ULANGAN AKHIR SEMESTER I (SATU)

TAHUN PELAJARAN

Nama Sekolah :
Program Keahlian : Akomodasi Perhotelan
Mata Pelajaran : Menyadiakan Jasa Porter /Front Office
Kelas : XII
Waktu :60 menit

PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN YANG BENAR DENGAN MEMBERI TANDA (X)

1. Bagian Concierge yang melakukan pelayanan pokok terhadap barang bawaan tamu disebut……
a. Car jokey b. messege c. Bell boy d. Porter
2. Formulir yang digunakan untuk mencatat waktu menurunkan barang disebut ………………
a. Bell boy errand card b. Errand control sheet c. Lugage room rack d. baggage claim check
3. Errand card yang diserahkan kepada Bell captain akan dicitat dalam ………………..
a. Bell boy control sheet b. Log book c. Lugage room book d. Errand control sheet
4. Setelah selesai menyelesaikan tugasnya, Bell boy akan mengisi……………….
a. Bagage tag b. Lugage room book c. Errand control sheet d. Bell boy errand card
5. Kereta yang digunakan oleh Bell boy untuk membawa barang bawaan tamu disebut …………….
a. Bell desk b. Lugage c. Paging board d. Bell boy cart
6. Petugas yang menangani penitipan barang tamu untuk sementara disebut …………………..
a. Cloakroom attendant b. Room attendant c. Laundry attendant d. Linen attendant
7. Berikut ini yang bukan merupakan petugas Concierge adalah …………………..
a. Porter b. Room attendant c. Car jockey d. Message boy
8. Bell captain bertugas menyiapkan laporan …………………
a. Bell boy control sheet b. Errand control sheet c. Bell boy errand card d. Log book
9. Pada tamu rombongan, yang akan mengecek dan menghitung kelengkapan peralatan semua
barang bawaan adalah …………………
a. Bell boy & Tour leader b. Bell captain & TL c. Reception & Tour L d. Door man & TL
10. Jenis barang bawaan tamu berupa kotak dari karton untuk membawa barang yang mudah rusak,
sipecah atau berbau disebut ……………………..
a. Briefcase b. Package c. Haversack d. Garment bag
11. Stiker logo hotel yang biasa ditempel pada kopor tamu sebagai alat promosi disebut ……………..
a. Errand card b. Bagage tag c. Hotel stiker d. Bagage check slip
12. Bagage tag memuat informasi mengenahi ………………………..
a. Segala kegiatan yang berhubungan dengan penanganan barang tamu tiba, pindah kamar
atau berangkat
b. Jumlah kopor atau barang bawaan dan tanggal serta jam keberangkatan
c. Kegiatan Bell boy selama penanganan barang tamu tiba, pindah kamar atau berangkat
d. Penitipan barang tamu untuk sementara waktu yang disimpan di gudang penitipan barang
13. Bagage tag akan dipasang pada ………………
a. Kunci kamar b. Pintu kamar c. Barang bawaan d. Trolly cart
14. Errand card yang telah di isi oleh Bell boy akan dilaporkan kepada ………………….
a. Reservation clerk b. Reception c. Bell captain d. Doorman
15. Tanda yang memuat jumlah kopor atau barang bawaan dan tanggal serta jam keberangkatan
disebut ………………
a. Errand card b. Bagage tag c. Hotel stiker d. Bell boy control sheet
16. Luggage down time di buat oleh…………………
a. Reception b. Doorman c. Bell captain d. Manager
17. Errand card dibuat pada saat tamu ………………
 a. Check-out b. Check-in c. Chec-in dan check-out d. Pindah kamar
18. Kartu untuk mencatat barang bawaan tamu di Front office disebut ……………….
a. Bell boy errand card b. Baggage tag c. Baggage check slip d. Bell boy control sheet
19. Gudang tempat menyimpan barang titipan tamu disebut …………………..
a. Cargo b. Luggage store c. House keeping d. Luggage room
20. Bagian dari Front office yang mempunyai tugas memberikan informasi bagi tamu yang tinggal
di hotel maupun pengunjung yang dating ke hotel disebut ………………
a. Reservation b. Information c. House keeping d. Public area
21. Surat untuk tamu yang telah membuat pemesanan kamar disebut …………………
a. Rederved guest b. Expected arrival c. Check-out guest d. Current guest mail
22. Surat untuk tamu yang baru akan check-in adalah ………………..
a. Expected arrival b. Reserved guest c. Check-out guest d. Current guest mail
23. Timbangan surat merupakan peralatan yang diperlukan dalam pelayanan ………………
a. Pelayanan tambahan b. Penitipan barang c. Surat masuk d. Surat keluar
24. Bukti tanda terima parsel disebut ………………
a. Mail forwarding card b. Wake up call sheet c. Package hold for pick-up d. Message form
25. Kotak tempat penyimpanan pesan untuk tamu yang akan dating ke hotel disebut …………
a. Holding mail box b. Wake up call sheet c. Mail forwarding card d. Message form
26. Pelayanan membangunkan tamu yang sedang tidur dalam kamar disebut ………………
a. Paging b. Wake up call c. Valet parking d. Bell boy service
27. Informasi mengenahi tamu rombongan atau VIP yang akan datang disebut …………………….
a. Arrival information b. Rooming list c. Reservation slip d. Group information
28. Layanan hotel yang membantu tamu dan pengunjung hotel dalam hal parkir kendaraan
disebut ……………………..
a. Wake up call b. Paging c. Bell boy service d. Valet parking
29. Pelayanan surat-surat tamu yang ditujukan untuk tamu hotel yang pengirimannya melalui
Pos disebut …………………………
a. Guest mail b. Staff mail c. Hotel mail d. Management mail
30. Meja khusus untuk tempat stand by (siaga) para petugas concierge disebut ………………..
a. Baggage store b. Trolly cart c. Bell counter d. Luggage tag

JAWABLAH PERTANYAAN DIBAWAH INI DENGAN JELAS

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan log book !

2. Jelaskan fungsi/kegunaan dari log book !
3. Jelaskan tugas-tugas seorang Doorman minimal 5 tugas !
4. Apa yang dimaksud dengan briefcase ?
5. Apa kegunaan dari luggage tag/luggage claim tag ?

SELAMAT MENGERJAKAN
.