Sikap yang tidak tergantung kepada orang lain adalah:

a. Komitmen tinggi
b. Mandiri
c. Mau kerja keras
d. Disiplin
e. Percaya diri
Kunci B
Pengaruh adanya kepercayaan pada diri sendiri dapat mengakibatkan hal-hal
berikut, kecuali :
a. Optimisme
b. Kemadirian
c. Realitas
d. Keberanian dalam mengambil resiko
e. Cepat merasa puas
Kunci E
Di bawah ini merupakan sikap-sikap yag harus dimiliki untuk menjadi seorang
wirausaha, kecuali:
a. Percaya diri
b. Pesimis
c. Jujur
d. Kreatif
e. Inovatif
Kunci B
Yang dimaksud perencanaan usaha adalah:
a. Berisi tentang pedoman pelaksanaan untuk mencapai tujuan
b. Sejumlah keputusan mengenai keinginan untuk mencapai tujuan
c. Peta atau gambaran tajam mengenai usaha yang akan dijalankan
d. Peta atau gambaran tajam mengenai target dan posisi perusahaan lain
e. Usaha yang akan memberikan keuntungan dimasa yang akan datang
Kunci A
Berikut ini yang merupakan manfaat dari perencanaan usaha adalah:
a. Membantu untuk menarik debit
b. Sebagai petunjuk pimpinan perusahaan dalam menjalankan usaha
c. Sebagai sarana untuk memperkecil usaha
d. Sebagai bentuk pengawasan menejer terhadap pengawainya
e. Membimbing jalannya produksi usaha
Kunci E
Perhatikan pernyataan berikut
1) Organisasi
2) Departemen
3) Manajer
4) Individu
5) Rekan kerja
Pernyataan di atas yang termasuk ruang lingkup perencanaan SDM adalah:
a. (1) (2) dan (3)
b. (1) (2) dan (4)
c. (2) (3) dan (4)
d. (2) (3) dan (5)
e. (3) (4) dan (5)
Kunci B
Berikut yang bukan merupakan faktor utama dalam memilih lokasi usaha yaitu:
a. Dekat dengan bahan baku
b. Dekat dengan tenaga kerja
c. Dekat dengan pasar
d. Tersedia fasilitas transfortasi
e. Dekat dengan para pesaing
Kunci E
Berikut tujuan dari pengendalian kualitas yang paling tepat adalah
a. Agar pembelian yang dilakukan perusahaan terkait dengan proses produksi
lebih hemat biaya
b. Biaya yang digunakan untuk penyimpanan dapat dikendalikan
c. Mencegah adanya penyimpangan terhadap standar kualitas produk yang
ditetapkan
d. Agar proses produksi berjalan lancar
e. Agar biaya bahan baku dapat dikendalikan
Kunci C
Berikut ini merupakan contoh produksi dengan memanfaatkan bentuk yaitu:
a. Menjelang puasa ramadhan memproduksi lebih banyak sirop
b. Seorang nelayan menjual panenan ikan dari desa kekota
c. Wirausaha mengolah eceng gondok menjadi kerajin cantik
d. Memproduksi jas hujan saat musim hujan tiba
e. Petani menjual hasil panen sayuran kepasar yang terletak dipusat kota
Kunci C
Berikut yang bukan termasuk masukan (input) dalam sistem produksi adalah:
a. Bahan baku
b. Lokasi pabrik
c. SDM
d. Modal
e. Skill
Kunci B
Pentingnya pelayanan prima adalah:
a. Mendatangkan laba sebesar-besarnya
b. Menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga
c. Mengurangi persaingan
d. Menurunkan harga jual
e. Bersedia menerima tuntutan
Kunci B
Berikut ini merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain)tentang
pelayanan atau produk yang kita tawarkan, kecuali:
a. Meminta maaf
b. Tetap teguh pada alasan kita & memposisikan pelanggan yang bersalah
c. Menghibur pelanggan
d. Memberi penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
e. Mengajak pelanggan keruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
Kunci B
Konsep tindakan yang benar terhadap pelanggan adalah:
a. Penataan barang yang baik
b. Memperkerjakan parmuniaga yang cantik dan tampan
c. Pelangan dibiarkan bebas memilih barang
d. Memasang iklan spanduk dan mengikuti pameran
e. Pelanggan tetap mendapatkan potongan harga
Kunci C
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara:
a. Sikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
b. Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
c. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
d. Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan
Kunci A
Dalam memberikan pelayanan pelanggan seseorang penjual harus berfikiran
positif. Yang dimaksud berpikiran positif adalah:
a. Selalu membenarkan tindakan pelanggan
b. Tidak pernah membantah ucapan pelanggan walaupun kenyataan tidak benar
c. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan yang berpikiran positif
d. Ingin selalu memuaskan pelanggan
e. Berusaha mengarahkan hal-hal yang positif dengan mempertimbangkan segala
kemungkinan penjual atau pembeli
Kunci E
Berikut yang termasuk contoh pelayanan kepada pelanggan pasca penjualan
adalah:
a. Memberikan informasi harga
b. Menanyakan kebutuhan pelanggan
c. Mencatat pesanan pelanggan
d. Memenuhi pesanan pelanggan
e. Layanan pemeliharaan dan perbaikan
Kunci E
Berikut ini yang termasuk tujuan promosi menginformasikan (informing) adalah
a. Menjelaskan cara kerja suatu produk
b. Membentuk pilihan merek
c. Mendorong para konsumen untuk berbelanja pada saat itu juga
d. Menjaga agar ingatan pertama konsumen pada produk perusahaan
e. Mengingatkan para konsumen bahwa produk yang berrsangkutan dibutuhkan
oleh mereka dalam waktu dekat
Kunci A
Perhatikan pernyataan berikut
1) Komunikatif
2) Efektif
3) Informatif
4) Relevan
Pernytaan diatas yang termasuk karakteristik periklanan adalah:
a. 1 dan 2
b. 1 dan 3
c. 1dan 4
d. 2 dan 3
e. 2 dan 4
Kunci B
Website, sponshorship, search engine marketing merupakan contoh iklan:
a. Radio
b. Cetak
c. Televisi
d. Film
e. Media digital
Kunci E
Berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah:
a. Memberi tahu ciri-ciri barang
b. Memberi potongan harga
c. Mengantar barang sampai tujuan
d. Hide and run
e. Customer is king
Kunci D