Sekolah Menengah Kejuruan

SMK Pariwisata GEMA GAWITA

STATUS : Terakreditasi “A”
Jl. Perintis Kemerdekaan II Kota Tangerang propinsi BANTEN
Telp. 557. 90203 Fax. 557 90201.

PENILAIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

TAHUN DIKLAT 2020/2021

Porter
...... , .... .... 2020
Jam ke....
Kelas : X AP

PETUNJUK KERJA

 Tulislah terlebih dahulu Nama dan Nomor kode peserta Anda

pada lembar jawaban yang telah disediakan
 Bacalah soal – soal dengan teliti sebelum Anda menjawabnya
 Kerjakan soal – soal yang Anda anggap mudah terlebih dahulu
 Periksa kembali pekerjaan Anda sebelum diserahkan kepada pengawas

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 1)
PILIHAN GANDA

KERJAKAN SOAL – SOAL PILIHAN GANDA DI BAWAH INI, BERILAH

TANDA silang (X) pada : a, b, c, d, atau e yang dianggap paling tepat !
1. Bagian yang mempunyai tugas melakukan wake up call dan paging adalah ….
a. Telephone operator
b. bellboy
c. Doorman
d. room maid
e. Housekeeper
2. Pelayanan pemanggilan tamu di area hotel disebut …….
a. Paging
b. guest mail service
c. Wake up call
d. extra service
e. Valet parking
3. Petugas yang melayani tugas pada nomor 3 di atas disebut …..
a. Order taker
b. Paging boy
c. Valet boy
d. cloakroom attendant
e. Message boy
4. Bagian pelayanan informasi di suatu hotel disebut …….
a. Business center
b. Food and beverage
c. Housekeeping
d. Concierge
e. Front office
5. Istilah lain untuk uniform service adalah ….
a. Resepsionist
b. Cargo
c. Reservation
d. Luggage staff
e. Porter
6. Baggage tag dipasang pada …..
a. Kunci kamar
b. Barang bawaan tamu
c. Trolley cart
d. Pintu kamar
e. Mobil tamu
7. Keterangan yang ditempel pada barang yang dititipkan sementara disebut …..

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 2)
 a. Luggage tag
b. Baggage tag
c. Baggage claim check
d. Luggage claim tag
e. Baggage card
8. Informasi yang terdapat pada errand card akan dicatat dalam ….
a. Errand control sheet
b. Bellboy control sheet
c. Baggage claim check
d. Luggage room book
e. Holding mail box
9. Mewakili pimpinan apabila berhalangan hadir adalah salah satu tugas ……
a. Cloakroom
b. Bellboy
c. Bell captain
d. Doorman
e. Manajer
10. Petugas concierge yang menerima titipan barang sementara dan menyimpan serta
melengkapi administrasinya disebut ….
a. Order taker
b. Paging boy
c. Valet boy
d. Cloakroom attendant
e. Message boy
11. Melakukan tugas-tugas keluar, misalnya membeli tiket adalah tugas …………
a. Page boy
b. Courier
c. Message boy
d. Valet parking
e. Car jockey
12. Meja khusus untuk tempat stand by (siaga) para petugas concierge disebut ….
a. Baggage store
b. Luggage tag
c. Hotel sticker
d. Trolley cart
e. Bell counter
13. Buku pencatatan penitipan barang sementara milik tamu yang disimpan atau
dititipkan di gudang pentitipan barang (luggage store) adalah …..
a. Luggage tag/luggage claim tag
b. Errand control sheet
c. Bellboy/bellman errand card
d. Baggage claim check
e. Luggage room book

