LATIHAN SOAL PENGELOLAAN d.

Di daerah yang baru berkembang atau

BENGKEL SEPEDA MOTOR tidak berkembang
e. Didaerah banyak pemakai sepeda
Pilihlah Jawaban Berikut Ini Dengan Tepat !
motor atau sepi kendaraan bermotor
1. Sebagai wujud pemberian layanan
terhadap konsumen, maka disediakan 5. Yang tidak dibutuhkan dalam tata
ruangan pendukung kenyamanan laksana persiapan pendirian bengkel
konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang adalah …..
tidak harus ada pada bengkel yaitu .... a. Membuat SOP pemeliharaan bengkel
a. Ruang dan sumber informasi b. Menentukan laba yang dihasilkan
b. Ruang tunggu yang nyaman c. Menentukan jenis layanan bengkel
c. Dapur tempat memasak d. Perencanaan lokasi bengkel
d. Toilet yang bersih e. Strategi promosi
e. Tempat parkir
Jawablah Pertanyaan Berikut Dengan Tepat !
2. Layanan bengkel yang berupa
penerimaan komplain karena 1. Buatlah denah tata letak bengkel sepeda
ketidakpuasan hasil pekerjaan yang motor sesuai dengan standar oprasional
didapatkan oleh konsumen untuk prosedur !
mendapatkan perbaikan disebut …… 2. Tuliskan tahapan alur kerja layanan
a. Klaim bengkel !
b. Booking 3. Apa yang dimaksud dengan teknisi
c. Reject professional ?
d. Fast order 4. Tuliskan ciri-ciri penampilan teknisi
e. Garansi professional!
5. Tuliskan dua penyebab konflik yang
3. Yang bukan langkah yang tepat dan terdapat dalam kerja tim dan bagaimana
efektif untuk mendapatkan informasi cara mengatasinya !
kepuasan pelanggan adalah ….
a. Untuk mendapatkan informasi
dengan cara mendatangi konsumen ke
rumah masing-masing
b. Mengadakan wawancara langsung
dengan konsumen diruang tunggu
c. Memberikan angket isian keluhan
konsumen
d. Memberikan nomor telepon layanan
konsumen
e. Menyediakan kotak saran

4. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan

pertimbangan dalam pemilihan lokasi
bengkel adalah .
a. Penduduknya ramah atau tidak
b. Banyak saingan disekitar area atau
tidak
c. Lokasi bengkel di kota atau di
pedesaan