SKRIP 1 – ASURANSI: Konfirmasi Benefit

Agent : ASURANSI SEHAT Selamat pagi, dengan Nisa ada yang bisa dibantu?
Customer : Pagi mba
Agent : Dengan Ibu siapa saya berbicara?
Customer : Saya Nur, admin rumah sakit Mitra Sahabat
Agent : Boleh dibantu dengan nomor extentionnya Bu?
Customer : 1008 Mba
Baik Ibu Nur dari bagian administrasi rumah sakit Mitra Sahabat,
Agent :
apakah keperluannya mengenai peserta asuransi?
Betul mba, ingin konfirmasi untuk paska rawat inap peserta atas nama
Customer :
Rama Saputra akan memotong benefit yang mana ya?
Agent : Sebelumnya, bisa saya catat nomor kartu peserta?
Customer : 1144455888
Agent : Dari badan usaha mana Bu?
Customer : PT Arjuna Airlines TBK
Agent : Mohon dibantu, tanggal berapa peserta pulang dari rawat inap?
Customer : Tanggal 4 Agustus 2022 mba
Untuk diagnosa saat ini apakah masih sama dengan diagnosa pada
Agent :
saat rawat inap, Bu Nur?
Diagnosa saat ini sama dengan diagnosa terkahir saat rawat inap,
Customer : yaitu demam berdarah. Dokter penanggung jawab pasiennya Dr.
Fahmi Wijayanto.
Baik Ibu, kami konfirmasi kembali. Peserta atas nama Rama Saputra
dari PT Arjuna Airlines TBK, saat ini akan menjalani kontrol pertama
Agent : paska rawat inap, tanggal kepulangan 4 Agustus 2022 yang lalu,
diagnosa demam berdarah dengan Dr. Fahmi Wijayanto. Sudah sesuai
ya Bu?
Customer : Iya sudah sesuai mba
Baik, kami akan bantu pengecekan melalui sistem, mohon
Agent : kesediaannya untuk menunggu 2 menit. Pastikan agar telepon tetap
terhubung. Terima kasih.
HOLD (Cari DATA)
Agent : Ibu Nur
Customer : Ya mba Nisa, bagaimana?
Terima kasih atas kesediaannya untuk menunggu. Sesuai dengan
ketentuan benefit kepesertaan asuransi, bila diagnosa masih sama
Agent :
sampai dengan 30 hari setelah kepulangan rawat inap, maka akan
memotong benefit rawat inap di biaya pra & paska.
Customer : Ohh berarti masih memotong benefit rawat inap ya mba?
Agent : Betul Ibu Nur, apakah informasinya sudah cukup jelas?
Customer : Iya sudah mba
Baik, sebagai informasi tambahan, bila pelayanan sudah selesai,
mohon dari pihak rumah sakit dapat menghubungi kami kembali guna
Agent : kami bantu proses penerbitan jaminan akhirnya.

Ada lagi yang dapat kami bantu kembali Bu Nur?

Customer : Tidak ada mba, terima kasih informasinya. Nanti kami hubungi kembali.
Baik bila tidak ada perihal lainnya, terimakasih telah menghubungi Call
Agent : Center ASURANSI SEHAT. Senang dapat melayani Ibu Nur. Selamat
siang dan selamat bertugas kembali.