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 3)
14. Teknik mengangkat barang tamu dengan memperhatikan tanda (sign) yang ada pada
barang disebut …..
a. Limiting expense
b. Stacking
c. Lifting
d. Sign
e. Expense
15. Buku yang digunakan untuk mencatat seluruh barang tamu yang dititipkan dan yang
diambil kembali oleh tamu adalah ….
a. Luggage tag/luggage claim tag
b. Baggage claim check
c. Errand control sheet
d. Bellboy/bellman errand card
e. Luggage room book
16. Gudang untuk menyimpan koper dan barang-barang lain titipan tamu disebut …..
a. Room store
b. Luggage store
c. Cargo store
d. Baggage store
e. Paging store
17. Berikut ini yang bukan merupakan penanganan barang tamu dengan teknik stacking
adalah …….
a. Menumpuk dan meletakkkan tas/barang yang paling keras di bagian bawah
b. Menumpuk dan meletakkkan tas/barang yang paling kecil di bagian bawah
c. Menumpuk dan meletakkkan tas/barang yang paling besar di bagian bawah
d. Menumpuk dan meletakkkan tas/barang yang paling tebal di bagian bawah
e. Menumpuk dan meletakkkan tas/barang yang paling berat di bagian bawah
18. Teknik meletakkan atau menumpuk barang dengan cara yang benar dan tepat ntuk
menghindari kerusakan atau keretakan pada barang disebut ….
a. Lifting
b. Sign
c. Limiting expense
d. Stacking
e. Expense
19. Buku yang digunakan untuk mencatat seluruh barang tamu yang dititipkan dan yang
diambil kembali oleh tamu adalah…
a. Luggage room book
b. Errand control sheet
c. Bellboy/bellman errand card
d. Baggage claim check
e. Luggage tag/luggage claim tag

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 4)
20. Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell captain untuk mencatat
kegiatan seluruh petugas concierge selama melaksanakan tugas-tugas pelayanan tamu
adalah…..
a. Errand control sheet
b. Luggage tag/luggage claim tag
c. Bellboy/bellman errand card
d. Baggage claim check
e. Luggage room book
21. Kereta yang digunakan oleh bellboy untuk membawa barang bawaan tamu disebut…..
a. Bell desk
b. Bellboy Chart
c. Luggage
d. Room maid trolley
e. Paging board
22. Setelah menyelesaikan tugasnya, bellboy akan mengisi………….
a. Errand control sheet
b. Bellboy errand card
c. Baggage claim check
d. Luggage room book
e. Baggage tag
23. Errand card yang diserahkan kepada bell captain akan dicatat dalam…..
a. Luggage room book
b. Log book
c. Errand control sheet
d. Bellboy control sheet
e. Bellboy errand card
24. Formulir yang digunakan untuk mencatat waktu menurunkan barang disebut…..
a. Baggage tag
b. Errand control sheet
c. Baggage claim check
d. Bellboy errand card
e. Luggage room book
25. Bagian concierge yang melakukan pelayanan pokok terhadap barang bawaan tamu
disebut…..
a. Porter
b. Bellboy
c. Car Jockey
d. Doorman
e. Messenger
26. Jenis barang bawaan tamu berupa kotak dari karton untuk membawa barang yang
mudah rusak, pecah, atau berbau disebut…..
a. Briefcase
b. Package

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 5)
 c. Garment bag
d. Trunk
e. Haversack
27. Pada tamu rombongan yang akan mengecek dan menghitung kelengkapan peralatan
semua barang bawaan milik tamu adalah….dan…..
a. Bell captain dan tour leader
b. Bellboy dan tour leader
c. Resepsionis dan tour leader
d. Bell captain dan front office cashier
e. Doorman dan tour leader
28. Bell captain bertugas menyiapkan laporan…..
a. Errand control sheet
b. Log book
c. Bellboy control sheet
d. Luggage room book
e. Bellboy errand card
29. Berikut ini yang bukan merupakan petugas concierge adalah…..
a. Porter
b. Car jockey
c. Message boy
d. Room attendant
e. Door girl
30. Petugas yang menangani penitipan barang tamu untuk sementara disebut….
a. Food and beverage attendant
b. Room attendant
c. Cloakroom attendant
d. Linen attendant
e. Laundry attendant
31. Stiker logo hotel yang biasanya ditempel pada koper-koper tamu sebagai alat promosi
disebut……
a. Hotel sticker
b. Baggage check slip
c. Baggage tag
d. Bellboy control sheet
e. Errand card
32. Baggage tag memuat informasi mengenai ……
a. Jumlah kopor atau barang bawaan dan tanggal serta jam keberangkatan
b. Segala kegiatan yang berhubungan dengan penanganan barang tamu tiba, pindah
kamar atau berangkat
c. Pemilik barang
d. Kegiatan bellboy selama penanganan barang tamu tiba, pindah kamar, atau
berangkat

