NAMA: HARTONO

MATA KULIAH: PEMASARAN STRATEGIK

LANGUNG JAWABAN
1. Relation marketing yang tidak cocok ketik:
 Perusahaan baru saja berkomunikasi dengan pelanggan baru, karena pelanggan baru tidak
selalu menjadikan prioritas.
 Ketika peluang bisnis membutuhkan janngka waktu yang pendek
 Dan ketika terjadi umpan negatif dari pelanggan, maka relation marketing tidak perlu
digunakan.
2. Diferensiasi produk adalah pembeda antara produk sejenis, baik dengan kompetitor maupun
dengan produk inti yang kita miliki. Berbeda bukan berarti aneh. Perbedaan ini untuk membuat
produk yang lebih unik dan menarik, dan pastinya dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Menciptakan produk dengan fitur, perfoma, atau efikasi yang lebih baik. Jenis diferensiasi ini
sangat mudah ditiru kompetitor dan seringkali berumur pendek. Contoh diferensiai produk yang
kita gunakan sehari hari misalnya adalah menggunakan merek mie instan dari Indofood.
Perusahaan ini memiliki beragam merek mie yang sudah ada segmentasi pasarnya, seperti Indomie,
Sarimi, atau Supermie. Strategi yang dilakukan dalam diferensiasi produk:
 Mengetahui kebutuhan konsumen
 Menjaga kualitas produk
 Melakukan inovasi produk
 Jujur dalam penawaran
 Mengajak persepsi dalam konsumen
Diferensiasi akan menciptakan segmentasi pasar, dan tentunya lebih mudah dalam meningkatkan
penjualan dan melakukan strategi pemasaran. Dengan demikian, hal tersebut merupakan satu mata
rantai yang utuh dalam ruang lingkup bisnis. Pengaruh diferensiasi terhadap perkembangan bisnis
cukup signifikan. Bisnis dapat meningkat dengan pesat karena dapat dengan mudah untuk
menguasai pangsa pasar. Hal ini merupakan bagian dari manajemen strategi bisnis, sebagaimana
dikutip oleh para ahli bisnis.Dalam melakukan pengembangan atau diferensiasi produk atau
layanan tentnu dibutuhkan penganggaran yang baik agar semua rencana berjalan dengan optimal.
Hal ini memaksa kita untuk melakukan pengelolaan keuangan bisnis yang terstruktur, sistematis
dan sesuai dengan realisasi perencanaan usaha kita kedepannya.
Lanyaknya produk sejenis, mengharuskan memiliki pembeda agar dapat menarik
konsumen. Dengan demikian, dapat meningkatkan penjualan dan tentunya keuntungan pun akan
 bertambah. Oleh sebab itu, melakukan inovasi yang merupakan bagian dari diferensiasi produk
sangatlah penting. Sebagaimana kita mengenal orang lain berdasarkan ciri tertentu, yang
membedakan antara satu orang dengan orang lainnya. Begitu juga dengan hal tersebut. Dengan
demikian, produk yang dihasilkan dapat lebih cepat laku dan dikenal di pasaran.
3. Brand positioning adalah upaya yang dilakukan guna merancang penawaran agar bisa menempati
ruang khusus pada pikiran target pasar. Jadi singkatnya, brand positioning atau brand
strategy bertujuan agar brand kamu bisa mempunyai keunikan dan menonjol dari para pesaingnya
dan bagaimana merek tersebut bisa masuk dan menetap di pikiran target pasar. Secara
sederhana, brand positioning adalah istilah dari proses bagaimana sebuah merek bisa memposisikan
diri di ruang dalam pikiran seseorang. Nantinya konsumen bisa mencari sesuatu yang dibutuhkan
dari merek kamu, meskipun ada banyak merek lain yang sejenis di pasar. Brand
positioning bertujuan untuk mencoba menguasai ceruk pemasaran mulai dari produk, merek, atau
layanan melalui macam-macam strategi seperti distribusi, promosi, pengemasan, harga dan
kompetisi. Dengan begitu, akan terbentuk kesan yang unik dari suatu brand di pikiran target pasar.
Berikut adalah tujuan perusahaan yang ingin dicapai dengan positioning:
 Memposisikan produk di tengah-tengah pasar
 Membuat produk berbeda dengan brand lain
 Memposisikan bahwa brand tersebut unik kepada konsumen
 Memenuhi kebutuhan pasar
4. Menurut Kotler & Keller (2009, p,15) bauran produk disebut juga sebagai pilihan yang ada pada
suatu produk (product assortment) yang merupakan suatu kumpulan semua produk dan barang
ataupun jasa yang di tawarkan untuk di jual oleh penjual tertentu, bauran produk terdiri dari
berbagai lini produk, bauran produk perusahaan mempunyai lebar, panjng, kedalaman dan
konsistensi tertentu.
Lini produk (product line) adalah sekelompok besar produk yang dikeluarkan oleh sebuah
perusahaan atau dijual yang saling berkaitan erat dan memiliki tujuan yang sama, juga memiliki
pasar yang sama. Anda perlu mencatat ini, product line = garis produk, persepsikan satu baris dari
atas ke bawah mengenai jenis produk yang anda jual. Product line adalah kategori produk unik atau
merek produk yang ditawarkan perusahaan. Hal ini dapat dianggap sebagai kelompok produk yang
terdiri dari semua produk terkait yang termasuk dalam kategori itu. Contohnya yaitu produk Nestle.
Memasarkan lebih dari 8500 merek dan 30.000 produk, Nestle adalah perusahaan makanan terbesar
di dunia. Menurut situs web perusahaan, beberapa product line penting Nestle adalah:
 Nespresso
 Nescafe
  Milo
 Illuma
 NAN
 Garden of Life
 Purina ONE
5. Guna mewujudkan servis tersebut, paling tidak perusahaan harus memiliki lima elemen dasar,
yakni Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness. Konsep ini diperkenalkan
oleh Parasuraman, Leonard Berry, dan Valarie Zeithaml dengan konsep yang dikenal RATER.
 Reliability
Dimensi ini yang menggambarkan kemampuan perusahaan memberikan layanan secara akurat
kepada pelanggan. Artinya, apa yang dijanjikan kepada pelanggan harus menjadi kenyataan.
Jangan sampai, apa yang dijanjikan berbeda dengan kenyataan.
 Assurance
Dimensi ini menggambarkan kemampuan perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan di mata
pelanggan melalui keramahan dan pengetahuan staf dalam proses melayani.
 Tangible
Ini merupakan dimensi yang menggambarkan segala sesuatu yang bersifat tangible dan
memengaruhi kualitas layanan pada pelanggan, seperti kerapihan tempat kerja, kelengkapan
fasilitas bagi pelanggan, penampilan fisik para staf, dan segala hal yang bisa dilihat langsung oleh
pelanggan
 Empathy
Dimensi ini menggambarkan perhatian perusahaan kepada pelanggannya. Untuk menjadi empati,
perusahaan harus benar-benar memahami siapa pelanggannya, lebih senang mendengarkan
ketimbang berbicara. Perusahaan ditantang tahu isi terdalam dari hati pelanggannya
 Responsivenesss
Dimensi ini menggambarkan bentuk tindakan yang responsive dan tepat waktu pada pelanggan.
Perusahaan lincah dalam memberikan solusi atas persoalan dan kesulitan yang dialami
pelanggannya.