KUIS PERILAKU KONSUMEN

1. Jelaskanlah hubungan antara perilaku konsumen dengan konsep pemasaran dan konsep
pemasaran social!
JAWAB :
Perilaku konsumen sangatlah berkaitan dengan pemasaran. Kaitan antara perilaku
konsumen dengan pemasaran adalah perilaku konsumen sangat mempengaruhi kelancaran
proses pemasaran. Pemasar harus bisa memahami perilaku atau sikap dari masing-masing
individu yang menjadi sasarannya dalam memasarkan produk dan jasa. Perilaku setiap
individu berbeda-beda. Perbedaan itu juga terdapat ketika mereka mengkonsumsi barang
dan jasa. Konsumen dengan pendapatan yang tinggi dan kelas sosial atas, pasti
mengkonsumsi barang yang berbeda dengan konsumen dengan pendapatan rendah dan
kelas sosial bawah. Dalam hal ini, pemasar harus menerapkan
strategi pemasaran yang berbeda antara konsumen kelas sosial atas dengan konsumen
kelas sosial bawah.

2. Jelaskanlah hubungan antara perilaku konsumen dengan nilai konsumen, kepuasan dan
kepercayaan konsumen!
JAWAB:
Konsumen tidak berhenti hanya pada proses konsumsi. Konsumen melakukan evaluasi
setelah konsumsi. Hasil evaluasi setelah konsumsi adalah kepuasan atau tidak.

3. Jelaskanlah bagaimana peran dari riset konsumen terhadap produk, merek dan konsumen
dari suatu perusahaan!
JAWAB :
Riset Konsumen sangatlah penting karena dengan adanya rise tersebut kita dapat
mengetahui setiap konsumen yang berbeda beda kesukaan atau minat dalam memenuhi
kebutuhan mereka. Riset Konsumen itu memungkinkan para konsumen mengambil
keputusan untuk membeli dan memahami cara mereka berinteraksi untuk membeli. Untuk
itu sebagai pemasar harus bisa mempengaruhi konsumen untuk mengambil keputusan
4. Jelaskanlah apa yang menjadi tujuan dari dilakukannya riset konsumen oleh suatu
perusahaan!
JAWAB :
 Tujuan dari diberlakukannya praktik ini tidak lain adalah untuk meningkatkan kepuasan
dari para pelanggan. Semakin mereka puas, pertumbuhan bisnis akan semakin baik.
Sebelum melakukan riset terkait para pelanggannya dengan mencari tahu perilaku
pembelian, masalah, serta permintaan tertinggi dari pasar. Setelah itu, perusahaan tentu
akan mengetahui apa saja kekurangan dari produknya serta solusi apa yang dapat
menyelesaikan masalah dari pelanggannya.

5. Jelaskanlah apa saja kebutuhan konsumen dan bagaimana motif konsumen dalam
memenuhi kebutuhannya!
JAWAB :
Ada 5 jenis kebutuhan konsumen yang bisa diidentifikasi, yaitu:
1. Kebutuhan yang diutarakan, ketika seorang pelanggan secara blak-blakan
menginginkan barang dan menjabarkannya secara spesifik misalnya dengan harga beli
yang murah
2. Kebutuhan yang nyata, ketika seorang pelanggan menginginkan KE
3. Kebutuhan yang tidak diutarakan, ketika seorang pelanggan menginginkan pelayanan
yang sangat baik dari penjual
4. Kebutuhan kegembiraan, ketika seorang pelanggan membeli produk dan mendapatkan
hadiah atau bonus
5. Kebutuhan rahasia, ketika seorang pelanggan dipandang wah karena membeli produk
tersebut.
Pahami terlebih dahulu bahwa kebutuhan dan keinginan konsumen dibagi ke dalam tiga
tingkatan, yaitu:
1. Basic: Memenuhi kebutuhan dasar
Jika itu kebutuhan dasar, maka konsumen biasanya hanya memerlukan produk dengan
pelayanan standar, misalnya pengiriman tepat waktu dan mudah dijangkau.
2. Meeting expectation: Memenuhi harapan
Jika itu kebutuhan meeting expectation, maka konsumen membutuhkan hubungan
yang harmonis dengan penjual. Saling berkomunikasi dan mendengarkan keluhan satu
sama lain agar paham bahwa mereka menentukan standar dan harapan tertentu
terhadap produk dan pelayanan Anda.
3. Excending expectation: Malampaui harapan
Jika itu kebutuhan exceeding expectation, maka Anda akan mendapatkan sedikit
tantangan. Pasalnya, konsumen tidak tahu betul apa yang mereka inginkan, tapi harus
mendapatkan sesuatu yang mereka butuhkan.

6. Jelaskanlah bagaimana kepribadian konsumen bisa mencerminkan tanggapan konsumen

terhadap suatu produk yang ditawarkan!
JAWAB:
 Kepribadian menentukan pilihan seseorang terhadap produk dan jasa yang akan
digunakannya. Setiap konsumen memiliki kebutuhan dan keinginannya tersendiri tergantu
pada cara ia mengkonsumsi produk atau jasa tersebut. Hal inilah yang mempengaruhi cara
konsumen menanggapi produk dan jasa yang ditawarkan. Puas atau tidaknya konsumen
bergantu pada terpenuhi atau tidaknya kebutuhan serta keinginan konsumen tersebut.

7. Suatu produk bisa diciptakan memiliki karakter seperti kepribadian/karakter dari

konsumen nya. Coba jelaskan kenapa bisa seperti itu!
JAWAB:
Menyesuaikan produk dengan karakter dan selera konsumen merupakan nilai tambah bagi
perusahaan. Selain dapat memenuhi kebutuhan konsumen, perusahaan juga dapat
menciptakan loyalitas dan rasa ingin dari konsumen untuk mendapatkan produknya.
Suatu produk dapat diciptakan dengan karakter yang persis seperti karakter konsumen nya
melalui segmentasi. Segmentasi dilakukan dengan melakukan riset pasar melalui analisa
perilaku konsumen. Secara detail segmentasi dapat dilakukan dengan memahami perilaku
konsumen, yaitu:
A. Mengenali kebutuhan konsumen.
B. Mengenali keinginan konsumen.
C. Mengetahui persepsi konsumen terhadap produk dan jasa.