STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING AWAL

NARASI PRAKTIKUM
“Senyum, Sapa, Salam”

Senyum; Biasakan senyum untuk menerima tamu, karena dengan senyum tamu akan
merasa dihargai dan dihormati.

Sapa; sapalah tamu sebelum anda disapa, Tanya keperluannya dengan sopan, sampaikan
hal tersebut kepada yang dituju oleh tamu, diperbolehkan, diperbolehkan masuk atau tidak,
apabila diperbolehkan, arahkan tamu tersebut kepada yang bersangkutan. Dan apabila
tidak, lakukan penolakan secara baik-baik dengan alasan yang tidak menyinggung perasaan
tamu.

Salam; ucapkan salam yang bersifat umum kepada tamu, perlakukan tamu dengan sebaik-
baiknya.

Role, Security, CS, Admin, SPV (Supervisor/Pejabat Bank), Teller.

NARASI PENGAJUAN PEMBUKAAN REKENING AWAL

Peran Narasi Kegiatan Sikap Petugas

Menjabat tangan
Menyambut nasabah NASABAH Pria dan
meletakkan kedua
Security
Assalamu ‘alaikum wr, wb. bapak/ibu ada bisa kami tangan di dada jika
bantu? NASABAH Wanita,
sambil tersenyum.
Wa ‘alaikum salam wr, wb. Bapak.
Iya terima kasih, saya kesini dengan tujuan untuk
Nasabah
mengajukan permohonan pembuatan rekening baru
bapak.
untuk hal tersebut, silahkan Bapak/ibu menuju ke
Security meja Customer Service (CS),
baik Bapak/ibu adalagi yang bisa kami bantu
Untuk sementara itu saja, terima kasih bapak atas
Nasabah
informasinya,
Security Sama-sama Bapak/ibu

Customer Service melayani calon nasabah dengan memperhatikan ketentuan sebagai berikut:

1. Memberikan penjelasan yang bersifat penting kepada calon nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan
tentang simpanan
2. Setelah calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka rekening, selanjutnya Customer
Service meminta tanda bukti pengenal diri berupa KTP/SIM/Paspor asli beserta fotokopi KTP/SIM/Paspor sebanyak 2
lembar (jika nasabah tidak menyiapkan maka CS membantu nasabah untuk mencopykan tanda bukti pengenal diri
nasabah)
3. Khusus untuk pembukaan rekening badan usaha/group/yayasan maka calon nasabah harus menyertakan fotokopi
akte pendirian badan usaha tersebut

Berdiri untuk
Customer Service Persiapan Menyambut Nasabah persiapan
menyambut
 nasabah dengan
senyum terbaik
Memperkenalkan diri
kepada nasabah
sambil menunjukkan
identitas CS dengan
menggunakan
tangan Kanan.
Assalamu ‘alaikum Bapak/ibu, perkenalkan Dengan Kemudian
Customer Service Customer Service Anggun Menjabat tangan
Dengan Bapak/Ibu siapa? NASABAH Pria dan
meletakkan kedua
tangan di dada jika
NASABAH Wanita,
sambil tersenyum.
(khusus untuk CS
pria)
Wa’alaikum salam wr, wb.
Nasabah
Saya Muchlis
Mempersilahkan
NASABAH duduk di
kursi yang sudah
Customer Service Baik Bapak Muchlis Silahkan duduk
disediakan dengan
menggunakan
tangan kanan.
Nasabah Terima Kasih Kemudian duduk
Usahakan besikap
duduk tegak dan
Customer Service Bapak Muchlis ada yang bisa kami bantu?
elegan dan tetap
ternsenyum.
Baik, Mbak saya datang kesini untuk keperluan untuk
Nasabah permohonan pembukaan rekening baru. Atas nama
saya.
Mohon maaf bapak Muchlis! Apakah bapak Muchlis
Customer Service sebelumnya pernah membuka rekening di bank FEBI
IAIN Palu ?
Nasabah Belum pernah.
Meminta kesediaan
nasabah untuk
Baik bapak muchlis, sebelum pembuatan rekening
mendengarkan
atas nama bapak, perkenankan saya menjelaskan
Customer Service penjelasan terkait
syarat-syarat pembukaan rekening kepada bapak
syarat-syarat umum
Muchlis! Apa bapak Muchlis Berkenan?
pembukaan
rekening baru.
Nasabah Ya. Saya berkenan. Silahkan!
Baik terima kasih Bapak Muchlis atas kesediaan Tetap tersenyum
bapak untuk medengarkan penjelasan kami, sambil meletakkan
Bapak Muchlis ! tangan di dada
syarat-syarat pembukaan rekening di BRISyariah beberapa saat
Customer Service adalah kemudian
1. menyiapkan Kartu Pengenal Berupa meletakkan kedua
(KTP/SIM/Kartu Identitas Lainnya), tangan dimeja.
2. Setoran Awal sebesar Rp. 100.000,00.
3. Saldo Minimum sebesar Rp. 100.000,00.
 4. Maksimum Frekuensi Penarikan sebesar Rp.
20.000.000,00. Melalui Teller dan Rp.
1.250.000, 00.melaui mesin ATM.
5. Minimum Jumlah Setoran Sebesar Rp.
100.000,00.
Baik bapak Muchlis, terima kasih atas kesediannya
untuk mendengarkan penjelasan kami,
Nasabah Iya sama-sama mbak

