PEMERINTAH PROVINSI KEPULAUAN RIAU

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 2 TANJUNGPINANG
Jl. Pramuka No. 1 Tanjungpinang | Telp. (0771) 22653
Email : smkn2tpi@gmail.com Web : http://smkn2tanjungpinang.sch.id/
Kode Pos : 29124

UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2019/2020

Mata pelajaran : PKK (Produk Kreatif dan Kewirausahaan)

Kelas : XI Semua jurusan
Jumlah soal : 30

Pililah salah satu jawaban A,B,C,D dan E yang paling benar.

KD 3.4 Menganalisis sumber daya usaha

1. Segala sesuatu yang dimiliki perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya disebut...

A. sumber daya manusia
B. sumber daya usaha
C. sumber daya progresif
D. sumber daya wirausaha
E. sumber daya kewirausahaan

2. Penggerak utama yang menjalankan fungsi-fungsi manajemen dan yang melakukan

aktivitas-aktivitas untuk mencapai tujuan organisasi adalah...
A. man/manusia
B. factory/pabrik
C. machine/mesin
D. sumber tenaga
E. sumber dana/ materi

3. Berikut ini yang tidak termasuk alat-alat manajemen adalah..

A. price
B. product
C. people
D. placement
E. promotion

4. Sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditunjukkan untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang, jasa, ide kepada
pasar sasaran agar dapat mencapai tujuan organisasi merupakan bagian dari...
A. promosi
B. pemasaran
C. penjualan
D. kegiatan usaha
E. kewirausahaan
5. Proses kegiatan pimpinan yang harus dilakukan dengan mempergunakan cara-cara
pemikiran yang ilmiah maupun praktis untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan
dengan melalui kerja sama orang lain sebagai tenaga kerja. Pernyataan diatas dikenal
dengan istilah...
A. Wirausaha
B. wirausahawan
C. manajemen
D. manajer
E. enterpreneurship

6. Sumber daya yang dikelola dalam wirausaha dikenal pula dengan sebutan 6M . Salah
satu dari 6M yang dapat dipahami sebagai pasar sasaran dari produk yang dihasilkan
oleh suatu usaha adalah ;
A. Mooney
B. Market
C. Man
D. Method
E. Material

7. Method merupakan sumber daya yang dimiliki perusahaan dalam perencanaan proses
produksi yang artinya adalah …
A. Mekanisme kerja dapat berjalan efektif dan efisien serta sesuai dengan kebutuhan
perusahaan, baik yang menyangkut proses produksi ataupun administrasi
B. Sebagai alat tukar dan alat pengukur nilai
C. Mengadakan atau membeli bahan mentah dengan harga dan biaya termurah
D. Menggunakan teknologi atau mesin sehingga banyak pekerjaan manusia yang
dapat digantikan
E. Melibatkan manusia dalam pendekatan ekonomi, disamping tanah, modal, dan
keterampilan

1) Menetapkan tujuan penetapan harga

2) Menganalisis situasi penetapan harga
3) Memilih strategi penetapan harga
4) Mendapatkan posisi pasar
5) Menentukan harga dan kebijakan khusus

8. Yang bukan termasuk strategi penetapan harga adalah…

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5

9. Andi merencanakan membuat suatu produk yang akan dijual, dengan tujuan untuk
memperoleh keuntungan. Kemudian dilakukan pengadaan bahan dasar/baku diperoleh
jumlah biaya yang di keluarankan sebesar Rp. 80.000,-. Dalam penetapan harga jual
Andi menambahkan 30 % untuk jasa dan 20 % untuk operasional. Berapakah jumlah
seluruh modal produk yang ditetapkan Andi ?
A. Rp. 100.000,-
B. Rp. 110.000,-
 C. Rp. 120.000,-
D. Rp. 130.000,-
E. Rp. 140.000,-

10. Perhatikan ilustrasi berikut ; Ani seorang wirausahawan yang menjual busana
muslim, yang pengadaan barang dilakukan via phone call yang sudah pasti sangat
tergantung pada hubungan pemasok, memiliki lokasi store yang berada di tempat
yang strategis, model model busananya mengikuti trend masa kini, karena, seiringan
bertambahnya jumlah kebutuhan bertambah pula jumlah pesaing dalam bisnis busana
muslim sehingga Ani harus bekerja lebih giat lagi sehingga tidak kalah dalam
persaingan tersebut.
Dari ilustrasi diatas yang masuk dalam kategori unsur kekuatan /strength adalah…
A. Tergantung pada hubungan pemasok
B. Memiliki lokasi store yang berada di tempat yang strategis
C. Model model busananya mengikuti trend masa kini
D. Bertambah pula jumlah pesaing dalam bisnis busana muslim
E. Ani harus bekerja lebih giat lagi sehingga tidak kalah dalam persaingan tersebut

KD 3.5 Menganalisis sistem pelayanan usaha

11. Dalam berhadapan langsung dengan klien/pelanggan seorang wirausaha baik

jasa/produk harus memberikan excellent service. Perilaku tertentu harus ditonjolkan
ketika berhadapan dengan pelanggan, hal ini merupakan salah satu konsep excellent
service yakni...
A. Appearance
B. Action
C. Attitude
D. Attantion
E. Accountability

12. Execellent service memiliki karakteristik tertentu, karakteristik ini sangat berlawanan
dengan produk yang berwujud. Karakteristik tersebut adalah...
A. Nyata
B. Bersifat tidak bisa diraba
C. Memiliki wujud
D. Memiliki tampilan
E. Dapat diraba

