Tugas:Manajemen Hubungan Konsumen

PORTOFOLIO PELANGGAN B

Disusun oleh:

MUH EVUL RASLIA(10202101003)

PROGRAMSTUDI MANAJEMEN RETAIL

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUSLIM BUTON(UMU BUTON)

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta

karunia-Nya kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas MANAJEMEN

HUBUNGAN KONSUMEN yang berjudul PORTOFOLIO PELANGGAN guna

Meningkatkan pengetahuan kita untuk menjalankan suatu usaha saya menyadari

bahwa isi tugas saya ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran dari

semua pihak yang bersifat membangun saya harapkan demi kesempurnaan tugas saya

ini. Akhir kata, saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berperan

serta dalam penyusunan tugas saya ini dari awal sampai akhir dan semoga tugas saya

ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

 KONSEP PORTOFOLIO PELANGGAN
 Alisis portofolio pelanggan bertujuanuntuk mengoptimalkan kinerja keuntungan

di seluruh basis pelanggan dengan menawarkan proposisi nilai yang di beda-

bedakan untuk segmen pelanggan yang berbeda-beda pula

Segmentasi pasar adalah proses memilah-milah pasar menjadi sub-sub kelompok

yang bersifat kurang lebih homogeny dan memungkinkan di beri propos nilai

yang berbeda,dari segmentasi ini perusahaan dapat menentukan segmen-

segmen mana saja yang ingin di layani,atau di optimalkan

 Customer Intimacy Dalam memahami kebutuhan pelanggan,perusahaan harus

melakukan usaha mengakrabkan diri dengan pelanggan oleh sebab itu,data

berkualitas tinggi sangat di butuhkan oleh pihak-pihak yang menerapkan CRM

dalam penjualan,pemasaran,dan wilaya jasa layanan,serta pihak yang

bertanggung jawab dalam mengembangkan keseluruhan strategi CRM menurut

Connor dan Galfin dalam Buttle,2004,langkah-langkah dalam membangun basis

data pelanggan pada perusahaan yaitu sebagai berikut:

 Penentuan fungsi basis data

 Penentuan kebutuhan informasi

 Pengidentifikasian sumber informasi

 Pemilihan pijakan teknologi basis data dan perangkat kerasnya

 Pembuatan atau pembelian aplikasi untuk mengakses dan memproses

informasi
  Pengisian basis data

 Pemeliharaan basis data

 Network Development Tahap ini di lakukan untuk mengidentifikasi

,menjelaskan,dan mengelola hubungan dengan anggota jaringan dalam

perusahaan Hal ini juga termaksut organisasi –organisasi serta orang-orang

yang berkontribusi dalam penciptaan dan penyampaian proposisi nilai untuk

pelanggan terpilih Jaringan mencangkup anggota dari luar seperti supplier,mitra

usaha,dan juga pihak internal yang penting, yaitu pegawai Dalam pengembangan

jaringan,terdapat beberapa proses yang dapat di lakukan di antaranya:

 Identifikasi jaringan

 Pemasaran internal

 Jaringan eksternal

 Value proposition Nilai adalah persepsi pelanggan tentang keseimbangan antara

manfaat yang di terima dengan pengorbanan yang di berikan untuk mencapai

manfaat tersebut

 Langkah-langkah dalam membentuk portofolio dalam CRM langka atau

tahapan yg perlu di perhatikan dalam membuat portofolio CRM yaitu sebagai

berikut:
 Menentukan alokasi asset yang tepat yaitu memastikan situasi dan

investasi individual anda sebagai tugas pertama dalam membentuk

portofolio Faktor penting yang harus di pertimbangkan adalah

umur,berapa waktu yang di butuhkan untuk menumbuhkan investasi

anda,serta jumlah modal yang akan di investasikan dan kebutuhan modal

di masa yang akan dating seorang lajang lulusan perguruan tinggi yang

baru memulai karirnya akan mempunyai strategi investasi yang berbeda

dengan seorang yang sudah menikah, berumur 55 than, yang berharap

bisa membantu membiyayai pendidikan tinggi anaknya dan berencana

untuk segera pension Faktor kedua yang harus di perhitungkan adalah

personalitas dan toleransi risiko anda

 Investor konservatif versus agresif secara umum ,semkain besar resiko

yang bisa anda tanggung,semkain agresif portopolio anda,gengan

memilih posisi ekuatis yang lebih besar,dan obligasi serta sekuritas

berpendapatan tetap yang lebih sedikit sebaliknya semakin kecil risiko

yang di anggap sesuai,semakin konservatif potofolio anda tujuan utama

portovolio konserfatif adalah melindungi nilai asset Alokasi asset yang di

perhatikan di atas akan menghasilkan pendapatan lancer dari

obligasi,dan juga memberikan pertumbuhan modal dalam jangka panjang

potensial dari investasi ekuitas berkualitas tinggi Portofolio yang lebih

agresif akan memuaskan toleransi risiko rata-rata,menarik keinginan itu

 untuk menerima risiko yang lebih tinggi dalam portofolio mereka dengan

tujuan mencapai keseimbangan pertumbuhan modal dan pendapatan

 Pentingnya diversifikasi melalui seluruh proses kontuksi

portofolio,sangat penting untuk mempertahankan segalanya seperti yang

di sebutkan ,investor dapat mencapai divertifikasi yang sangat baik

dengan menggunakan reksa dana dan ETF Namun saran investasi ini

memungkinkan investor individual untuk mencapai skala ekonomi yang di

nikmati fund manger besar,yang tak dapat tak mungkin dihasilkan oleh

rata-rata investor dengan dana yang terbatas

 IDENTIFIKASI DALAM VIDEO
 DEFINISI PORTO FOLIO Secara umum portofolio merupakan kumpulan dokumen

seseorang,kelompk,lembaga,organisasi,perusahaan atau sejenisnya yang

bertujuan untuk mengdokumentasikan perkembangan suatu proses dalam

mencapai tujuan yang telah di tetapkan ,sedangkan portopolio pelanggan adalah

koleksi dari kumpulan kelompok pelanggan yang terdiri dari basis seluruh

pelanggan di dalam bisnis

 DEFINISI PELANGGAN Pelanggan adalah orang yang menjadi pembeli produk

yang telah di buat dan di pasrkan oleh sebuah perushaan ada 2 macam

pelanggan yaitu:pelanggan B2B(Bianis to Bisnis), dan pelanggan B2C(Bisnis to

Costomer)

 SEGMENTASI PASAR Segmentasi pasar adalah proses memilah-milah pasar

menjadi sub-sub kelompok Hasil segmentasi ini harus sesuai dengan apa yang

ingin di tuju Segementasi pasar sangat bergantung pada data yang mungkin di

hasilkan secara internal atau di ambil dari luar

 PROSES SEGMENTASI PASAR Meliputi beberapa langkah,yaitu:mengidentifikasi

jenis bisnis anda,mengidentifikasi variable-variabel segmentasi

terkait,menganalisis pasar dengan menggunakan variable-variabel ini,menaksir

nilai segmen –segmen pasar,dan memilih pasar target untuk di layani

 SYRAT-SYARAT PENGELOMPOKAN PASAR Yaitu:measurability yaitu ciri-ciri

atau sifat tertentu pembeli harus dapat di ukur atau dapat di dekati,Accessibility

yaitu suatu kedaan dimana perushaan dapat secara efektif

memuaskan,memusatkan atau mengarahkan usaha pemasaran pada segmen

 yang telah di miliki ,Subtainability yaitu segmen pasar harus cukup besar atau

cukup menguntungkan untuk dapat di pertimbangkan seperti program-program

pemasaranya

 PEMBAGIAN SEGMEN PASAR yaitu terbagi ats 2 bagin antara lain sbb:

segmentasi pasar konsumen yaitu membentuk segmen pasar dengan

menggunakan ciri-ciri konsumen kemudian perusahaan akan menelaah apakah

segemen-segmen ini konsumen menunjukan kepuasan atau tanggapan produk

yang berbeda,Segmentasi pasar bisnis Yaitu membentuk segmen pasar dengan

memperhatikan tanggapan konsumen atau customer respon terhadap yang di

cari atau waktu penggunaan dan merek

 PENGGALIAN DATA UNTUK SEGEMENTASI PASAR Yaitu penggalian dapat di

gunakan untuk tujuan segmentasi pasar dan penilaiyan pelanggan penggalian ini

memiliki kegunaan khusus saat banyak yang perlu di analisis Hal itu terbukti

benar dalam konteks B2C seperti retail,perbankan dan belanja di rumah

 TEKNIK-TEKNIK GUGUSAN(CLUSTERING) dapat di gunakan untuk menganalisis

data-data kompleks dengan tujuan mengidentifikasi segmen pelanggan berbagai

teknik gugusan tersedia untuk tugas segmentasi begitu gugusan telah terbentuk

,mereka perlu mendapat interpretasi crm,segmen pasar gaya hidup adalah hasil

dari analisis gugusan dari perangkat data besar label gugusan seperti ‘’kelurga

kelas pekerjamuda’’ atau’’warga pinggiran kaya’’ sering di gunakan untuk

menunjukan esensi dari gugusan tersebut

 ANALISIS PORTOFOLIO PELANGGAN Arti penting strategis seorang pelanggan di

tentukan oleh sebagai berikut: nilai/volume penjualan pelanggan

tersebut,potensi dan prestise pelanggan tersebut kepemimpinan pasar

pelanggan,daya tarik umum,ciri-ciri produk

 KEKUATAN HUBUNGAN PELANGGAN Dapat di tentukan oleh beberapa factor

yatu:lamanya hubungan dengan seberapa lamanya konsumen mengenal prodak

itu dapat akan sngat mempengaruhi karena factor seberapa dekat konsumen

dengan prodak yang di ketahui tersebut,volume atau nilai penjualan dalam

dolar,persahabatan pribadi,kerjasama dalam pengembangan prodak,jarak

menejemen,dan jarak geografis

 STRATEGIS DALAM PORTOFLIO srategis yang di gunkan seluruh portofolio

yaitu:meningkatakan kekuatan hubungan,jadi dengan seberapa besar hubungan

di bentuk oleh perusahaan ke konsumen dapat mempengaruhi kedekatan

hubungan antara konsumen dan perushaan tersebut,mempertahankan

posisi,pelu di lakukan oleh perushaan sebisa mungkin harus memperthankan

posisi terbaiknya di mata konsumen,menarik yaitu merupakan strategi yang

harus di lakukan oleh perusahaan dengan memberi ciri khas yang berbeda

dengan perushaan lain kepada konsumen agar konsumen ada rasa ingin tau

terhadap perushaan kita datau prodak yang di hasilkan suatu perusahaan

tersebut
 Contoh kasus dalam video

Shoppy membahas tentang fasilitas konsumen, shoppy royalty merupakan bentuk apresiasi

shoppy kepengguna shoppy yang setia dengan memberikan keuntungan tambahan karna

telah melakukan pembelian di applikasi shoppy di lakukan dalam bentuk member jdi,

semakin banyak perbelanjaan di shoppy maka tingkatan member yaitu platinum,gold,

silver,dan kalsik cara pengoprasianya yaitu engan membuka aplikasi shoppy di baha nama

pemilik akun terdapat yang berhubungan dengan member,namun ada beberapa tingkatan

member di shoppy ketentuan yg terdapat pada tingkatan member yaitu dengan melakukan

pembelian terus menerus di shoppy maka otomatis kita akan menjadi member paling

utama di shoppy sehingga kita mendapatkan voucher,belanja,dan ongkir dall namun jika

selama 6 bulan tanpa melakukan transaksi apapu kita dapat turun level
 SOLUSI DAN KESIMPULAN DALAM KONSEP MATERI ATAUPU STUDI KASUS VIDEO

Secara keseluruhan ,porto folio pelanggan yang terdiversifikasi dengan baik merupakan

taruhan terbaik untuk pertumbuhan investasi dalam jangka panjang dan konsisten dengan

cara tersebut akan melindungi aset anda dari risiko penurunan yang tinggi dan perubahan

structural perekonomian dari waktu ke waktu dan dengan memantau portofolio ,kiata

dapat melakukan penyesuaiyan jika di perlukan ,serta dapat meningkatkan peluang untuk

mencapai sukses finansial jangka panjang yang jauh lebih besar ,dan utuk studi kasus video

kesimpulanya berbelanja menggunakan member di shoppy lebih bagus dari pada tdk karna

dengan pembelian secara terus menerus kita kan mendapatkan garatisan pada tiap

pembelian akan tetapi dalam menjaga kesktifan member kita jangan sampai kita tidak

melakukan pembelian dalam jangka 6 bulan agar tidak turun tingkatan dari member

platinum menjadi member gold begituhpun seterusnya