Selanjutnya Customer Service menyiapkan formulir formulir berupa:

1. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A1, APL-012 untuk diisi dan ditandatangani oleh calon
nasabah sesuai dengan identitas diri masing masing
2. Formulir Data Nasabah memiliki fungsi untuk mengetahui data diri nasabah, jenis rekening yang akan dibuka,
fasilitas yang tersedia akan dipergunakan atau tidak
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
5. Buku Tabungan
Mempersiapkan
Buku rekening dan
ATM untuk nasabah.
Baik Bapak Muchlis! apakah bapak bersedia untuk
Customer Service Kemudian
memulai proses pembuatan rekeningnya?
Menanyakan
kesediaan Nasabah

Nasabah Ya, saya bersedia

Bapak Muchlis boleh kami pinjam sebentar kartu Meminta kartu
Customer Service tanda pengenal bapak? Kalo bapak berkenan KTP pengenal nasabah
atas nama bapak Muchlis, sendiri.
nasabah Ini KTP nya mbak
Menerima dengan
cara tangan kanan
dan tangan kiri
Customer Service Baik bapak terima kasih
memegang tangan
kiri. Sambil
tersenyum
Calon nasabah selanjutnya dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap jempol formulir tersebut,
pengisian formulir ini dapat dibantu oleh Customer Service

Menyerahkan
Baik bapak Muchlis Silahkan untuk mengisi form CIF
lembar CIF dan
dan Form Aplikasi Pembukaan Tabungan Bank FEBI
Aplikasi
Customer Service IAIN Palu, dan setelah bapak mengisi form yang telah
Pembukaan
kami sediakan, kami meminta kesediaan bapak untuk
tabungan Bank
menandatangani di tempat yang telah disediakan.
FEBI IAIN Palu.
Nasabah Baik, mbak
Baik Muchlis kalo ada pertanyaan silahkan
Customer Service
ditanyakan
Nasabah Baik mbak
Customer Service Baik Bapak Muchlis sambil mengisi form

1
CIF(Customer Identification File) Form Database Nasabah, khusus ditawarkan kepada nasabah yang baru
membuka rekening baru.
2
Form aplikasi pembukaan rekening tabungan.
 pengajuannya, perkenankan saya menginput data- 1. Menginput data
data bapak Muchlis nasabah yang
bersumber dari
Baik Bapak Muchlis untuk mempercepat proses tanda pengenal
registrasi bapak, mohon kesediannya, untuk kami NASABAH
tinggal dulu,. 2. Menanyakan
informasi umum
NASABAH dan
informasi
keuangan nya.
Yang tidak
tertera di tanda
pengenal
nasabah.
3. Menfotocopy
tanda pengenal
nasabah
4. Meminta izin
nasabah, untuk
meminta bantuan
Admin dalam
proses
penginputan
data.
Nasabah tetap
melakukan
Nasabah Baik, mbak silahkan!
proses pengisian
form.
Customer Service menghubungi Admin untuk membantu melakukan proses penginputan data nasabah untuk
pendaftaran CIF, dan Pembuatan nomer rekening/ nomer tabungan

