1.

Deskripsi Usaha dan / atau kegiatan

A. Kegiatan Utama

PT CAHYA JAYA SENTOSA dengan bidang jasa utama adalah penjualan

sepeda motor roda dua, khusus keluaran Yamaha Motors. Penjualan
melalui sistem Cash and Carry, atau dapat juga dilakukan dengan cara
Leasing. Untuk cara Cash and Carry, pembeli langsung datang ke PT
CAHYA JAYA SENTOSA, memesan jenis motor yang diinginkan, dan
dibayar ditempat. Sedangkan untuk cara Leasing, pembeli membeli
dari perusahaan-perusahaan pemberi kredit, dan membayarnya
dengan cara kredit, sedangkan PT CAHYA JAYA SENTOSA tetap
menerima pembayaran cash dari perusahaan pemberi kredit.

Untuk kelancaran jasa penjualan ini, PT CAHYA JAYA SENTOSA

mengandalkan team marketingnya, yang terdiri dari 5 orang Sales
Force dan 3 orang Sales Counter dan dipimpin oleh seorang Supervisor
Marketing. Selain itu, calon pembeli yang datang ke Showroom (ruang
pamer) motor, akan mendapat layanan dari 3 orang Sales Counter
yang siap menjawab berbagai pertanyaan tentang spesifikasi maupun
kemampuan teknis motor yang dimaksud. Calon pembeli juga bisa
melihat-lihat bentuk fisik motor yang dipajang disana.

Untuk menjamin kepuasan pelanggan, PT CAHYA JAYA SENTOSA juga

memberikan pelayanan Pre Sales Service maupun After Sales Service.
Pre Sales Service meliputi pengecekan kondisi motor secara
keseluruhan sebelum diserahterimakan kepada pelanggan. Sedangkan
After Sales Service meliputi layanan pemeliharaan, perbaikan maupun
penggantian dalam kurun waktu tertentu setelah serah terima. Kurun
waktu garansi ini berbeda-beda berdasarkan paket yang ditawarkan.

Untuk menunjang hal diatas, PT CAHYA JAYA SENTOSA mengoperasikan

bengkel yang terletak di sebelah barat Showroom. Bengkel ini
melayani pemeliharaan dan reparasi motor yang meliputi:
 a. Pemeriksaan suspensi depan dan belakang
b. Pemeriksaan fungsi kelistrikan
c. Pemeriksaan gerak bebas kemudi
d. Pemeriksaan tegangan dan men-charge aki
e. Pemeriksaan ban depan dan belakang
f. Penyetelan handle gas
g. Penyetelan tuas kopling
h. Pemeriksaan dan penggantian oli mesin
i. Pemeriksaan roda dan jari-jari
j. Pemeriksaan kelayakan ban
k. Pemeriksaan tekanan ban
l. Pemeriksaan dan penyetelan rantai
m. Pemeriksaan baut pengikat
n. Pemeriksaan dan pembersihan saringan udara
o. Pembersihan karburator jika perlu
p. Pembersihan filter oli dan diganti jika perlu
q. Pemeriksaan air radiator
r. Pemeriksaan busi dan kompresi mesin
s. Pemeriksaan aliran oli dan peyetelan klep
t. Pemeriksaan dan penyetelan putaran mesin
u. Pembersihan saringan CVT (tambahan untuk Skutik)
v. Pemeriksaan oli gear (tambahan untuk Skutik)
Bongkar Mesin

Pada awalnya bengkel hanya digunakan untuk Pre Sales Service dan
After Sales Service, namun dalam perkembangannya, karena banyak
pelanggan non pembeli yang datang untuk mempercayakan perbaikan
motornya di bengkel PT CAHYA JAYA SENTOSA, maka bengkel ini
melayani umum, untuk semua merek kendaraan, tidak terbatas hanya
yang keluaran Yamaha saja.

Untuk memaksimalkan layanan, bengkel buka hari Senin Sabtu jam

7.30 sampai jam 16.30 sore.

Kegiatan pendukung lainnya meliputi kegiatan administrasi

perkantoran serta pengamanan.

B. Sarana Penunjang.
Untuk memperlancar kegiatan operasionalnya, kegiatan
perbengkelan di PT CAHYA JAYA SENTOSA dilengkapi dengan peralatan
utama, yaitu:

Bike Lift, 5 buah

Kompressor, 1 buah dengan kekuatan 1 PK
Penyedot gas buang, 5 buah
Honda Tool (kunci pas, kunci sok dll), 5 set
Special tools
Dan lain-lain

Untuk kegiatan bengkel seperti mencuci motor serta untuk kegiatan

sanitasi (WC dan toilet) didapat dari air tanah yang diambil dengan
menggunakan pompa listrik. Kedalaman air tanah mencapai 10-12
meter. Di sebagian besar wilayah kota Kediri, penduduknya masih
sering menggunakan air tanah baik untuk mandi, memasak maupun
minum, karena kualitasnya masih cukup bagus. Sedangkan tenaga
penggerak menggunakan listrik dengan daya 10600 kWh yang
disediakan oleh PLN.

