1. Penanganan barang tamu harus c.

Luggage tag
dilakukan dengan hãti-hati dan d. Bell boy counter sheet
membutuhkan perhatian khusus, agar e. Bell boy errarnd control sheet
concierge dapat melakukan
penanganan barang dengan efektif dan 7. Apabila ada barang tamu tertinggal di
efisien, Sehingga diperlukan metode kamar, apa langkah pertama yang kamu
sendiri. Berikut ini adalah cara lakukan..
menangani barang bawaan tamu yaitu. Mengambilnya
a. stock
a. Menyembunyikan
b. sticking
b. Menjual
c. stick
d. stack c. Menyimpannya dan menulis di buku
e. stacking lost and found
2. Barang bawaan tamu memiliki d. Membuang
nilaqi yang sangat tinggi dilihat dari e. staknan
segi biaya maupun non materi, nilai 8. Tanda dari nns adalah..
tersebut di sebut juga dengan a. Tamu ingin diberikan kamarnya
a. Limiting b. Tamu tidak ingin diganggu
b. Lifting
c. Tamu tidak ada dikamar
c. Expense
d. Stacking d. Tamu tidak membutuhkan
e. Escorting pelayanan
3. Tas yang di gunakan oleh tamu e. Tamu keluar akan tetapi barang ada
untuk membawa atau menyimpan surat dikamar
surat penting atau document penting 9. Jikaanada disusruh membersihkan
a. Suitcase kamar deluxe double bed, maka anda
b. Travel Bag harus mambawa sheet berukuran apa ?
c. Trunk
a. Single sheet
d. Briefcase
b. Double sheet
e. Hand Bag
4. Tas yang digunakan untuk c. Pillowcase
menyimpan berbagai kosmetik adalah d. 4x5
a. Trunk e. 15 km
b. Vanity case 10. Barang – barang keperluan make up
c. Suitcasede room, kecuali..
d. Travel bag a. Linen supplies
e. Brif case b. Guest suppliesa
5. Kartu tanda penitipan barang milik
c. Other supplies
tamu yang disimpan atau titipan di
luggage room adalah... d. Tray fnb
a. Luggage claim check e. Cleaning material
b. Baggage claim check 11. Dalam satu kamar membutuhkan berapa
c. Bell boy claim check glasss protecck..
d. Gues claim check a. 4
e. guest Luggage claim check b. 5
6. Formulir yang digunakan porter c. 6
untuk menulis tetang barang –barang
d. 7
bawaan tamu adalah ..
a. Bell boy errand card e. 1
b. Bell boy control sheet
12. Tamu Hotel menitipkan barang e. Dilemari
pada bagian concierge / Bell Boy akan 18. Berapa jumlah bath mad yang
menerima kartu/ kartu tersebut adalah dibutuhkan dalam satu kamar standart
a. Baggage Keeping report a. 1
b. Baggage tag
b. 2
c. Luggage tag
c. 3
d. Baggage card
e. Bell boy errand card d. 4
13. Bebagai bentuk barang bawaan e. 9
tamu saat melakukan perjalanan, 19. Tas yang digunakan untuk menyimpan
barang bawaan tamu untuk membawa berbagai ,acam kosmetik..
pakaian disebut a. Trunk
a. Trunk b. Vanity case
b. Suite case c. Suitcase
c. Hand bag
d. Hand bag
d. Cosmetic case
e. Brief case e. Brief bag
14. Form yang digunakan bellboy 20. Formulir yang digunakan porter untuk
untuk mencatat barang tamu adalah menulis tentang barang-barang bawaan
a. Bellboy errand sheet tamu adalah..
b. Bellboy control sheet a. Bell boy errand card
c. Bellboy form b. Bell boy control sheet
d. Bellboy errand sheet c. Luggage tag
e. Bellboy errand card
d. Bell boy conter sheet
15. Penanganan barang bawaan tamu
e. Bell boy errarnd control sheet
perlu di administrasikan, hal ini
dilakukan kekeliruan dalam pelayanan