CS menyerahkan
copian KTP yang
Bapak/ibu Gilang mohon untuk membantu membantu
telah di fotocopy
menginput data registrasi CIF dan penerbitan Nomer
Customer Service dan
tabungan/ nomer rekening nasabah atas nama
menyerahkan
Muchlis
data sementara
dari nasabah.
Admin menerima
copian KTP yang
telah di fotocopy
Admin Baik bapak/ibu, mana dokumennya
dan data
sementara dari
CS.
Setelah
menyerahkan
dokumen
sementara CS
meninggalkan
Ini, dokumennya, sebelumnya terima kasih,
Customer Service Admin dan
bapak/ibu,
kembali kepada
Nasabah untuk
melanjutkan
penginputan data
nasabah.
 Admin membantu
melakukan
proses
penginputan data
nasabah untuk
pendaftaran CIF,
dan Pembuatan
Baik, bapak/ibu Anggun CIF, dan Nomer tabungan/
Admin nomer rekening/
rekening atas nama bapak Muchlis sudah selesai.
nomer tabungan,
setelah selesai
Admin
melaporkan
kepada CS,
bahwa data telah
selesai diinput.
Setelah formulir tersebut diisi dan ditandatangani atau dicap jempol oleh calon nasabah, selanjutnya Customer
Service melaksanakan hal hal sebagai berikut:

Kembali kepada
Customer Service Baik, bapak Muchlis, terima kasih sudah menunggu
nasabah,
Sambil
Nasabah Iya, mbak. menyelesaikan
proses pengisian
Melanjutkan proses
Customer Service
penginputan.
Nasabah Baik Mbak Form nya sudah saya isi lengkap
Meminta dan
Menerima dengan
tangan kanan dan
Baik Bapak Muchlis kalo Form isiannya sudah
Customer Service tangan kiri
selesai, Form isiannya Boleh saya minta Bapak?
memegang sisi yang
lain dari dokumen
Sambil tersenyum.
Nasabah Sama-sama Mbak
Bapak muchlis mohon menunggu dulu, informasi Kondisional
Customer Service
umum dan keuangan bapak masih saya input dulu
Nasabah Ya, Mbak
Meminta izin kepada
Nasabah, untuk
melapor ke
Baik Bapak Muchlis informasi umum dan Keuangan
Supervisor CS
bapak sudah kami input, selanjutnya mohon
dengan membawa
Customer Service kesediannya untuk kami tinggal dulu, untuk
dokumen portofolio3
mengajukan permohonan pembuatan rekening bapak
pengajuan
ke Supervisor kami.
permohonan
Pembukaan
rekening NASABAH

3Dokumen portofolio berupa

1. KTP, Asli dan Fotokopi
2. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A3, APL-013 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
5. Buku Tabungan
 Customer Service
memperlihatkan
Assalamu alaikum Bapak/Ibu Santi ini ada kepada SPV CS
permohonan pengajuan pembukaan rekening atas dokumen portofolio4
Customer Service
nama Bapak Muchlis dan ini berkas-berkas pengajuan
permohonannya. permohonan
Pembukaan
rekening NASABAH
Mengecek
kesesuaian data dan
mengotorisasi
permohonan
pembuatan rekening
Wa’alaikum salam, mbak Aggun nasabah sambil
Baik berkas sudah saya terima terlebih dahulu saya mengecek data yang
Supervisor CS
cek dahulu berkas-berkas permohonannya atas nama diimput oleh CS dan
nasabah Muchlis. Admin, kemudian
menandatangani
dokumen
pembukaan
rekening serta buku
rekening nasabah.

Menghubungi Admin
untuk melakuan
penginputan
nasabah yang belum
Baik mbak Anggun, pengajuan rekening a.n Bapak lengkap dan
Supervisor CS Muchlis sudah saya otorisasi, silahkan untuk menugaskan Admin
melanjutkan pelayanan kembali ke nasabah. untuk Mengarsipkan
berkas pengajuan
rekening nasabah.
Di tempat yang telah
tersedia.
Customer Service Baik, bapak.
Supervisor CS menghubungi Admin untuk melangkapi data nasabah pada aplikasi, dan menugaskan Admin
untuk mengarsipkan portofolio nasabah
Bapak/ibu Gilang! Portofolio nasabah atas nama Menyerahkan
Supervisor CS Muchlis sudah saya periksa, tolong untuk dinput, dan dokumen portofolio
dokumennya diarsipkan. nasabah5
Menerima dokumen
portofolio nasabah
kemudian
Admin Baik, Bapak/ibu melengkapi data
nasabah pada
aplikasi kemudian
mengarsipkan ke