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 6)
 e. Penitipan barang tamu untuk sementara waktu yang disimpan di gudang penitipan
barang (luggage store)
33. Baggage tag akan dipasang pada…..
a. Kunci kamar
b. Pintu kamar
c. Trolley cart
d. Barang bawaan
e. Mobil tamu
34. Errand card yang telah diisi oleh bellboy akan dilaporkan kepada……
a. Reservation clerk
b. Manajer
c. Resepsionis
d. Bell captain
e. Doorman
35. Tanda yang memuat jumlah koper atau barang bawaan tamu dan tanggal serta jam
keberangkatan disebut…..
a. Errand card
b. Baggae tag
c. Baggae check slip
d. Bellboy control sheet
e. Hotel sticker
36. Baggage tag berisi informasi mengenai …dan….
a. Jumlah koper atau barang bawaan dan tanggal serta jam kedatangan
b. Jumlah dan berat koper
c. Nomor kamar dan berat koper
d. Jumlah koper atau barang bawaan dantanggal serta jam keberangkatan
e. Nama tamu dan berat koper
37. Luggage down time dibuat oleh …..
a. Reservation clerk
b. Manajer
c. Bell captain
d. Resepsionis
e. Doorman
38. Errand card dibuat pada saat tamu…dan…..
a. Check out
b. Pindah kamar dan check in
c. Check in
d. Check in dan check out
e. Pindah kamar dan check out
39. Kartu untuk mencatat barang bawaan tamu di kantor depan disebut….
a. Bellboy errand card
b. Baggage check slip
c. Hotel sticker

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 7)
 d. Bellboy control sheet
e. Baggage tag
40. Gudang tempat memyimpan koper dan barang-barang lain titipan tamu disebut….
a. Cargo
b. Luggage store
c. Luggage room
d. Warehouse
e. Housekeeping
41. Bagian dari kantor depan suatu hotel yang mempunyai tugas memberikan informasi
bagi tamu yang tinggal dihotel maupun pengunjung yang datang ke hotel disebut….
a. Public area
b. Information
c. Housekeeping
d. Front office
e. Food and beverage
42. Surat untuk tamu yang baru akan membuat pemesanan kamar disebut….
a. Expected arrival
b. Reserved guest
c. Unknown address
d. Current guest mail
e. Check out guest
43. Surat untuk tamu yang baru akan check in disebut…..
a. Expected arrival
b. Unknown address
c. Reserved guest
d. Current guest mail
e. Check out guest
44. Timbangan surat merupakan peralatan yang diperlakukan dalam pelayanan…..
a. Surat keluar
b. Penitipan barang
c. Pelayanan tambahan
d. Pembayaran rekening
e. Surat masuk
45. Bukti tanda terima parsel disebut …..
a. Mail forwarding card
b. Package hold for pick up form
c. Wake up call sheet
d. Message form
e. Holding mail box
46. Kotak tentang penyimpanan pesan untuk tamu yang akan datang ke hotel disebut …..
a. Mail forwarding card
b. Holding mail box
c. Package hold for pick up form

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 8)
 d. Message form
e. Wake up call sheet
47. Pelayanan membangunkan tamu yang sedang tidur dalam kamar disebut ……
a. Turn down service
b. Wake up call
c. Valet parking
d. Paging
e. Bellboy service
48. Informasi mengenai tamu rombongan atau VIP yang akan datang disebut …….
a. Rooming list
b. Arrival information
c. Group/VIP information
d. Check information
e. Reservation slip
49. Layanan hotel yang membantu tamu dan pengunjung hotel dalam parker kendaraan
disebut …..
a. Wake up call
b. Turn down service
c. Valet parking
d. Paging
e. Bellboy service
50. Pelayanan surat-surat tamu yang ditujukan untuk tamu hotel yang pengirimannya
melalui post disebut ….
a. Mail rack
b. Hotel mail
c. Guest mail
d. Staff mail
e. Management mail

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 9)
 JAWABAN PORTER PAS GENAP Xap 19/20

1. A 11. D 21. D 31. A 41. D

2. A 12. D 22. D 32. A 42. D
3. D 13. E 23. E 33. B 43. A
4. D 14. E 24. E 34. B 44. A
5. C 15. C 25. C 35. D 45. B
6. C 16. C 26. C 36. D 46. B
7. B 17. B 27. A 37. E 47. C
8. B 18. B 28. A 38. E 48. C
9. E 19. A 29. B 39. C 49. E
10. E 20. A 30. B 40. C 50. E

Porter – Kelas X - Tahun 2019/2020 (Genap) – Ady Adrian Dwinata F.O, S.Pd
(Page : 10)