NO SOAL GAMBAR SOAL

Salah satu seksi yang ada di hotel, yang

1 bertanggung jawab atas barang bawaan tamu
disebut ?

2 Peran seorang Porter adalah. Kecuali…

Ada beberapa cara dalam menangani barang

3 bawaan tamu…..

Kapan seorang Bellboy menandai barang bawaan

4 tamu ?

Dalam menangani barang bawaan tamu, ada

5 beberapa hal yang harus diketahui yaitu

Tugas yang harus dilakukan oleh porter setelah

6 tamu berada di dalam kamar adalah

Formulir yang digunakan untuk laporan

7 penangana barang tamu, bahwa barang bawaan
tamu sudah selesai di tangani……

Langkah pertama sebelum bellboy memasukkan

8 tamu ke dalam kamar adalah…

Prosedur menangani barang bawaan tamu saat

9 check in adalah…

Kartu yang digunakan untuk menandai barang

10 tamu supaya tidak tertukar adalah

Alat yang digunakan bellboy untuk membawa

11 barang ( luggage ) tamu adalah

Seksi Kantor Depan yang bertugas menangani

12 tamu check in disebut

13 Hal utama yang harus diketahui oleh seorang

Resepsionis dalam menjual kamar adalah

14 Special Rate adalah

15 Publish Rate adalah

Kamar kosong 40, Tamu yang akan berangkat 14

16 dan Tamu yang akan tiba 50. Jadi ada berapa
kamar yang bias dijual kepada tamu Walk Ins ?
17 Yang harus dilakukan dan persiapkan dalam
menangani Guest Arrival

Peralatan F.O yang sangat membantukelancaran

18 tugas Resepsionis dalam menjual kamar adalah….

Daftar kedatangan tamu harus didistribusikan

19 pada department yang akan memberikan
pelayanan tamu,Kecuali department…

Mr Jhon Parker & family menginap dihotel anda

selama 5 hari. Kamar yang disewa 1 connecting
20 room( 1 double deluxe $ 125++ dan 1sgl superior
$ 75++ ). Berapa biaya yang harus dibayar dalam
rupiah bila 1 USD = Rp 12.000,00!

Posting terhadap transaksi yang tidak ada

21 didalam department seperti transaksi terhadap
peminjaman adaptor dikamar yang dilengkapi
akses internet,dinamakan…
Tamu-tamu yang memerlukan perhatian khusus
22 akibat dari kondisi tamu,seperti orang cacat dan
ibu hamil tergolong jenis tamu…

Refund deposit merupakan satu diantara

23 transaksi yang dilakukan oleh tamu pada saat
check out.transaksi itu terjadi karena…

Apabila tamu meminta special request” Pick up

24 service to the airport “ maka data yang harus
diperoleh pada saat reservasi adalah….

Jika tamu perorangan yang akan datang dan

25 pernah menginap dihotel, maka data tamu
tersebut dapat dicari pada...

26 Fungsi room rack adalah untuk menunjukkan...

Sub bagian dihotel yang dapat membantu dalam

27 mereservasikan taxi atau kendaraan yang
diperlukan oleh tamu untuk tour adalah…

28 Fungsi dan kegunaan daftar A adalah sebagai...

29 Data yang tercatat pada guest history record

card,diperoleh dari...

30 Penanganan barang tamu group oleh bellboy

didasarkan pada formulir…
31 Salah satu fungsi utama front office adalah ...

32 Informasi yang dapat diberikan oleh front office

saat menerima tamu adalah ...

33 Hal pertama yag dilakukan saat menerima tamu

adalah ....

Melayani proses check in, check out, kasir, night

34 auditor, operator telpon serta reservation
merupakan tugas ...

35 Fungsi log book adalah ...

36 Keuntungan menghadiri briefing sebelum bekerja

di reception adalah ....

Pada hotel besar siapa karyawan yang

37 menyambut kedatangan tamu pertama kali

Situasi di bawah ini yang merupakan kesiapan

38 pagi seorang receptionist dalam menyambut
tamu kecuali
. Bila ada dua atau lebih tamu yang datang ke
39 counter dan salah satunya sudah anda kenal apa
yang anda lakukan
Sebuah bentuk kerjasama dimana perusahaan
40 menyetujui untuk membayar sejumlah kamar
kepada pihak hotel adalah tipe pemesanan...

41 Yang termasuk sumber pemesanan adalah .......

42 Apakah yang dimaksud dengan denying of

reservation?

