KERUSAKAN ATAU GANGGUAN DI KAMAR

Kerusakan di kamar

Apabila terjadi kerusakan kamar maka yang harus dilakukan order taker adalah:

1. Semua informasi tentang kerusakan di kamar dicatat di order taker log book; jam
diterima informasi, nomor kamar, jenis kerusakan, pengirim oreder dan nama petugas
yang menerima informasi.

2. Permohonan maaf harus disampaikan kepada tamu.

3. Apabila peralatan tidak berfungsi dikarenakan rusak, order segera memberi tahukan ke
bagian engineering agar mengirim petugas untuk memperbaiki.

4. Disamping pemberitahuan langsung ke bagian engineering, order taker harus melengkapi

order tersebut dengan work order (WO) yang ditanda tangani Executive Housekeeper,
kemudian dikirim ke bagian engineering.

Gangguan Kamar

Apabila ada laporan tentang kamar maka yang harus dilakukan order taker adalah:

1. Semua informasi tentang kerusakan di kamar dicatat di order taker log book; jam
diterimsnys informasi, nomor kamar, jenis kerusakan, pengirim oreder dan nama
petugas yang menerima informasi.

2. Permohonan maaf harus disampaikan kepada tamu.

3. Jika gangguan ringan, order taker menginformasikan hal tersebut kepada supervisor
untuk ditangani.

4. Apabila gangguan berat, oerder taker menginformasikan kepada duty manager dan
security untuk ditindaklanjuti, dan melaporkan hal ini kepada Exc. Housekeeper.