Gambar 3. Beberapa peralatan penunjang di area bengkel, Lift

(gambar kiri) dan meja kerja (gambar kanan)

Adapun, saat ini bengkel PT CAHYA JAYA SENTOSA dilayani oleh 4

orang mekanik dengan 3 orang diantaranya telah bersertifikat, yang
berpengalaman dengan segala jenis kerusakan motor merek Yamaha.
Teknisi dari PT CAHYA JAYA SENTOSA mendapatkan pelatihan dari
Yamaha Indonesia. Jumlah karyawan bagian bengkel PT CAHYA JAYA
SENTOSA adalah sebanyak 8 orang, dengan perincian, 1 orang Kepala
Bengkel, 4 Orang Mekanik, dan 3 orang Counter Service atau
administrasi bengkel.

Adapun tugas masing-masing personel adalah sebagai berikut:

1. Kepala Bengkel, bertugas mengatur manajemen bengkel serta

menjadi penghubung antara bengkel dengan pihak luar
2. Counter Service, bertugas sebagai front office, untuk langsung
berhubungan dengan pelanggan dalam tugas-tugas administrasi
seperti pengaturan antrian, menerima dan menjawab telepon
pelanggan, memasukkan data antrian ke dalam komputer dan
sebagainya

3. Mekanik, petugas perbaikan dan perawatan mesin

Adapun bagian penjualan dipimpin oleh satu orang kepala operasional,

yang membawahi bagian finance dan sales. Untuk bagian sales terdiri
dari 5 orang sales force dan 3 orang sales counter, dan dipimpin oleh 1
orang sales supervisor. Adapun bagian finance, terdiri dari 3 orang
administrasi, 2 orang Office Boy, 1 orang Driver dan 1 orang PDI.
Bagian ini dipimpin oleh supervisor finance.

Tugas bagian operasional adalah untuk melakukan penjualan sepeda

motor merk Yamaha, baik melalui cash and carry maupun melalui
leasing. Sales force akan mencari pelanggan dengan system jemput
bola, sedangkan sales counter bertugas di bagian showroom untuk
menjelaskan secara detail fitur-fitur sepeda motor yang dijual. Adapun
bagian finance bertugas untuk mengatur administrasi keuangan.

Untuk kegiatan pengamanan disediakan 1 buah pos satpam dengan 2

orang satpam yang berjaga secara bergilir. Satpam yang berada
dibawah koordinasi Kepala Operasional, berjaga selama 24 jam. Untuk
itu telah dibangun 1 buah pos satpam yang berada di samping pintu
masuk utama. Tugas Satpam selain sebagai satuan pengamanan, juga
bertugas melayani pengunjung dan mengarahkan mereka ke bagian
yang tepat sesuai kebutuhan.

Sarana parkir di PT CAHYA JAYA SENTOSA, diletakkan di depan

showroom masih cukup luas, mampu menampung sekitar 50-70 motor.
Sarana parkir dengan kapasitas lebih dari cukup dalam menampung
kendaraan pengunjung. Pngunjung bengkel datang kemudian
menyerahkan motornya agar diperbaiki dan diambil apabila sudah
selesai. Adapun untuk parkir motor yang sudah selesai diperbaiki,
disediakan tempat khusus di sebelah utara, yang masih berada
didalam ruangan bengkel.

Gambar 4. Sarana Parkir terhitung masih mampu menampung

kendaraan yang akan parkir. Kapasitas 50-70 kendaraan roda dua

Adapun struktur organisasi PT CAHYA JAYA SENTOSA dapat

digambarkan sebagai berikut:
 PEMILIK

AREA MANAGER

BRANCH MANAGER

OPERASIONAL
BENGKEL

ADMINISTRASI MEKANIK FINANCE SUPERVISOR

ADMINISTRASI
SALES FORCE
OB
SALES COUNTER
DRIVER
PDI

Gambar 5. STRUKTUR ORGANISASI PT CAHYA JAYA SENTOSA

PT CAHYA JAYA SENTOSA dipimpin oleh seorang Kepala cabang,

dimana Kepala Cabang membawahi Bagian bengkel dan Operasional.
Adapun bagian bengkel bertugas untuk melakukan pemeliharaan unit
sepeda motor yang dijual, sedangkan bagian operasional dimaksudkan
sebagai bagian penjualan sepeda motor.

C. Alur pelayanan :

ALUR LAYANAN BENGKEL

Alur pelayanan bengkel di PT CAHYA JAYA SENTOSA dapat

digambarkan seperti dibawah ini:

Pelanggan datang membawa motor yang akan diservis, selanjutnya di