SKENARIO K ELUHAN ATM TERTELAN, PERGANTIAN ATM BARU DAN PENGECEKAN SALDO

Ayu Ningsih & Ayu Asna Laasamana

CS : Antrian 13 customer service. Silakan.

Selamat siang, silahkan duduk.
Bank Mandiri Kendari. Perkenalkan Saya Ayu Ningsih customer service, mohon maaf, bu,
boleh saya tau dengan ibu siapa?
Pelanggan : Saya Ayu,
CS : Baik Ibu, Ayu. Ada yang bisa kami bantu, bu?
Pelanggan : saya mau minta ATM baru karena kartu ATM saya tertelan di mesin ATM
CS : Mohon maaf, bu . Kalau boleh tahu, bagaimana kronologi mengapa sampai ATM ibu
tertelan dan di mana lokasinya bu?
Pelanggan : Saya berkali-kali memasukkan kartu ATM, karena lama terlalu lama saat memproses.
Lokasinya di ATM Centre di Andonohu
CS : Baik, ibu. Saya Konfirmasi kebali, ibu ingin melakukan pergantian kartu ATM, karena kartu
ibu tertelan di ATM centre Andonohu. Benar bu?
Pelanggan : benar
CS : Baik bu untuk hal tersebut kami membutuhkan kelengkapan berkas berupa KTP ibu, buku
rekening tabungan dari ATM ibu yang tertelan, ATM yang tertelan tersebut akan kami blokir
terlebih dahulu. Dan untuk pergantian kartu ATM baru dikenaI biaya RP.20.000 Apakah ibu
membawa berkas tersebut?
Pelanggan : Iya, saya bawa.
CS : Baik, ibu. Mohon izin. Boleh saya pinjam KTP dan buku rekeningnya?
Pelanggan : Ini (memberikan berkas)
CS : Baik, ibu, mohon maaf, sebelumnya, mohon dibantu untuk mengisi lembar persetujuan
berikut, nama alamat dan tanda tangan.
Pelanggan : Baik, selesai.
CS : terima kasih, bu. mohon izin sebentar, saya akan memproses data ibu, memblokir ATM
lama ibu dan membuatkan ibu ATM baru.
Pelanggan : Baik, mohon secepatnya, ya, bu, soalnya saya buru-buru. Oh iya. Saya juga mau
memastikan apakah saldonya masih aman.
CS : Baik ibu. Saya juga akan mencetak rekening korannya. Mohon izin ibu.
CS : Baik, ibu, terima kasih telah menunggu, bu. ATM lama ibu sudah kami blokir.
Ini KTP, dan buku tabungannya saya kembalikan. Saldo di rekening ibu sebesar
RP.9.000.000. apakah sudah benar bu?
Pelanggan : iya. Benar. Alhumdillah saldonya masih aman.
CS : Maaf ibu, Untuk pergantian kartu ATM baru akan dikenai biaya sebesar RP.20.000 yang
bisa ibu lakukan di teller kami.
CS : Terimaksih ibu. Selanjutnya untuk mengaktifkan kartu ATM ibu, silakan masukkan PIN baru
CS : Mohon maaf, bu, boleh sekali lagi, bu?
CS : Terima kasih, bu. ATM ibu sudah dapat digunakan dengan PIN yang telah ibu masukan
sebelumnya. Apakah sudah jelas bu?
Pelanggan : Sudah jelas.
CS : Terima kasih, bu. Apakah masih ada yang bisa saya bantu?
Pelanggan : Cukup
CS : Baik, terima kasih, selamat siang.