13. Menurut seorang Profesor bidang Teknik Sistem dan Manajemen Industri, Vincent
Gesperz, Akurasi merupakan salah satu dimensi kualitas pelayanan, yang dimaksud
akurasi adalah...
A. Kesopanan
B. Tanggung jawab
C. Fasilitas pendukung
D. Lokasi pelayanan
E. Ketepatan pelayanan

14. Pelayan prima mempunyai peranan penting dalam bisnis baik dari sisi pelanggan
internal maupun pelanggan internal. Pelanggan internal yang dimaksud adalah...
A. Orang yang membeli produk
 B. Orang yang menjual produk
C. Orang yang terlibat dalam proses produksi
D. Orang yang menikmati produk
E. Klien/ pelanggan setia

15. Berikut yang merupakan indikator pribadi yang prima dalam memberikan pelayanan
prima adalah...
A. Tampil yakin
B. Fleksible
C. Disiplin
D. Antisosial
E. Tidak etis

16. Pelayanan pengiriman yang cepat dan tepat waktu serta jaminan keamanan barang
sampai ke tempat yang dituju sebagai layanan prima dibidang…
A. Jasa tranportasi
B. Manufaktur
C. Delivery
D. Kuliner
E. Akomodasi

17. Apabila kita menjumpai pelanggan atau langganan yang tidak puas dengan pelayanan
yang kita berikan, maka seorang customer service memberikan sikap keberpihakan
kepada pelanggan atau langanan sebagai bentuk keperdulian untuk meminimalkan
ketidak puasan pelanggan harus dilakukan. Pada pelayanan prima hal tersebut
mencerminkan…. Customer service.
A. Ability
B. Attitude
C. Apprearance
D. Attention
E. Accountability

18. Pada pelayanan prima komponen “Action” atau tindakan berarti…

A. Prilaku tertentu yang harus ditonjolkan
B. Penampilan fisik ataupun non fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada
pelanggan
C. Keperdulian penuh terhadap pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, maupun memahami saran dan kritiknya
D. Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
E. Kemampuan tertentu yang meliputi kemampuan kerja dibidangnya yang
dibutuhkan untuk menunjang program kerja

19. Pelanggan mengharapkan adanya pembaruan dari produk setelah diterapkannya

pelayanan prima, yang pada system layanan usaha memiliki istilah…
A. Better
B. Faster
C. Newer
D. Cheaper
E. More Simple
 20. Secara lebih luas, keberhasilan pelayanan prima yang di berikan kepada pelanggan
diharapkan berujung pada …
A. Pelanggan memutuskan berfikir kembali untuk membeli produk/jasa yang kita
tawarkan
B. Merubah status pelanggan menjadi langanan
C. Beralih ke produk lain dari yang kita tawarkan
D. Menerima tuntutan-tuntutan atau complain yang tidak perlu dari pelanggan
E. Menghilangkan kepercayaan pelanggan atas produk/jasa yang kita tawarkan

KD 3.6 Menerapkan layanan usaha

21. Penampilan toko, penataan display toko, dan pencahayaan toko termasuk dalam aspek
...
A. Keamanan
B. Kredibilitas
C. Tangibles
D. Responsivness
E. Attitude

22. Ketika seorang kasir salah memasukan item pembelian, sehingga hal ini akan
menimbulkan ketidakpuasan pelanggan, maka aspek apa yang tidak dimiliki oleh
kasir tersebut...
A. Keamnan
B. Kredibilitas
C. Reliability
D. Akses
E. Kecakapan

23. Ketika berbelanja, terkadang pelanggan membutuhkan bantuan, maka dibutuhkan

respon yang cepat tanggap dari karyawan toko, hal ini merupakan aspek ...
A. Tangibles
B. Responsivness
C. Attitude
D. Kredibilitas
E. Kecakapan

24. Menciptakan kepercayaan konsumen dengan menginformasikan produk kepada

konsumen untuk membentuk hubungan dengan konsumen, hal ini dilakukan saat...
A. Proses sebelum penjualan
B. Proses selama transaksi
C. Proses sesudah penjualan
D. Garansi
E. Jaminan

25. Setelah konsumen membeli produk, tentu perusahaan akan memberikan jamin berupa
garansi, bahkan perusahaan wajib menanggapi keluhan dari pelanggan atas produk
yang telah dibeli, hal ini dilakukan saat...
A. Proses sebelum penjualan
B. Proses selama transaksi
C. Proses sesudah penjualan
 D. Garansi
E. Jaminan

ESSAY
1. Dalam manajemen terdapat 4 unsur. Tuliskan 4 unsur manajemen tersebut.(KD 3.4)
2. Bahan yang digunakan untuk mengolah pisang goreng adalah pisang kepok ( dalam 1
sisir terdapat 12 buah ) dengan harga Rp. 12.000,- untuk menggoreng pisang
dibutuhkan 0,5 L minyak sayur dengan harga Rp. 20.000/Liter, 0,5 kg tepung dengan
harga Rp. 10.000,-/kg, ditambah dengan 30% untuk jasa dari seluruh harga dan 20 %
biaya operasional. Berapakah harga jual satu buah pisang goreng tersebut apabila bila
kita menginginkan keuntungan 100%. (KD 3.6)
3. Dalam menerapkan pelayanan prima dikenal dengan slogan “ pembeli adalah raja “
dimana hal ini tertuang pada indicator keberhasilan pribadi yang prima, jelaskan
keterkaitan indicator dengan slogan tersebut.(KD 3.6)
4. Pelayanan prima mempunyai peranan penting dalam bisnis baik dari sisi pelanggan
internal maupun eksternal. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pelanggan eksternal
dan internal. (KD 3.5)
5. Untuk memenuhi kepuasan konsumen dan menjaga kepercayaan konsumen, ada 3
komponan pelayanan berkualitas. Jabarkan dan jelaskan 3 kompenen tersebut.(KD
3.6)