1.

Tas yang digunakan untuk menyimpan berbagai macam kosmetik

adalah…….
Trunk d. Travel Bag
Vanity Case e. Brief Case
Suitcase
2. Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di
Luggage Room adalah………..
a. Luggage Claim Check d. Guest Claim Check
b. Baggage Claim Check e. Guest Luggage Claim Check
c. Bell Boy Claim Check
3. Formulir yang digunakan Porter untuk menulis tentang barang-barang
bawaan tamu adalah…………
a. Bell Boy Errand Card d. Bell boy counter sheet
b. Bell Boy Control Sheet e. Bell boy errand control sheet
c. Luggage Tag
4. Teknik yang salah menumpuk barang pada trolley adalah………….
a. Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah
b. Menumpuk dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian bawah
c. Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah
d. Menumpuk dan meletakkan barang pecah belah dibagian atas
e. Menumpuk dan meletakkan barang cair di bagian bawah
5. Formulir yang digunakan Porter untuk menulis tentang barang-barang
bawaan tamu adalah…………
a. Bell Boy Errand Card d. Bell boy counter
sheet
b. Bell Boy Control Sheet e. Bell Boy Erand Control Sheet
c. Luggage Tag
6. Kemampuan bellman dalam memberikan informasi produk-produk
hotel dan mempengaruhi tamu untuk menggunakan atau membelinya adalah
salah satu perannya sebagai ....
a. Adviser d. Spies
b. Sales person e. Helper
c. Connector
7. Kemampuan bellman dalam mengidentifikasi situasi yang sedang terjadi
di front office area dan lalu lintas tamu adalah salah perannya sebagai ....
a. Adviser d. Spies
b. Sales person e. Helper
c. Connector
8. Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa
sesuai dengan waktunya, dan menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal.
Istilah ini dikenal dengan .....
a. Confirming d. Calling
b. Escorting e. Greeting
c. Tipping
9. Pencatatan nomor taksi, nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang
dan lain sebagainya dilakukan oleh, .....
a. Bell captain d. Reception
b. Bell shop e. Driver
c. Reservation clerk
10. Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel,
bellman melakukan ..... saat mengantarkan ke kamar.
a. Explaining room facilities d. Greeting to guest
b. Explaining hotel facilities e. Taking luggage
c. Escorting the guest to room
11. Jumlah dan kondisi barang tamu rombongan yang tiba dihitung dan
diperiksa oleh bellman dan kemudian dilaporkan kepada .....
a. Bel captain d. Supervisor
b. Tour leader e. Security
c. Chief Councierge
12. Untuk memastikan kalau kamar yang akan dimasuki dalam keadaan
kosong, bellman harus memastikannya dengan cara .....
a. Locking the door d. Closing the door
b. Opening the door e. Kicking the door
c. Knocking the door
13. Untuk meastikan tidak ada fasilitas kamar yang terlewat, bellman
menerangkan fasilitas kamar dengan urutan searah jarum jam, yang dikenal
dengan istilah .....
a. Wise watch d. Hours
b. Clock wise e. Clocking
c. Clock face
14. Pencatatan nomor taksi, nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang
dan lain sebagainya dilakukan untuk tujuan, .....
a. Pemesanan d. Ketelitian
b. Keamanan e. Administrasi
c. Kerapian
15. Proses pengangkutan barang bawaan tamu dari mobil dikenal dengan
istilah .....
a. Loading luggage d. Keeping luggage
b. Unloading luggage e. Taking luggage
c. Stacking luggage
16. Untuk keamanan barang ketika tamu tiba maupun meninggalkan hotel,
bellman harus melakukan koordinasi dalam menjaganya, khususnya untuk
barang tamu rombongan yang berjumlah banyak. Koordinasi harus dilakukan
antara bellman dengan ....
a. Doorman, valet, security d. Doorman, valet, cashier
b. Doorman, valet, reception e. Cashier, reception,
reservation
c. Doorman, valet, reservation
17. Form yang digunakan dalam penitipan barang di uniform service adalah
....
a. Luggage tag d. Control sheet
b. Baggage claim tag e. Bin card
c. Errand card
18. Tas bawaan tamu yang berisi pakaian (biasanya jas) dan penempatannya
digantung di trolley dinamakan ....
a. Briefcase d. Koper
b. Travel bag e. Trunk
c. Valet bag
19. Konfirmasi yang dilakukan bellman kepada kasir saat tamu mau
meninggalkan hotel adalah mengenai ....
a. Jumlah barang d. Jumlah kembalian
b. Jumlah tagihan e. Pelunasan
c. Administrasi
20. Daftar tamu yang akan diharapkan hadir pada hari ini disebut dengan
istilah ....
a. Guest in the house d. Rooming list
b. Expected departure list e. Guest list
c. Expected arrival list
Bia11051996