KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan

Praktek Kerja Lapangan serta dapat menyelesaikan laporannya tepat waktu dan tanpa

adanya halangan yang berarti.

Laporan Kerja Prakek Lapangan ini disusun berdasrkan apa yang telah kami lakukan

pada saat dilapangan yakni pada “PT BANK “X” (PERSERO) Tbk. Cabang Jakarta

Tanjung Priok Kramat” yang beralamat di Jalan Kramat Jaya No.22 J, Blok B Kav.No.4

Tanjung Priok Jakarta Utara dimulai dari tanggal 4 Januari 2016 s/d 29 Januari 2016.

Kerja praktek lapangan ini merupakan salah syarat wajib yang harus ditempuh dalam

Program Studi “Keuangann dan Perbankan” Selain untuk menuntas program studi yang

penulis tempuh kerja praktek ini ternyata banyak memberikan manfaat kepada penulis

baik dari segi akademik maupun untuk pengalaman yang tidak dapat penulis temukan

saat berada di bangku kuliah.

Dalam penyusunan laporan hasil kerja praktek lapangan ini penulis banyak mendapatkan

bantuan dari berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin mengungkapkan rasa terima

kasih kepada :

1. Bapak Abdillah, S.E., M.Si., selaku Direktur Politeknik Negeri Jakarta.

2. Ibu Dra. R. Elly Mirati, M.M. selaku Ketua Jurusan Akuntansi.

3. Bapak Heri Abrianto,S.E.,M.M. selaku Ketua Program Studi Keuangan dan

Perbankan.

i
 4. Bapak Darna,S.E.,M.Si., selaku Pembimbing I dan Ibu Dra.Ina Sukaesih,

M.M.,selaku Pembimbing II yang telah rela meluangkan waktu dan pikiran untuk

membimbing penulis dalam hal materi dan teknis penulisan tugas akhir sehingga

layak untuk dipresentasikan.

5. Ibu Eriana selaku branch Manager yang juga telah banyak memberikan

bimbingan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga dapat

pelaksanaan kerja praktek dapat terlaksana dengan baik dan lancar.

6. Frontliner khususnya kepada Mas Ivan, Mba fitri, Mba inung, Mas Anggi yang

telah membimbing serta arahan kepada penulis saat melakukan Job Training.

7. Tak lupa pula penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-

pihak terkait lainnya yang telah banyak membantu baik itu untuk Pelaksanaan

Kerja Praktek maupun dalam Penyelesaian Laporan Kerja Praktek ini.

Penulis akui penulis tidaklah sempurna seperti kata pepatah tak ada gadig yang tak retak

begitu pula dalam penulisan ini, apabila nantinya terdapat kekeliruan dalam penulisan

laporan kerja praktek ini penulis sangat mengharapkan kritik dan sarannya.

Akhir kata semoga laporan kerja praktek lapangan ini dapat memberikan banyak

manfaat bagi kita semua.

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................... i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................. 1

1.2 Gambaran Umum Pekerjaan ................................................................... 2

BAB II PEMBAHASAN ....................................................................................... 4

2.1 Kegiatan Selama PKL (Paket Kerja Lapangan) ....................................... 4

BAB III PENUTUP ................................................................................................ 9

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.3 Gambaran Umum Perusahaan

PT. Bank “X” (Persero)Tbk. didirikan pada 2 oktober 1998, sebagai bagian dari

program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada

bulan juli 1999, empat bank pemerintah – yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara,

Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia – dilebur menjadi

Bank “X”, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peranan yang tak terpisakn

dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Samapi dengan hari ini, bank “X”

meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan konstribusi dalam dunia

perbankan dan perekonomian Indonesia.

