1.

Soal Pilihan Ganda

1. Arti kata hygiene yaitu?

a. kebersihan c. racun
b. sehat d. kesehatan

2. Pengertian dari personal hygiene, adalah?

a. pribadi yang kuat c. pribadi handal
b. kesehatan pribadi d. pribadi tangguh

3. Personal hygiene yang berkaitan dengan kesehatan ialah..

a. tidak bau badan c.kuku tidak panjang
b. tidak memakai aksesoris berlebihan d. rambut harus bersih

4. Di bawah ini adalah hal yang harus di perhatikan dalam presentasi

prubadi, kecuali..
a. undangan c. alat bantu
b. tempat d. peserta

5. Berikut ini adalah kegiatan yang sebaiknya tidak dilakukan pada

saat presentasi, kecuali..
a.menyapa peserta dengan pandangan mata
b. membelakangi peserta
c. memainkan barang sekitar
d. memainkan tangan

6. Cara menghadapi rasa takut pada saat berbicara di hadapan orang

banyak adalah..
a. mencoba berani c. meminta penundaan waktu
b. menyuruh orang lain d. tidak bisa berbicara kepada org banyak
7. Rambut yang bersih, kecuali...
a. berketombe c. tidak dikeramas
b. kotor d. a,b,c, benar

8. Maksud dari behavior, adalah?

a. kebiasaan c. nilai
b. karakter d. sikap

9. Apa arti kata attitude?

a. nilai c. karakter
b. sikap d. kebiasaan

10.Prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep A3, yaitu..

a. perhatian – sikap – kepribadian|
b. sikap – perhatian – tindakan
c. sikap – tindakan – pemantauan
d. sikap – perhatian – terobosan

11.Apa arti kata dari character ?

a. karakter c. sikap
b. nilai d. baik

12. Kepribadian yang diperoleh sejak lahir adalah..

a. bakat c. ganda
b. pendidikan d. baik

13.Orang yang melepas sesuatunya berupa barang produksi di

kegiatanya
a. penjual c. personalia
b. admin d. tata niaga

14.Pemberian pelayanan barang, jasa dengan baik kepada pembeli

disebut?
a. pelayanan purna jual c. pelayanan kepada masyarakat
b. pelayana prima d. siklus pelanggan
15. Pemberian pelayanan yang baik berdasar konsep A3 ..
a. attitude c. attitude, action, attention
b. action d. attitude, action, akuntabilitas

16.Untuk merubah sifat negative menjadi positif dengan cara?

a. melawan sifat negative c. melakukan kontrofersi
b. menolak masukkan d. adaptasi

17. Pencatatan administrasi termasuk?

a. tindakan c. sikap
b. perhatian d. bakat

18.Contoh sifat positif yaitu?

a. jujur c. selalu gembira
b. ulet d. a,b,c benar

19.Apa arti kata performance

a. penampilan c. sikap
b. perhatian d. bakat

20.Apa arti dari cycle of service ?

a. proses siklus pelayanan c. atraksi
b. purna jual d. contoh pelayanan

21.Di bawah ini adalah contoh pelauan untuk promosi, kecuali…

a. ruang tunggu di tambah ac c. pemberian garansi
b. menyediakan surat kabar d. peertunjukan music

22.Contoh di bawah ini yang termasuk dalam service enterprise bidang

uang
a. penjahat c. baru
b. perantara d. service gratis

23.Contoh di bawah ini adalah contoh yang berkaitan dengan

kebutuhan pribadi, kecuali..
 a. ingin diberi uang sebagai uang
b.ingin di anggap paham
c. ingin di layani
d. ingin di sapa

24. Kebutuhan primer, sekunder, dan tersier termasuk kebutuhan?

a. intensitas c. jenis
b. waktu d. sifat

25. Kebutuhan yang primer adalah..

a. pangan, sandang, papan c. mobil
b. berlian d. sepatu

26.Rekreasi dan kegiatan keagamaan adalah?

a. materilir c. kelompok
b. perseorangan d. sepatu

27.Tukang cukur dan penjahit termasuk jasa bidang?

a. personal service c. education
b. repair d. imutasil

28.Jasa pemeliharaan gedung, yaitu jasa?

a. education service c. education
b. repair maintence service d. business service

29. Kegiatan jasa yang berhubungan dengan bidang keuangan adalah?

a. financial service c. repair service
b. education service d. entertainment service

30.Di bawah ini termasuk dalam komunikasi, kecuali?

a.peluang c. info
b. komunikasi d. media

31. Kemampuan seorang menjual dalam melakukan komunikasi

kepada pelanggan dengan menggunakan media untuk mencapai
 saling pengertian, disebut?
a. teknik komunikasi c. teknik
b. titik d. komunikasi personal

32. Dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan penjual tidak

boleh S.O.K, artinya?
a. salahkan – omelin keberatan c. salahin – obrolan – kritik
b. senyuman – omelin – kritik d. salahkan – omelin – kritik

33. Di bawah ini adalah cara memperlakukan pelanggan dengan sopan

dan ramah, kecuali...
a. tidak s.o.k
b. memberikan bantuan keapada pelanggan
c.menunjukan minat dengan semangat
d. para membantu pelanggan

34.Di bawah ini adalah keberatan dari seorang pelanggan, kecuali..

a. pujian c. pendidikan
b. celaan d. penilaian

35.Cara menumbuhkan antusiasme adalah mengatasi keberatan

pelanggan, kecuali..
a. bersikap psimis c. berdiri tegak
b. memberikan senyuman d. lakukan seperti perdana

36.Jika pelanggan bersikap tidak ramah ketika mengujukan keberatan

atas barang yang di tawarkan maka seorang penjual?
a. tetap ramah melayani c. meninggalkan pelanggan
b. tidak peduli d. ikut tidak ramah

37.Di bawah ini adalah keberatan pelanggan, kecuali..

a. celaan c. penolak
b. pujian d. penilai