2.

RECEPTION CONVERSATION (WALK IN GUEST)

1. MENYAMBUT KEDATANGAN TAMU (GREETING)

R : Good Afternoon Sir, Welcome to Hotel Edotel Syariah, how may I help you?
(Selamat siang Ibu, selamat datang di Hotel Edotel Syariah, ada yang bisa saya bantu?)

G : I want to check in please…

(Selamat siang, saya ingin check in…)

R : Certainly, may I have your name Miss?

(Baik, boleh saya tahu nama anda?)

G : My name is Alya
(Nama saya Alya)

R : Alright Ms. Alya, do you have a reservation before?

(Baik Ms. Alya, apakah anda sudah memiliki pemesanan sebelumnya?)

G : No, I don’t have any reservation before

(Saya tidak membuat pemesanan sebelumnya)

R : Well, Ms. Alya, may I know for when and for how long you will stay here?
(Baik Ms. Alya, rencana untuk kapan dan untuk berapa malam anda menginap?)

G : I will stay starting from today, for 3 nights. May I know what type of room do you have?
(Saya akan check in hari ini untuk 3 malam, kamar apa saja yang anda miliki?)

2. MEMERIKSA KETERSEDIAN KAMAR (CHECK AVAILABLE ROOM)

R : Wait a moment Ms. Alya; let me check it first…

(Mohon menunggu sebentar, saya akan cek ketersediaan kamarnya)

Well Ms. Alya, thank you for waiting… for three nights, we have three types of rooms: Executive
room the price is Rp.750.000nett, Deluxe Room is Rp.600.000 and Superior is Rp.500.000nett, all
rates already include 21% tax and service and including breakfast for two persons, what kinds of
room do you like, Sir?

(Terimakasih sudah menunggu Ms. Aya, untuk 3 malam, kami memiiki 3 type kamar yaitu :
kamar executive dengan harga Rp.750.000nett, kamar deluxe dengan harga Rp. 600.000nett,
dan Superior dengan harga Rp.500.000nett, semua harga kamar sudah termasuk 21% pajak
dan pelayanan dan juga sudah termasuk sarapan pagi untuk 2 orang, tipe kamar apa yang
anda pilih, Ms. Alya?)

G : I want one Superior room double bed, please

(Saya pilih tipe kamar Superior dengan 1 bed besar)
R : For how many persons?
(untuk berapa orang Ms?)

G : For 2 persons
(Untuk 2 orang)

3. MENJELASKAN FASILITAS KAMAR (EXPLAINING ROOM FACILITIES)

R : Alright Ms. Alya, Superior room with double bed, the facility in the room is air conditioning, Wi-
Fi, television with 20 channels local and international, coffee maker, standing shower with hot
and cold water, minibar. Do you have any special request?
(Baik Ms. Alya, kamar Superior dengan satu bed besar, fasilitas dikamar AC, Wi-Fi, televise
dengan 20 channel lokal dan international, coffee maker, standing shower dengan air panas
dan dingin, minibar, apakah anda mempunyai permintaan khusus?)

G : Yes, I want a no smoking room.

(saya ingin kamar yang bebas bau rokok)

4. MELAKUKAN REGISTRASI TAMU

R : For three nights, it will cost Rp.1.500.000, it is already included breakfast for 2 persons and we
required Rp.200.000 for security deposit, it will be refunded when you check out.
(Ms. Alya, untuk 3 malam total biaya Rp.1.500.000 sudah termasuk sarapan pagi untuk 2
orang dan kami meminta deposit Rp.200.000, jika tidak ada transaksi selama menginap,
deposit akan kami kembalikan saat check out)

G : Never mind…
(Tidak masalah)

R : Well Ms. Alya, may I have your Identity (ID) card to copy it?
(Baik Ms, Alya, boleh saya meminjam kartu identitas anda untuk data kami?)

G : Of course, here you are.

(Tentu saja, silahkan ini kartu indentitas saya)

R : Thank you Ms. Alya, this is your ID card, may I have your phone number and your email?
(Terimakasih Ms. Alya, ini kartu identitas anda, boleh saya minta nomor telepon dan alamat
email anda?)

G : My phone number is 081251254444 and my email is alya@gmail.com

(Nomor telepon saya 081251254444 dan alamat email saya adalah alya@gmail.com)

R : Alright Ms. Alya, please check and sign this registration card, here’s the pen…
(Baik Ms. Alya, mohon di cek kembali dan silahkan tanda tangan pada formulir pemesanan
ini, ini pulpennya… )
G : Well, here you are…
(Baik, ini sudah saya tandatangan)

5. MENANYAKAN PEMBAYARAN

R : Well Ms. Alya, your total is Rp.1.700.000. how would you like to pay? By cash or credit card?
(Baik Ms. Alya, untuk total pembayaran anda adalah Rp.1.700.000, apakah anda akan
membayar tunai atau kartu kredit?)

