PENENTUAN HARGA PRODUK

1) 1.Penetapan harga berbasis pasar

2. Penetapan harga berbasis biaya
3. Penetapan harga berbasis konsumen
4. Penetapan harga berbasis status ekonomi.
Dari pernyataan diatas, manakah yang masuk ke dalam strategi penetapan harga?
A. 1 dan 2
B. 1 dan 3
C. 2 dan 4
D. 2 dan 3
E. Salah semua
2) Penetapan harga dengan penetapan kebutuhan pelanggan, dengan strategi sensitif harga sesuai
kebutuhan pelanggan. Merupakan pengertian dari penetapan harga metode...
A. Perceived value pricing
B. Segment pricing
C. Strategic account pricing
D. Plus one pricing
E. Floor pricing
3) Proporsi dimana seorang pelanggan percaya bahwa produk “Bernilai” pada harga tertentu
disebut...
a. Reservation Price
b. Precent Good Value
c. Second-Price Auction
d. Conjoint Analysis
e. Perceived Value Pricing
4) Berikut yang merupakan keuntungan dari harvest pricing adalah...
A. Barang menjadi spesifik dan berharga rendah
B. Harga pasar menjadi rendah
C. Membangun market share, menekan kompetitor
D. Harga sesuai perusahaan dengan margin tinggi
E. Pelanggan menjadi percaya pada produk
5) Nilai yang diberikan seorang pelanggan terhadap sebuah produk disebut...
A. Percen good value
B. Second price auction
C. Conjoint analysis
D. Reservation price
E. Premium price
6) apa keuntungan dari Harga Skim ?
a. Pelanggan menjadi percaya pada produk
b. Pelanggan puas terhadap produk, jasa, dan merek
c. Pelanggan membeli produk dengan harga sesuai kebutuhan
d. Kesinambungan pelanggan, kompetitor sulit masuk
e. Pelanggan menjadi loyal terhadap produk
7) Menurunkan biaya pelanggan adalah dasar dari ?
a. Perceived value pricing
b. Segment pricing
c. Value-in-use pricing
d. Strategic account pricing
 e. Plus one pricing
8) Harga yang paling banyak memberikan keuntungan, di tengah maximum reservation price
dan variable cost adalah
a. Elasitisitas harga
b. Harga optimal
c. Harga maximum
d. Harga normal
e. Harga berbasis pasar
9) Harga yang bertujuan untuk menawarkan keuntungan adalah
a. Penetapan harga skim
b. Perceived value pricing
c. Penetapan harga berbasis pasar
d. Penetapan harga berbasis biaya
e. Segment pricing
10) Jenis-jenis Benchmark adalah..... kecuali
A. Harga produk kompetitor tertentu
B. Harga keseluruhan
C. Harga rata-rata yang dibayar
D. Rata-rata harga yang dikenakan
E. Rata-rata harga terpanjang
11) Dalam sebuah permintaan terdapat elastisitas harga, di bawah ini yang mempengaruhi
elastisitas harga adalah ….
a. Perubahan Kuantitas dan Perubahan Pelanggan
b. Perubahan Kualitas dan Perubahan Harga
c. Perubahan Kuantitas dan Perubahan Harga
d. Perubahan Kualitas dan Perubahan Pelanggan
e. Perubahan Kualitas dan Perubahan Kuantitas

