PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SMK NEGERI 1 SAMBELIA
Jln. Ki Hajar Dewantoro Km 6, Kec. Sambelia, LOTIM
Kode Pos: 83656; Email: sambeliasmk@yahoo.co.id

SOAL PAS SEMESTER GANJIL TP.2021/2022

Mapel : FRONT OFFICE

Kelas : XII PERHOTELAN
Waktu : _____________________________
Hari/Tanggal : _____________________________
Guru : DWI PUSPITANINGRUM, S.Pd

A. Pilihan Ganda

1. Concierge berasal dari Bahasa……

a. Perancis
b. Jerman
c. Belanda
d. Inggris
e. Austria
2. Berikut ini yang memiliki makna yang sama dengan concierge adalah….
a. Keeper of the door
b. Keeper of the keys
c. Keeper of the bell desk
d. Keeper of the kitchen
e. Keeper of the window
3. Berikut ini yang merupakan arti dari keeper adalah…..
a. Interaksi
b. Komunikasi
c. Informasi
d. Pemelihara
e. Pemegang
4. Petugas hotel yang bertugas mengantar tamu ke meja pendaftaran adalah…..
a. Chief concierge
b. Bell captain
c. Bellboy
d. Airport representative
e. Doorman
5. Kartu yang digantungkan pada tas atau barang tamu disebut……
a. Bell boy errand card
b. Luggage tag
c. Bell boy control sheet
d. Errand control sheet
e. Baggage claim check
6. Fungsi dari alat di bawah ini adalah……

a. Membawa kamera
b. Membawa dokumen
c. Membawa pakaian agar tidak kusut
d. Membawa topi
e. Membawa lukisan
7. Gambar di bawah ini merupakan….
 a. Bellboy
b. Doorman
c. Chief concierge
d. Bell captain
e. bellman
8. Bellboy control sheet berfungsi untuk….
a. Mencatat barang tamu yang tiba
b. Mencatat kegiatan bell boy selama penanganan barang tamu pindah kamar
c. Mengawasi petugas porter selama melaksanakan tugas pelayanan tamu
d. Sebagai penanda barang selama digudang
e. Mengawasi kedatangan tamu

9. Teknik mengangkat barang tamu disebut….

a. Expense
b. Limitng expenses
c. Lifting
d. Stacking
e. Handling methods
10. Barang yang memiliki berat yang sangat besar diletakkan pada posisi…..
a. Atas
b. Bawah
c. Samping
d. Ditumpuk
e. Diletakkan terpisah
11. Panggilan yang dilakukan untuk membangunkan tamu yang sedang tidur di dalam kamar disebut…..
a. Wake up call
b. Switchboard
c. Past guest mail
d. Current guest mail
e. Guest mail
12. Wisatawan local atau daerah disebut juga dengan nama….
a. Domestic tourist
b. FITs
c. GITs
d. SITs
e. CIPs
13. Tamu-tamu yang dianggap penting dalam sebuah hotel disebut…
a. VIPs
b. FITs
c. SPATTs
d. SITs
e. CIPs
14. VIP singkatan dari…
a. Very important porter
b. Very individual person
c. Very important person
d. Very individual traveler
e. Very important payment
15. Petugas Front Office department yang khusus menangani pemesanan kamar disebut….
a. Reception
b. Reservation
 c. Doorman
d. Elevator operator
e. Room attendant
16. Bagian yang menangani masalah barang tamu adalah….
a. Page boy
b. Doorman
c. Elevator operator
d. Bellboy
e. Uniform section
17. Wisatawan internasional yang melakkan perjalanan secara individu dan tidak terikat dalam suatu rombongan
disebut…….
a. Domestic tourist
b. FITs
c. GITs
d. SITs
e. CIPs
18. Jika tamu perorangan yang dating dan pernah menginap di hotel, maka data tamu tersebut dapat dicari pada…..
a. Guest in house
b. Registration card
c. Reservation file
d. Guest history record card
e. Rooming list
19. Fungsi utama dari Front Office adalah…..
a. Pembentuk citra hotel
b. Menjual kamar dan fasilitas lainnya
c. Menyiapkan keperluan tamu
d. Memeriksa dan menindaklanjuti log book
e. Menyiapkan daftar tamu yang akan diharapkan berangkat
20. Dalam memberikan pelayanan kepada tamu, fornt office department terbagi menjadi…..
a. 2 section
b. 3 section
c. 4 section
d. 5 section
e. 6 section

B. Essay

1. Sebutkan tugas dari bell desk ! ( minimal 3)

2. Sebutkan tugas dari doorman ! ( minimal 3)
3. Jelaskan yang dimaksud dengan domestic tourist !
4. Jelaskan yang dimaksud dengan FITs!
5. Sebutkan prosedur penanganan check-in tamu individu di hotel !