UTS

PERILAKU KONSUMEN
PERAN PERILAKU KONSUMEN

DOSEN PEMBIMBING
IBU JALMIJN TINDAGE, S.Sos., MM

DISUSUN OLEH:
LISA PUSPITA

PRODI MANAJEMEN SEMESTER IV

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS VICTORY SORONG
 KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala karunia nikmat serta
hidayahnya sehingga saya dapat menyusun makalah UTS Perilaku Konsumen.

Dalam penyusunan makalah ini, saya akui masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu kritik dan
saran yang membangun akan saya terima dengan baik. Saya berharap makalah ini dapat bermanfaat,
dan sudah sepatutnya saya menyampaikan ucapan terimakasih kepada Dosen Mata Kuliah terkait.
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar……………………………………………………………………….i
Daftar Isi……………………………………………………………………………..ii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………..1

1.2 Rumusan Masalah……………………………………………………………….1

BAB II PEMBAHASAN
2.1 Pentingnya Perilaku Konsumen…………………………………………………2
2.2 Strategi Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen…………………………………2

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan………………………………………………………………………3
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seorang berhubungan dengan pencarian,
pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi
kebutuhan dan keinginan. Pada tahap sebelum pembelian konsumen akan melakukan pencarian
informasi yang terkait produk dan jasa, yang kemudian bisa terjadi tahap pembelian dan konsumsi
(penggunaan produk), serta evaluasi kinerja produk tersebut. Pemahaman akan perilaku
konsumen adalah tugas penting bagi para pemasar. Para pemasar mencoba memahami perilaku
pembelian konsumen agar dapat menawarkan kepuasan yang lebih besar kepada konsumen. Tapi
bagaimanapun juga ketidakpuasan konsumen sampai tingkat tertentu masih akan ada.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa pentingnya perilaku konsumen?

2. Strategi apa yang dapat dilakukan untuk mencapai kepuasan konsumen?
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pentingnya Perilaku Konsumen

Perusahaan tidak hanya memproduksi produk lalu menjualnya untuk mendapatkan laba yang
besar, tetapi perusahaan juga ingin agar konsumen merasa puas oleh produk dan jasa yang
telah dikonsumsi. Dalam mewujudkan tujuan pemasaran dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan atau konsumen terhadap produk dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan
tersebut. Perilaku setiap individu berbeda-beda. Perbedaan itu juga terdapat ketika mereka
mengkonsumsi produk dan jasa. Konsumen dengan pendapatan yang tinggi cenderung akan
mengkonsumsi barang yang berbeda dengan konsumen dengan pendapatan rendah. Dalam hal
ini, pemasar harus menerapkan strategi pemasaran yang berbeda antara kedua jenis konsumen
tersebut.

2.2 Strategi Untuk Mencapai Kepuasan Konsumen

Strategi pemasaran berperan penting dala menjaga pertumbuhan usaha dalam jangka waktu
panjang. Usaha dalam jangka waktu yang panjang sangat ditentukan oleh kekuatan sebuah
produk dan kualitas produk yang dihasilkan. Sebelum itu kita harus menentukan dulu target
pasar yang akan kita pilih, apakah orang tua, anak muda maupun anak-anak dan dari kalangan
seperti apa. Strategi yang dapat dilakukan sebagai berikut:

- Memberikan pelayanan dengan lebih ekstra, ketika ada yang ingin membeli atau sekedar
bertanya mengenai produk saya yaitu es coklat susu, saya akan merespon dengan ramah
dan cepat sehingga konsumen akan merasa nyaman.
- Meningkatkan kualitas produk, dengan menggunakan bahan-bahan yang sudah terjamin.
- Memberikan harga yang terjangkau
- Melakukan inovasi seperti mengembangkan atau membuat rasa baru dari produk yang
telah ada.
- Promosi, jaman sekarang promosi dapat dilakukan dengan mengupload foto produk dan
mendeskripsikan produk di sosial media agar konsumen dapat mengetahui produk.
Konsumen juga bisa memesan langsung menggunakan sosial media tanpa repot keluar
rumah.
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Pemahaman terhadap perilaku konsumen merupakan hal yang sangat penting karena akan
membantu perusahaan dalam menciptakan nilai unggul dari produk atau jasa yang ditawarkan, dan
menyusun strategi pemasaran yang tepat, sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan
memuaskan konsumen. Semakin loyal seorang konsumen terhadap suatu produk, maka produksi suatu
produk dalam perusahaan akan meningkat karena permintaan terhadap produk meningkat.