Praktik Perbankan Syariah

Security (Basori)

*Buka pintu siap menyambut nasabah datang

Security : Assalamualaikum ibu/pak...selamat datang di BPRS Bangka Belitung, ada

yang bisa dibantu?

Nasabah : Saya mau buat rekening tabungan

Security : Mohon maaf sebelumnya sudah punya E-KTP ibu/pak?

Nasabah : Ada pak

Security : Boleh saya pinjam bu?

Nasabah : Boleh pak

Security : Baik ibu/pak, kalau begitu ibu langsung saja ke customer service dan
silahkan ambil untuk nomor antriannya, mohon ditunggu dulu ya ibu nanti
dipanggil.

Nasabah : Baik terimakasih

Customer Service (Puja Dwi Cahya), Nasabah: Citra/sapari

CS : Antrian No. 1 silahkan..

*Berdiri tegap menghadap nasabah

CS : Assalamualaikum, selamat siang dengan saya Puja Dwi Cahya sebagai CS, boleh
saya tahu nama ibu?

N : Waalaikumsalam, saya Citra mba

CS : Baik bu Citra silahkan duduk

CS : Ada yang bisa saya bantu bu Citra?

N : Saya ingin membuka rekening bank

CS : Apa jenis rekening bank yang Anda inginkan bu citra?

N : Saya sedang berpikir untuk membuka rekening tabungan

CS : Apakah sebelumnya Ibu Citra sudah memiliki rekening tabungan BPRS?

N : Belum mba

CS : Baik bu Citra ingin membuka rekening untuk tujuan apa? Sehari-hari, investasi
atau bisnis?
N : Sehari-hari mba

CS : Baiklah, kami memiliki beberapa jenis rekening tabungan. Sebelumnya saya minta
kesediaan waktunya untuk menjelaskan produk kami.

N : Iya mba

CS : Bank BPRS Memiliki 2 produk tabungan, yaitu tabungan syariah dan deposito
syariah. Hanya dengan Rp 50.000 ibu Citra sudah bisa membuka rekening tabungan syariah
sedangkan untuk deposito setoran awal minimal 500.000. Jadi mau buka rekening tabungan
yang mana bu Citra?

N : Saya mau buka tabungan syariah aja mba

CS : Baik bu Citra, untuk tabungan syariah ini dengan setoran awal Rp 50.000 dan untuk
setoran selanjutnya minimal hanya sebesar Rp 10.000. Biaya administrasi bulanan
gratis. Bagaimana bu Citra apakah sudah cukup jelas dan produknya sudah sesuai
kebutuhan ibu?

N : Sudah mba

CS : Baik ibu Citra, bisa dibantu untuk kartu identitasnya seperti KTP?

N : Ini mba

CS : Baik ibu Citra saya akan fotocopy KTP nya terlebih dahulu, ibu Citra saya beri
formulir mohon dibantu isi ya bu. Bagian yang diisi cukup nama, NIK, No. HP dan
tanda tangan nama lengkap di sebelah sini ya ibu, silahkan.. untuk bolpoint nya
sebelah sini ibu.

N : Baik mba

* CS Pergi mem fotocopy

N : Ini mba formulirnya

CS : Baik, terimakasih ibu Citra sudah menunggu. Untuk pembukaan buku rekening
tabungannya nya saya proses data-data ibu terlebih dahulu. Mohon ditunggu sebentar
ya ibu.

N : iya mba

CS : Silahkan mohon dibantu untuk pin ATM nya ibu terdiri dari 6 digit kombinasi angka
dan huruf ya ibu dan jangan menggunakan tanggal lahir.

N : Sudah mba

CS : Ibu Citra, proses pembukaan buku rekening sudah selesai. Mohon tanda tangan
terlebih dahulu disebelah sini.
N : iya

CS : Ini buku tabungan ibu, silahkan ibu melakukan setoran awal di teller dengan mengisi
setoran awal terlebih dahulu.

N : Terimkasih mba

CS : Bagaimana ibu Citra, apakah ada lagi yang bisa saya bantu?

N : Tidak ada mba

CS : Baik ibu Citra terimakasih sudah mengunjungi bank BPRS, jika diperkenankan
dalam meningkatkan pelayanan kami, ibu citra bisa memberikan kritik dan saran bagi
kami melalui blanko kritik yang tersedia atau melalui website kami. Selamat
beraktifitas kembali, senang bertemu dengan ibu citra.. hati-hati dijalan.
Wassalamualaikum.

N : waalaikumsalam, terimakasih mba

Teller (Riski Rilandiah) Nasabah: Dian/Devri

*Berdiri dan memanggil nasabah antri

T : Antrian selanjutnya silahkan...

*Teller greeting salam

T : Assalamualaikum, selamat siang dengan saya riski rilandiah. Boleh saya minta nomor
antriannya bapak?

N : Ini mba

T : Baik, ada yang bisa saya bantu?

N : saya mau setor mba (memberikan slip transaksi kepada teller)

T : Baik, dengan bapak Devri sendiri?

N : Iya mba

T : Baik bapak Devri akan melakukan setoran awal untuk tabungan sebesar Rp 200.000,
ya, saya hitung dulu uangnya ya bapak..(pastikan nasabah melihat).

N : Iya mba

T : Mohon maaf bapak Devri, uangnya kurang 1 lembar

N : Loh, masa si mba? Coba cek ulang deh

*Teller menghitung kembali uang sambil memperlihatkan hitungannya

T : Bagaimana bapak? Uangnya masih kurang 1 lembar

N : Ohiya mba, ini (memberikan 1 lembar seratus kepada teller)

T : Terimakasih atas kesediaannya menunggu bapak Devri. Ini buku tabungan dan slip
setoran untuk bapak (memberikan kepada nasabah). Uangnya sudah masuk ke rekening
tabungan bapak sebesar Rp 200.000. ada lagi yang bisa saya bantu?

N : oke, gaada mba

T : Terimakasih sudah berkunjung ke Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bangka

Belitung. Selamat siang hati-hati dijalan. Wassalamualaikum

N : Waalaikumsalam, iya mba