1.

Prosedur kerja sebuah perusahaan digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan yang

secara …
a. tepat waktu
b. benar
c. efektif
d. efisien
e. berulang-ulang
2. Pada pedoman kerja di perusahaan eceran fungsi umum pramuniaga / SPG / SA adalah membantu
koordinator dan supervisor dalam mengelola …
a. pelanggan
b. keuangan
c. penitipan barang
d. barang dagangan
e. peralatan
3. Pada komunikasi bisnis audiens sasaran dalam merespon suatu pesan melewati tahapan yang
berturut-turut sebagai berikut …
a. kognitif → pengaruh → perilaku
b. pengaruh → perilaku → kognitif
c. perilaku → kognitif → pengaruh
d. kognitif → perilaku → pengaruh
e. pengaruh → kognitif → perilaku
4. Dalam menentukan isi, membangkitkan kepentingan diri audiens dan menunjukkan bahwa produk
tersebut akan menghasilkan manfaat yang dikatakan merupakan daya tarik …
a. rasional
b. emosional
c. moral
d. rasioanal dan emosional
e. emosional dan moral
5. Menyampaikan pesan bisnis tanpa melakukan kontak atau interaksi pribadi, tetapi dilakukan melalui
media, atmosfer, dan acara.disebut dengan saluran komunikasi …
a. personifikasi
b. non personal
c. personal
d. personalia
e. forum / club
6. Mengendalikan atau menghambat sumber-sumber bahaya yang terdapat di tempat kerja sehingga
dapat mengurangi atau tidak menimbulkan bahaya bagi para karyawan merupakan perlindungan
keselamatan kerja yang bersifat …
a. kuratif
b. kurator
c. preventif
d. proaktif
e. kreator
7. Pedoman seseorang atau perusahaan dalam menjalankan usahanya, baik saat berhubungan dengan
internal perusahaan maupun ketika berhubungan dengan internal perusahaan maupun ketika
berhubungan dengan eksternal perusahaan, disebut …
a. etika
b. etika bisnis
c. prinsip bisnis
d. hukum bisnis
e. standar prilaku
8. Undang perlindungan konsumen diatur dalam …
a. Undang-undang Nomor 5 tahun 1999
b. Undang-undang Nomor 8 tahun 1999
c. Undang-undang Nomor 14 tahun 2001
d. Undang-undang Nomor 15 tahun 2001
e. Undang-undang Nomor 19 tahun 2002
9. Konsep Attention, Interest, Desire dan Action atau AIDA dalam penataan produk (display) merupakan
…
a. tujuan display
b. pengertian display
c. bagian display
d. metode display
e. standar display
10. Level pandangan mata konsumen (Costumer eye level) saat berada di depan rak tingginya berkisar …
a. pinggul sampai dada
b. pinggang sampai kepala
c. pinggang sampai dada
d. pinggul sampai kepala
e. pinggul sampai mata
11. Pada standar ruang untuk promosi barang suoermarket menata produk dengan cara cross
merchandising yang ada di lorong antar gondola block disebut…
a. wing stage
b. dancing up
c. gondola end
d. clip strip
e. floor display
12. Penggunaan hanger atau gantungan yang berwujud gawang atau dobel gawang yang paling tepat
adalah sebagai berikut ..
a. kepala gantungan menghadap ke kiri baju menghadap ke dalam
b. kepala gantungan menghadap ke kanan baju menghadap ke dalam
c. kepala gantungan menghadap ke dalam baju menghadap ke kiri
d. kepala gantungan menghadap ke luar baju menghadap ke kanan
e. kepala gantungan menghadap ke luar baju menghadap ke kiri
13. Sumber-sumber informasi konsumen yang digunakan konsumen dalam pembelian produk adalah
sebagai berikut kecuali …
a. sumber pribadi
b. sumber komersial
c. sumber publik
d. sumber eksperimental
e. sumber politik
14. Tanggapan atau komplain berwujud memperingatkan atau memberitahu kolega, teman atau
keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk atau perusahaan yang bersangkutan
termasuk
dalam kategori…
a. voice response
b. private response
c. third party response
d. disconfirmed
e. recovery
15. Konfirmasi dengan respon pembeli meminta keterangan lebih lanjut dari penjual mengenai produk
yang ditawarkan disebut …
a. direct acknowledgment
b. positive feeling
c. clarifying response
d. agreeing response
e. supportive response
16. Respon tindakan verbal berbentuk pernyataan yang sifatnya memeriksa atau menyelidiki untuk
mengetahui keadaan atau kesimpulan komunikan disebut …
a. probe
b. ability potencial
c. confrontation
d. interpretation
e. teaching response
17. Nota penjualan kontan biasanya terdiri dari 3 lembar, lembar pertama (asli) diberikan kepada …
a. pembeli
b. kasir
c. bagian akuntansi
d. pramuniaga
e. bagian penagihan
18. Perusahaan dagang “ALIFA” melakukan transaksi penjualan barang dagangan kepada Tn. ZAIDAN
sebesar Rp. 5.000.000,- mendapat potongan 10 %. Maka jurnal yang dibuat PD “ALIFA” adalah …
a. Kas Rp. 5.000.000,- pada Penjualan Rp. 5.000.000-
b. Kas Rp. 4.500.000,- Potongan Penjualan Rp. 500.000,- pada Penjualan Rp. 5.000.000,-
c. Kas Rp. 4.500.000,- Potongan penjualan Rp. 500.000,- pada Piutang dagang Rp. 5.000.000,-
d. Kas Rp. 5.000.000,- pada barang dagangan Rp. 5.000.000,-
e. Piutang dagang Rp. 5.000.000,- pada Penjualan Rp. 5.000.000,-
19. Perhatian utama dalam penyerahan produk antara lain sebagai berikut, kecuali …
a. kemana barang harus dibayar
b. kemana barang harus dikirim
c. diambil pembeli atau dikirim oleh pihak penjual
d. siapa yang menanggung ongkos kirim
e. kapan barang akan dikirim
20. Produk/barang nyata tidak bergerak (unmovable goods), penyerahan / pengirimannya secara yuridis
dilakukan dengan cara …
a. pemindahan produk kepada pembeli
b. pengiriman melalui ekspedisi
c. penyerahan barang di toko
d. penyerahan bukti transaksi
e. membuat akta resmi pemindahan hak milik

