UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA

LEMBAR JAWAB TUGAS

PROG. STUDI S1 MANAJEMEN IDENTITAS MAHASISWA

MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN GLARA AGRESTONA

DOSEN DR. SAPARSO, S.E., M.M. NIM 312022116

- SOAL-
1 Apa bedanya Kebutuhan dengan keinginan ?
2 Apa bedanya pasar dengan pemasar ?
3 Apa bedanya konsep penjualan dengan konsep pemasaran ?
4 Apa bedanya konsep produk dengan konsep produksi ?
5 Apa mutu, mengapa mutu itu penting bagi konsumen?
6 Apa yang diharapkan oleh konsumen tentang produk?
7 Ap aitu Pelayanan ?

- JAWABAN -
1 Kebutuhan merupakan keinginan dan permintaan semua bentuk barang dan
jasa yang kita butuhkan dalam menjalani aktivitas sehari-hari.

Sementara itu, keinginan adalah segala kebutuhan berlebih terhadap sesuatu

yang dianggap kurang. Pada dasarnya, keinginan tidak bersifat mengikat dan
kita tidak punya keharusan untuk segera memenuhinya.
2 - Pasar menurut pandangan tradisional merupakan tempat pembeli dan penjual
berkumpul untuk mempertukarkan barang dan jasa yang diinginkan.
- Pasar menurut pakar ekonomi merupakan kumpulan pembeli dan penjual yang
melakukan transaksi dalam kelas tertentu, seperti pasar bahan makanan, pasar
tekstil, pasar perumahan, dll.
- Pasar menurut pelaku bisnis merupakan pengelompokan pelanggan dan non
pelanggan tertentu, seperti pasar produk, pasar demografik, pasar tenaga kerja,
pasar financial. Didalam pasar produsen mengirimkan produk, jasa, dan
komunikasi ke pasar, sebaliknya konsumen memberikan uang dan informasi
kepada industri.

- Pemasar adalah seseorang yang bekerja di bidang pemasaran dan

memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran. Pekerjaan
pemasar adalah mencapai kebutuhan dan keinginan konsumen dalam kegiatan
pemasaran. Kegiatan pemasar meliputi perancangan dan pelaksanaan
periklanan serta penawaran barang dan jasa.
3 Konsep Penjualan

a. Konsumen tidak akan membeli produk dalam jumlah yang cukup kecuali
bila dilakukan suatu penjualan dan promosi berskala besar.
b. Konsep ini biasanya digunakan untuk produk yang tidak dicari atau tidak
terpikirkan untuk dibeli.
c. Konsep ini mempunyai perspektif dari dalam ke luar, yaitu dimulai dari
pabrik, focus pada produk yang sudah ada, dan melakukan penjualan dan
promosi besarbesaran untuk memperoleh penjualan yang mampu
mendatangkan laba.

Konsep Pemasaran
 2

a. Bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan

kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan
yang didambakan itu lebih efektif dan efisien jika dibandingkan dengan
pesaing.
b. Konsep ini mempunyai perspektif dari luar ke dalam , yaitu dimulai
dengan memusatkan perhatian penuh terhadap pasar, menfokuskan pada
kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan semua aktifitas pemasaran
yang mempengaruhi pelanggan (pemasaran terpadu), dan memperoleh
laba lewat hubungan jangka panjang dengan kepuasan pelanggan.

4 Konsep Produk.
Konsumen akan menyukai produk yang mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik,
dan sifat paling inovatif. Sehingga manajemen harus mencurahkan energi untuk
terus menerus melakukan perbaikan produk.

Konsep Produksi
Konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau.
Sehingga manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan
efisiensi distribusi.
5 Mutu

Merupakan sifat dan karakteristik total dari sebuah produk atau jasa yang
berhubungan dengan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan pelanggan.

Mutu sangat pentingbagi konsumen Karena produk atau jasa tanpa mutu punya
potensi besar untuk tidak dipilih atau ditinggalkan konsumen.
Sebagai pelaku usaha, pastinya akan mengalami kendala dalam proses produks
i hingga mendistribusikannya ke tangan konsumen. Bisa jadi permasalahan ters
ebut terjadi karena adanya ketidak pastian dalam mutu. Bahwa mutu berperan b
esar pada diterima atau tidaknya produk/jasa oleh konsumen.
6 Kepuasan Konsumen / Pelanggan adalah kemampuan produk dalam memenuhi
harapan pembeli. Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan pembeli , maka pembeli
akan merasa tidak puas, dan sebaliknya jika kinerja produk sesuai atau bahkan melebihi
harapan pembeli, maka pembelinya akan merasa amat puas dan gembira.

Ada 5 hal yang diharapkan Konsumen :

a. Konsumen ingin pelaku usaha mampu memenuhi harapan mereka
b. Pelanggan ingin Kemudahan dalam menghubungi pelaku usaha
c. Pelanggan mengharapkan respon yang tepat waktu
d. Konsumen menginginkan jalinan hubungan (atau, setidaknya, dilayani
secara pribadi)
e. Pelanggan yang ingin Anda memecahkan masalah mereka!
7 Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah sebagai
suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan
orang lain. Sedangkan menurut Moenir (2010 : 26) pelayanan adalah kegiatan
yangdilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor
materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha
memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. Pelayanan hakikatnya
adalah serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan merupakan sebuah proses.
Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan,
meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.