SERVICE EXCELLENT

A.
Customer service : Selamat pagi, Bu. Bagaimana saya membantu Anda?
Pelanggan : Saya ingin membuat rekening tabungan.
Customer service : Baik, Bu. Silakan mengisi formulir ini.
Pelanggan : Oke. (Setelah beberapa menit). Ini dia.
Customer service : Bolehkah saya melihat kartu identitas Anda?
Pelanggan : Ini.
Customer service : Bisakah Anda mengetikkan sandi yang Anda inginkan?
Pelanggan : Ya.
Customer service : Tolong sekali lagi. Dan tolong tanda tangan di sini, Bu.
Pelanggan : Sudah.
Customer service : Baik, Bu. Rekening tabungan Anda sudah siap. Anda bisa
menggunakannya mulai hari ini. Ini buku tabungan dan ini kartu ATM Anda. Apakah
ada yang ingin Anda tanyakan, Bu?
Pelanggan : Tidak. Terima kasih. Saya rasa saya paham cara
menggunakannya.
Customer service : Baiklah, Bu. Terima kasih telah menggunakan layanan kami.
Semoga hari Anda menyenangkan.

B.
Pelanggan : Selamat pagi.
Customer service : Selamat pagi, Bu. Bisa saya bantu?
Pelanggan : Ya. Saya perlu mengubah jadwal tiket saya.
Customer service : Baiklah, Bu. Boleh saya lihat tiket dan kartu identitas Anda?
Pelanggan : Tentu. Ini.
Customer service : Baik, Bu. Keberangkatan kereta Anda yaitu hari Minggu, 18
April 2024. Hari apa dan jam berapa yang Anda inginkan?
Pelanggan: Bisakah saya mengubahnya jadi hari Sabtu jam 8?
Customer service : Saya khawatir sudah penuh, Bu. Apa Anda ingin
mengubahnya ke keberangkatan setelahnya?
Pelanggan : Jam berapa?
Customer service : Jam 9.30, Bu.
Pelanggan : Oke, tidak masalah.
Customer service : Baiklah. Ini dia tiket baru Anda, Bu. Apa ada hal lain yang
bisa saya bantu?
Pelanggan : Tidak, terima kasih.
Customer service : Baiklah, Bu. Terima kasih telah menggunakan layanan kami.

C.
Customer service : Halo, dengan Clover Express. Ada yang bisa saya bantu?
Pelanggan : Ya. Saya ingin bertanya tentang pengiriman paket saya. Hari
Minggu lalu, saya memesan sebuah item di aplikasi X dari penjual di Solo, dan alamat
saya di Padang. Namun saya memeriksanya dan paketnya ada di Lampung sekarang.
Bisakah Anda jelaskan tentang hal ini?
Customer service : Baiklah, Bu. Saya menyesal mendengarnya. Kami akan
membantu Anda melacak pengirimannya. Bolehkah saya tahu nomor resi Anda?
Pelanggan : Oke. Nomornya BE1234567.
Customer service : Tolong tunggu sebentar, Bu. (Setelah beberapa detik)
Customer service : Paket Anda ada di jalur yang benar, Bu. Anda bisa menunggu
sampai paket Anda tiba. Tolong beritahu kami kembali dalam tiga hari jika paketnya
tidak berada di tangan Anda. Kami meminta maaf jika informasi yang dicantumkan
tidak benar.
Pelanggan : Baiklah. Terima kasih atas penjelasannya.
Customer service : Sama-sama, Buk.

D.
Guest : Hai, Saya baru saja datang. Bisakah anda membantu saya check-in?
Front Officer : Tentu saja Bu. Selamat datang di hotel kami. Kami senang atas
kunjungan anda. Boleh saya tahun nama dan info reservasi detail anda?
Guest : Nama saya (…). Reservasinya atas nama saya (…)
Front Officer : Terima kasih Bu (…). Reservasi anda untuk ruangan deluxe dengan
pemandangan pegunungan. Mungkin anda ada permintaan khusus yang membuat
anda lebih nyaman di hotel ini?
Guest : Iya, saya mau layanan pijat di spa
Front Officer : Baik, saya akan tambahkan layanan tersebut untuk anda
Guest : Terima kasih
Front Officer : Ini kunci kamarnya Bu (…). Kamar anda di lantai 9, dan lift ada di
sebelah kiri anda. Tas anda akan segera dibawa ke kamar anda. Ada hal lain yang bisa
saya bantu?
Guest : Cukup. Terima kasih atas pelayanan prima anda
Front Officer : Sama-sama Bu. Kami harap anda mendapatkan pengalaman yang
menyenangkan, dan jika ada hal lain yang bisa kami bantu agar pengalaman anda
lebih menyenangkan, jangan sungkan untuk menghubungi kami. Selamat menikmati
pengalaman di hotel ini

E.
Security : Selamat pagi, Ibu, ada yang bisa saya bantu?
Nasabah : Saya ingin membuka buku tabungan.
Security : Ini nomor antrian untuk Layanan Nasabah ya, Bu…
*memberikan nasabah nomor tunggu, lalu…* Silahkan (maju), Bu, terima kasih!
Customer Service :Selamat pagi, Ibu, dengan saya Lenny, ada yang bisa saya
bantu?
Nasabah : Selamat pagi, Mba (…), saya ingin membuka buku tabungan.
Customer Service : Baik, kami memiliki (*menunjukkan Rina brosurnya*
Tabungan Orisinal, Tabungan Merah, dan Tabungan MixMix). Dalam brosur ini, Ibu
akan mengetahui berapa saldo akhir minimal yang harus dipertahankan, kesempatan
untuk mendapat poin, pendapatan bunga bank, dan lain-lain
Nasabah : Saya mengerti. Bagaimana dengan kartu ATM-nya?
Customer Service : Ibu akan memperoleh akses ATM dari yang terendah
(*menunjuk pada Tabungan Orisinal*) hingga yang tertinggi (*menunjuk pada
Tabungan MixMix*) Yang tertinggi punya banyak keuntungan di bandara, lho, Bu!
Nasabah : (*membaca brosurnya dengan teliti*) Saya memilih
Tabungan Orisinal.
Customer Service : Baik (*memberikan formulir pada nasabah*) Silahkan diisi
formulirnya.