SKRIP 2 – BENGKEL MOBIL: Service Booking

Agent : AUTOCAR REPAIR selamat sore, dengan Gilang bisa dibantu?
Halo mas, saya mau booking servis dan ganti oli buat tanggal 15
Customer :
Agustus
Agent : Sebelumnya dengan siapa saya berbicara?
Customer : Andre mas
Baik Pak Andre, terima kasih atas kepercayaannya dalam memilih
AUTOCAR REPAIR sebagai bengkel tujuan Bapak. Perihal rencana
Agent :
servisnya, mohon diinformasikan untuk tipe mobil apakah Sedan, MPV,
SUV atau lainnya?
Customer : Mobil saya MPV mas
Agent : Bisa kami catat nomor plat kendaraannya pak?
Customer : B 2518 ANF
Boleh dibantu dengan tahun produksi dan mileage mobilnya saat ini
Agent :
pak?
Customer : Tahun 2013 dan saat ini sudah mencapai 108rb km mas
Baik pak, jika jumlah kilometer pada mobil sudah melebihi 85.000 kami
rekomendasikan menggunakan oli dengan SAE 10W-40. Saat ini ada 3
Agent :
pilihan oli yang dapat kami tawarkan, yaitu TOPCER, POWERLUB dan
LUMASIN Oil. Berkenan menggunakan oli yang mana pak?
Customer : Saya biasa pakai Oli RESDOL sih mas, ada gak?
Untuk oli tersebut saat ini sedang tidak tersedia pak, sebagai alternatif
Agent :
bapak bisa menggunakan salah satu oli yang tadi kami informasikan
 karena 3 oli tersebut juga cocok dengan kondisi mobil Bapak saat ini.
Bagaimana Pak Andre?
Customer : Yaudah boleh deh, pakai yang POWERLUB aja mas. Berapa harganya?
Untuk harga paket servis, ganti oli POWERLUB dan pengecekan 30 point
Agent :
safety kendaraan adalah 820 ribu sudah termasuk PPN
Customer : Oke siap, boleh mas
Agent : Baik Pak Andre, rencana kedatangannya di pukul berapa?
Customer : Sekitar jam 9 pagi saja mas
Baik, kami konfirmasi ulang ya pak, atas nama Bapak Andre, mobil
MPV plat B 2518 ANF, tahun 2013 mileage di angka 108 ribu kilometer.
Agent : Booking servis regular dan ganti oli POWERLUB SAE 10W-40, rencana
kedatangan di tanggal 15 Agustus pukul 9 pagi. Apakah sudah sesuai
pak?
Customer : Sudah sesuai mas, terima kasih
Baik pak Andre, untuk booking servisnya telah kami proses. Apakah
Agent :
ada lagi yang dapat kami bantu, pak?
Ohiya mas, sekalian nanti dicek juga ya bagian remnya karena suka
Customer :
ada suara kasar gitu kalau setelah angkat rem.
Boleh diinformasikan kapan terakhir kali melakukan pergantian kampas
Agent :
remnya pak?
Customer : Sekitar 4 bulan lalu
Baik Pak, kemungkinan kampas rem sudah aus karena pemakaian dan
perlu dilakukan pergantian, namun untuk mendapatkan analisa yang
Agent :
lebih tepat dan akurat nanti akan kami lakukan pengecekan langsung
di bengkel.
Customer : Siap, terima kasih banyak ya mas
Terima kasih kembali Pak Andre, senang dapat membantu. Sebagai
informasi tambahan, mohon datang 30 menit sebelum jam servis yang
Agent :
dipesan untuk menghindari antrian dan demi kelancaran servis
kendaraan Bapak.
Customer : Oke mas nanti saya datang jam setengah 9
Baik Pak Andre, jika ada hal lain yang ingin disampaikan, Bapak juga
bisa menghubungi kami melalui layanan chat whatsapp di 0811991234,
dengan senang hati kami akan selalu siap membantu.
Agent :