Segera setelah merger, bank “X” melaksanakan proses konsolidasi secara

menyeluruh. Pada saat itu, Bank “X” menutup 194 kantor cabang yang saling

berdekatan dan rasionalisasi jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.600 menjadi

17.620. Brand “X” diimplementasikan kesemua jaringan dan seluruh kegiatan

periklanan dan promosi lainnya. Salah satu prestasi Bank “X” yang paling signifikan

adalah dengan mengganti platform teknologinya secara menyeluruh. Bank “X” mewarisi

total 9 core banking system yang bebeda dari 4 bank pendahulunya. Bank ‘X” segera

1
berinvestasi untuk mengkonsolidasikan sistem-sistem dari platform yang terkuat agar

sesuai dengan standar perbankan ritel. Kini infrastrukture IT Bank “X” telah

menyediakan system pengolahan data straight-through dan interface yang seragam bagi

pelanggannya. Sesuai dengan visinya, Bank “X” memasuki segmen bisnis yang

menguntungkan dan memiliki prospek tumbuh, sekaligus berperan sebagai institusi

perbankan yang komprehensif. Bank “X” berfokus pada segmen korporasi, komersial,

mikro & ritel, serta pembiayaan konsumen dengan strategi yang bebeda di setiap

bisnisnya dan bersinergi dengan seluruh segmen pasar yang ada. Kehadiran bank “X”

sebagai Bank Domestik Multispesialis di Indonesia dapat diterjemahkan kedalam

langkah-langkah khusus dengan menumbuhkan pangsa pasar dominan di segmen yang

ia fokuskan. Bank “X” juga memiliki visi untuk menjadi bank terdepan di Indonesia.

1.4 Gambaran Umum Pekerjaan

Penulis melaksanakan praktik kerja lapangan pada PT. Bank “X” (Persero) Tbk.

Cabang Jakarta Tanjung Priok Kramat yang beralamat Di Jalan Kramat Jaya No.22 J,

Blok B Kav.No.4 Tanjung Priok Jakarta Utara. Penulis ditempatkan di bagian frontliner

yaitu teller dan customer service. Teller adalah petugas Bank yang pekerjaan sehari-

harinya berhadapan dengan nasabah dan masyarakat umum untuk melayani suatu

transaksi dan Customer Service merupakan suatu bagian dari frontliner yang berfungsi

sebagai sumber informasi dan perantara bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan

jasa-jasa pelayanan maupun produk produk bank, namun dalam praktik kerja lapangan

penulis lebih banyak di tempatkan pada bagian teller. Penulis melaksanakan praktik

kerja lapangan selama 4 minggu, terhitung mulai tanggal 04 januari 2016 sampai dengan

2
tanggal 29 januari 2016 yang dilaksanakan pada hari senin sampai dengan jum’at mulai

pukul 07.15 sampai dengan 17.00 WIB. Sebelum pembukaan biasanya penulis beserta

seluruh karyawan melakukan briefing, selain itu ada beberapa kegiatan yang dilakukan

penulis seperti membantu teller dalam melayani nasabah yang ingin mencetak buku

tabungan serta menyortir dan mengisi uang kedalam mesin ATM.

3
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Kegiatan Selama PKL (Paket Kerja Lapangan)

Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan pada PT. Bank “X” (Persero)

Tbk. Cabang Jakarta Tanjung Priok Kramat, penulis telah melakuka beberapa tugas.

Adapun tugas-tugas yang telah dilakukan yaitu:

1. Memperhatikan Cara Kerja Teller

Pada minggu awal melaksanakan praktek kerja lapangan pada PT. Bank “X”

(Persero) Tbk. penulis di tempatkan pada bagian teller. Dimana penulis ditugaskan

untuk memperhatikan cara kerja teller. Mulai dari teller mempersiapkan diri

sebelum pembukaan kas, pada saat pembukaan kas (melayani nasabah), penutupan

kas dan setelah penutupan kas. Penulis juga diajarkan bagaiman melayani nasabah

sesuai dengan standard yang di berikan. Karena dalam melayani nasabah seorang

teller harus memperhatikan kecepatan, ketepatan serta ketelitian.

