Tugas Praktik Percakapan

Layanan Perbankan Dan Keuangan Mikro

Disusun oleh:
1. Nadya tasya
2. Tihyo alminsyah putra
3. Desi amelta
4. Merta abelia
5. Vivin ayu lestari

SMK NEGERI 1 MUARA ENIM

Tahun Pelajaran 2021/2022
1. Teller
a. Pengertian teller
Teller merupakan petugas bank yang pekerjaan sehari-harinya yang berhubungan
langsung dengan nasabah dan masyarakat umum. Teller adalah karyawan bank yang
bekerja di caounter yang mempunyai tugas untuk melayani transaksi penerimaan atau
pembayaran tunai kepada nasabah. Teller merupakan salah satu jabatan yang
berfungsi sebagai pelaksana kegiatan transaksi keuangan tunai dengan nasabah di
caounter money.
b. Fungsi teller
Sesuai dengan pengertian teller diatas bahwa fungsi seorang teller yaitu untuk
memberikan layanan perbankan bagi nasabah dan atau calon nasabah disebuah bank.
c. Tugas teller
1. Melayani transaksi nasabah
Sudah menjadi tugas pokok seorang teller bank untuk melayani segala transaksi nasabah
terkait setor dan tarik uang pada bank.
2. Melakukan pemeriksaan kas
Tugas teller juga adalah melakukan pemerikasaan kas dan menghitung transaksi yang
dilakukan perhari menggunakan kakulator dan mesin penghitung lainnya.
3. Memproses transaksi nasabah yang lain
Teller juga wajib melayani bentuk transaksi lainnya seperti tagihan pembayaran, rencana
tabungan pensiun atau deposito.
4. Memasukkan data transaksi pada komputer
Teller harus memasukkan segala data transaksi dan mengeluarkan tanda terima dari
komputer yang biasanya akan divalidasi dengan teller.
5. Memeriksa cek dan uang deposit
Teller akan melayani segala transaksi nasabah termasuk juga dalam pelayanan cek uang
tunai deposit, memastikan dan memverifikasi jumlh uang, dan memeriksa keakuratan slip
setoran.
6. Cek data nasabah
Teller harus teliti dan memverifikasi segala data nasabah yang sedang melakukan
transaksi seperti informasi lain terkait tanggal, nama bank, identifikasi orang yang
menerima pembayaran dan legalitas dokumen.
7. Identifikasi kesalahan transaksi
 Tugas teller juga harus mampu mengidentifikasi kesalahan transaksi ketika debit dan
kredit tidak seimbang.
d. Pekerjaan teller
1. Melayani penarikan
2. Transfer dan penyetoran uang pelanggan
3. Melakukan pemeriksaan kas dan melakukan transaksi harian menggunakan komputer,
kalkulator dan mesin penghitung
4. Menerima cek dan uang tunai untuk deposit
5. Memverifikasi jumlah
6. Periksa keakuratan slip setoran

2. Customer service (CS)

a. Pengertian
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses
pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer.
b. Dasar dasar pelayanan costumer service
1. Berpakaian dan berpenampilan rapi dan bersih
2. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika dikenal.
4. Tenang, sopan, hormat serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan.
c. tugas costumer service
1. Memberikan Layanan
Layanan yang diberikan oleh petugas bank kepada pihak nasabah dapat
disesuaikan dengan instansi atau perusahaan. Alasannya karena pada instansi bank
layanan yang diberikan bisa berupa tabungan, rekening, deposito, maupun yang lainnya.
2. Memberikan Solusi
Jika menghadapi nasabah yang sedang mengalami masalah, maka pihak dari CS
harus memberikan solusi yang tepat. CS tidak hanya memahami produk layanan secara
mendetail saja, akan tetapi CS juga harus pandai menemukan solusi perihal permasalahan
produk layanan yang dialami pihak nasabah.
3. Membuat Berbagai Jenis Administrasi
Ada banyak jenis administrasi yang terdapat pada perbankan, misalnya mencetak
buku tabungan, mencetak produk lain, giro, atau yang lainnya. Segala administrasi
tersebut berhubungan dengan produk yang dapat dilakukan oleh pihak CS.
4. Memberikan Penawaran
 Petugas bank sudah seharusnya memperkenalkan sekaligus memberikan
penawaran terhadap produk yang dimiliki kepada nasabah. Selain itu, CS juga perlu
menginformasikan kepada customer perihal layanan yang dimiliki pihak bank tersebut.

3. Percakapan teller 1 dan nasabah 2 ( desi dan vivin )

Teller: selamat pagi ibu, saya desi amilta sebagai teller 1. Dengan ibu siapa ibu?
Nasabah: pagi bu, saya vivin ayu lestari
Teller: ada yang bisa saya bantu ibu?
Nasabah: saya mau nabung bu
Teller: baik ibu boleh lihat nomor rekening dan berapa mau disetor ibu?
Nasabah: ini nomor rekeningnya bu, saya mau menabung Rp. 100.000.000
Teller: baik ibu, silakan duduk dulu ibu, kita hitung dulu uangnya ya.
Nasabah: iya ibu terima kasih
Teller: baik ibu uangnya sudah sesuai silakan tunggu sebentar
Nasabah: iya baik ibu
Teller: baik ibu vivin setoran Rp. 100.000.000 ke rekening ibu vivin sudah masuk
Nasabah: baik ibu terima kasih atas pelayanannya
Teller: iya sama-sama bu. Terima kasih sudah bertransaksi di BRI hati-hati dijalan ibu