barang bawaan tamu. Salah satu forms
yang di gunakan untuk menangani 21. Teknik yang salah menunpuk
barang bawaan tamu adalah…. barang pada trolley adalah..
a. luggage tag a. Menumpuk dan meletakkan barang
b. name sheet yang paling keras di bagian bawah
c. bellboy check b. Menumpuk dan meletakkan barang
d. concierge list yang paling tebal dibagian bawah
e. concierge sheet c. Menumpuk dan meletakkan barang
yang paling keras dibagian bawah
16. Apa fungsi laundry bag.. d. Menumpuk dan meletakkan barang
a. Untuk menampung sampah pecah belah dibagian atas
b. Untuk tempat baju kotor apabila tamu e. Menumpik dan meletakkan barang
ingin mencuci bajunya dihotel cair dibagian bawah
c. Untuk bungkus kue 22. Formulir yang digunakan
d. Sebagai pelengkap porteruntuk menulis tentang barang –
e. Tempat popok barang bawaan tamu adalah..
a. Bell boy errand card
17. Dimana letak towel apabila dalam
b. Bell boy control sheet
kamar masih ada tamunya.. c. Luggage
a. Kamar mandi d. Bell boy counter sheet
b. Dekat jendela e. Bell boy erand control sheet
c. Diatas meja 23. Kemampuan bellman dalam
d. Diats bed memerikan informasi produk- produk
 hotel dan mempengaruhi tamu untuk e. helper
menggunakan atau membelinya adaah 28. Karena tidak semua tamu mempunyai
salah satu perannya sebagai.. pengalaman dengan kamar hotel, apa
a. Adviser yang dilakukan seorang bellman saat
b. Sales persen
mengantarkan ke kamar tamu..
c. Conektor
A. Explaning room facilities
d. Spies
e. Helper B. Explaning hotel acilities
24. . ketika tamu tiba pertama kali C. Escorting the guest to room
yang dilakukan bellman adalah D. Greeting to guest
menyapa sesuai dengan waktunya, dan E. Taking luggage
menyebutkan nama tamu jika sudah 29. Jumlah dan kondisi barang tamu
dikenal. Istilah ini dikenal dengan. rombongan yang tiba dihitung dan
a. Confirming diperiksa oleh bellman dan kemudian
b. Escorting
dilaporkan kepada ..
c. Tipping
d. Calling a. Bell captain
e. Greeting b. Tour leader
25. Pencatatn nomor taksi, nama taksi, c. Chief councierge
waktu kedatangan, jumlah barang dan d. Supervisor
dilakukan oleh... e. Security
a. Belll captain 30. Untuk memastikan kalu kamar yang
b. Bell shop akan dimasuki dalam keadaan kosong,
c. Reservaion clerk
bllman harus memastikannya dengan
d. Greeting to guest
cara..
e. Taking luggage
26. Teknik yang salah menumpuk barang a. Looking the door
pada trolley adalah.. b. Open the door
a. Menumpuk dan meletakkan barang c. Knoking the door
paling atas keras bagian bawah d. Closing the door
b. Menumpuk dan dan meletakkan e. King the door
barang yang paling tebal dibagian 31. Karena tidak semua tamu
bawah mempunyai pengalaman dengan
kamar hotel, bellman mengantarkan
c. Menumpuk dan meletakkan barang
ke kamar..
yang paling keras dibagian bawah
a. Explaining room facilities
d. Menumpuk dan meletakkan barang b. Explaining room facilities
pecah belah dibagian atas c. Escorting the guest to room
e. Menumpuk dan meletakkan barang d. Greeting to guest
cair dibagian bawah e. Taking luggage
27. Kemampuan bellman dalam 32. Jumlah dan kondisi barang tamu
memberikan informasi produk- produk rombongan yang tiba dihitung dan
hotel dan mempengaruhi tamu untuk