21. Pengesahan kesepakatan dalam sebuah perjanjian dapat dilakukan dengan …

a. ditandatangani
b. ditandatangani hakim
c. diberi materai
d. diberi tanda tangan notaris
e. ditandatangani saksi
22. Pembeli/kreditur belum bisa melakukan kewajiban membayar karena ada sesuatu hal dan meminta
keringan dengan cara mengundur waktu pembayaran maka surat balasan yang dikirimkan adalah …
a. surat pengaduan pembayaran
b. surat penagihan pembayaran
c. surat somasi pembayaran
d. surat penangguhan pembayaran
e. surat kalim pembayaran.
23. Bagian dari divisi keuangan yang bertugas memonitor piutang para pelanggan dengan
menyampaikan
tagihan dan juga mengumpulkan seluruh piutang para pelanggan adalah …
a. kassa
b. billing information
c. debt colection
d. KP2LN
e. Maklaar
24. Dalam sebuah kesepakatan jual beli mempunyai syarat pembayaran 3/15, n/EOM, berarti jatuh
tempo
pelunasan pembayaran adalah …
a. 3 bulan
b. 3 hari
c. 15 hari
d. akhir bulan
e. setelah pembeli mempunyai uang
25. Pada pengoperasian mesin cash register, jika konsumen membayar dengan uang pas maka tombol
yang ditekan perhitungan sub total adalah …
a. ST
b. TL
c. CH
d. CR
e. PO
26. Setelah kasir men-swipe kartu kredit akan muncul/keluar kertas draft dari mesin debit yang berisi
jumlah transaksi, selanjutnya customer diminta untuk …
a. melakukan pembayaran
b. memasukan PIN
c. menukarkan di bank
d. menandatangani draf
e. membawa pulang barang belanja
27. Pada pengoperasian alat ukur dengan timbangan bebek kecocokan dan keseimbangan timbangan
ditunjukkan dengan …
a. bertemunya anak timbangan dengan barang
b. arah jarum yang menunjuk angka
c. bertemunya kedua kepala bebek
d. bertemunya kepala bebek dengan tempat barang
e. bertemunya anak timbangan dengan kepala bebek
28. Berikut ini indikasi kerusakan pada alat uku digital, kecuali…..
a. ON/OFF tidak aktif
b. angka/numeric pada display tidak muncul
c. tampilan/display tidak stabil
d. hasil perhitungan tidak akurat
e. power supply stabil
29. Pelanggan yang berbelanja untuk memenuhi kebutuhannya dan kepentinga dirinya sendiri disebut
……
a. Pelanggan family
b. Pelanggan individu
c. Pelanggan organisasi
d. Pelanggan instan
e. Pelanggan mingguan
30. Untuk mengetahui produk yang digemari dan selera pembeli maka yang harus dilakukan adalah…
a. mencatat pesanan pembeli
b. menyatakan terima kasih
c. menegaskan kebutuhan pembeli
d. mencatat kebutuhan pembeli
e. mencatat identitas pembeli
31. Kebutuhan yang meliputi produk yang dijual baik produk yang berwujud maupun yang tidak
berwujud
disebut …………
a. Kebutuhan praktis
b. kebutuhan lay out
c. Kebutuhan fisik
d. kebutuhan emosional
e. kebutuhan tesier
32. Sikap hormat dan ramah penjual terhadap konsumen cerminan pelayanan prima …
a. tindakan penjual
b. respek
c. berfikir positif
 d. sikap menghargai
e. berpenampilan serasi