Terima kasih telang menghubungi layanan Call Center AUTOCAR

REPAIR. Selamat sore.
SKRIP 2 – BENGKEL MOBIL: Service Booking (ERROR AGENT)
Agent : AUTOCAR REPAIR selamat sore, dengan Gilang bisa dibantu?
Halo mas, saya mau booking servis dan ganti oli buat tanggal 15
Customer :
Agustus
Agent : Sebelumnya dengan siapa saya berbicara?
Customer : Andre mas
Baik Pak Andre, terima kasih atas kepercayaannya dalam memilih
AUTOCAR REPAIR sebagai bengkel tujuan Bapak. Perihal rencana
Agent :
servisnya, mohon diinformasikan untuk tipe mobil apakah Sedan, MPV,
SUV atau lainnya?
Customer : Mobil saya MPV mas
Agent : Bisa kami catat nomor plat kendaraannya pak?
Customer : B 2518 ANF
Boleh dibantu dengan tahun produksi dan mileage mobilnya saat ini
Agent :
pak?
Customer : Tahun 2013 dan saat ini sudah mencapai 108rb km mas
Baik pak, jika jumlah kilometer pada mobil sudah melebihi 85.000 kami
rekomendasikan menggunakan oli dengan SAE 10W-40. Saat ini ada 3
Agent :
pilihan oli yang dapat kami tawarkan, yaitu TOPCER, POWERLUB dan
LUMASIN Oil. Berkenan menggunakan oli yang mana pak?
Customer : Saya biasa pakai Oli RESDOL sih mas, ada gak?
Untuk oli tersebut saat ini sedang tidak tersedia pak, sebagai alternatif
bapak bisa menggunakan salah satu oli yang tadi kami informasikan
Agent :
karena 3 oli tersebut juga cocok dengan kondisi mobil Bapak saat ini.
Bagaimana Pak Andre?
Customer : Yaudah boleh deh, pakai yang TOPCER aja mas. Berapa harganya?
Untuk harga paket servis, ganti oli TOPCER dan pengecekan 30 point
Agent :
safety kendaraan adalah 630 ribu sudah termasuk PPN
Eh jangan deh, pakai POWERLUB aja. Kayaknya dulu pernah pakai itu
Customer :
juga.
Agent : Baik Pak Andre, rencana kedatangannya di pukul berapa?
Customer : Sekitar jam 9 pagi saja mas, bayarnya bisa pakai apa aja ya?
Untuk pembayaran Bapak bisa menggunakan kartu kredit, kartu debit
Agent :
atau pembayaran tunai.
Customer : Oke siap
Baik, kami konfirmasi ulang ya pak, atas nama Bapak Andre, mobil
Agent : MPV plat B 2518 ANF, tahun 2013 mileage di angka 108 ribu kilometer.
Booking servis regular dan ganti oli TOPCER SAE 10W-40 dengan harga
 630 ribu, rencana kedatangan di tanggal 15 Agustus pukul 9 pagi.
Apakah sudah sesuai pak?
Customer : Oke mas
Baik pak Andre, untuk booking servisnya telah kami proses. Apakah
Agent :
ada lagi yang dapat kami bantu, pak?
Ohiya mas, sekalian nanti dicek juga ya bagian remnya karena suka
Customer :
ada suara kasar gitu kalau setelah angkat rem.
Boleh diinformasikan kapan terakhir kali melakukan pergantian kampas
Agent :
remnya pak?
Customer : Sekitar 4 bulan lalu
Baik Pak, kemungkinan kampas rem sudah aus karena pemakaian dan
perlu dilakukan pergantian, namun untuk mendapatkan analisa yang
Agent :
lebih tepat dan akurat nanti akan kami lakukan pengecekan langsung
di bengkel.
Customer : Siap, terima kasih banyak ya mas
Terima kasih kembali Pak Andre, senang dapat membantu. Sebagai
informasi tambahan, mohon datang 30 menit sebelum jam servis yang
Agent :
dipesan untuk menghindari antrian dan demi kelancaran servis
kendaraan Bapak.
Oke mas nanti saya datang jam setengah 9
Baik Pak Andre, jika ada hal lain yang ingin disampaikan, Bapak juga
bisa menghubungi kami melalui layanan chat whatsapp di 0811991234,
dengan senang hati kami akan selalu siap membantu.

Terima kasih telang menghubungi layanan Call Center AUTOCAR

REPAIR. Selamat sore.

