Scribd
Unggah
552 tayangan3 halaman

Soal Uas Porter

Dokumen tersebut berisi soal pilihan ganda dan essay tentang tugas-tugas bagian concierge, bellboy, dan cloakroom attendant di hotel serta simbol-simbol yang digunakan untuk menandai barang bawaan tamu. Beberapa pertanyaan meliputi cara penataan barang di trolley bellboy, langkah menangani keluhan barang rusak, dan tindakan jika tamu tidak menunjukkan tanda pengenal saat mengambil barang dititipkan.

Diunggah oleh

mutmainnah Tahir
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
552 tayangan3 halaman

Soal Uas Porter

Dokumen tersebut berisi soal pilihan ganda dan essay tentang tugas-tugas bagian concierge, bellboy, dan cloakroom attendant di hotel serta simbol-simbol yang digunakan untuk menandai barang bawaan tamu. Beberapa pertanyaan meliputi cara penataan barang di trolley bellboy, langkah menangani keluhan barang rusak, dan tindakan jika tamu tidak menunjukkan tanda pengenal saat mengambil barang dititipkan.

Diunggah oleh

mutmainnah Tahir
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

Nama :

Nis :

Kelas :

A. Pilihlah jawaban yang tepat !


1.  Dibawah ini yang bukan merupakan tugas pokok dari bagian concierge adalah ......
a) mempersilahkan tamu mendaftar
b) menangani barang titipan tamu
c) mengantarkan tamu ke dan dari kamar
d) mendata barang bawaan tamu yang tiba
e) menjelaskan harga kamar yang dipesan oleh tamu

2. Tugas dan tangungjawab dari page boy adalah ......


a) membuka dan menutup pintu kendaraan tamu
b) mengangkut barang bawaan tamu saat check in dan check out
c) mengantarkan tamu menggunakan lift
d) menyampaiakan pesan kepada tamu melalui berbagai media
e) mengantarkan surat titipan dan suarat kabar

3. Tugas dan tangungjawab dari cloakroom attendant adalah .....


a) mengatur lalu lintas dan penempatan kendaraan di area parkir hotel
b) menjawab permintaan - permintaan informasi
c) menangani penitipan barang bawaan milik tamu
d) menyampaiakan pesan melalui berbagai media
e) menjemput dan mengantarkan tamu

4. Formulir yang digunakan untuk menandai barang bawaan tamu agar tidak tertukar
dengan barang bawaan tamu yang lain saat c/i disebut dengan ......
a) paging record
b) bellboy errand card
c) luggage tag
d) rooming list
e) baggage claim check

5. Suitcase di kamar tamu dapat di letakkan di…..


a) Dressing table
b) Wardrobe
c) Bedside table
d) Luggage rack
e) Coffee table

6.

Gambar diatas merupakan tanda khusus barang bawaan dengan penanganan.....

a) barang boleh ditumpuk tapi jangan dibolak balik


b) tanda barang tidak boleh langsung terkena sinar matahari
c) benda pecah belah, hati - hati penanganannya
d) tanda barang tidak boleh diinjak, hati - hati menanganinya
e) barang tidak boleh terkena sinar matahari langsung

7. Formulir sebagai kartu yang diisi oleh bellboy / porter ketika menangani tamu tiba dan berisi
informasi jumlah dan jenis barang tamu adalah

a) Luggage tag
b) Guest card
c) Bellboy errand card
d) Bellboy control sheet
e) Baggage claim check

8. Pada saat pertama memeriksa expected arrival list, hal yang harus diperhatikan dahulu adalah….

a) Pembayaran tamu
b) Jam kedatangan
c) Permintaan khusus
d) Banyaknya kamar yang dipesan
e) Nama tamu

9.

Gambar diatas merupakan tanda barang…….

a) Tetap kering
b) Jangan ditumpuk
c) Mudah pecah
d) Simpan di tempat kering
e) Jangan dibanting

10.  Stacking adalah tehnik yang digunakan Bellboy dalam……

a) Mencatat barang-barang tamu


b) Mengangkat barang-barang tamu
c) Mengirimkan barang-barang tamu
d) Menyusun dan menumpuk barang-barang tamu
e) Meletakkan barang bawaan tamu

B. Essay !
1. Jelaskan cara penataan barang bawaan tamu yang benar diatas bellboy trolley!
2. Jelaskan langkah-langkah menangani keluhan tamu, bila ada barang yang rusak setelah masuk
ke kamar!
3. Jika ada tamu yang akan mengambil barang bawaan yang dititipkan pada safe deposite box di
concierge, tetapi tamu tidak menunjukkan baggage claim check. Bagaimana tindakan anda?

Anda mungkin juga menyukai