33. Berikut ini pelayanan prima berdasarkan tindakan, kecuali….

a. pelayanan dengan mencatat kebutuhan pelanggan
b. menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
c. mewujudkan kebutuhan pelanggan
d. pelayanan dengan sikap menghargai
e. pelayanan dengan mencatat pesanan pelanggan
34. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam pelayanan, kecuali …
a. Pelayanan yang memuaskan
b. Pelayan yang tidak memberikan rasa kecewa kepada pelanggan
c. Pelayan yang memahami keinginan pelanggan
d. Pelanyan yang mendorong pelanggan untuk membeli
e. Pelayan meningkatkan daya beli pelangga
35. Perantara yang hanya mencarikan pembeli, menegosiasikan dan melakukan transaksi atas nama
produsen dan tidak memiliki sendiri barang yang dinegosiasikan disebut …
a. broker
b. distributor
c. merchant midleman
d. dealer
e. retailer
36. Suatu kelompok yang terdiri dari dua atau lebih usaha/bisnis yang saling berkaitan atau berhubungan
dalam satu manajemen dan dimiliki oleh suatu kelompok pemegang saham, contohnya adalah
Matahari Group, Ramayana Group, Robinson Group, Cahaya Group, Hero Group merupakan retailing
yang tergolong jenis …
a. independent retailing firm
b. waralaba
c. franchising
d. corporate chain
e. service retailing
37. Kegiatan membagi-bagi pasar yang bersifat heterogen dari suatu produk ke dalam satuan pasar yang
bersifat homogen disebut:
a. segmentasi pasar
b. repositioning
c. differentiated marketing
d. positioning
e. market share
38. Menetapkan harga rendah di awal penjualan, namun kemudian menaikkan harga jual, merupakan
strategi dari …
a. pricing
b. skimming price policy
c. penetration pricing policy
d. introductory price dealing
e. dumping
39. Untuk meningkatkan penjualan atau untuk meningkatkan jumlah pelanggan dalam waktu singkat,
kegiatan strategi promosi yang dapat dilakukan adalah ….
a. iklan
b. promosi penjualan
c. publisitas
d. penjualan pribadi
e. pemasaran langsung
40. Jika total kwitansi yang harus dibayar Pak Karto dalam suatu pembelian barang dagangan sejumlah
Rp. 1.500.000,- sudah termasuk pajak PPN Dn. Berapa besarnya pajak terutang …
a. Rp. 136.363,-
b. Rp. 150.000,-
c. Rp. 22.500,-
d. Rp. 120.000,-
e. Rp. 136.000,-