KELAS B
1. Persentase dimana harga yang ditetapkan melebihi harga benchmark yang ditetapkan
untuk sebuah produk disebut...
a. Harga
b. Harga premium
c. Reservation price
d. Percent Good Value
e. Harvest pricing
2. Mana yang termasuk strategic Account Pricing?
a. Menciptakan keunggulan pada produk
b. Menciptakan komitmen kuat dengan pelanggan
c. Sensitifitas harga sesuai kebutuhan pelanggan
d. Menonjolkan keuntungan produk
3. Metode penetapan harga jual produk dengan cara menambahkan biaya total produksi
dengan nilai marginnya disebut...
a. Cost Plus Pricing
b. Plus One Pricing
c. Competitive Bid Pricing
 d. Harvest Pricing
e. Penetration Pricing
4. Manakah yang termasuk jenis-jenis Benchmark, kecuali...
a. Harga produk kompetitor tertentu
b. Harga rata-rata yang dibayar
c. Rata-rata harga yang dikenakan
d. Harga optimal
e. Rata-rata harga terpanjang
5. Pelanggan merasa puas terhadap keunggulan produk merupakan keuntungan dari...
a. Plus One Pricing
b. Segment Pricing
c. Value-In-Use Pricing
d. Perceived Value Pricing
e. Strategic Account Pricing
6. Dasar dari penetapan harga berbasis biaya adalah...
a. Biaya dan margin
b. Pengembangan kuantitas
c. Biaya rendah
d. Loyalitas pelanggan
e. Kebutuhan pelanggan
7. Dasar dari Low-Cost Leader Pricing adalah...
a. Biaya rendah
b. Pengembangan kuantitas
c. Markup pricing
d. Duferensiasi produk sedikit
e. Menjaga biaya perusahaan agar tidak rugi
8. Berikut ini merupakan strategi harga premium dan nilai produk merupakan metode dari...
a. Penetapan harga slim
b. Value in use pricing
c. Perceived value pricing
d. Segment pricing
e. Strategic account pricing
9. Sebuah perusahaan menjual air mineral dengan harga = Rp. 4.800 per liter. Perusahaan
kompetitor “Essence” = Rp. 4.500 per liter. Tentukan harga produk kompetitornya!
a. 7,67 %
b. 7,4%
c. 6,5%
d. 6,67%
e. 7,5%
10. Data biaya produksi selama bulan September 1994 adalah sebagai berikut
Barang dalam proses awal Rp. 400.000,00
Barang dalam proses akhir Rp. 520.000,00
Biaya bahan baku Rp. 2.760.000,00
Biaya tenaga kerja Rp. 800.000,00
Biaya overhead pabrik Rp. 780.000,00
Besarnya harga pokok produksi bulan September 1994 sebesar...
a. Rp. 3.180.000,00
b. Rp. 3.980.000,00
c. Rp. 4.100.000,00
d. Rp. 4.220.000,00
e. Rp. 5.020.000,00

BALANCE SCORE CARD

1. Balanced score card atau BSC yang memiliki kelompok penunjang seperti atribut-
atribut produk dan citra reputasi perusahaan adalah perspektif..
A. Finansial
B. Proses bisnis interval
C. Pelanggan
D. Perkembangan
E. Pertumbuhan dan pembelajaran
2. Berikut merupakan penilaian kinerja yang dapat dimanfaakan oleh manajemen,
kecuali ...
A. Membantu mengambil keputusan dalam hal promosi, pemberhentian, mutasi, dll
B. Dapat menjadi solusi dalam menentukan masalah yang mungkin dapat terjadi di
masa depan
C. Menjadi dasar bagi pemberian reward ataupun punishment
D. Mengidentifikasi pengembangan dan kebutuhan diklat karyawan
E. Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien dengan cara memotifasi
karyawan
3. Salah satu ukuran kinerja 4 perspektif pada balance score card yaitu, kecuali ...
A. Finansial
B. Pelanggan
C. Proses internal
D. Pembelajaran & pertumbuhan
E. Staregi
4. Tolokukur “kinerja pelanggan” dibagi menjadi dua kelompok, yaitu…
A. Kelompok target dan ukuran
B. Kelompok ukuran dan sasaran kerja
C. Kelompok pengukuran kinerja dan inti
 D. Kelompok inti dan penunjang
E. Kelompok ukuran dan penunjnag
5. BSC sebagai Kerangka Keberhasilan Implementasi Strategi. BSC merupakan…
A. Mekanisme yang menerjemahkan Strategi keterminologi operasional dan
mengkomunikasikannya keseluruh organisasi
B. Untuk merencanakan, memfokus, dan mengelola strateginya
C. Menetapkan aktivitas-aktivitas dalam suatu strategi
D. Kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance organisasi
E. Untuk merencanakan, memfokus, dan mengelola strateginya
6. Berapa persen bobot perspektif yang diperoleh pada tahap 4 dengan kategori
perspektif pelanggan...
A. 20%
B.100%
C.50%
D.10%
E.30%
7. Tahapan proses implementasi BSC bervariasi, dalam ‘Association Balanced
Scorecard’ oleh The Balanced Scorecard Institute, adalah sebagai berikut kecuali…
A. System imbalan
B. Perumusan visi dan misi
C. Sasaran startegi
D. Ukuran
E. Pengukuran kinerja