G : (1) I will pay it by cash. Here’s the money  (saya akan bayar tunai)

(2) I will pay by credit card… (saya akan bayar dengan kartu kredit)

R : (1) Wait a moment Ms. Alya; I will make the receipt for your payment.
(mohon menunggu sebentar, saya akan buatkan bukti pembayarannya)
(2) May I borrow your credit card to swipe it?
(Boleh saya gesek kartu kredit anda, Ms. Alya?)

6. KONFIRMASI KEMBALI INFORMASI DATA TAMU

R : Alright Ms. Alya, the registration already completed, may I repeat your registration?
(Baik Ms. Alya, proses registrasi anda sudah selesai, boleh saya bacakan ulang data anda?)

G : Yes, of course,  (Ya, tentu saja)

R : Alright Mr. Alya, you stay in our hotel starting from today until October 28th 2021, for three
nights, the room is Superior double with no smoking room, and you have already paid for
Rp.1.500.000 and Rp.200.000 for guaranteed deposit, it will be refunded when you check out, is
that correct Ms. Alya?
(Baik, Ms. Alya, anda akan tinggal di hotel kami dimulai hari ini sampai dengan tanggal 28
Oktober 2021, kamar anda adalah Superior dengan 1 bed besar dengan kamar bebas rokok,
anda sudah melakukan pembayaran kamar sebesar Rp.1.500.000 dan Rp.200.000 untuk
deposit, dan akan kami kembalikan saat check out jika anda tidak memiliki transaksi lain,
apakah informasi ini sudah benar?

G : Yes, that’s correct, thank you

(Ya, informasi sudah benar)

R : Please wait a moment Mr. Alya; I will prepare your guest card.
(Mohon menunggu sebentar Ms. Alya, saya akan membuatkan kunci anda)

G : Yes, thank you…

(baik, terimakasih)
7. MENJELASKAN INFORMASI KAMAR

R : Alright Ms. Alya, this is your room key and your cash receipt, this is your room number, in the
second floor, you will find the lift at the middle of passageway.
And this is your breakfast coupon to get free breakfast, for the breakfast is starting from 6.00
am until 10.00 am in our restaurant on the first floor.
And one more information, the check-out time is up to 12.00 o’clock in the afternoon.
(Terimakasih sudah menunggu, ini adalah kunci dan tanda terima deposit anda, ini nomor
kamar anda, kamar anda terletak di lantai 2, lift berada di tengah koridor, dan ini kupon
sarapan anda, mohon diberikan kepada petugas ketika anda akan sarapan, tempat sarapan
kami di restoran terletak di lantai satu.
Dan satu informasi lagi, waktu check out kami adalah jam 12 siang)

G : that’s clear enough;

(Baik, terimakasih informasi nya sudah sangat jelas)

7. MENGUCAPKAN SELAMAT ISTIRAHAT (CLOSING)

R : Is there anything I can do for you Ms. Alya?

(apakah ada yang bisa saya bantu lagi, Ms. Alya?)

G : Would you like to tell me your hotel facility?

(bisakah kamu jelaskan fasilitas yang dimiliki hotel?)

R : Our hotel has swimming floor, gym and spa, business center, laundry service, taxi service, 24
hours restaurant and room service. Anything else Ms. Alya?
(Hotel kami memiliki kolam renang, gym dan spa, bisnis center, binatu, layanan taksi, 24
pelayanan restoran dan room service, ada lagi yang bisa saya bantu, Ms. Alya?)

G : Thank you for your information. I’ll just go to the room.

(Terimakasih, saya ingin segeraa ke kamar)

R : Do you need a bell boy to bring your luggage?

(Apakah anda memerlukan bantuan untuk membawa barang bawaan anda?)

G : Yes, of course…
(Ya, tentu saja)

R : Bell boy please… please escort Ms. Alya to the room,

Well Ms. Alya, thank you for choosing our hotel as your accommodation, I hope you enjoy
staying with us, if you need more help, please don’t hesitate to call out Front Office by dial
number 0 from your room. Have a nice stay Ms. Alya
(Bell boy please… mohon dibantu untuk mengarahkan Ms. Alya ke kamar beliau…
Baik Ms. Alya, terimakasih sudah memilih hotel kami sebagai akomodasi anda, kami harap
anda menikmati masa tinggal anda bersama kami, jika anda memerlukan bantuan, silahkan
hubungi kami ke extention 0 dari telepon kamar anda, semoga hari anda menyenangkan…)
G : Thank you…
(Terimakasih…)

R : You’re welcome Ms. Alya

(Terimakasih kembali Ms. Alya)