2. Memperhatikan Cara Kerja Customer Service

Pada minggu ke-2 (dua) pelaksanaan praktek kerja lapangan pada PT. Bank “X”

(Persero)Tbk. penulis ditempatkan pada bagian customer service. Penulis

4
 ditugaskan untuk memperhatikan cara kerja customer sevice. Dimana penulis

memperhatikan customer service dalam melayani nasabah untuk pembukaan

rekening (tabungan,deposito atau giro), mengaktifkan internet/ sms banking,

pembukaan pemblokiran kartu debet, menghandel nasabah yang complain serta

melakukan cross selling/ up selling. Penulis juga diajarkan cara melayani dan

menghandel nasabah yang baik dan benar sesuai dengan standart pelayanan yang

harus dilakukan sebagai seorang customer service. Dari mulai salam,

memperkenalkan diri, mempersilkan duduk, menanyakan kebutuhan nasabah

sampai menghandel kebutuhan nasabah tesebut.

3. Merapihkan Uang Nasabah

Pada saat pelatihan kerja lapangan tentunya penulis di tugaskan untuk membantu

menghitung serta merapihkan uang nasabah prioritas. Sebelum uang tersebut

dihitung dan dirapihkan, uang tersebut harus di hitung secara global untuk

mengecek apakah fisik uang sesuai dengan yang tertera pada slip setoran. Setelah

uang dihitung secara global dan sesuai selanjutnya uang tersebut dirapihkan secara

sejajar agar tidak ada yang terbalik dan uang di ikat menjadi 100 lembar/ikat. Hal

tersebut dilakukan untuk mempermudah teller dalam menghitung uang secara real

dan me-UV (mengecek uang tersebut asli/palsu).

4. Mempelajari Teknik Menghitung Uang Kertas Dengan Tiga Jari dan Mengban

Uang

seorang teller haruslah mempunyai kempampuan untuk menghitung secara cepat

dengan tiga jari walupun ada mesin penghitung uang namun tetap saja harus

mempunyai kemampuan tersebut. Untuk menambah kemampuan penulis di bidang

5
 perbankan dalam praktek kerja lapangan ini penulis diajarkan untuk mempelajari

teknik menghitung uang dengan tiga jari. Ada pun langkah-langkah nya sebagai

berikut:

a) Uang kertas dijepit dengan jari kelingking dengan jari manis tangan

kiri,

b) Kemudian disisi lain dipegang dengan jempol dan telunjuk,

c) Selanjutnya hitung dengan 3 jari yaitu jari telunjuk, tengah dan jari

manis.

Selain diajarkan teknik menghitung uang kertas dengan tiga jari penulis juga

diajarkan teknik mengeban uang kertas dengan benar. Pengebanan uang kertas juga

perlu diperhatikan karena uang yang di-ban tidak boleh kendur dan harus kencang

agar uang tidak lepas dan rapih. Uang di-ban menjadi 100 lembar/ikat-nya.

5. Apendik Nota dan Verifikasi

Setelah penutupan kas salah satu tugas teller yaitu apendik nota dan verifikasi dan

setiap setelah penutupan kas penulis membantu teller untuk apendik nota dan

verifikasi. Yang dimaksud apendik nota yaitu mengecek dan mencocokan slip-slip

setoran transaksi nasabah yang dimiliki teller dengan buku laporan yang teller

miliki dan nominal yang ada di slip/nota harus sesuai dengan yang ada di buku

laporan teller. Setelah apendik nota penulis juga membantu teller dalam

memverifikasi nota-nota/slip dimana penulis harus mengcek nomer transaksi yang

harus di verifikasi.

6. Sortir Uang ATM dan Mengisi Uang Dimesin ATM

6
 Setiap hari kamis dan jumat penulis diminta membantu menyortir uang untuk di

masukan ke mesin ATM. Penulis harus terlebih dulu menghitung uang yang di

berikan. Selanjutnya penulis harus menyortir uang. Uang yang robek/rusak harus

diganti, uang yang terlekuk harus di luruskan agar nanti-nya uang tidak tersangkut

serta uang tidak boleh ada yang cacat sedikitpun karena nanti nya akan bermasalah

pada mesin. Setelah uang disortir dan disusun secara rapih, uang di masukan

kedalam kotak uang yang disebut dengan dispense cassete. Kemuadian dispense

cassette yang berisi uang harus di cek kembali. Setelah itu di kunci dan disegel dan

egel tersebut haya dapat satu kali pakai.