8. Di bawah ini manakah yang termasuk tahap dalam proses bisnis internal,kecuali ?
A. Inovasi
B. Proses Oprasi
C. proses penyampaian produk
D. proses penyampaian jasa
E. Proses layanan
9. Sebutkan 4 komponen penting...
A. Tujuan, Ukuran/indicator, Target, Inisiatif/langkah/upaya
B. Tujuan, Pembelajaran, Bisnis internal, Pertumbuhan
C. Target, Ukuran, Pelanggan, Pertumbuhan
 D. Inisiatif, Langkah, Bisnis internal, Pelanggan
E. Ukuran, Target, Pelanggan, Pertumbuhan

10. 1.finansial
2.trategi
3.perspektif pelanggan
4.penyempurna proses internal
5.pembelajaran dan inovasi
Manakah yang termasuk pencapaian tujuan organisasi yang dikembangkan oleh robert
kaplan dan david norton?
A. 2,3,4,5
B. 1,2,3,4
C. 1,3,4,5
D. 4,5,1,2
E. Salah semua

KELAS B
1. Apa yang dimaksud dengan “Scorecard”...
a. Kartu yang digunakan untuk mencatat score performance organisasi dan juga
untuk merencanakan score yang hendak diwunjudkan di masa depan.
b. Katu kesalahan performance dari salah seorang yang mengikuti organisasi.
c. Kartu keadilan yang berhak diajukan oleh salah seorang anggota organisasi
tertentu.
d. Kartu tanda anggota dari sebuah organisasi tertentu.
e. Kartu yang menunjukan kedudukan seseorang dalam sebuah organisasi tertentu.
2. Yang bukan termasuk “Balanced” (berimbang) berarti adanya keseimbangan
diantara 4 perspektif dalam BSC yaitu :
a. Perspektif Keuangan (Financial)
b. Perspektif Pelanggan (Customer)
c. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Bisiness Process)
d. Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth)
e. kerja keras (work Hard)
3. Tingkat pencapaian kinerja yang diharapkan secara kuantitatif merupakan pengertian
dari...
 a. Target
b. Cita-cita
c. Misi
d. Visi
e. Impian