43 Salah satu tugas utama reservation staff adalah...

44 Yang dimaksud dengan no show adalah ...

Di bawah ini adalah permintaan khusus/special

45 remark yang biasa dilontarkan tamu saat
memesan kamar, kecuali ...
PILIHAN A PILIHAN B

A. Inquire clerk B. Cloackroom Attendant

A. Membantu tamu dengan B. Mengamankan barang

barang bawaannya bawaan tamu

A. Push and Hold B. Limiting and Expense

A. Saat menurunkan barang B. Saat mengidentifikasi barang

A. Keep dry This way up B. Fragile

A. Keluar dan istirahat B. Menunggu tamu selanjutnya

A. Luggage Tag B. Baggage Claim Check

A. Memasukkan barang diikuti B. Mengecek kamar, buka korder

oleh tamu dan menghidupkan lampu
B. Memberi salam,
A. Memberi salam, mengantar mengidentifikasi dan menangani
ke reception barang tamu, mengantar tamu ke
konter

A. Baggage Tag B. Luggage Tag

A. Trolly car B. Kereta

A. Reception Section B. Receptionist

A. Jenis+C21 Kamar B. Jumlah Kamar

A. Harga yang tercantum pada B. Harga yang diberikan kepada

Room Rack Travel Agent

A. Harga Umum yang di B. Harga yang di berikan kepada

cantumkan oleh hotel travel agent

A. 2 kamar B. 4 kamar
A. Check room status and B. Check reservation status
availability

A. Credit card imprinter B. Reservation rack

A. Human resourses /SDM B. Housekeeping

A. Rp 10.655.600,00 B. Rp 10.556.600,00

A. Paid out B. Correction

A. Regular guest B. Complimentary guest

A. Pembayaran dilakukan secara B. Pembayaran deposit yang

tunai diberikan terlalu banyak

A. Expected time of arrival B. Flight number

A. Guest in the house B. Registration card

B. Kedatangan dan
A. Harga kamar keberangkatan tamu

A. Reception B. Reservation

A. Mengetahui jumlah tamu B. Pelaporan kepada dinas

yang menginap dihotel pariwisata pusat

A. Dokumen pemesanan kamar B. Rooming list

A. Group information list B. Rooming list

a. Menerima dan menangani b. Menerima dan menangani
kegiatan/event di hotel. pembenahan kamar.

a. Fasilitas hotel, event-event b. Fasilitas hotel, event-event

yang sedang berlangsung, dan yang sedang berlangsung, dan
alamat tamu. informasi tambahan di luar hotel.

a. Mempersilakan untuk mengisi b. Menagih uang pembayaran

form kepada tamu. tamu.

a. Front office
b. PORTER
a. Sarana informasi berantai b. Memberikan informasi nama-
diantara karyawan dalam satu nama tamu yang ada di hotel.
departement.
b. Mendapatkan informasi yang
a. Dapat mengetahui kondisi berkaitan dengan tamu, event,
awal hotel. meeting arrangement dan
sebagainya.

a. Reservation b. Receptionist

a. Senyum dan ceria b. Tempat kerja rapih dan bersih

a. Mendahulukan yang kita b. Membiarkan tamu yang tidak

kenal kenal

a. Guaranted Reservation b. Contractual Agreement

a. Computer b. Biro/agen perjalanan

a. Pemesanan kamar masuk b. Pemesanan kamar dikelolah

daftar tunggu

a. Membuat reservation slip b. Menangani complain tamu

a. Tamu yang datang b. Tamu yang langsung

terlambat. memesan kamar.