SKRIP 3 – RUMAH SAKIT: Jadwal Dokter

Agent : RS Setia Bunda selamat pagi, dengan Sera ada yang bisa dibantu?
Customer : Iya mbak, saya mau tanya
Agent : Sebelumnya dengan Ibu siapa saya terhubung?
Customer : Ibu Dorra Mba
Agent : Baik Ibu Dorra, bagaimana kabarnya hari ini Bu?
Alhamdulillah baik, terima kasih mbak Sera. Untuk jadwal dokter
Customer :
kandungan siapa aja ya yang praktik ya?
 Keperluannya untuk pemeriksaan kandungan atau terkait program KB
Agent :
Bu?
Customer : Pemeriksaan kandungan mbak
Agent : Rencana periksanya kapan Bu?
Customer : Hari ini mba
Agent : Berkenan di jam praktik sore/malam?
Customer : Yang sore saja
Agent : Ingin menggunakan penjaminan apa Ibu Dorra?
Customer : Umum Mba
Baik Ibu, untuk jadwal praktik dokter kandungan dengan penjaminan
Agent : umum sore ini ada Dr. Yudis jam 4 sampai jam 8 malam, dan Dr. Sahat
jam 5 sampai jam 6 sore.
Customer : Dr. Fellicia gak bertugas hari ini ya Mba?
Praktik Dr. Feliicia hari ini akan berakhir sekitar 30 menit lagi Bu. Dr.
Agent :
Fellicia akan kembali praktik besok pagi jam 8 sampai jam 10 ya Bu.
Customer : Oh begitu
Agent : Iya Ibu Dorra, apakah berkenan kami bantu reservasinya Bu?
Customer : Boleh deh mba, sekalian aja
Agent : Baik, jadi berkenan bertemu dengan dokter siapa Bu?
Customer : Dengan Dr Fellicia saja mba, besok pagi.
Agent : Boleh dibantu dengan alamat rumahnya?
Customer : Jl. Wijaya 1 No 16
Nomor whatsappnya apakah sama dengan nomor telepon yang
Agent :
menghubungi saat ini?
Customer : Iya sama mba
Baik Ibu, sudah saya bantu reservasinya. Pasien atas nama Ibu Dorra,
penjaminan umum, rencana pemeriksaan kandungan dengan Dr
Agent : Fellicia, hari Selasa 5 Agustus jam 08.00 Pagi. Nanti bisa langsung
menuju ruang Anggrek lantai 2 ya Bu. Apakah informasinya sudah
cukup jelas?
Customer : Sudah mba, terima kasih.
Sebagai informasi tambahan, untuk pembayaran nanti bisa juga
Agent : secara online melalui aplikasi SETIAKU. Ada lagi yang dapat kami bantu
kembali Bu?
Customer : Sudah cukup mba.
Baik, Terima kasih Ibu Dorra telah menghubungi Contact Center RS
Agent
Setia Bunda. Salam sehat selalu.
SKRIP 4 – PROVIDER INTERNET: Keluhan Internet Down
Agent : TOPMEDIA Contact Center selamat siang, dengan Faris bisa dibantu?
Halo mas, wah ini gimana nih dari semalem internetnya down parah.
Customer :
Kenapa bisa gitu ya?
Agent : Sebelumnya dengan siapa saya berbicara?
Saya minta dibantu benerin aja internetnya mas, kalau bisa sih
Customer :
sekarang juga. Saya WFH jadi terganggu nih!
Baik pak, sebelum kami lakukan pengecekan, bisa kami catat
Agent :
namanya terlebih dahulu?
Customer : Juna!
Agent : Baik Pak Juna, Boleh dibantu dengan nomor pelanggannya pak?
Customer : Aduh ribet banget sih! Yaudah sebentar saya buka dulu!
Agent : Baik Pak Juna
Customer : Ini nomornya mas, 90123499188
Terima kasih Pak Juna, berdasarkan informasi data, saat ini Bapak
Agent :
terdaftar pada layanan dengan kapasitas internet 30 Mbps ya pak.
Customer : Iya! Terus ini gimana internetnya? Saya gak pernah telat bayar lho mas!
Terkait dengan kendalanya apakah sudah coba restart modemnya
Agent :
pak?
Customer : Sudah berkali kali dari semalam! Gak bisa bisa!
Baik, mohon diinfokan indikator pada modem menyala warna hijau
Agent :
atau merah pak?
Merah lah mas, kan ini lagi gak bisa internetnya! Suruh teknisinya kesini
Customer :
aja mas, sekarang!
Baik Pak Juna, terima kasih atas laporan kendala internet yang
Agent :
disampaikan. Kami akan bantu pengecekannya langsung ke lokasi.
Customer : Ok saya tunggu segera!
Baik kami konfirmasi ulang ya pak, kendala internet atas nama Bapak
Agent : Juna, nomor pelanggan 90123499188, alamat pemasangan internet di
Jl Kemang Barat No 52, betul ya pak?
Customer : Iya betul
Apakah nomor whatsapp yang dapat dihubungi sesuai dengan nomor
Agent :
yang Bapak gunakan saat ini?
Customer : Iyaa!!
Agent : Berkenan dilakukan pengecekannya jam berapa pak?
Ya sekarang lah mas, kan tadi saya udah bilang sekarang juga saya
Customer :
tunggu!
 Baik pak Juna, terima kasih atas konfirmasinya. Keluhan Bapak telah
Agent :
kami proses, mohon dicatat nomor laporannya ya pak.
Customer : Sebutin aja mas!!
Baik, nomor laporan di JTS-2202. Sebagai informasi tambahan, saat
Agent : teknisi datang mohon untuk mengkonfirmasi nomor laporannya terlebih
dahulu.
Customer : Ok
Agent : Apakah ada lagi yang dapat kami bantu kembali pak?
Customer : Udah, saya tunggu secepatnya!
Baik pak Juna, terima kasih telah menghubungi TOPMEDIA Contact
Agent : Center. Semoga kendalanya dapat segera teratasi dan tidak terjadi
lagi di kemudian hari. Selamat siang dan selamat beraktifitas.