4. Apa yang dimaksud dengan Manajemen stratejik …….

a. Ilmu tentang perumusan, pelaksanaan, evaluasi keputusan- keputusan strategis
lintas fungsional yang memungkinkan organisasi mencapai tujuannnya.
b. berada dalam tanggung-jawaban kepemimpinan “eksekutif” (executive
leadership).
c. berada dalam kekuasaan politik (political leadership) menetapkan berbagai
keputusan strategis dalam bentuk peraturan perundang-undangan
d. memandang keberhasilan organisasi hanya dari ukuran ) keuangan seperti
likwiditas, rentabilitas, return of invesment (ROIatau profit.
e. Manajemen tekateki yang harus dipecahkan.
5. Berikut ini merupakan beberapa hambatan menurut Kaplan dan Norton pada
pengeksekusian strategi, kecuali ..
a. Hambatan pada visi
b. Hambatan pada pelaku
c. Hambatan pada pelanggan
d. Hambatan pada manajemen
e. Hambatan pada sumber daya
6. Setiap Perspektif memiliki 4 komponen penting, manakah dibawah ini yang bukan
komponen penting tersebut ?
a. Tujuan ( Objectives)
b. Ukuran / Indikator
c. Target
d. Inisiatif/ Upaya
e. Pelanggan
7. BSC melakukan pendekatan yang lebih komprehensif melalui 4 perspektif, dibawah
ini yang bukan merupakan 4 perspektif yaitu ?
a. Perspektif Finansial / keuangan.
b. Perspektif pelanggan ( Customer)
 c. Perspektif ketatanegaraan
d. Perspektif proses bisnis internal
e. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (Learning and Growth)
8. Di bawah ini proses BSC dengan visi dan strategi, kecuali.....
a. Financial perspective
b. Customer perspective
c. Learning & growth perspective
d. Internal perspective
e. Eksternal perspective
9. Dibawah ini yang bukan merupakan kriteria target adalah...
a. S - stretch (menantang)
b. M - measurable (dapat diukur)
c. A - agreed (disepakati)
d. R - realistic (realistis)
e. U - underline (garis bawah)
10. Apakah yang dimaksud dengan target...
a. Proses
b. Cara
c. Tingkat pencapaian kinerja yang diharapkan secara kwantitatif
d. Perjalanan
e. Awalan sebuah usaha

LAPORAN KEUANGAN DAN PENGANGGARAN

1. Dibawah ini yang merupakan maksud dari laporan keuangan adalah

a. Laporan wajib yang harus di laporkan

b. Semua benar
c. Hasil pencatatan transaksi yang terjadi pada periode tertentu yang berguna
untuk evaluasi dan perencanaan.
d. Kumpulan pernyataan mengenai perkiraan atas penerimaan dan pengeluaran yang di
harapkan akan terjadi dalam satu tahun atau beberapa periode mendatang.
e. Hasil penjumlahan untung yang di catat untuk di laporkan

2. Di bawah ini yang benar mengenai bagian utama neraca,yaitu

a. Efektif
b. Aktiva
c. Non pasiva
 d. Non efektif
e. Non aktiva
3.Pengertian neraca aktiv yang benar adalah

a. Yang mencantumkan semua rekapitulasi data tentang hak-hak perusahaan

b. Yang tidak mencantumkan semua rekapitulasi data tentang hak-hak perusahaan
c. Yang mencantumkan semua rekapitulasi data tentang kewajiban perusahaan
d. Yang mencantumkan semua rekapitulasi data perusahaan
e. Yang mencantumkan data tentang hak – hak perusahaan

4. yang tergolong dalam neraca pasiva adalah

a. Laba
b. Untung
c. Hasil penjualan
d. Modal
e. Kas

5.Perhitungan rugi/laba terdiri dari 3 bagian utama, yaitu

a. Untung,rugi/laba,hasil penjualan
b. Biaya, untung, hasil penjualan
c. Biaya, rugi/laba, untung
d. Hasil pembelian, biaya, rugi/laba
e. Hasil penjualan, biaya, rugi/laba

6.Di bawah ini yang merupakan fungsi anggaran adalah

a. Sebagai alat pengendalian unit kerja

b. Alat komunikasi antar dapartemen
c. Alat untuk mencapai tujuan tertentu
d. Semua benar
e. Semua salah

7. yang merupakan jenis-jenis anggaran yaitu,

a. Anggaran modaldan anggaran kas
b. Anggaran kas dan anggaran pelaksanaan
c. Anggaran operasional dan anggaran pelaksanaan
d. Anggaran kas dan anggaran operasional
e. Anggaran operasional dan anggaran investasi/modal

8.yang termasuk anggaran pelaksanaan adalah

a. Anggaran modal
 b. Anggaran kas
c. Anggaran operasiobal
d. Pengukuran(ouput measure)
e. Semua salah

9.Proses penyusunan anggaran yang benar adalah

a. Persiapan anggaran, retifikasi, implementasi/pelaksanaan anggaran,

pelaporan dan evaluasi
b. Retifikasi dan persiapan anggaran
c. Pelaksanaaan anggaran dan pelaporan
d. Semua benar
e. Semua salah