a. Room view b. Smoking area

PILIHAN C PILIHAN D PILIHAN E

C. Porter Sevice D. Concierge E. Pageboy

C. Memandu tamu menuju ke konter D. Membantu tamu E. Mengantar barang bawaan

check in registrasi tamu ke kamar

C. Lifting and Stacking D. Carry and Drop E. Semua benar

D. Saat tamu memasuki E.

C. Saat tamu registrasi Seteleh tamu di dalam kamar
kamar

C. POISON D. UP E. Semua benar

C. Minta tip D. Membuat laporan E. Menjelaskan fasilitas hotel

D. Bellboy Control
C. Bellboy Errand Card E. Luggage Room Book
Sheet

C. Memberikan kunci kamar kepada D. Mempersilahkan E. Biarkan tamu membuka pintu

tamu tamu masuk kamar kamar dan masuk sendiri

C. Memberi salam, menurunkan D. Memberi salam, E. Memberi salam, mengantarkan

barang, menunjukkan jalan ke konter suruh ke konter ke konter

C. Baggage Claim tag D. Hang Tag E. Luggage Card

D. Mobil E. Semua benar

Golf car

C. Front Clerk D. Check In Section E. Front Office Section

C. Harga Kamar D. Letak/posisi Kamar E. Semua benar

C. Harga sudah termasuk tax and D. Harga belum E. Harga umum yang diberikan
service termasuk tax and service oleh hotel

C. Harga yang sudah mendapatkan D. Harga belum E. Harga sudah termasuk tax and
discount termasuk tax and service service

C. 6 kamar D. 8 kamar E. 10 kamar

 D. Check payment E. Check Arrival and Departure
C. Check special request method List

C. Room status board D. Paging board E. Mail & key rack

C. Front office D. Loundry E. Food and Beverage

C. Rp 9.600.600,00 D. Rp 9.665.600,00 E. Rp 10.665.500,00

D. Miscellaneous
C. Rebate E. Transfer tagihan
charge

D. Spesial attention
C. Commercial important person E. Very-very important person
guest

E. Pembayaran tamu sudah

C. Pembayaran deposit kurang dari D. Pembayaran
menggunakan kredit card memiliki jaminan atas transaksi
pembayaran minimum ( 1 malam ) selama menginap.

E. Expected time of
C. Flight time D. Flight details departure

C. Reservation file D. Guest history record E. Rooming list

E. Status setiap kamar pada setiap

C. Pemesanan kamar D. Pesan tamu waktu

C. FO Cashier D. Uniform Service E. Telephone Operatator

C. Pelaporan kepada polisi D. Pelaporan kepada E. Pelaporan kepada polisi

international pemerintah daerah setempat

C. Registration card saat check in D. Registration card saat E. Guet card

check out

C. Group activities list D. Baggage claim check E. Expected departure list

 d. Menangani komplain e. Menangani proses reservasi dan
c. Memeriksa barang bawaan tamu. registrasi tamu serta menangani
tamu. pembayaran tamu.

c. Nama-nama tamu hotel, fasilitas d. Fasilitas hotel, harga e. Fasilitas hotel, nama tamu hotel
hotel dan harga kamar. barang dan harga kamar. dan event yang sedang berlangsung.

d. Memberi minuman e. Menanyakan sudah memesan

c. Menaruh barang bawaan tamu. kepada tamu. kamar atau belum

C. Room boy d. bellboy e. receptionist

Mengecek tamu yang baru masuk. d. Mengecek tamu

c. e. Informasi tamu check in dan
yang baru keluar.
check out
d. Mendapatkan aporan e. Mendapatkan pujian dari
c. Agar tidak ditegur oleh atasan. kejadian per hari. manager.

c. Bellboy d. Doorman e. Front office cahier

d. Laporan siap di
c. Peralatan siap di pakai e. Bahan siap untuk di pakai
kerjakan

d. Membiarkan tamu e. Menyuruh tamu yang tidak

c. Tidak membeda bedakan yang kita kenal kenal untuk menunggu

c. Travel Agent Voucher d. Advance Deposit e. Credit Card

c. Letter d. Faximile e. Telex

d. Pemesanan kamar e. Pemesanan kamar sedang

c. Pemesanan kamar ditolak diterima diproses

d. Mempromosikan e. Tidak memproses perubahan

c. Tidak menghiraukan pemesanan produk dan fasilitas hotel pemesana
d. Tamu yang datang
c. Tamu yang sudah melakukan tanpa ada e. Tamu yang tidak memiliki
pemesanan kamar, tetapi tidak datang. pemberitahuan pemesanan kamar.
sebelumnya.

c. Room rate d. Extra bed e. Disable room

GAMBAR A GAMBAR B
GAMBAR C GAMBAR D GAMBAR E
 KUNCI KELOMPOK
JAWABAN SOAL

C 1

E 2

E 3

C 4

E 5

E 6

E 7

B 8

B 9

A 10

A 11

B 12

E 13

B 14

A 15

B 16
B 17

C 18

A 19

E 20

D 21

D 22

B 23

D 24

D 25

E 26

D 27

D 28

A 29

A 30
E 31

D 32

E 33

A 34

A 35

A 36

D 37

D 38

C 39

A 40

B 41

C 42

B 43

C 44

C 45