Setelah semuanya selesai kota-kota yang berisi uang (dispese cassete) siap untuk di

masukan ke mesin ATM. Penulis pun di ajarkan tahap-tahap untuk memasukan

dispense cassete ke ATM. Setelah dimasukan ke dalam ATM uang di cek melalui

mesin dan uang harus berkualitas good.

7. Melayani Nasabah

Setelah beberapa minggu penulis melaksanakan praktek kerja lapangan penulis di

berikan kesempatan untuk melayani bebarapa nasabah. Pada awalnya penulis hanya

membantu melayani nasabah yang ingin mencetak buku tabungan dan selanjutnya

penulis juga melayani nasabah untuk pembuatan PIN baru.

Setelah cukup pengalaman penulis di berikan kesempatan untuk melayani nasabah

yang ingin melakukan transaksi seperti setoran/transfer. Adapun tahapan tahapan

dalam melayani nasabah sebagai berikut:

1. Penulis harus berdiri, mempersilakan nasabah , mengucapkan salam,

dan menyapa serta menanyakan nama nasabah;

7
2. Penulis memeriksa memo/slip setoran dan fisik uang;

3. Penulis meminta izin nasabah untuk memperhatikan saat

penghitungan uang;

4. Penulis melakukan pemostingan dan konfirmasi nama penerima;

5. Menujukan validasi transaksi kepada nasabah ;

6. Memberikan slip lembar kedua kepada nasabah sebagai bukti

transaksi;

7. Menawarkan bantuan lain dan mengucapkan terimakasih.

8
 BAB III

PENUTUP

Praktik kerja lapangan merupakan kegiatan yang wajib dilakukan oleh mahasiswa/wi

tingkat akhir jurusan akuntansi program studi keuangan dan perbankan sebagai bentuk

pengaplikasian dari teori-teori yang telah diajarkan di bangku perkuliahan, serta sebagai

salah satu syarat sidang dalam memperoleh gelar ahli madya. Pelaksanaan praktek kerja

lapangan dilakukan minimal 8 (delapan) minggu dan maksimal 12 (dua belas) minggu di

jurusan yang sesuai dengan jurusan program studi mahasiswa.

Selama pelaksanaan praktik kerja lapangan, banyak ilmu dan pengalaman yang penulis

dapatkan khususnya di bidang keuangan dan perbankan. Ketika penulis melakukan

pelaksanaan praktik kerja lapangan di PT. Bank “X” (Persero) Tbk. penulis

mendapatkan pengetahuan mengenai tugas-tugas yang harus di lakukan oleh pegawai

bank, khususnya pada bagian front liner seperti cara melayani nasabah sesuai dengan

prosedur. Selain itu penulis juga mendapatkan beberapa keahlian dari praktik kerja

lapangan ini yaitu penulis dapat mengeban uang dengan benar, menghitung uang kertas

dengan menggunakan 3 (tiga) jari serta penuils juga dapat mengetahui alur kerja teller

dan customer service dari sebelum buka sampai tutup bank. Dalam melaksanakan

praktik kerja lapangan, mahasiswa harus bersikap aktif dalam berinteraksi dengan

9
karyawan dan bertanggung jawab dalam mengerjakan semua pekerjaan yang di berikan

oleh pembimbing di perusahaan tersebut atau yang disebut sebagai penyelia. Selain itu,

dalam di dunia kerja diperlikan kedisiplinan di segala aspek serta ketelitian, tanggung

jawab dan kesabaran dalam mengerjakan tugas yang diberikan agar dapat diselesaikan

dengan baik dan juga tepat waktu.

10