10.yang termasuk prinsip anggaran yang tepat adalah

a. Tidak akurat
b. Tidak jelas
c. Kerugian anggaran
d. Komprehensif
e. Tidak diketahui publik

KELAS 3B

1. Mana yang termasuk prinsip anggaran?

a. komprehensif dan akurat c. Tidak jelas

b. Tidak diketahui publik d. Tidak ekonomis

2. Di bawah ini manakah yang bukan syarat penyusun anggaran?

a) realistis

b) luwes

c) edukatif

d) integratif

e) instrumen politik

3. Yang termasuk struktur fisik balance sheet/ neraca aktiva lancar adalah..

a. Kas
b.hutang

c.saham

d. Aset tetap

e. Laba ditahan

4. Yang bukan merupakan fungsi anggaran adalah?

a) merupakan hasil akhir proses penyusunan rencana kerja.

b) merupakan instrumen politik

c) merupakan instrumen kebijakan fiskal

d) sebagai alat pengendalian unit kerja

e.) dinyatakan dalam satuan keuangan dan satuan selain keuangan

5. Salah satu faktor utama yang harus di perhatikan dalam menganalisa dan menilai posisi
keuangan dan potensi ialah :

A.solvabilitas

B.aktiva lancar

C. Aktiva tetap yang berwujud

D. Aktiva tetap tidak berwujud

6. Apa kelemahan anggran ?

A.anggran terus menerus disesuaikan dengan keadaan yang selalu berubah

B.perencanaan

C.mengalokasi sumber daya

D.memfasilitasi komunikasi dan koordinasi

7. Yang mencantumkan semua rekapitulasi data tentang hak-hak perusahaan adalah definisi
dari ?

a. Pasiva
b. Neraca

c. Aktiva

d. Rugi/laba

e. Sales

8. Pembagian rugi atau laba terdiri dari 3 bagian utama yaitu,kecuali?

A. Hasil penjualan

B. Biaya

C. Rugi atau Laba

D. A,B,C Benar Semua

E. Pajak Penjualan

9. Yang bukan termasuk prinsip anggaran adalah....

A.Tertutup

B. Komprehensif

C. Jelas

D. Akurat

E. Periodik

10. Menunjukkan kemampuan perusahaan untuk usahanya dengan stabil merupakan

pengertian dari?

A. Provibilitas

B. Likwiditas

C. Solvabilitas

D. stabilitas

E. Rentabilitas
 PELAYANAN RESEP

1. Dibawah ini yang tidak termasuk kedalam telaah obat adalah….

A. Identitas obat

B. Nama pasien

C. Skrining farmasetik

D. Jumlah dosis resep/pesanan

E. Route pemberian dengan resep/pesanan

2. Perhatikan berikut ini !

1. Skrining resep pasien

2. Penerimaan Resep

3. Penyiapan resep

4. Penyerahan resep/obat

5. Etiketing/ labeling

Urutkan standar pelayanan resep yang benar...

A. 1-3-5-2-4

B. 2-1-5-3-4

C. 1-2-3-4-5

D. 5-2-1-3-4

E. 4-3-1-2-5

3. Berikut merupakan bagian dari etiket farmasi rawat inap, kecuali…

A. Tanggal Resep/Asal Ruang

B. Identitas Pasien

C. Alamat

D. Nama Obat

E. Dosis/Rute, Cara, Waktu Pemberian

4. Permintaan tertulis dari dokter/dokter gigi kepada apoteker baik dalam bentuk paper
maupun elektronik untuk menyediakan dan menyerahkan obat kepada pasien sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku merupakan pengertian dari...