diperiksa oleh bellman dan kemudian
dilaporkan kepada ..
menggunakan atau membelinya adalah
a. Bell captain
salah satuperanan sebagai.. b. Tour leader
a. Adviser c. Chief councierge
b. Sales person d. Closing the door
c. Connector e. Kicking the door
d. Spies
33. Untu memastikan kalu kamar yang c. Connector
akan dimasuki dalam keadaan kosong, d. Spies
bellman memastikannya dengan cara.. e. Helper
a. Locking the door 39. Ketika tamu tiba pertama kali yang
b. Opening the door
dilakukan bellman adalah menyapa
c. Knoking the door
sesuai dengan waktunya dan
d. Hours
e. Clocking menyebutkan nama tamu jika sudah
34. Pencatatan nomor taksi, nama dikenal. Istilah ini dikenal dengan..
taksi, waktu kedatangan, jumlah a. Conforning
barang dan lain sebagainya dilakukan b. Escorting
untuk tujuan .. c. Tipping
a. Pemesanan d. Reception
b. Keamanan e. Driver
c. Kerapian
40. Salah satu formulir yang dibutuhkan
d. Ketelitian administrasi
35. Proses pengangkutan barang disection porter adalah
bawaan tamu dari mobil dikenal a. Luggage
dengan istilah.. b. Stcking
a. Loading luggage c. Reservation slip
b. Unloading luggage d. Formulir
c. Stacking luggage e. Cupon
d. Keeping luggage 3
e. Taking luggage
41. Untuk keamanan barang ketika
tamu tiba maupun meninggalkan
36. Pencatatan nomor taksi, nama taksi, kotel, bellman harus melakukan
waktu kedatangan, jumlah barang dan
koordinasi dalam
menjaganya,khususnya untuk barang
lain sebagainya dilakukan untuk tujuan..
tamu rombongan yang berjumlah
a. Pemesan banyak koordinasi harus dilakukan
b. Keamanan antara bellman dengan..
c. Kerapian a. Doorman, valet, security
d. Ketelitian b. Doorman , valet, reception
e. Administrasi c. Doorman , valet, reservation
37. Kartu tanda penitipan barang mili d. Doorman , valet, cashier
tamu yang disimpan atau dititipkan di e. Cashier, reception, reservation
42. Form yang digunakan dalam
luggage room adalah..
penitipan barang di uniform service
a. Luggage claim check adalah..
b. Baggage claim check a. Luggage tag
c. Bell boy claim check b. Baggage claim tag
d. Gues claim check c. Errand card
e. Guest luggage clim check d. Control sheet
38. Kemampuan bellman dalam e. Bin card
mengidentifikasikan situasi yang sedang 43. Tas bawaan tamu yang berisi
pakaian biasanya jas dan penempatan
terjadi di front office Tamu adalah salah
digantung di trolli dinamakn.
satu perannya sebagai..
a. 3Brief case
a. Adviser b. Travel bag
b. Sales person c. Valet bag
 d. Koper
e. Trunk
44. Konfirmasi yang dilakukan
bellman kepada kasir saat tamu mau
meninggalkan hotel adalah
mengenai...
a. Jumlah barang
b. Jumlah tagihan
c. Admistrasi
d. Jumlah kembalian
e. Penelusuran
45. Daftar tamu yang akan diharapkan
hadir pada hari ini disebut dengan
istilah .
a. Gest in the house
b. Expected departure list
c. Rooming list
d. Guest list
e. Guest cart

1. Jelaskan tugas pokok beserta fungsi

porter !
2. Sebutkan jenis- jenis kamar beserta
fasilitanya dan perbedaannya ?
3. Buatlah percakapan antara tamu dan
pelanggan mulai datang sampek pamitan
kepada tamu dikamar ?

4.  Jelaskan cara penanganan barang

bawaan yang baik dari pintu sampai
kamar ?

5. Buatlah strutur organisasi porter yang

anda ketahui ?