ANALISIS VIDEO

A
PORTOFOLIO PELANGGAN

NAMA:SYAKILA MADYA IBRAHIM

NIM:10202101002

DOSEN PEMBIMBING FATIMAH ALAMSYAH SM. M M

PRODI MANAJEMEN RITEL FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN

A. KONSEP

Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan
untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan
pascapenjualan dalam sebuah organisasi.

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia
dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.

KONSEP PORTOFOLIO

di dalam bidang seni, dimana portofolio dapat diartikan sebagai kumpulan hasil karya terbaik seorang
seniman yang sengaja diadakan untuk tujuan pameran. Kemudian dalam hal investasi dan juga saham,
portofolio merupakan sekumpulan investasi.

MANFAAT CRM

Bagi perusahaan, salah satu manfaat CRM adalah membantu mengembangkan hubungan yang dapat
bertahan lebih lama dengan para pelanggan. Hal ini dapat mendorong pertumbuhan bisnis dan
meningkatkan loyalitas pelanggan.

B. INTERPRETASI MASALAH

Portofolio Pelanggan adalah koleksi dari kumpulan Pelanggan yang terdiri dalam basis seluruh
pelanggan didalam bisnis.

Jadi, Portofolio itu dapat di artikan pula sebagai suatu kelompok pelanggan di dalam bisnis yang
memberikan keuntungan dalam perusahaan.

Apasih pelanggan itu?

Pelanggan adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang
maupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang yang
berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan- perusahaan bisnis.” jadi jika
baru berbelanja pertama kali belum bisa di sebut pelanggan.

Macam" Pelanggan

1.pelanggan B2B( bisnis to bisnis)

Dimana Kita Menjual Suatu produk kepada Sseorang yang nantinya akan di jual kembali kepada
konsumen akhir atau tangan terkahir, contoh Toko Grosir, Saya membeli Barang di

toko grosir yang harganya jauh lebih murah kemudian saya menjual kembali Kepada konsumen akhir.
Segmentasi pasar

2.Pelanggan B2C( BISNIS TO CUSTOMER)

Yaitu, Dimana Seorang penjual Menjajah kan barang dagangan nya kepada tangan terkahir atau
Kelompok Pelanggan akhir, contoh saya mempunyai warung, Saya menjual sembako ya tentunya pasti
untuk Para Konsumen akhir, Seperti Konsumen rumah tangga ibu rumah tangga.

Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang
berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin
membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. tujuan nya adalah untuk mempermudah
strategi pemasaran, jadi segmentasi pasar itu dmna kita memilah" Kelompok pasar, untuk tujuan
tertentu.

-proses segmentasi pasar

Cara mudah menentukan segmentasi pasar:

*Tentukan targetnya: Langkah paling awal untuk menentukan segmentasi pasar adalah menentukan
siapakah yang menjadi targetnya. ...

*Ketahui masalah dan solusinya: ...

*Ketahui aktivitas pelanggan: ...

*Pelajari siklusnya: ...

*Tetapkan tujuan:

Syarat syarat pengelompokan pasar:

1.Measyrability

Yaitu sifat pembeli dapat di ukur atau dapat di dekati.

2.Accesbility

Perusahaan secara efektif dapat memusatkan mengarahkan bisnis pada segmen yang sudah di pilih.

3.subfanbility

Segmen pasar yang lebih besar.

1.segmen pasar konsumen

Yaitu membentuk segmen pasar konsumen dengan menggunakan karakteristik konsumen.

2.segmentasi pasar bisnis

Yaitu perusahaan memperhatikan respon konsumen terhadap produk yang di pasarkan mulai dari
kualitas dan Kemasan serta lain lain.

Analisis portofolio pelanggan

Portofolio pelanggan bertujuan mengoptimalkan keuntungan diseluruh basis pelanggan dengan

menawarkan proposisi nilai nilai yang berbeda untuk segmen pelanggan yang berbeda.

-arti penting SHA

-NILAI/ Volume penjualan pelanggan tersebut

-potensi dan presisi pelanggan

-kepemimpinan pasar pelanggan

- daya tarik umum

-ciri" Produk.

Kekuatan hubungan pelanggan

-lamanya hubungan

-volume atau nilai penjualan dalam dolar

- persahabatan pribadi

- kerja sama dalam pengembangan produk

- jarak manajemen

-jarak geografi

*Tiga strategi utama yang di gunakan di seluruh portofolio.

1.meningkatkan kekuatan hubungan.

Dengan cara Selalu memberikan yang Ter-Baik bagi pelanggan agar pelanggan tdk kabur, Selalu ramah,
senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan.

2.mempertahan posisi

Yaitu, Kita harus mempertahankan posisi perusahaan pada posisi yang terbaik, selalu menjaga kualitas
dari produk dan lain lain demi nama baik Perusahaan tetap terjaga di mata konsumen

3.menarik

Selalu memberikan inofasi baru, Misal mengikuti Trend di masyarakat agar masyarakat tergiur untuk
masuk ke toko kita.

Pada video Contoh study kasus yang di ambil adalah perusahaan shopi.

Shopi membahas tentang shopi royalti

Apasih shopi royalti itu

Shopee Loyalty atau Member adalah program berjenjang yang dapat memberikan banyak keuntungan
untuk Anda. Semakin banyak Anda bertransaksi & menyelesaikan pesanan, maka semakin banyak pula
keuntungan yang dapat dinikmati. Anda akan secara otomatis menjadi Member setelah mendaftarkan
akun Shopee.

Semakian banyak transaksi dalam 6 bulan terakhir maka tingkatan member kita makin naik hingga
platinum. Platinum itu level yang paling tinggi di tingkat shopi royalti, Kemudian jika selama 6 kita tdk
melakukan transaksi apapun maka Level kita bisa turun ke yang terendah atau gold, pada level
platinum juga kita bisa mendapatkan voucher special di hari ulang tahun kita, voucher ini hanya di
dapatkan pada level tingkat platinum.

C. KESIMPULAN DAN TANGGAPAN

jadi kesimpulan nya hubungan portofolio dengan CRM adalah ,

Portofolio Itu bisa di katakan pelanggan yang Memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan..
Sedangkan CRM sendiri adalah hubungan ANTARA PELANGGAN DAN PERUSAHAAN, jadi tentu saja ini
berhubungan Untuk menjaga Hubungan baik antara pelanggan dan Perusahaan dengan cara memberi
kan feedback yang baik kepada pelanggan, memberi kan diskon, memberi kan Harga special bagi
pengguna lama Yang tentunya sudah berlangganan di perusahaan tersebut, portofolio ini penting
dalam CRM agar Hubungan baik tetap terjaga, Dan konsumen atau pelanggan tidak kabur Karena
adanya Strategi dn penawaran yang Menarik konsumen untuk berbelanja.
TANGGAPAN

Tanggapan saya tentang portofolio ini Saya rasa sangat bagus untuk proses pemasaran, Karena Dengan
konsep ini Masyarakat atau konsumen Tidak bosan dan tetap mau berbelanja di Perusahaan kita, tentu
nya itu hal yang baik demi nama perusahaan Tetap baik pula citra nya di Masyarakat, Dngant
memberikan diskon dan harga spesial masyarakat pasti nya tergiur dengan penawaran itu.. Siapa sih
yang gak mau Berbelanja dengan harga diskon tentu nya semua mau dong.