untuk
menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda. Untuk itu
kreatifitas anda dalam menciptakan bentuk-bentuk penjualan sangat diperlukan
disini.

Dewasa ini bahkan telah ada strategi digital marketing untuk

menciptakan engagement antara perusahaan dengan pelanggan
dengan goals  menghasilkan penjualan yang luar biasa. Dan ternyata strategi ini
terbukti ampuh dilakukan oleh beberapa pelaku bisnis.