OoO

Security: "Good morning, Ma’am, how may I help you?"

(Sekuriti: "Selamat pagi, Ibu, ada yang bisa saya bantu?")

Rina: "I’d like to open a bank account."

(Rina: "Saya ingin membuka buku tabungan.")

Security: "Here’s your queue number for Customer Service" *hands Rina the number, then…* "Please
come forward, thank you!"

(Sekuriti: Ini nomor antrian untuk Layanan Nasabah ya, Bu… *memberikan Rina nomor tunggu, lalu…*
Silahkan (maju), Bu, terima kasih!) OoO

Customer Service: "Good morning, Ma’am, this is Lenny speaking. How may I help you?"

(Layanan Nasabah: "Selamat pagi, Ibu, dengan saya Lenny, ada yang bisa saya bantu?")

Rina: "Good morning, Lenny, I’d like to open a bank account."

(Rina: "Selamat pagi, Mba Lenny, saya ingin membuka buku tabungan".)

Customer Service: "Sure! We have *shows Rina the brochure* Original Savings, Red Savings, and Yellow
Savings. In this brochure, you’ll know how much minimum ending balances should you maintain inside,
your likelihood in getting more points, bank’s interests revenue, and many more…"

(Layanan Nasabah: "Baik, kami memiliki *menunjukkan Rina brosurnya* Tabungan Orisinal, Tabungan
Merah, dan Tabungan Kuning Dalam brosur ini, Ibu akan mengetahui berapa saldo akhir minimal yang
harus dipertahankan, kesempatan untuk mendapat poin, pendapatan bunga bank, dan lain-lain…")

Rina: "I see. How about the ATM card?"

(Rina: "Saya mengerti. Bagaimana dengan kartu ATM-nya?")

Customer Service: "You’ll get ATM accesses from the lowest grade *points to the Original Savings* until
the highest one *points to the Yellow Savings*. The highest one will get you many airport benefits."

(Layanan Nasabah:" Ibu akan memperoleh akses ATM dari yang terendah *menunjuk pada Tabungan
Orisinal* hingga yang tertinggi *menunjuk pada Tabungan Kuning* Yang tertinggi punya banyak
keuntungan di bandara, lho, Bu!")

Rina: *carefully read the brochures* "I’ll choose the Original Savings."

(Rina: *membaca brosurnya dengan teliti* "Saya memilih Tabungan Orisinal.")

Customer Service: "Alright *gives the form to Rina* Please fill this form."

(Layanan Nasabah: "Baik *memberikan formulir pada Rina* Silahkan diisi formulirnya.")

Nasbh: "This is Miss, it's finished."

(Nasbh : "ini mbak, sudah selesai.")

CS: (CS checks the data, whatever is lacking then asks to fill out the signature column for the customer.
After the complete data has been processed)

(CS : (CS melakukan pengecekan data, apa saja yang kurang kemudian meminta mengisi kolom tanda
tangan kepada nasabah. Setelah data lengkap baru di proses) )

....

Cs: "Please wait a while, Ms. Kamila, I will process your data."

("Mohon ditunggu sebentar ya mbak Kamila, saya akan proses data-data anda.")

....
Cs : "Thank you Kamila for waiting. The account opening process is complete, this is your passbook,
please sign in advance in this box."

Cs :

("Terimakasih Kamila sudah menunggu. Proses pembukaan rekening sudah
selesai, ini buku tabungan ibu Kamila, mohon tanda tangan terlebih dahulu pada kotak ini.").

OoO

Teller: “How are you doing?” (Apa kabar?)

Costumer : “Great. Thanks for asking.” (Baik. Terima kasih sudah bertanya)

Teller: “What can I do for you today?” (Apa yang bisa saya bantu?)

Costumer :“I would like to deposit some money.” (Saya ingin mendepositkan uang)

Teller: “Are you depositing cash or a check?” (Mau mendepositkan cash atau check?)

Costumer: “I want to deposit cash.” (Mau mendepositkan cash)

Teller : “How much are you depositing?” (Berapa yang mau dideposit?)

Costumer: “I would like to deposit Rp. 500 thousand.” (Mau deposit Rp. 500rb)

Teller: “What account do you want your money in?” (Mau dimasukkan ke rekening yang mana?)

Costumer: “I want to deposit it into my checking account.” (Saya mau dimasukkan ke tabungan giro)
Nasbh: "Oh yeah ya, this." *while giving money*

(Nasbh : "Oh iya mbak, ini."*sambil memberikan uang*)

Teller: "okay, please wait for a while, Mrs. Kamila" *input data and print validation and printed book*

(Teller : "oke, mohon ditunggu sebentar bu
Kamila" *Input data dan lakukan print validasi sertacetak buku*)

Teller: "This is a passbook and a slip for you, the money has been put into your savings account, Mrs.
Kamila *while showing the results of the savings book print out and giving it* Can I help you with
anything else?"

("Ini buku tabungan dan slip lembar untuk mu, uangnya sudah masuk  ke

rekening tabunganmu bu Kamila *sambil memperlihatkan hasil print out buku tabungan dan
memberikannya*. Ada lagi yang bisa saya bantu ?)

Costumer: "Ok, no Mrs. Rose"

(Nasbh : "Ok, ngga ada mrs rose"

CS )

Teller: "Thank you Mrs. Kamila for visiting this bank, good afternoon, be careful on the road ..."

(Teller: "Terima kasih ibu Kamila sudah mengunjungi Bank ini,  selamat siang hati-hati di jalan..")

Nasbh: "Thank you"

(Nsbh : "Terima kasih")