1.

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

A. Ruang dan sumber informasi

B. Ruang tunggu yang nyaman

C. Dapur tempat memasak

D. Toilet yang bersih

E. Tempat parkir

JAWAB: C

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang
didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

A. Klaim

B. Booking

C. Reject

D. Fast order
E. Garansi

JAWAB: A

3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan,
perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

JAWAB: B

4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti
merupakan ukuran pelayanan secara …..

A. Reliability

B. Tangibles
C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

JAWAB: B

5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

JAWAB: D

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah
….
A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

C. Memberikan angket isian keluhan konsumen

D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

E. Menyediakan kotak saran

JAWAB: A

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

A. Booking service

B. Light service

C. Heavy repair

D. Fast service

E. Body repair
JAWAB: D

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan