SOAL PG – RESERVATION KLS XI

1. Salah satu bagian yang menangani tamu yang ingin memesan kamar adalah?
a. Reception
b. Reservation
c. Telephone operator
d. Housekeeping
e. Bellboy
2. Pemesanan kamar yang dilakukan oleh perusahaan ataupun agen perjalanan
disebut?
a. Reservation individul
b. Reservation team
c. Reservation group
d. Reservation konferensi
e. Reservation Confirmation
3. Pembayaran kamar hotel secara non tunai dapat dilakukan dengan
menggunakan.......
a. Atm
b. Credit card
c. Guarantee letter
d. Deposit
e. Contractual agreement
4. Dibawah ini yg bukan merupakan media pemesanan kamar tamu adalah?
a. Faximile
b. Email
c. Website
d. Telephone
e. Contract form
5. Reservation chart terdiri dari 2 jenis yaitu......
a. Density chart dan conventional chart
b. Density chart dan forecast chart
c. Forecast chart dan conventional chart
d. Reserve chart dan conventional chart
e. Room chart dan conventional chart
6. Jika nama tamu Mr. George allonso maka family name nya adalah......
a. George
b. Mr.
c. Allonso
d. Mr. George
e. Mr. Allonso
7. Saat menangani pemesanan kamar dan pengisian reservation form, pada kolom
apa kita harus menuliskan jika tamu meminta disiapkan american breakfast
setiap pagi dan ingin kamar dengan pemandangan laut?
a. Reservation
b. Remark
c. Room
 d. Addres
e. Arrival
8. Jika ada tamu yang menginap bersama istri atau suaminya maka kalian sebagai
petugas bisa menyarankan kamar.......untuk mereka pilih
a. Single
b. Double
c. Triple
d. Twin
e. Conecting room
9. Surat yang dikirimkan kepada tamu sebagai bukti bahwa kita sudah membuat
pemesanan tamu dan sebagai bukti yg dibawa saat tamu check in disebut?
a. Confirmation form
b. Confirmation list
c. Confirmation letter
d. Confirmation book
e. Confirmation card
10. Formulir yang digunakan untuk mencatat pemesanan kamar untuk tamu grup
adalah.......
a. Group reception form
b. Group registration form
c. Group reservation form
d. Group arrival form
e. Group confirmation form
11. Publish rate merupakan harga kamar yang ditetapkan untuk dipublikasin
kepada?
a. Room tariff
b. Person tarif
c. Publish rate
d. Confidential tarif
e. Room Rack
12. Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?
a. Perubahan reservasi
b. Pembatalan reservasi
c. Lamanya menginap
d. Penolakan reservasi
e. Pembelian kamar
13. Sebuah bentuk kerjasama dimana perusahaan menyetujui untuk membayar
sejumlah kamar kepada pihak hotel adalah tipe pemesanan...
a. Guaranted Reservation
b. Contractual Agreement
c. Travel Agent Voucher
d. Advance Deposit
e. Guarranty Payment
14. Rak yang berfungsi untuk menyimpan surat atau memo untuk internal hotel
adalah..
a. Key drop box
 b. Paging board
c. Pigeon hole
d. Key and mail rack
e. Room Rack
15. Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...
a. Television
b. Facsimile
c. Telephone
d. Letter
e. Email
16. Salah satu tugas utama reservation staff adalah...
a. Membuat reservation slip
b. Menangani complain tamu
c. Tidak menghiraukan pemesanan
d. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
e. Menangani pelayanan penitipan barang
17. Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah...
a. Hotel kebanjiran tamu
b. Hotel mendapat informasi dari calon tamu
c. Hotel akan merasakan kerugian
d. Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu
e. Hotel tidak perlu susah-susah nyari pelanggan
18. Apakah fungsi key and mail rack...
a. Untuk mengetahui nama tamu yang menginap dihotel
b. Sebagai tempat penyimpanan kunci kamar dan pesan untuk tamu
c. Untuk mengetahui status kamar
d. Sebagai tempat data tamu
e. Tempat menyimpan dokumen FO
19. Yang termasuk sumber pemesanan adalah .......
a. Computer
b. Biro/agen perjalanan
c. Letter Letter
d. Faximile
e. Telephone
20. Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali...
a. Telephone
b. Vacuum cleaner
c. Ballpoint
d. Note book
e. broom
21. Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel
dalam jumlah tertentu paling sedikit pembayaran harga kamar untuk satu
malam atau lebih dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal. pernyataan
diatas adalah pemesanan kamar bergaransi yang disebut...
a. Credit card
b. Advance deposit
 c. Pre payment
d. Contractual agreement
e. Cash on Arrival
22. Yang termaksud Fasilitas / produk hotel yang dijual adalah ......
a. Room, Coffee shop, restaurant
b. Restaurant, Money changer, Room Discrepancy Report
c. Drugstore, Length of stay, Pax
d. Soil pedicure Aqua, Money Changer, Taxi Service, guest name
e. Souvenir
23. Kalimat yang digunakan oleh reservation clerk pada waktu menawarkan
bantuan kepada tamu adalah:
a. what can I do for you?
b. May I know your name?
c. How may I assist you?
d. How about your payment?
e. How long have you been here?
24. Pengertian advance deposit yang tepat dibawah ini,yaitu:
a. Pembayaran/uang muka yg dilakukan tamu sebelum menempati kamar yang
dipesan
b. pembayaran secara penuh sebelum menempati kamar tersebut
c. pembayaran melalui debet card
d. tamu pindah kamar(room change)
e. pembayaran yang ditanggung oleh perusahaan
25. Yang tidak termasuk pihak ketiga dalam reservasi adalah:
a. travel agent
b. airline agent
c. company/coorporate
d. personal
e. Government
26. Guaranteed reservation seperti di bawah ini, kecuali:
a. credit card
b. advance deposit
c. pre-payment
d. E-mail
e. Cash
27. Pengertian ’Peak season/high season adalah:
a. tingkat hunian hotel rendah
b. tingkat hunian hotel tinggi
c. kelebihan pemesanan kamar
d. hotel di daerah pegunungan
e. kerjasama dengan hotel lain
28. Pengisian cross reference pada reservation slip yaitu:
a. Pasangan/couple
b. Children
c. Partner/rekan
d. Parents
 e. Aunty
29. Some alternatives may be offered to the guest when the rooms are fully booked
as follows,except:
a. other date
b. other room type
c. other hotel in the same chain
d. guest name
e. next destination
30. Apa yang dikatakan saat mengakhiri panggilan telepon saat tamu memesan
kamar, dimana kita ingin mengucapkan terimakasih atas pemesanan
kamarny.......................
a. thank you for your resrvation, good bye, have an nice day
b. thank you very much for your reservation, we will send the confrimation
letter soon, we look forward your coming in our hotel, have a nice day.
c. have a nice day
d. thank you, i will send the confirmation letter soon, and forward your coming
in our hotel
e. other hotel in the same chain
31. ................................merupakan salah satu formulir yang bisa digunakan sebagai
bukti bahwa tamu sudah memiliki pemesanan kamar sebelumnya.
a. Density chart
b. Confirmation letter
c. Arrival list
d. Reservation form
e. Expected arrival list