STANDART PERCAKAPAN PEMESANAN KAMAR HOTEL

OS : Operator Staff
RA : Reservation Agent
HG : Hotel Guest

***Phone Ringing
OS : Good Morning MJ Hotel Malang (yourname) speaking, how may I assist you?
HG : Iya selamat pagi. Saya mau pesan kamar bapak/ibu!
OS : Baik bapak, dengan bapak siapa saya berbicara?
HG : Dengan Fandi bapak/ibu.
OS : Mohon di tunggu pak Fandi, akan kami sambungkan ke bagian pemesanan
kamar!
HG : Terimakasih!

***menghubungi ke reservasi
RA : Good Morning Reservation (your name) speaking how may I assist you?
OS : Ada pemesanan kamar atas nama bapak Fandi mohon di angkat!
RA : Baik! Terimakasih

***menyambungkan ke reservasi
RA : Selamat pagi pak Fandi, ada yang bisa saya bantu?
HG : Saya mau pesan kamar untuk tanggal 20 Maret 2018
RA : Mohon maaf sebelumnya, untuk pemesanan kamar dari perusahaan atau
personal bapak?
HG : Pemesanan kamar dari personal saja pak!
RA : Atas nama siapa bapak?
HG : Atas nama saya sendiri Fandi Abdilah pak!
RA : Mohon maaf, apakah bapak bisa mengeja nama bapak?
HG : F-A-N-D-I lain kata A-B-D-I-L-A-H
RA : Bapak Fandi Abdilah pak ya? Untuk pemesanan tanggal 20 Maret 2018 dan
check out tanggal berapa pak?
HG : Check out tanggal 22 Maret 2018 pak!
RA : Baik pak, pemesanan kamar untuk 2 Malam. Boleh di bantu nomor telepon
dan emailnya pak?
HG : 087758246xxx email saya di fandiabdilah@gmail.com
RA : Untuk tanggal 20 Maret 2018 kami memiliki ketersediaan kamar di tipe
Deluxe dengan harga XXX.XXX bapak fandi.
HG : Baik saya pesan 2 Kamar di tipe Deluxe dengan tempat tidur 1 bed dan 2 bed
ya pak!
RA : Baik pak, 2 Kamar tidur DLXQ dan DLXT pak ya!
Untuk memastikan kamarnya tergaransi pada saat check in, mohon
ketersediaannya untuk melakukan deposit pembayaran kamar bapak paling
 lambat …………………., untuk pembayaran dapat dilakukan melalui Cash,
Kartu Kredit, Transfer.
HG : Saya akan transfer pak/bu!
RA : Baik pak fandi akan kami kirimkan detail konfirmasi pemesanan kamar
beserta rekening pembayaran ke email bapak, mohon di tunggu!
HG : Baik saya tunggu pak!
RA : Sebelum saya akhiri mohon ketersediaannya saya ulangi pemesanan bapak.
Atas nama Bapak Fandi Abdilah, 2 kamar SPRQ dan SPRT untuk check in
tanggal 20 – 22 Maret 2018 dengan nomor telepon di 087758246xxx dengan
pembayaran kamar melalui transfer, apakah sudah benar pak?
HG : Sudah benar pak.
RA : Ada yang bisa kami batu lagi?
HG : Sementara cukup pak. Terimakasih
RA : Kalau sudah tidak ada lagi, kami akhiri bapak. Terimakasih telah melakukan
pemesanan di MJ Hotel, kami tunggu kedatangannya dan Selamat pagi.

***akhiri percakapan dan tutup telepon