A. Copy Resep

B. Surat Pesanan

C. Surat dokter

D. Resep

E. Surat pembayaran

5. Konseling pasien adalah...

A. Aktivitas pemberian nasehat atau saran terkait dengan terapi obat dari apoteker
kepada pasien dan atau keluarga.

B. Bagian dari upaya masyarakat menjaga kesehatannya sendiri.

C. Seseorang yang menerima perawatan medis.

D. Seorang yang membeli sesuatu, baran dan sebagainya.

E. Salah satu aspek dari pemasaran.

6. Berikut keterangan yang harus termuat di copy resep, kecuali ….

A. Tanggal penulisan resep

B. Nama Apotek

C. Nomer Resep

D. Aturan pakai obat

E. Cap Apotek

7. Dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari penulisan resep adalah…

A. Memudahkan dokter dalam pelayanan kesehatan di bidang farmasi

B. Meminimalkan kesalahan dalam pemberian obat

C. Untuk cross check

D. Sebagai medical record yang dapat dipertanggungjawabkan

E.Untuk Memaxsimalkan kesalahan dalam pemberian obat

8. Berikut merupakan prioritas pasien yang dilakukan konseling,kecuali...

A. Pasien dengan kebutuhan khusus

B. Pasien dengan obat khusus

C. Pasien dengan riwayat kepatuhan tinggi

D. Pasien dengan polifarmasi

E. Pasien dengan indeks terapi sempit

9. Resep hanya boleh di tulis oleh, kecuali….

A. Dokter

B. dokter gigi

C. Dokter Hewan

D. Dokter spesialis

E. Perawat

10. Yang termasuk ke dalam pemberian KIE adalah...

A.Tranportasi

B. Pelayanan

C.Komunikasi

D. Sarana dan prasarana

E. Toleransi

KELAS 3B

1. Kajian administratif yang ada pada pelayanan farmasi klinik diapotek salah satunya
meliputi…..
a. Stabilitas
b. Bentuk sediaan
c. Nomor surat izin praktik
d. Lama penggunaan obat
e. Ijasah apoteker
2. Aspek yang berpengaruh terhadap pemilihan sediaan farmasi dan perbekalan
kesehatan adalah…..
a. Pemilihan pabrik obat
b. Harga
c. Kualitas obat
d. Keinginan dokter (IFRS)
e. Sisa persediaan

3. Apa yang dimaksud dengan konseling pasien....

A. aktivitas pemberian nasehat atau saran terkait dengan pemberian obat apoteker
kepada pasien dan atau keluarga
B. Aktivitas pemberian hadiah kepada terkait dengan pemberian obat apoteker kepada
pasien dan atau keluarga
C.berbicara yang tidak penting kepada pasien terkait obat yang digunakan
D.melakukan adegan yang berbahaya yang hanya dilakukan oleh seorang apoteker
E.melakukan Kie terhadap pasien akibat penyalahgunaan obat

4. IV admixture dan Parenteral Nutristion adalah termasuk ke dalam

a. Resep sediaan oral
b. Resep sediaan racikan
c. Resep sediaan Steril
d. Resep sediaan orang dewasa
e. Resep sediaan untuk anak-anak

5. Dibawah ini yang merupakan kegiatan dalam pelayanaan farmasi klinik diapoteker
adalah … (kecuali)
a. Pengkajian resep
b. Diapsesing
c. Pelayanan informasi obat
d. Perencanaan
e. Konseling

6. jika ditemukan adanya ketidak sesuaian dari hasil pengkajian resep, maka yang harus
dihubungi adalah adalah…
a. perawat pemberi obat
b. dokter pembuat resep
c. dokter sepesialis
d. bidan
e. dokter jaga

7. apa yang dimaksud dengan resep

a. resep adalah permintaan tertulis
 b. resep adalah permintaan obat kepada apoteker
c. resep adalah permintaan tertulis dari dokter gigi
d. resep adalah alat untuk menebus obat
e. resep adalah permintaan tertulis dari dokter/dokter gigi dalam bentuk paper
maupun elektolik