4. Percakapan CS 1 dan nasabah 1 ( merta dan thiyo)

Cs: selamat pagi, dengan saya merta abelia, mohon maaf dengan bapak siapa?
Nasabah: pagi dengan bapak thyo
Cs: baik bapak, ada yang bisa saya bantu?
Nasabah : kartu saya tertelan dimesinnya, bagaimana ini?
Cs: sebelumnya mohon maaf atas kejadian yang menimpah bapak. Mohon dibantu memberikan
informasinya tolong sebutkan nomor rekening bapak.
Nasabah: nomor rekening? Saya nggak ingat nomor rekening saya, saya juga nggak bawa buku
tabungan, pokoknya saya ingat angka belakang direkening saya itu 210.
Cs: baik pak saya akan bantu cek, mohon informasikan nama lengkap bapak
Nasabah: thyo alminsyah
Cs: tanggal lahir bapak?
Nasabah: 24 desember 2004
Cs: mohon maaf bapak thyo apakah tanggal yang bapak sebutkan tadi sesuai yang di KTP
bapak?
Nasabah: iya bu
Cs: apakah nama bapak mungkin saja disingkat
Nasabah: nggak nama saya nggak disingkat
Cs: mohon maaf bisa dibantu untuk mengulang nama bapak?
Nasabah: nama saya itu thiyo alminsyah
Cs: baik pak mohon dibantu untuk waktu dan tanggal transaksi terakhir bapak
Nasabah: kemarin sore pada tanggal 3 februari 2022 sekitar 16.30
Cs: kalau boleh tau alamat mesin atmnya dimana bapak?
Nasaba: dijalan MT.Haryono nomor 25
Cs: apakah bapak sempat melihat berapa nomor ID mesin tersebut?
Nasabah: oh iya bu saya sempat mencatat nomor mesinnya 41067
Cs: baik pak, mohon sebutkan nama ibu kandung?
Nasabah: siti solehah
Cs: baik pak, ini ATMnya dan ini buku tabungannya, tabungannya sudah selesai ada yang bisa
saya bantu lagi?
Nasaba: sudah bu terima kasih
Cs: baik bapak thiyo, terima kasih atas kepercayaan dan kunjungannya ke bank BRI. Selamat
beraktivitas kembali senang bertemu dengan bapak thiyo hati-hati dijalan

5. Percakapan CS 2 dan nasabah 2 ( nadya dan vivin )

Cs: selamat pagi ibu, saya nadya tasya sebagai cs 2. Dengan ibu siapa ibu?
Nasabah: pagi bu, saya vivin ayu lestari
Cs: baik ibu vivin silakan duduk, sebelumnya terima kasih dan selamat datang di BRI. Ada yang
bisa saya bantu ibu vivin?
Nasabah: saya mau buat rekening tabungan bu
Cs: baik ibu, sebelumnya saya boleh tanya apakah ibu vivin sudah punya tabungan BRI?
Nasabah: belum bu
Cs: baik ibu vivin, saya ingin menjelaskan terlebih dahulu produk BRI ini memiliki 3 jenis
tabungan yaitu, simpedes, britama, dan britama bisnis. Untuk simpedes setoran awal RP.
100.000, britama Rp. 250.000 dan britama bisnis Rp. 1.000.000, ini sudah termasuk ATM ya bu,
untuk britama ada dua jenis kartu yaitu klasik dan glod. Untuk limit penarikan tunai setiap
harinya untuk simpedes maksimal Rp. 5.000.000 untuk britama klasik Rp.5.000.000 dan britama
glod Rp. 10.000.000 sedangkan britama bisnis maksimal Rp. 10.000.000. bagaimana ibu vivin
apakah sudah cukup jelas? Apakah ibu vivin sudah menentukan tabungan mana yang ibu pilih?
Nasabah: sudah bu saya mau ambil britama saja yang kartu klasik bu
Cs: baik ibu vivin. Bisa dibantu untuk kartu identitasnya.
Nasabah: ini ibu
Cs: baik ibu vivin untuk data dirinya saya verifikasi terlebih dahulu, mohon ditunggu sebentar ya
bu. Ibu vivin untuk nama ibu kandung bisa disebutkan?
Nasabah: subi dawati
Cs: untuk nomor hp bisa disebutkan juga ibu vivin?
Nasabah: 085367859651
Cs: baik ibu untuk data diri ibu vivin saya fotocopy terlebih dahulu. Ibu vivin saya beri formulir
mohon dibantu di isi ya bu, bagian yang diisi cukup nama, nik, nomor hp dan tanda tangan nama
terang disebelah sini ya ibu. Silakan untuk bolpoinnya disebelah.
Nasabah: baik bu
Cs: mohon ditunggu sebentar ya bu saya proses data-data ibu terlebih dahulu. Terima kasih ibu
vivin sudah menunggu. Silakan mohon dibantu untuk pin ATM nya terdiri dari 6 digit angka ya
bu tolong jangan menggunakan tanggal lahir ya bu
Nasabah: sudah bu
Cs: ibu vivin, proses pembukaan rekening sudah selesai, ini buku tabungan ibu vivin, mohon
tanda tangan terlebih dahulu disebelah sini. Bagaimana ibu vivin masih ada yang bisa saya
bantu?
Nasabah : tidak bu terima kasih
Cs: baik ibu, terima kasih ibu vivin atas kunjungannya di BRI hati-hati dijalan ibu
form yang harus disiapkan

Form penyetoran

Form penarikan
Form pembukaan rekening dan buku tabungan