SKRIP 5 – LAYANAN TRANSPORTASI UMUM PUBLIK: Tas Hilang

Agent : Call Center Transjaya selamat pagi, dengan Hana bisa dibantu?
Customer : Halo mba Hana, ini layanan call center kereta cepat kan mba?
Agent : Betul sekali, dengan Ibu siapa saya terhubung?
Customer : Saya Fatin mba, mau minta tolong tas saya tertinggal di kereta
Baik Ibu Fatin, kami turut prihatin atas musibah yang Ibu alami. Ibu bisa
Agent : tenangkan diri terlebih dahulu, kami akan bantu menindaklanjuti saat
ini juga.
Terima kasih banyak mba Hana, tolong banget ya mba. Di tasnya
Customer :
banyak dokumen-dokumen penting.
Kami akan upayakan yang terbaik ya Bu. Boleh diinformasikan Ibu Fatin
Agent :
berangkat dari stasiun mana?
Customer : Stasiun Edelweis mba
Agent : Turun di stasiun mana Bu?
Customer : Dari stasiun Edelweis saya turun di stasiun Tulip mba
Baik, berdasarkan jalur pemberangkatan dan pemberhentiannya tidak
Agent :
ada transit kereta ya Bu.
Customer : Betul mba Hana
Agent : Bisa dibantu dengan tanggal keberangkatan kereta Bu?
Saya berangkat tadi malam sekitar jam 9. Sampai di Stasiun Tulip itu
Customer : jam 8 pagi tadi mba. Saya baru ingat tasnya tertinggal ketika sudah
sampai rumah.
Agent : Boleh diinformasikan juga nomor tiketnya?
Customer : KC9418A – KC9418B, saya dengan suami saya
Baik Ibu Fatin, kami akan bantu pengecekannya terlebih dahulu.
Agent : Apabila tas ditemukan, kami akan menghubungi Ibu kembali. Apakah
nomor telepon yang digunakan ini juga terhubung dengan WhatsApp?
Customer : Enggak mba, saya ada nomor lain
Agent : Baik, bisa saya catat nomor WhatsAppnya Bu?
Customer : 089922105508
Agent : Saya ulang ya Bu, 089922105508
Customer : Betul mba
Agent : Bisa dibantu dengan alamat lengkapnya, Bu?
Customer : Jl Senopati Blok A2 No 58, Kota Depok.
Baik Ibu Fatin terima kasih atas laporan yang disampaikan. Kami akan
lakukan penelusuran dan akan segera menghubungi Ibu paling lambat
Agent :
dalam 24 jam ke depan. Mohon dipastikan telepon selalu aktif. Apakah
informasinya sudah cukup jelas?
Customer : Iya mba, minta tolong yaa. Mudah-mudahan bisa segera ketemu.
Agent : Baik Ibu, kami usahakan. Apakah ada lagi yang dapat kami bantu?
Customer : Sudah gak ada mba, terima kasih banyak ya.
Baik Ibu Fatin, terima kasih telah menghubungi Call Center Transjaya.
Agent :
Selamat siang.