8. Apakah yang ditulis jelas meliputi administrasi resep nama dokter

a. Nama dokter, berat badan, No kk
b. Tanda tangan dokter, tanda tangan pasien
c. Umur pasien
d. Nama dokter, tanggal lahir,nomer RM
e. Nama orang tua
9. dibawah ini yang merupakan standard pelayanan resep, kecuali
a. penerimaan resep
b. skrinin resep pasien
c. etiketing/labelling
d. penyiapan obat
e. penyerahan obat / resep

PERPAJAKAN DAN MENGHADAPI MASALAH KEUANGAN

1. Berikut ini yang termasuk azas pemungutan menurut falsafah hukum, kecuali?

a. Teori asuransi
b. Teori kepentingan
c. Teori bakti
d. Teori daya pikul
e. Azas sumber

2. Berikut merupakan biaya yang berkaitan dengan kegiataan usaha, kecuali?

a. Biaya Pembelian bahan baku

b. Biaya bea siswa
c. Biaya administrasi
d. Premi asuransi
e. Biaya tenaga kerja

3. Adapun hal-hal yang tidak boleh di lakukan apabila ada pasien yang complain, kecuali?

a. Marah-marah terhadap pasien

b. Mengabaikan pasien
c. Tidak bertanggung jawab
d. Tidak menerima complain
e. Menjelaskan dengan baik,jelas dan mudah di mengerti
 4. PPh merupakan komponen penerimaan pajak,kepanjangan dari PPh merupakan?

a. Pajak penghasilan
b. Pajak perhitungan
c. Pajak penurunan
d. Pajak perusahaan
e. Pajak pengulangan

5. Berikut merupakan F4 dalam menangani complain pelanggan,kecuali?

a. Feel

b. Fact

c. Fight

d. Focus

e. Feedback

6. Kalimat postif yang seharusnya disampaikan saat terjadi complaint yaitu?

1. Menawarkan

2. Berikan Pilihan

3. Meraih Persetujuan

a. 1

b. 2

c. 1 dan 2

d. 2 dan 3

e. Semua benar

7. Yang bukan termasuk wajib pajak pada pembagian hukum pajak adalah?

a. Pendaftaran NPWP-NPKP

b. Pembukuan/pelaporan
 c. Pembayaran SSP

d. Pembagian jaminan sosial

e. Pelaporan (SPT)

8. Yang bukan termasuk dalam point penting focus dari complaint adalah?

a. Posisikan diri sebagai customer

b. Fokus pada masalah yang akan diselesaikan

c. Hindari perkataan yang tidak berfaedah

d. Fokus saat berbicara dengan pelanggan

e. Perhatian dan gesture itu tidak penting

9. Apa saja azas menurut hukum falsafah?

a. Teori kepentingan

b. Teori daya pikul

c. Teori bakti

d. Teori asuransi

e. Benar semua

10. Sumber penerimaan utama disebut juga?

a. Budgetair

b. Reguler

c. Redistribusi

d. Demokrasi

e. Ratio

KELAS 3B

11. Apa yang dimaksud fungsi pajak sebagai Budgetair...

A. Sumber penerimaan utama

 B. Sumber penerimaan cadangan

C. Sumber peminjaman luar negeri

D. Dana belanja negara

E. Bunga pinjaman luar negeri

12. Berikut ini azas pemungutan menurut Falsafah Hukum, kecuali….

f. Teori Asuransi
g. Teori Kepentingan
h. Teori Daya Pikul
i. Teori Azas Yuridis
j. Teori Azas Daya Beli
13. Manakah yang bukan termasuk sistematika perpajakan…
f. Subjek pajak
g. Objek pajak
h. Cara menghitung pajak
i. Pelunasan pajak
j. Penagihan pajak

14. Yang bukan termasuk azas pajak adalah…

A. Equality
B. Continue
C. Economy
D. Certainty
E. CoConvinienc
15. Merupakan setiap tambahan kemampuan ekonomis, adalah pengertian dari…
A. Pajak
B. Gaji
C. Modal
D. Pengahasilan
E. Pengeluaran