4
Dokumen portofolio berupa
1. KTP, Asli dan Fotokopi
2. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A4, APL-014 yang telah diisi lengkap dan ditandatangani
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Buku Tabungan
5
Fotokopi KTP dan formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 001-A5, APL-015 yang telah diisi lengkap dan
ditandatangani nasabah.
 tempat yang telah
tesedia.

CS menuju ke
NASABAH
membawa Buku
rekening dan slip
penyetoran dan
menyerahkan buku
rekening untuk
Bapak Muchlis, terima kasih sudah menunggu.
ditanda tangani
Ini buku rekeningnya tolong untuk ditanda tangani di
NASABAH dan slip
kolom ini
penyetoran untuk
Dan tolong untuk Slip penyetorannya Bapak isi
diisi lengkap oleh
Customer Service lengkap
NASABAH. Dan
Dan mohon maaf perlu disampaikan bahwa biaya
menujukkan kolom
pembukaan rekening Awal sebesar Rp. 100.000,’
untuk ditanda
Dan biaya sudah boleh saya ambil Bapak muchlis
tangani oleh
nasabah di buku
rekening dan di slip
penyetoran. Dan
meminta kepada
NASABAH biaya
pembukaan
rekening.
Nasabah Baik mbak.
Terima kasih bapak Muchlis, biaya pembukaan CS meminta izin
rekening awal sudah saya terima, dan terima kasih kepada Nasabah
sudah mengisi Slip Penyetoran dan untuk
menandatanganinya menyelesaikan
Customer Service Baiklah bapak Muchlis sekali lagi mohon maaf Transaksi
kepada Bapak Muchlis untuk saya tinggal sebentar Pembukaan
untuk menyelesaikan transaksi pembukaan rekening rekening Nasabah
awal Bapak di meja Teller. Mohon tunggu sebentar dan menuju ke
terima kasih. Teller.
Nasabah Iya mbak Silahkan
CS menunjukkan
Mbak Ayu tolong inputkan penyetoran biaya buku rekening dan
Customer Service pembukaan rekening a.n Bapak Muchlis ini slip dan bukti slip penyetoran
buku rekeningnya. kepada Teller a.n
Bapak Muchlis
Teller menghubungi
Admin untuk
meminta bantuan
dalam hal
penginputan
Baik Mbak Anggun biaya pembukaan rekening a.n transaksi penyetoran
Telller Bapak Muchlis sudah kami input Mbak silahkan dicek awal nasabah. Teller
Ini slip penyetoran dan buku rekeningnya menunjukkan bukti
Slip penyetoran
yang sudah
distempel dan
diparaf oleh Teller.
Kepada CS
 CS meninggalkan
Meja Teller menuju
kembali ke Meja CS
sambil membawa
Customer Service Terima kasih, mbak Ayu atas bantuannya
slip penyetoran yang
sudah validasi oleh
Teller dan buku
rekening a.n Muchlis
Teller Iya, Mbak sama-sama
CS menemui
Bapak Muchlis kami ucapkan terima kasih sudah
Nasabah dan
menunggu,
memberikan Bukti
Customer Service Ini bukti transaksi a.n bapak berupa slip penyetoran
Slip Penyetoran dan
dan buku rekening sudah selesai
buku rekening untuk
Silahkan diperiksa
diperiksa
Oke mbak saya kira sudah lengkap
Nasabah
Terima kasih
Baik bapak muchlis Sambil melekatkan
Terima kasih atas pilihan bapak untuk membuka kedua tangan di
Customer Service
rekening di BRISyariah, dada
Baik Bapak Muchlis ada lagi yang bisa kami bantu
Nasabah Saya pikir sudah cukup mbak terima kasih
Sambil melekatkan
Baik Bapak Muchlis terima kasih
Customer Service kedua tangan di
Wassalamu alaikum wr. wb
dada